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La gestón de Servicio Adminisración de Operaciones Instuo IACC 17-07-2017
INSTRUCCIONES:
Identifique y defina el enfoque de proceso productivo de servicio que utiliza y/o desarrolla el Instituto IACC en el contexto de su proyecto educativo. Debe explicar y justificar claramente las razones que sustentan su respuesta. La misión de IACC se!"n se auto reconoce es la formación de personas en al #mbito t$cnico profesional a trav$s de pro!ramas que privile!ian la modalidad online y que responden a distintas motivaciones y necesidades a lo lar!o de la vida laboral expandiendo las oportunidades de desarrollo para sus estudiantes y la comunidad.
Considero que de los % modelos vistos en la materia de la semana &enfoque proceso productivo enfoque momentos de la verdad enfoque sist$mico del momento de la v erdad y la inte!ración de enfoques para la !estión de servicios' el modelo de proceso productivo de servicio I()*+,AD- es el que representa de mejor forma el queacer del IACC dado que este enfoque fabrica y entre!a el servicio requerido resolviendo los problemas que aparecen en todos sus frentes y que impactan en su entre!a. De esta manera aborda de manera simult#nea el que acer el cómo acer y la interacción de los % elementos claves.
rimero se considera vital el servicio que el cliente busca &estudiante' necesita y valora y que b#sicamente es facilidad de estudio y capacitación a distancia que responda a necesidades laborales y en este sentido el enfoque comercial de IACC &pa!ina 0eb' es muy claro al apuntar a estas necesidades de los estudiantes principalmente que trabajan. Las constantes encuestan de satisfacción apuntan a detectar lo que el cliente quiere y su percepción de satisfacción de lo que realmente recibe. or otro lado la entre!a del servicio !enera momentos de la verdad principalmente en el contacto de consejeros y profesores con el estudiante &la calidad de respuestas la prontitud en respuestas y evaluación solución de problemas etc.' y su renovación en respuesta a la calidad de contacto con los estudiantes o capacitación del personal permanente es decir ay un soporte interno de la or!anización a estos momentos la verdad. Avanzando un poco m#s en este enfoque se encuentra el enfoque sist$mico que involucra el soporte f1sico en este caso soporte inform#tico y re!lamentario dado al estudiante a la capacitación del *C y
sus caracter1sticas y a la participación del estudiante sus aportes de ideas trabajos evaluaciones etc. )odos estos elementos constituyen la inte!ración de los enfoques vistos el cual refleja de mejor manera la !estión de servicios del IACC articulando los distintos elementos y recursos para dar al estudiante &cliente' un servicio eficiente y efectivo el cual tambi$n podr1a evaluarse en un encuesta de estado o post estudios para conocer el estado laboral &mejora de condiciones laborales' de sus estudiantes. 2i consi!uió trabajo si ya lo ten1a y mejoró su nivel de salario etc. Dentro del royecto *ducativo Institucional se encuentran declarados los propósitos educativos y razón de ser institucional convicciones que movilizan las diversas directrices formativas que IACC implementa a trav$s del queacer y sus pro!ramas educativos. *ste proyecto es la fuente principal para su funcionamiento ya que son los pilares determinantes que dan ori!en al 3odelo *ducativo como al lan de Desarrollo estrat$!ico Institucional materializando una propuesta peda!ó!ica que sea coerente y consistente en su planteamiento con los diferentes procesos educativos. Adem#s de ser un instrumento de !estión que permite encauzar los esfuerzos de manera or!anizada participativa y colaborativa por parte de IACC y cada uno de sus inte!rantes ya que contribuye al desarrollo de la labor educativa.
Bibliografa
(Iacc 2017! Adminisración de Operaciones conenidos semana 1 a "a #$