comunicacion efectiva

Comunicación Efectiva Por: MBA. Randall Hidalgo

Levantamiento de Necesidades: Diagnóstico de Habilidades de Comunicación.

1

Diagnóstico de Habilidades de Comunicación Escala de Evaluació Evaluación Nunca Nunca 1

Raras Raras veces veces 2

Algunas Algunas veces veces 3

Casi siempre siempr siempre 4

Todo el tiempo 5

Cuando usted conversa con alguien: 1.

Se preocupa por mantener contacto visual directo

1

2

3

4

5

2.

Observa los gestos, movimientos y reacciones a lo que estoy diciendo

1

2

3

4

5

3.

Demuestra corporalmente lo que estoy captando

1

2

3

4

5

4.

Hace verbalizaciones verbalizaciones breves que demuestran que está poniendo atención atención 1 y entiende lo que le están diciendo, tal como: bien, claro, continúe, etc.

2

3

4

5

5.

Hace preguntas solicitando más información o datos

1

2

3

4

5

6.

Resume con sus propias palabras lo que usted está entendiendo

1

2

3

4

5

7.

Hace preguntas para asegurar que comprende como se siente la otra 1 persona

2

3

4

5

8.

Le comunica a la otra persona su apreciación sobre las consecuencias 1 que la situación tiene para ella

2

3

4

5

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006 Reservados-2006

3

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

Diagnóstico de Habilidades de Comunicación Escala de Evaluació Evaluación Nunca Raras Nunca Raras veces veces 1 2 Cuando usted conversa con alguien:

Algunas Algunas veces veces 3

Casi siempre siempr siempre 4

Todo el tiempo 5

9.

Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas

1

2

3

4

5

10.

Cuando lo amerita, dice que no, aunque esto despierte rechazo por parte 1 del otro

2

3

4

5

11.

Se siente cómodo expresando abiertamente y explícitamente sus 1 emociones y sentimientos

2

3

4

5

12.

Enfatiza sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales

1

2

3

4

5

13.

Se asegura de que ambos tengan tiempo, animo y buen humor para 1 conversar

2

3

4

5

14.

Se asegura de que en el lugar donde están conversando no se presenten 1 interrupciones y distracciones

2

3

4

5

15.

Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona se lo 1 comunica inmediatamente inmediatamente o lo más pronto posible

2

3

4

5

16.

Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver 1 conflictos

2

3

4

5



4

2

La comunicación efectiva contribuye a: Reducir los errores Reducir el estré estrés f í ísico s ico y mental Incrementar la motivació motivación y la moral Crear buenas relaciones relaciones Impulsar el trabajo en equipo Resolver los problemas de manera más rá rápida Promover la creatividad y la productividad Identificar y satisfacer los intereses de las partes Mantener atenció ón disciplinada Mantener la atenci hacia los problemas principales y evitar que las personas desví desví an an interé interés de cosas esenciales para enfocarse en asuntos triviales. Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006 Reservados-2006


5

Comportamientos en la Comunicaci ó n

3

Comportamientos en la Comunicación Expresió Expresión Directa Directa

Agresivo

Asertivo

Comportamiento coercitivo

Comportamiento no coercitivo coercitivo

Pasivo Agresivo

Pasivo

Expresió Expresión Indirecta Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006 Reservados-2006


7

Comportamientos en la Comunicació Comunicación Expresió Expresión Directa Directa Tiene opiniones e ideas muy firmes No teme expresarlas, incluso si es a expensas de otros

Agresivo

A veces parecen guardar resentimiento Con frecuencia se comunican de manera autoritaria y sarcástica e incluso irrespetuosa



Su lenguaje corporal y tono de voz es agresivo e intimidante


8

4

Comportamientos en la Comunicación


Evitan el conflicto Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de manera inoportuna.

Pasivo Agresivo

Rara vez hablan directamente Discuten los problemas con quién no está directamente involucrado Guardan ira y frustración que no expresan



9

Comportamientos en la Comunicación

Rara vez se involucra Rara vez se queja, prefiere evitar el conflicto


Se comportan de manera tímida e i nsegura A menudo muestra rasgos de comunicación no verbal de sumisión: Tono de voz excesivamente suave Titubeo al hablar Falta de contacto visual

Pasivo

Parecen felices pero cuando se les presiona expresan sus emociones ocultas de maneras inesperadas



10

5

Comportamientos en la Comunicación Expresió Expresión Directa Directa Da la cara Parten del supuesto positivo de que los problemas se pueden resolver Expresa sus necesidades y preocupaciones apropiadamente

Asertivo

Respeta los derechos y el espacio personal de los demás


Usan un lenguaje corporal abierto Mantienen contacto visual No temen preguntar ¿Por qué? Saben lo que quieren y distinguen entre lo relevante e irrelevante Son sinceros y respetuosos



11

Habilidades de Comunicaci ó n

6

Escucha Activa Es la habilidad para mantener el interés y la atención de la otra parte mientras le comunicamos algo, demostrándole que nos interesa lo que dice y que estamos prestándole atención.

Formas de Mejorar:  Asuma la responsabilidad personal de la calidad de la comunicación  Mientras escucha mire a los o jos al interlocutor  Observe los gestos, movimientos y reacciones a lo que usted está

diciendo  Demuestre corporalmente lo que usted está captando

verbalizacione ciones s breves que que demuestren demuestren que usted usted le presta presta  Haga verbaliza atención y entiende lo que le dice: bien, claro, etc.



13

Empatí a Es la habilidad para reconocer y responder con precisión a los sentimientos y al contenido de las expresiones del otro. Es entender tan bien a la otra persona, persona, que que es como estar en en sus zapatos.

Formas de Mejorar:  Haga preguntas solicitando más información o datos

preguntas de parafraseo que que usted está entendiendo  Demuestre con preguntas  Refleje cuales son los sentimientos que usted capta

de lo que la otra persona está está diciendo  Refleje las posibles implicaciones de



14

7

Expresión Eficaz Es la habilidad para comunicarse combinando distintas formas de expresión (verbal, corporal y emocional) de manera que el otro pueda reconocer con claridad el significado de los mensajes.

Formas de Mejorar:  Prepare y ordene sus ideas antes de expresarlas  Asuma el derecho de decir no de manera adecuada: Dígalo con firmeza

y tranquilidad, brinde una breve explicación de cómo se siente, no se sienta obligado a dar una justificación y nunca pida perdón  Permita la presencia de emociones y expréselas adecuadamente  Mejore sus habilidades de dicción y m odulación al hablar  Hable en positivo y en forma propositiva  Hable en primera persona y en presente  Utilice adecuadamente el lenguaje corporal  Mejore sus habilidades de comunicación escrita Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006 Reservados-2006


15

Expresión Oportuna Es la habilidad para expresar oportunamente las ideas, pensamiento y emociones.

Formas de Mejorar: tiempo  Elija el momento para comunicarse: en que ambos tengan el tiempo para terminar la comunicación, estén de buen humor y no tengan problemas ni tensiones físicas o emocionales. mejor lugar: lugar:  Elija el mejor

debe ser una una zona zona libre de iinterru nterrupcion pciones es y distracciones, con clima y ambiente agradable y que brinde la formalidad, privacidad y neutralidad requerida.

 Prepare los equipos e insumos necesarios:

equipo audiovisual, información complementaria y otros apoyos logísticos.

 Comuniquese con la la persona involucrada  Resuelva el conflicto lo más pronto posible Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006 Reservados-2006


16

8

Dinámica de aprendizaje: aprendizaje: Ejercicios Ejercicios de comunicación

Plantilla de evaluación de habilidades de comunicación Situació Situación Nombre de la persona a evaluar: Evaluació Evaluación Escucha Escucha Activa

Habilidad Evaluació Evaluación

1

2

3

4

Empatí Empatí a 5

1

2

3

4

Expresió Expresión Eficaz 5

1

2

3

4

5

Expresió Expresión Oportuna Oportuna 1

2

3

4

5

Observaciones

Recomendaciones

Situació Situación Nombre de la persona a evaluar: Evaluació Evaluación Escucha Escucha Activa


1

2

3

4

Empatí Empatí a 5

1

2

3

4


1

2

3

4

5


2

3

4

5

Observaciones Recomendaciones



18

9

Plantilla de evaluación de habilidades de comunicació comunicación Situació Situación Nombre de la persona a evaluar: Evaluació Evaluación Escucha Escucha Activa


1

2

3

4

Empatí Empatí a 5

1

2

3

4


1

2

3

4

5


2

3

4

5

Observaciones

Recomendaciones

Situació Situación Nombre de la persona a evaluar: Evaluació Evaluación Escucha Escucha Activa


1

2

3

4

Empatí Empatí a 5

1

2

3

4


1

2

3

4

5


2

3

4

5

Observaciones

Recomendaciones



19

Muchas Gracias

10

comunicacion efectiva

Recommend Documents