Control 5 Gestión Calidad

Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión

Gestión de Calidad Instituto IACC 09/Julio/2016

Desarrollo

Este es un modelo de gestión realizado en la década de los años 90´s este se utiliza!a como una pauta de e"aluación de las organizaciones #ue se mostra!an como $uturos candidatos para el European %uality &'ards o (E%&) as* mismo este e"ento se crea en el año +99, este se creó con el solo o!-eti"o de reconocer la e.celencia y a su "ez entregar ciertas directrices #ue ayuden a progresar y me-orar a las empresas nue"as o emergentes/ Este tipo de modelo posee un sistema en primera instancia $ormado como un modelo de carcter !sico esto en !ase a los resultados de una empresa Este Modelo a su "ez in"olucra a las personas o tra!a-adores en los procesos de me-ora de sus procedimientos y procesos de tra!a-o/ En lo #ue respecta a este modelo de gestión en los años de +991 y +999 alcanzo un ni"el alto de e.igencias de esta manera lo mencionan con el nom!re de la European 2oundation 2or %uality Management el cual !asa su crecimiento en la inno"ación y en el aprendiza-e Estos son puntos cla"e dentro de las "enta-as competiti"as realizando su en$o#ue en la atención al cliente y en los di"ersos grupos de importancia dentro de la organización/ 3e esta manera el modelo !usca posi!les me-oras "eri4ca las de!ilidades y contri!uye a potenciar las 5a!ilidades ya o!tenidas dentro del negocio esto como se señalo anteriormente lo realiza in"olucrando a todo el personal incluyendo procesos y resultados de estos integrando el liderazgo dentro del concepto de calidad/

Criterios del modelo. El Liderazgo. 6os l*deres "an desarrollando un criterio en el mando de los proyectos esto lo plasma en las misiones las "isiones y en las pol*ticas de la empresa as* como tam!ién son los mediadores en la organización $acilitando los procesos de me-oras #ue se sucinte dentro de los procesos son los encargados por otra parte de dirigir los cumplimiento de las metas o!tenidas -unto a los logros y tiene como responsa!ilidad principal mantenerlo a tra"és del tiempo/ Las políticas y Las estrategia.  Esto se genera posteriormente #ue la empresa mani4este sus intensiones e ideales se generan pol*ticas una misión y una "isión en la empresa las cuales en$ocan de $orma directa en lograr la completa satis$acción de los clientes y desarrollar de igual $orma un tipo de desarrollo estratégico en la empresa/ Las personas.

En este concepto se trata de lograr un desarrollo de cada miem!ro de la empresa este desarrollo !usca la me-ora constante del personal en la empresa y a4anzar sus conocimientos en ella esto se realiza para lograr un mayor cumplimento en las metas empresariales adems de desarrollar con el conocimiento una me-ora constante en sus procesos de tra!a-os desarrollados/ Las alianzas y los recursos. 7oder identi4car a nuestros pro"eedores y asegurar nue"as alianzas comerciales as*  podemos lograr certeza en los productos o materias primas entregados lo #ue se con"ierte en un concepto de calidad e.itoso a tra"és de la !uena gestión y satis$acción del cliente/ Los procesos. &l identi4car cada proceso podemos lograr e"itar las posi!les $allas #ue se generen en este as* podemos realizar las me-oras correspondiente a cada proceso #ue la empresa o compañ*a contenga as* nos aseguramos #ue cada producto 4nal resultante de estos procesos sea de calidad para el cliente y lograr as* su optima satis$acción/ Verifcación de los resultados en el cliente. & cada cliente se le de!e realizar un seguimiento pertinente en este seguimiento seremos capaces de "eri4car su ni"el de satis$acción correspondiente a los productos o ser"icios de la organización esto nos ayuda y nos da la posi!ilidad de realizar me-oras y per$eccionamientos de los productos en caso de encontrarse con $allas o de tener una apreciación !a-a por parte del cliente/

Los resultados en las personas. & tra"és de este concepto podemos medir a las personas #ue integran nuestra organización para as* alcanzar altos so!resalientes en lo #ue respecta al personal/ Resultados en la sociedad. 7odemos medir los resultados o!tenidos a tra"és de los o-os de la sociedad una apreciación general #ue demuestra la calidad #ue o$rece una organización/ Los resultados que son Claves. Estos resultados pueden ser medidos para "eri4car o medir el cumplimiento de las di"ersas metas u o!-eti"os #ue la empresa mantiene con estos resultados podemos apreciar #ue tan e.itoso es nuestro producto nuestros procesos y las di"ersas me-oras #ue de!iésemos realizar en caso de 5acer $alta/

&s* mismo podemos "eri4car otros $actores #ue pueden contri!uir de igual $orma al crecimiento empresarial u organizacional estas e.igencias son las #ue nos ayudan al crecimiento del GCT 

8rientación al resultado

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6iderazgo y Co5erencia

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7roceso continuo de aprendiza-e inno"ación y me-ora

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esponsa!ilidad social y corporati"a

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8rientación al Cliente/

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3esarrollo e Implicación de las 7ersonas

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Gestión por los 7rocesos y los :ec5os

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3esarrollo de &lianzas

Contenido Gestión Semana 5

6os 2undamentos principales del GCT de!en de ser sometidos a la re"isión correspondiente esto se puede aplicar a tra"és de la 5erramienta de auto E"aluación de eder

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esultados; 6o #ue deseamos y #ueremos conseguir En$o#ue; En #ué dirección el negocio se proyecta

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3espliegue; Es el poder realizar una e"aluación a la empresa

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E"aluación; Es la "aloración #ue se le entrega a cada procesos de la empresa

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e"isión; &#u* se "eri4can los en$o#ues las "isiones los resultados y se "aloran para encontrar la e.celencia o $allas #ue pudiesen presentar y as* dar la oportunidad de me-orar estos procesos/

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Contenido Semana = Gestión de Calidad Instituto 7ro$esional I&CC