Cuestionario de comunicacion efectiva

Actividad N°1

Comunicación Efectiva Cuestionario 1. Enumere • •

•

3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Saber escuchar. escuchar. Claridad: a comunicación debe ser clara. !ara ello el lengua"e en #ue se e$prese % la manera de transmitirla deben ser accesibles para #uien va dirigida.  &ener  &ener un volumen volumen de vo' vo' adecuado. adecuado.

2. (nvestigue

3 factores #ue inter)eren la comunicación #ue di)eran a los mencionados en los materiales de estudio. • •

•

Conse"os prematuros o no sugeridos. Conocer o buscar estrategias #ue nos a%uden para #ue el cliente muestre atención e inter*s en la comunicación. a falta de claridad al comunicarnos.

3.  (nvestigue

3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio. +ostrar inter*s. ,ecir palabras de refuer'o Empat-a

4.  Elabore

una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos e)caces. • • • • • •

Escuchar atentamente. Concentrarse en el teme del dialogo. Ser directo al dirigirse al el interlocutor. !ensar antes de hablar. hablar. E$poner las ideas de forma clara % concisa. /espetar el punto de vista de los dems.

0. ,e un e"emp e"emplo lo de su e$per e$perie ienci ncia a en donde donde ha logra logrado do proc proceso esos s comunicativos e)cientes. ,escr-balo en un prrafo de m-nimo  l-neas. •

Actualmente traba"o en biblioteca en la cual trato con varios estudiantes de dife diferrente entes s estr estrat atos os soci social ales es % sus sus nim nimos os22 en ocas ocasio ione nes s ha% ha% estudi estudiant antes es #ue vienen vienen molest molestos os por#ue por#ue los multar multaron on por un libro libro22 por#ue no les prestaron un pc2 por#ue los blo#uearon 2 etc.22 de muchas veces usan un vocabulari vocabulario o soe' al cual %o les escucho escucho sus #ue"as #ue"as % #ue

,ianela +art-ne' !olo

1 de septiembre de 4510

Actividad N°1 les hago la claridad de donde deben ir a #ue"arse o #ue deben hacer para solucionar esos inconvenientes 6. (nvestigue

% enumere al menos 0 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnolog-as de la comunicación % la información. • • • • •

/edes sociales  &elevisión ,igital % anloga. Correos electrónicos. Celulares inteligentes. /adio % televisión online.

,* 3 e"emplos de medios de comunicación sincrónica % 3 de asincrónica. 7.

•

•

Comunicación sincrónica: +ensa"es instantneos2 6ideo7 conferencias2 chat2 tel*fonos 8s9%pe2 hatsapp2;aceboo92google tal9< Comunicación Asincrónica: ;oros de debate2 correo electrónico2 =log.

8.  E$pli#ue

cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su conte$to laboral a trav*s de la escritura de un prrafo de m-nimo 3 l-neas. •

a tolerancia es valor #ue se constru%e % se mantiene con el diario vivir2 en el mbito laboral es importante #ue aprendamos a escuchar a los dems %a #ue si se e$pone un tema con tolerancia % saber escuchar podremos llegar a una conclusión favorable para todos. Si somos ms tolerantes en nuestro empleo % vida diaria tendremos una me"or vida.

(nvestigue % escriba 3 consecuencias del tono de la vo' en la conversación. 9.

•

•

•

>ablar demasiado rpido o lento2 hace #ue el cliente se sienta incomoda %a #ue no entender el mensa"e #ue #ueremos decir. ?na vo' calidad % serena har #ue el cliente se sienta cómodo % en con)an'a Al momento de hablar debemos hacerlo con un tono de vo' pausado % tran#uilo2 pero alto para poder ser o-dos

10. ,escriba

en algunas l-neas de #u* manera puede me"orar d-a a d-a el servicio #ue usted presta.

,ianela +art-ne' !olo

1 de septiembre de 4510

Actividad N°1

•

!uedo me"orar al mantener una actitud positiva2 siendo tolerante aprender a escuchar % hacerme escuchar pero con respeto2 tomando tiempo para re@e$ionar sobre mis errores % a si mane"ar adecuadamente a los cliente % tener una buena comunicación efectiva.

,ianela +art-ne' !olo

1 de septiembre de 4510