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Plan de marketing de la empresa coca colaDescripción completa
DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE B ALANCE SCORE CARD”
Tecnología gestión logística
Presentado por: Edison Emir Parra Hernández Guillermo sarmiento
Presentado a: Robinson Alberto Jaramillo
Bucaramanga, Santander 24 de octubre de 2018
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Nuestra empresa Coca Cola Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la gestión de la organización, el Cuadro de Mando Integral adopta, en principio, cuatro perspectivas fundamentales. - Perspectiva financiera - Perspectiva del cliente - Perspectiva del proceso interno - Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Perspectiva
Financiera
Cliente
Interno
Aprendizaje y crecimiento
Misión Proporcionar soluciones efectivas y eficientes con valor para la organización Ser los mejores productores en soluciones para nuestros consumidores de bebidas Manejo oportuno de procesos, minimizar gastos y mejorar rendimiento personal Personal completamente capacitado en cada una de las áreas.
Estrategias Soluciones con el ítem de la globalización teniendo en cuenta las competencia para el mejoramiento continuo Responder con buenas soluciones a cada uno de nuestros clientes para lograr una satisfacción Participación de los usuarios con rápida respuesta a las necesidades Estabilidad del personal, mejoramiento del entorno, uso adecuado de epp, maquinas buen estado.
Misión: La Misión: La misión de nuestra empresa Coca Cola inspirar momentos de optimismo atreves de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos En nuestra empresa de bebidas gaseosas buscamos siempre mejorar la calidad
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Gestionamos nuestras actividades comprometidos con el Desarrollo Sostenible; con el mejor talento humano; innovación sobresaliente y un comportamiento corporativo ejemplar. Visión: nuestra Visión: nuestra empresa junto con nuestros consumidores lograremos crear productos de alta calidad a su paladar en busca de mejorar cada día mas. Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de si En Coca Cola, el desarrollo sostenible es un objetivo envolvente donde; La estrategia de Sostenibilidad se compone de seis prioridades estratégicas, una de ellas enfocada en gestionar de manera responsable la cadena de valor y a través de la cual se trabaja por un abastecimiento responsable. Para asegurar este modelo de abastecimiento y conscientes de los impactos que se pueden generar en las diferentes etapas de la cadena de valor, la organización vela por todos y cada uno de los procesos desde el insumo hasta el producto final es por eso que nuestros procesos son propios como en los de sus aliados y proveedores y busca un entorno adecuado para el desarrollo, asegurando la productividad bajo criterios de sostenibilidad. Y asi crear una red de socios exitosos y crear lealtad mutua. La metodología de procedimiento de elaboración de los diferentes productos elaborados, evitando de esta forma fallas o desviaciones de la producción. La empresa Coca Cola se enfoca en la calidad superior, que es representada por diferentes características, como origen de las materias primas bajo rigurosos estándares, su trazabilidad, formulaciones altas denominadas Premium, inclusión de nuevas saborizaciones para nuestras bebidas. Paralelo a los productos de alta calidad, se encuentran los productos económicos, es allí donde se requiere el uso de la innovación para una reducción de costos que mantengan las características sensoriales de los mismos.
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Indicadores de gestión
Perspectiva Financiera
Objetivos Aumento de rentabilidad
Cliente
-Captar nuevos clientes -ofrecer un servicio excelente -incrementar la calidad de los servicios -ofrecer un servicio de calidad -mejorar la productividad
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
-fortalecer el capital humano -procesar y difundir el conocimiento generado en experiencias
Indicador Incremento de utilidad operativa -Número de clientes -nivel de satisfacción del cliente -grado de avance en la acreditación -quejas de clientes respondidas -tiempo de cada proceso en la cadena para bajar al mínimo -nivel de satisfacción del personal -publicaciones internas
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Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas en la organización Coca Cola En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la identificación de necesidades en recursos, lograr su consecución y administración para el logro de los planes de acción definidos y la definición de políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran: Gestión de Recursos de Ejecución . Identificación de necesidades para la implantación del modelo . Fuente y Consecución de recursos internos y externos . Administración del recurso para la implementación del modelo . Mejoramiento de ambiente de trabajo . Definición de políticas institucionales . Normalización . Adopción y aplicación de herramientas . Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura . Fuente y Consecución de recursos externos . Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de Tics. Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un programa para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para la toma de decisiones asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben manejar y representar muy bien la herramienta para no tomar malas decisiones.