Contoh Laporan magang

LAPORAN MAGANG STRATEGI MARKETING MARKETING PADA PT. INTRA INTRA MEDIA DIGITAL

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Me!er"leh Gelar Sarjana Strata Satu #S$% &akulta' Ilu K"unika'i (i)ang Stu)i Marketing K"unika'i

Di'u'un Oleh* Naa

*

Li)ya Se!tiana

Ni

*

++,-$/--$

0uru'an

*

Mar1" 2 A)3erti'ing

&AKULTAS ILMU KOMUNIKASI KOMUNIKASI UNI4ERSITAS UNI4ERSITAS MER5U (UANA 0AKARTA /-$/

‘12 ‘12

1

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

KATA PENGANTAR

Bismillah Puji syukur dan terimakasih kepada ALLAH SWT yang telah melimpahkan berkat rahmat dan hidayah!ya sehingga penulis dapat menyelesaikan lap"ran magang di PT# $ntra Media %igital# Tujuan dari Penulisan lap"ran magang ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesai menyelesaikan kan pendidikan pendidikan study Strata $ &akultas ilmu k"munikasi k"munikasi jurusan jurusan Marketing Marketing k"munikasi k"munikasi## Lap"ran Lap"ran magang ini disusun disusun berdasarkan berdasarkan data yang sesungguhnya sesungguhnya yang penulis dapatkan pada saat magang di PT# $ntra Media %igital# Sele Selesa sain inya ya penu penuli lisa san n lap" lap"ra ran n maga magang ng

ini ini adal adalah ah berk berkat at bant bantua uan n bimb bimbin inga gan n dan dan

pengalaman serta dukungan dari semua pihak berupa material spiritual maupun in&"rmasi# 'leh karena itu dalam kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan banyak terima kasih sebesar(besarnya kepada ) *# $bu %ra# +"y"h Hereyah M#Si# Selaku %"sen pembimbing penulis yang telah banyak memberikan memberikan bimbingan bimbingan masukan masukan serta keluangan keluangan ,aktu ,aktu kepada penulis dari a,al hingga sampai selesainya Tugas Akhir ini# -# Suam Suamii saya saya terc tercin inta ta atas atas duku dukung ngan an dan dan perh perhat atia ian n yang yang dibe diberi rika kan n sela selama ma saya saya mengerjakan Magang ini jangan b"sen ( b"sen yah untuk antar jemput# .# Teman ( Teman Seperjuangan di UMB /riska Winda %ennis Shinta Septi Wulan Thank y"u s" much 0irls1 2# 0eneral 0eneral Manager PT# $ntra Media Media %igital Mr# Sunny 'ng dan Mastering Mastering Manager Manager Bp# Andr Andrea eas s Wira Wira, ,an bese besert rta a Sta& Sta&

PT# PT# $ntr $ntra a Medi Media a lain lainny nya a Teri Terima ma kasi kasih h untu untuk k

kesempatan dan bantuan yang kalian berikan#

‘12 ‘12

2



KATA PENGANTAR

Bismillah Puji syukur dan terimakasih kepada ALLAH SWT yang telah melimpahkan berkat rahmat dan hidayah!ya sehingga penulis dapat menyelesaikan lap"ran magang di PT# $ntra Media %igital# Tujuan dari Penulisan lap"ran magang ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesai menyelesaikan kan pendidikan pendidikan study Strata $ &akultas ilmu k"munikasi k"munikasi jurusan jurusan Marketing Marketing k"munikasi k"munikasi## Lap"ran Lap"ran magang ini disusun disusun berdasarkan berdasarkan data yang sesungguhnya sesungguhnya yang penulis dapatkan pada saat magang di PT# $ntra Media %igital# Sele Selesa sain inya ya penu penuli lisa san n lap" lap"ra ran n maga magang ng

ini ini adal adalah ah berk berkat at bant bantua uan n bimb bimbin inga gan n dan dan

pengalaman serta dukungan dari semua pihak berupa material spiritual maupun in&"rmasi# 'leh karena itu dalam kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan banyak terima kasih sebesar(besarnya kepada ) *# $bu %ra# +"y"h Hereyah M#Si# Selaku %"sen pembimbing penulis yang telah banyak memberikan memberikan bimbingan bimbingan masukan masukan serta keluangan keluangan ,aktu ,aktu kepada penulis dari a,al hingga sampai selesainya Tugas Akhir ini# -# Suam Suamii saya saya terc tercin inta ta atas atas duku dukung ngan an dan dan perh perhat atia ian n yang yang dibe diberi rika kan n sela selama ma saya saya mengerjakan Magang ini jangan b"sen ( b"sen yah untuk antar jemput# .# Teman ( Teman Seperjuangan di UMB /riska Winda %ennis Shinta Septi Wulan Thank y"u s" much 0irls1 2# 0eneral 0eneral Manager PT# $ntra Media Media %igital Mr# Sunny 'ng dan Mastering Mastering Manager Manager Bp# Andr Andrea eas s Wira Wira, ,an bese besert rta a Sta& Sta&

PT# PT# $ntr $ntra a Medi Media a lain lainny nya a Teri Terima ma kasi kasih h untu untuk k

kesempatan dan bantuan yang kalian berikan#

‘12 ‘12

2



Penu Penuli lis s meny menyad adar arii bah, bah,a a dala dalam m penu penuli lisa san n lap" lap"ra ran n maga magang ng ini ini masi masih h jauh jauh dari dari kesempurnaan "leh karena itu penulis sangat terbuka dalam menerima kritik dan saran dari pembac pembaca# a#

Akhir Akhir kata sem"ga sem"ga Lap"ra Lap"ran n magang magang yang penulis penulis buat ini dapat dapat menambah menambah

pengetahuan dan man&aat bagi yang membaca#

3akarta 4* 3uni -4*

Penulis

5 Lidya Septiana 6

‘12 ‘12

3



DA&TAR ISI

Kata Pengantar ........................................................................................

i

Da6tar I'i.....................................................................................................

iii

Lebar !enge'ahan agang ...............................................................

v

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang ....................................................................................

1

1.2. 7uang Lingkup Magang......................................................................

1

1.3. Tujuan Magang....................................................................................

2

1.4. Man&aat Magang..................................................................................

3

1.4. Waktu dan l"kasi Magang..................................................................

4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

-#* Te"ri Marketing Mi8######################################################################

9

-#- :"munikasi Antar Pribadi#############################################################

;

-#. Pers"nal Seliing###########################################################################

<

-#2 =ust"mer 7etenti"n Marketing#####################################################

<

BAB III TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

‘12

.#* %ata Perusahaan###################################################################### ###

**

.#*#* Sejarah Singkat Perusahaan########################################

**

4



.#- >isi Perusahaan##########################################################################

*-

.#. Misi Perusahaan############################################################# ############

*-

.#2 Pelanggan###################################################################################

*-

.#9 L"g" Perusahaan########################################################################

*.

.#; Pr"duk#########################################################################################

*.

.#? Struktur 'rganisasi######################################################################

*2

BAB IV PEMBAHASAN

2#* :egiatan Magang#########################################################################

*9

2#*#* Waktu dan tempat pelaksanaan magang############## #######

*9

2#*#- Masalah ( Masalah yang dihadapi##################################

-*

2#*#. Penanganan Masalah###################################################

--

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

9#* :esimpulan#######################################################################

-.

;#* Saran################################################################################

-.

Tabel :egiatan Magang#########################################################

-2

DA&TAR PUSTAKA###########################################################################

.*

LEM(AR PENGESA7AN MAGANG

‘12

5



!ama

) Lidya Septiana

!im

) 22.4?*-44*?

/akultas

) $lmu :"munikasi

Bidang studi

) Marc"mm @ Advertising

Tempat Magang

) PT# $ntra Media %igital

3udul Lap"ran

) Strategi Marketing Pada PT# $ntra Media %igital

Mengetahui

%"sen Pembimbing Magang

Mastering Manager

5 %ra# +"y"h Hereyah M#Si 6

5 Andreas Wira,an 6 :etua Pr"gram Studi

5 %ra# Tri %iah =ahy",ati M#Si 6

(A( I

‘12

6



PENDA7ULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan Pengetahuan dan Teknologi semakin pesat. Hal tersebut tidak akan berguna jika tidak didukung oleh sumber daya manusia yang terampil dalam bidangnya. Tidak hanya mengandalkan ilmu yang telah didapat dibangku perkuliahan, mahasiswa juga sangat perlu melakukan praktek kerja lapangan atau agang sebagai persiapan menuju dunia kerja. elalui magang diharapkan mahasiswa dapat mengaplikasikan ilmu yang telah mereka dapatkan se!ara teori pada perkuliahan dan dapat menghadapi kendala " kendala yang nanti kemungkinan mereka temui dalam dunia kerja yang meraka masuki. Program magang ini merupakan salah satu syarat kelulusan bagi mahasiswa #niversitas er!ubuana dalam rangka men!iptakan $umber daya anusia yang berkualitas, bertanggung jawab, terampil, dan terdepan dalam bidangnya yang dibutuhkan oleh kebanyakan dunia usaha pada saat ini. %engan bekal magang yang telah dimiliki diharapkan Para lulusan #niversitas mer!ubuana dapat dengan mudah beradaptasi dengan lingkungan pekerjaan dan mendapatkan kemudahan meraih posisi yang mereka inginkan.

‘12

7



1.2 Ruang Lingkup Magang

#ntuk dapat mengaplikasikan ilmu marketing komunikasi yang telah di peroleh dari perkuliahan, Penulis melakukan aktivitas magang pada divisi arketing di PT. &ntra edia %igital, dimana dalam magang ini penulis mendapatkan kesempatan untuk mengetahui bagaimana proses komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT. &ntra edia %igital terutama divisi marketing dalam mendapatkan !alon pelanggan baru, dan menjaga loyalitas pelanggan yang mereka miliki.

1.3 Tujuan Magang

a. enerapkan teori yang telah diperoleh dalam kegiatan perkuliahan dengan pelaksanaannya di perusahaan tempat praktik kerja' magang. b. ahasiswa dapat mengetahui tingkat e(ektivitas kegiatan MarketingCommunication dalam sistem manajemen perusahaan. !. engetahui deskripsi tugas dari jabatan yang sesuai dengan spesialisasi program studi masing"masing di dunia kerja d. enghasilkan tenaga kerja yang berkualitas yang mampu bersaing dalam kompetisi dunia kerja yang semakin kritis dalam men!ari !riteria tenaga kerja yang dibutuhkan. e. emenuhi syarat kelulusan arketing komunikasi )urusan *akultas &lmu +omunikasi #niversitas er!ubuana.

‘12

8



1.4 Manfaat Magang

an(aat bagi ahasiswa  1.

ahasiswa lebih siap memasuki dunia kerja dapat dengan mudah beradaptasi di lingkungan pekerjaan karena telah memiliki pengalaman magang sebelumnya.

2.

enambah wawasan setiap mahasiswa mengenai dunia kerja, dan meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam mengatasi kendala " kendala di bidang pekerjaan yang nantinya mereka masuki.

3.

eningkatkan keterampilan mahasiswa serta keahlian dibidang +o munikasi pemasaran.

an(aat bagi #niversitas. 2. #niversitas er!ubuana akan dapat meningkatkan kualitas lulusannya melalui pengalaman kerja agang. 3. #niversitas er!ubuana khususnya jurusan arketing komunikasi akan lebih dikenal di dunia industri.

an(aat bagi Perusahaan  1. -danya kerjasama antara dunia pendidikan dengan dunia industri' perusahaan sehingga perusahaan tersebut dikenal oleh kalangan akademis. 2. -danya kritikan"kritikan yang membangun dari mahasiswa"mahasiswa yang melakukan Praktek agang. 3. Perusahaan akan mendapat bantuan tenaga dari mahasiswa" mahasiswa yang melakukan praktek magang.

‘12

9



4. -danya orang yang mengaudit perusahaan tanpa mengeluarkan biaya dengan adanya laporan"laporan magang yang diberikan kepada perusahaan.

1.5 Waktu dan Lokasi Magang

Nama Perusahaan

: PT. Intra Media Digital

Alamat

: Jln. KH. Moh. Mansyur No. 11 Blok B 8 - 12 Komplek Jembatan Lima Permai Jakarta Barat 10140

Telepon

: 021-6314739

Bidang Usaha

: Manufacturing / Optical Disc

Divisi

: Marketing

Waktu Pelaksanaan

: 9 April 2012 - 31 Mei 2012

Waktu Kerja

: Senin - Jumat

Konsentrasi

: Marketing

Tabel 1 : Jadwal pelaksanaan Magang Tahun 2012

‘12

10

NO

URAIAN KEGIATAN

1.

Persiapan

2.

Pengumpulan data

3.

Pengolahan Data

APRIL

7


MEI

01

15

JUNI

31

1

2

•

•

•

•

•


4.

•

Penyusunan Laporan

(A( II TIN0AUAN PUSTAKA Beberapa Te"ri yang terkait dengan magang yang dilakukan penulis adalah te"ri Marketing mi8 :"munikasi antar pribadi :AP Pers"nal selling dan =ust"mer 7elati"nship Management# 2. 1 Teori Marketing Mix Pemasaran dalam konsep awal yang sederhana dikenal bauran pemasaran atau marketing mix. enurut +otler bauran pemasaran marketing mix/ terdiri dari produk  product / , harga  price/, promosi  promotion/ dan distribusi  place/, atau yang biasa dikenal dengan istilah ’Four of P 0 s0 $oemanagara, 23/.

a. Product produk/ Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan yang meliputi keragaman produk, !iri, kemasan, pelayanan, dan lain"lain. b. Price harga/ Harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang belum terpuaskan. %alam menentukan harga suatu produk ada tiga (aktor yang menentukan, yaitu kualitas produk, tingkat persaingan, dan kegiatan promosi.

‘12

11



!. Promotion Promosi/ Promosi merupakan berbagai bentuk kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan utama untuk mengin(ormasikan, membujuk, mempengaruhi dan mengingatkan konsumen akan adanya suatu produk. Tujuan perusahaan melakukan kegiatan promosi adalah untuk mempengaruhi perasaan, pengetahuan, makna, keper!ayaan, sikap dan !itra konsumen yang berkaitan dengan suatu produk atau merek. Tujuan ini bermuara pada upaya mempengaruhi perilaku konsumen. d. Place Tempat/ Tempat menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran. %alam bauran pemasaran, penempatan berkaitan dengan distribusi yang merupakan bagian dari bauran komunikasi pemasaran yang mempertimbangkan !ara menyampaikan produk"produk dari produsen ke konsumen ri((in, bert, 25 65"67/. 2.2 Komunikasi Antar pribai

+omunikasi antarpribadi interpersonal communication/ adalah komunikasi antara individu"individu 8ittlejohn, 1999/. :entuk khusus dari komunikasi antarpribadi ini adalah komunikasi diadik yang melibatkan hanya dua orang se!ara tatap"muka, yang memungkinkan setiap pesertanya

‘12

12



menangkap reaksi orang lain se!ara langsung, baik se!ara verbal ataupun nonverbal, seperti suami"isteri, dua sejawat, dua sahabat dekat, seorang guru dengan seorang muridnya, dan sebagainya. $teward 8. Tubbs dan $ylvia oss dalam %eddy ulyana, 25/ mengatakan !iri" !iri komunikasi diadik adalah ; Peserta komunikasi berada dalam jarak yang dekat< ; Peserta komunikasi mengirim dan menerima pesan se!ara simultan dan spontan, baik se!ara verbal maupun nonverbal. +omunikasi antarpribadi sangat potensial untuk menjalankan (ungsi instrumental sebagai alat untuk mempengaruhi atau membujuk orang lain, karena kita dapat menggunakan kelima lat indera kita untuk mempertinggi daya bujuk pesan yang kita komunikasikan kepada komunikan kita. $ebagai komunikasi yang paling lengkap dan paling sempurna, komunikasi antarpribadi berperan penting hingga kapanpun, selama manusia masih mempunyai emosi. +enyataannya komunikasi tatap"muka ini membuat manusia merasa lebih akrab dengan sesamanya, berbeda dengan komunikasi lewat media massa seperti surat kabar, televisi, ataupun lewat teknologi ter!anggihpun. )alaludin =akhmat 1994/ meyakini bahwa komunikasi antarpribadi dipengaruhi oleh persepsi interpersonal< konsep diri< atraksi interpersonal< dan hubungan interpersonal.

‘12

13



2.3 !ersonal "elling

Personal selling merupakan alat promosi yang si(atnya se!ara lisan, baik kepada seseorang maupun lebih !alon pembeli dengan maksud adanya untuk men!iptakan terjadinya transaksi pembelian yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak, dengan menggunakan manusia sebagai alat promosinya. >illiam . ?i!kels ende(inisikan Personal selling adalah interaksi antar individu saling bertemu

muka

yang

ditujukan

untuk

men!iptakan,

memperbaiki,

menguasai,

dan

mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain +omunikasi yang dilakukan kedua belah pihak bersi(at interakti( atau komunikasi dua arah sehingga penjual dapat langsung memperoleh tanggapan sebagai umpan balik tentang keinginan dan pendapat konsumen. Penyampaian berita atau proses komunikasi dapat dilakukan dengan sangat (leksibel karena dapat disesuaikan dengan situasi yang ada. 2.4 #RM $ #ustomer Relations%ip Management &

@= dide(inisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi  +alakota dan =obinson 21/. @= endukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan se!ara real time dan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan melalui penggunaan in(ormasi tentang pelanggan  +otler,23/ Tujuan @= menurut +alakota, =obinson 21/ 1. eningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. enyediakan in(ormasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan jalinan hubungan pelangan dengan perusahan melalui penjualan se!ara up-selling dan cross-selling , dengan demikian pada saat yang bersamaan dapat meningkatkan keuntungan dengan !ara mengidenti(ikasikan, menarik serta mempertahankan pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi perusahaan.

‘12

14



2.

enggunakan in(ormasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang paling memuaskan dengan meman(aatkan in(ormasi pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga dapat menghemat waktu pelanggan dan mengurangi (rustasi.

3.

enghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses saluran jawaban kepada pelanggan.

an(aat @= menurut -min Tunggal adalah sebagai berikut 1.

endorong loyalitas pelanggan -plikasi @= memungkinkan perusahaan untuk meman(aatkan in(ormasi dari semua titik kontak dengan pelanggan, baik melalui web, call center , atau melalui sta( pemasaran dan pelayanan di lapangan. %engan adanya konsistensi dan kemudahan dalam mengakses dan menerima in(ormasi, maka bagian penjualan dan pelayanan akan dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan dengan meman(aatkan berbagai in(ormasi penting mengenai pelanggan tersebut.

2.

engurangi biaya %engan penerapan @=, memungkinkan penjualan dan pelayanan terhadap pelanggan memiliki skema pemasaran yang spesi(ik dan ter(okus, serta dengan menargetkan pelayanan pada pelanggan yang tepat pada saat yang tepat. %engan demikian, biaya yang dikeluarkan akan menjadi tergunakan se!ara maksimal dan tidak terbuang per!uma yang berujung pada pengurangan biaya.

3. eningkatkan e(isiensi operasional +emudahan proses penjualan dan layanan akan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow. 4.

Peningkatan time to market

‘12

15



Penerapan @= akan memungkinkan perusahaan mendapatkan in(ormasi mengenai pelanggan seperti data tren pembelian oleh pelanggan yang dapat diman(aatkan perusahaan dalam menentukan waktu yang tepat dalam memasarkan suatu produk. 5. Peningkatan pendapatan $eperti yang telah disebutkan diatas, penerapan @= yang tepat akan meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, meningkatkan e(isiensi operasional, dan peningkatan time to market yang pada akhirnya akan berujung pada peningkatan pendapatan perusahaan

‘12

16



(A( III TIN0AUAN UMUM PERUSA7AAN 3.1 'ata !erusa%aan 3.1.1 "ejara% "ingkat !erusa%aan Pada tahun 25

PT. &ntra edia %igital didirikan

untuk memenuhi tuntutan pasar yang

berkembang dari !ompa!t dis! @%/ dan digital dis! serbaguna %A%/ untuk audio, video, multimedia dan &T industri. PT. &ntra edia %igital adalah perusahaan yang bergerak di bidang !akram optik' $tamper .@akram optik adalah segala ma!am media rekam berbentuk !akram yang dapat diisi

atau berisi data dan atau in(ormasi berupa suara, musik, (ilm atau data dan'atau in(ormasi lainnya yang dapat diba!a dengan mekanisme teknologi pemindaian s!anning/ se!ara optik menggunakan sumber sinar yang intensitasnya tinggi seperti laser. PT. &ntra edia %igital adalah perusahan pembuat stamper pertama di &ndonesia yang menggunakan &*P& @ode &nternational *ederation o( the Phonographi! &ndustry/ dengan kode B LW!C. dan juga Perusahaan pertama yang melakukan upgrade mesin @-A #pgrade/ kepada singulus mastering $ilahkan !ek di http"##www$singulus$nl#%&press#pop&up#popup&!'(%!$htm/ . Dang mana tujuan dari upgrade mesin ini adalah untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan kepada para pelanggan. Para Pelanggan kami kebanyakan adalah Pabrik " pabrik =eplikasi, yaitu pabrik pen!etak @%'%A% Eriginal yang sebagian besar tersebar di wilayah )akarta. elalui satu $tamper yang mereka buat kepada kami mereka dapat men!etak @%'%A% hingga 5 ribu keping, $ebuah jumlah yang akan

‘12

17



memakan waktu yang lama jika menggandakan melalui proses burning atau duplikasi. $elain Pabrik " pabrik tersebut 3 persen dari pelanggan kami adalah Produ!tion House $eperti Prime ovie, Parkit *ilm, ultidimension plus, dan ?avirindo, ereka membuat $tamper kepada kami, kemudian memberikan stamper tersebut kepabrik salah satu pabrik repli!a untuk kemudian diproses menjadi @%'%A%.

3.2 ()")

enjadi sumber penyedia !akram opti! terkemuka, terper!aya dan berkualitas.

3.3 M)")

$elalu berinovasi untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggan, akurat dan terper!aya untuk mendukung perkembangan teknologi in(ormasi, industri musik dan industri per(ilman.

3.4 !*LA+,,A+ KAM)

Pelanggan kami adalah perusahaan replikasi, distributor ' produsen, industri audio dan video, perangkat lunak dan industri &T, perusahaan penerbitan buku, antara lain 

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. . 9. 1. 11. 12. 13. 14.

‘12

PT. -=-%- &=-PT. -=T@E @&T=- P-=&>-=PT. @&PT-P=&- %H-=- $8-=-$ PT. %E=-PT. %&&T-8 %&- T@H?E8ED PT. %#T- @-H-D- #T-PT. %#T- @&?- #8T&%&PT. %&&T-8 %&- @&PT- -?%&=& PT. %&&T-8 A&$& %#?&PT. 8E:-8 $#=D- -:-%& PT. +-=D--$ PT. &?T& $&?-= -$ PT. P-=+&T *&8 PT. #8T&%&?$&E?

18



3.- Logo !erusa%aan 

8ogo tersebut melambangkan pertautan antara @% dan %A% didalam satu media,dan mengapa diberi warna orange, karena Erange merupakan >arna yang melambangkan sosialisasi, penuh harapan dan per!aya diri, membangkitkan semangat, vitalitas dan kreati(itas. %apat menimbulkan perasaan positi(, senang, gembira dan optimis, penuh energi, bisa mengurangi depresi'perasaan tertekan. 3. !R/'0K KAM)

‘12

19



+ami memproduksi $tamper yang berisi data sesuai dengan master  edia data / yang diberikan oleh para pelanggan. Proses pembuatan stamper ditempat kami menggunakan mesin berteknologi tinggi sehingga menghasilkan stamper yang berkualitas dan mampu diproduksi hingga F'" 5. p!s replikasi.

3. "TR0KT0R /R,A+)"A") !T. )+TRA M*')A '),)TAL

‘12

20



(A( I4 PEM(A7ASAN 4.1 KEGIATAN MAGANG 4.1.1 Waktu dan tempat pelaksanaan Magang

Pelaksanaan agang di PT. &ntra edia %igital dimulai tanggal 9 -pril $'% 31 ei 212, >aktu kegiatan dari hari $enin sampai dengan hari )umat dimulai pada pukul . " 17. >&:. %an jam istirahat 1 jam pada pukul 12. " 13.>&:. %ihari pertama agang penulis bertemu dengan bagian 8egal @onsultant yang juga berperan dalam H=% yaitu :apak -!hadiyat $yai(urahman, dan kemudian dikenalkan kepada astering manager bapak -ndreas >irawan dan $ta( lainnya. astering anager memberikan sedikit perkenalan mengenai latar belakang perusahaan dan juga memberikan sedikit gambaran mengenai job desk marketing, +arena penulis akan ditempatkan pada divisi marketing untuk menyesuaikan dengan ilmu yang selama ini dipelajari penulis. %an selama magang penulis ditempatkan pada  •

Marketing 

Pada divisi ini penulis mempelajari produk knowledge engenai apa itu !akram Eptik'$tamper dibawah bimbingan $ales G arketing manager :p. di &stanto.

‘12

21





Penulis diberitahu siapa saja pelanggan dari PT. &ntra edia pada saat ini, berapa banyak Pelanggan yang dimiliki, :agaimana !ara melayani pelanggan dan menjaga men!iptakan hubungan yang baik dengan para pelanggan.



Penulis diajarkan embuat >ork Erder Tag >ET/ setiap kali menerima Erder dari pelanggan,>ET ini merupakan sejenis surat jalan dari marketing yang berisikan mengenai siapa pemberi Erder, tanggal Erder, judul Erder.



Penulis juga diajarkan bagaimana menge!ek waktu (inishing

stamper, untuk

dapat memberikan estimasi waktu penyelesaian $tamper kepada pelanggan. 

$etiap Pagi dan sore hari sebagai marketing diharuskan

enelpon !ustomer

untuk sekedar berbin!ang =ingan menanyakan kabar dan Erderan, erapikan $urat " surat Erder dan Pur!hase Erder. 

Pada +esempatan ini Penulis juga diajarkan Telemarketing kepada !alon pelanggan baru berdasarkan database yang diberikan oleh $ales G arketing manager, dan men!iptakan !ustomer relationship management dengan pelanggan seperti memberikan mengirimkan Hadiah pada hari spe!ial mereka, hari Pernikahan, kelahiran anak , Hari =aya. %an turut bersimpati jika mereka terkena musibah seperti menjenguk ke =umah sakit jika mereka atau keluarga mereka sedang sakit, mengirimkan karangan bunga jika ada keluarga yang meninggal dunia.



Penulis juga diikutsertakan dalam melakukan proses personal selling dan dengan !alon pelanggan baru dan juga dalam mengentertain pelanggan " pelanggan besar.

‘12

22





Penulis juga ikut terlibat dalam meeting mingguan Perusahaan, dimana di dalam meeting tersebut penulis diberikan kewenangan untuk memberikan input mengenai strategi penjualan dalam meningkatkan order untuk 1 bulan ke depan.



Penulis diajarkan bagaimana menghadapi keluhan " keluhan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat.

•

Premastering Premastering merupakan proses pengecekan dan pengambilan data dari media data yaitu master yang akan dijadikan Stemper. Pada divisi ini penulis diajarkan awal proses pembuatan stamper dibawah bimbingan Mastering Manager Bp. Andreas Wirawan. Berikut adalah gambaran prosesnya : Gambar 4.1

‘12

23



arketing memberikan aster, Pur!hase Erder dan >ork order tag kepada Team Premastering untuk kemudian diproses menjadi stemper. %an berikut alur kerja pada premastering yang diajarkan kepada penulis  

$ebelum proses pembuatan stamper dilakukan Premastering emasukan nama pelanggan, judul master, dan jenis master kedalam laporan order penerimaan master harian.



Premastering elakukan uality @ontrol @/ terhadap master dengan menggunakan mesin *lipse Daitu !omputer yang berisikan so(tware untuk menganalisis kelayakan isi master. $e!ara gambaran pemeriksaan !lipse dapat dilihat pada tabel dibawah ini 

‘12

24



Pemeriksaan

Proses Pengendalian Parameter

Penanggung )awab

Persentage

Potensi +esalahan

-lat Pemeriksa

1. @he!k (ormat data, dis! Premastering enerima time, jumlah tra!k lagu $ta(( old aster !opy prote!tion

1I

+esalahan *ormat data $umber data tidak bagus @opy prote!tion tidak disiapkan dengan

!lipse -nalysis

#' Auio @he!k kualitas dari suara

Premastering $ta((

1I

+ualitas suara tidak bagus

!lipse -nalysis G @% Player

(#' +araoke Aisual G +ualitas suara

Premastering $ta((

1I

Aideo or -udio tidak bagus

!lipse -nalysis G Player A@%

#'R/M5'('R/M Premastering a/ Airus !he!k $ta(( b/ :isa di install

1I

a/ Airus terdeteksi b/ &nstall bermasalah

-ntivirus so(tware G @omputer



$etelah hasil !lipse



$etelah selesai proses !lipse, kemudian dilakukan penge!ekan master sesuai dengan isi data master. )ika A@%, dilakukan penge!ekan gambar dan suara menggunakan player untuk memastikan tidak adanya gambar dan suara yang

‘12

25



rusak di dalam data. )ika isi data master -udio dilakukan penge!ekan $uara menggunakan player sama seperti A@%. %an untuk aster =EE dilakukan penge!ekan melalui !omputer untuk melihat keakti(an program. 

Proses terakhir adalah eloading master di mesin @ytris, memindahkan data dari master ke mesin @ytris. %ata dari mesin @ytris diteruskan kedalam mesin - "aster yang terdapat dalam pabrik. %engan demikian proses Premastering selesai dan dilanjutkan ke bagian (a!tory untuk menyelesaikan proses pembuatan $tamper.

ambar mesin @ytris

•

‘12

*a!tory

26



Proses akhir $tamper dilakukan oleh divisi ini. Penulis diberikan kesempatan berkeliling melihat pabrik dan mempelajari proses demi proses sampai dengan ke tahap akhir selesainya pembuatan $tamper dibawah bimbingan astering $upervisor yaitu :P. linton agentang. elanjuti proses premastering dimana data telah terdapat dalam mesin -"aster proses selanjutnya adalah  

Proses elektrolisa ele!tro(orming/, dari glass master yang sudah berisi data dimasukan kedalam mesin Te!hnotrans, sehingga data tersebut pindah kedalam lapisan nikel yang tipis. Pada proses ini sudah jadi stamper akan tetapi belum sempurna.



$etelah stamper keluar dari mesin Te!hnotrans, dilanjutkan dengan proses polishing amplas/ pada bagian belakang stamper dan proses pemotongan stamper menggunakan mesin $ibert, sehingga ukuran stamper sesuai dengan ketentuan.



elakukan penge!ekan ketebalan stamper dengan menggunakan mesin -% Ti!kness.



Proses terakhir adalah melakukan uality @ontrol @/ terhadap stamper yang sudah jadi dengan mengunakan mesin %atarius, setelah itu stamper siap untuk dipasarkan kepada pelanggan.

4.1.2 Masalah - masalah yang dihadapi ketika magang

‘12

27



-da beberapa masalah yang penulis temukan pada saat penulis melakukan magang, adapun masalah yang dihadapi adalah sebagai berikut  a. Penulis !ukup mengalami kesulitan dalam mempelajari produk knowledge, karena @akram optik ' $tamper merupakan produk yang benar "benar penulis baru ketahui ketika melakukan magang di PT. &ntra edia %igital. b. $ulitnya mendapatkan !alon pelanggan baru, mengingat produk yang ditawarkan adalah bukan produk yang umum. +ebanyakan orang mungkin mengetahui mengenai penggandaan atau =eplikasi, tetapi tidak mengetahui mengenai media yang diperlukan untuk proses =eplikasi tersebut yaitu stamper. !. :isnis ini erupakan $istem bisnis selain kepada pemakai langsung, juga :2: yaitu bisnis to bisnis, di mana kebanyakan para pelanggan yang dimiliki adalah perusahaan " perusahaan pabrik =eplika. Hal ini menyulitkan penulis dalam menjual produk kepada target market potensial, karena kebanyakan dari mereka telah bekerjasama dengan pabrik "pabrik yang sudah menjadi pelanggan tetap di PT. &ntra edia %igital. d. enumpuknya order pada jam tertentu,

maintenan!e mesin, dan human eror

menyebabkan proses pembuatan $tamper menjadi lebih lama, sehingga penulis sering mendapatkan keluhan dari pelanggan mengenai ketidak tepatan waktu penyelesaian $tamper.

e. emiliki pelanggan yang beragam, dari pabrik, Produ!tion House, sampai dengan pengguna langsung  user /

‘12

28


mengharuskan penulis mempelajari +arakteristik


setiap pelanggan " pelanggan ini. +arena setiap pelanggan memiliki keinginan berbeda dan penanganan masalah yang berbeda pula.

4.1.3 Penanganan Masalah

Dalam menghadapi masalah - masalah yang dihadapi ketika magang, Penulis meminta masukan kepada kepala Pihak yang berkompeten seperti marketing manager Bp. Edi dan Supervisor mastering yang sedang bertugas. Selain itu penulis belajar menangani pelanggan dengan baik, mendengarkan keluhan - keluhan dari mereka, mencoba belajar mencarikan solusi yang tepat. Pada kesempatan meeting dan mengentertain pelanggan, penulis mencoba mempraktekan komunikasi antar pribadi/KAP yang selama ini penulis pelajari di bangku kuliah. KAP merupakan komunikasi yang efektif dalam merubah sikap, pendapat dan prilaku seseorang, diharapkan dengan KAP penulis dapat membuat pelanggan menjadi lebih loyal kepada PT. Intra Media Digital, dan dapat mengembalikan kepercayaan kepada para pelanggan yang banyak mengeluhkan ketidak tepatan dalam waktu penyelesaian Stamper yang mereka pesan.

(A( 4 KESIMPULAN DAN SARAN

‘12

29



-.1 Kesimpulan

:erdasarkan pengalaman yang didapati ketika magang pada PT. &ntra edia %igital , maka penulis men!oba menarik kesimpulan sebagai berikut  a) Strategi marketing yang diterapkan belum digunakan secara maksimal. Berpromosi langsung kepada para pelanggan dan melalui internet marketing/website jarang dilakukan. b) Belum tersistimnya jadwal pembuatan Stamper menyebabkan banyaknya keluhan pelanggan mengenai ketidak tepatan dalam waktu penyelesaian Stamper. c) Masih mengandalkan Pabrik - pabrik pembuat Replika dalam pemberian Order. d) Sulitnya menjelaskan Produk Knowledge kepada calon pelanggan baru dikarenakan Stamper merupakan bukan barang umum yang biasa dikenal kebanyakan orang. e) Tidak bebas dalam mencari calon pelanggan, karena dikhawatirkan calon pelanggan tersebut merupakan pelanggan dari pabrik -pabrik replika atau production house yang merupakan pelanggan tetap dari PT. Intra Media Digital. f) Melakukan CRM kepada para pelanggan adalah tindakan yang sudah tepat dilakukan oleh Perusahaan karena dapat meningkatkan loyalitas Pelanggan. .1 "ARA+

$edikit saran dari penulis adalah perbaiki system jadwal pen yelesaian $tamper, untuk mengurangi keluhan " keluhan pelanggan. aksimalkan internet marketing agar !alon pelanggan dapat mengetahui keberadaan PT. &ntra edia %igital, %an lakukan promosi se!ara berkala agar Pelanggan menjadi loyal dan tetap pertahankan @=

‘12

30



Tabel Kegiatan Magang

NO

PERIODE 1.

KEGIATAN

Minggu ke 2 April



( Senin, 9 April 2012 )

   

2.

( Selasa, 10 April 2012 )

  

 

3.

( Rabu, 11 April 2012 )

   

4.

( Kamis, 12 April 2012 )

   

5.

( Jumat, 13 April 2012 )   

6.

Minggu ke 3 April ( Senin, 16 April 2012 )

  

7.






‘12

31


empelajari $tandard Eperational Pro!edure' $EP Perusahaan empelajari Produk +nowledge $tamper empelajari )ob desk arketing empelajari database pelanggan empelajari >ork Erder Tag empelajari aster " aster pelanggan empelajari Pur!hase Erder Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan ulai membuat >ork Erder Tag Mempelajari Proses pembuatan Stamper embuat s!hejule pembuatan $tamper Mempelajari Alur kerja Premastering Merapikan data - data pelanggan Mulai diajarkan Telemarketing Merapikan Purchase Order dari Pelanggan :elajar menge!ek master di premastering engikuti meeting mingguan perusahaan empelajari pembuatan $tamper di *a!tory en(ollow up order ke para pelanggan sambil memperkenalkan diri Mengecek Stamper order minggu lalu Mempelajari Pembuatan laporan mingguan sales order Mengecek email dari para pelanggan Membuat Work order tag Briefing untuk mengunjungi pelanggan Bertemu dengan calon pelanggan baru bersama Sales & Marketing manager dan Mastering Manager. Belajar membuat report visit pelanggan




8.

( Rabu, 18 April 2012 )    

9.

( Kamis, 19 April 2012 )  



10.

( Jumat, 20 April 2012 )

   

11.


 

  

12.


 



13.

( Rabu, 25 April 2012 )   

‘12

32


Menelpon beberapa pelanggan yang sudah tidak aktif dalam memberikan Order. Membuat Work order tag Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan Merapikan Purchase Order dari Pelanggan Mengunjungi Pabrik klien bersama Sales & Marketing manager dan Mastering Manager. Membuat report visit pelanggan Mengecek email dari para pelanggan

engikuti meeting mingguan perusahaan Membuat Work order tag Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan en(ollow up order ke para pelanggan Mengecek Stamper order minggu lalu Membuat laporan mingguan sales order Memfollow up ke bagian Pabrik untuk estimasi penyelesaian Stamper yang tertunda Mencoba menelpon calon pelanggan dari database Marketing Manager. Meeting dengan calon pelanggan baru Membuat Laporan Meeting Follow up order dangan beberapa pelanggan Membuat Work order tag Mengunjungi Pabrik klien bersama Sales & Marketing manager dan Mastering Manager. Membuat Laporan kunjungan Check Order Stamper Harian Check waktu penyelesaian Stamper ke Premastering




14.

( Kamis, 26 April 2012 )

  

 

15.

( Jumat, 27April 2012 )   

16.


   



17.

Minggu ke 1 Mei ( Selasa, 1 Mei 2012 )

   



18.



( Rabu, 2 Mei 2012 )  

‘12

33


Membuat Work order tag Membuat Schejule Order Harian Mencoba menelpon calon pelanggan dari database Marketing Manager. Merapikan Purchase Order dari Pelanggan engikuti meeting mingguan perusahaan Makan siang dengan pelanggan besar bersama Manager Marketing dan Mastering Manager Follow up order Check Email Mengecek Stamper order minggu lalu Check Email Belajar Membuat laporan order bulanan Meeting bulanan perusahaan Makan malam bersama perusahaan Belajar Membuat strategi Marketing bulan Mei Merapikan File - file Order bulan April Mencoba menelpon calon pelanggan dari database Marketing Manager Membuat Work order tag Check waktu penyelesaian Stamper ke Premastering Check Email Meeting dengan salah satu pelanggan mengenai copy proteksi Membuat Laporan Meeting Check Order Stamper Harian




19.

( Kamis, 3 Mei 2012 )

   



20.

( Jumat, 4 Mei 2012 )



  

21.

Minggu ke 2 Mei ( Senin, 7 Mei 2012 )

  

22.

  

( Rabu, 9 Mei 2012 )

    

24.

( Kamis, 10 Mei 2012 )

  

‘12

34

engikuti meeting mingguan perusahaan Mengunjungi Pabrik klien bersama Sales & Marketing manager dan Mastering Manager. Membuat Laporan kunjungan Follow up order Check Email Meeting dengan calon pelanggan baru potensial, dealing harga dan jumlah Order Menelpon beberapa pelanggan yang sudah tidak aktif dalam memberikan Order. Bersama dengan divisi Marketing mengunjungi Anak pelanggan yang sedang dirawat di RS. Manuela

( Selasa, 8 Mei 2012 ) 

23.

Membuat Work order tag Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan Mencoba menelpon calon pelanggan dari database Marketing Manager Merapikan Purchase Order dari Pelanggan Belajar mengcopy Master


Membuat Work order tag Mempelajari Master yang bermasalah Mengunjungi beberapa pelanggan loyal Membuat Laporan Kunjungan Check Email Meeting dengan departemen perindustrian Mencoba Membuat Work Order Tag yang baru Check order Stamper Harian Membuat Schejule waktu penyelesaian Stamper Meeting untuk Membuat Website Perusahaan Mencari calon pelanggan potensial di website Check Email


25.

( Jumat, 11 Mei 2012 )

  

26.

Minggu ke 3 Mei ( Senin, 14 Mei 2012 )

   

27.

( Selasa, 15 Mei 2012 )

    

28.

( Rabu, 16 Mei 2012 )

    

29.

( Kamis, 17 Mei 2012 )

   

30.

( Jumat, 18 Mei 2012 )

   

Minggu ke 4 Mei 31.

( Senin, 21 Mei 2012 )

   

‘12

35


engikuti meeting mingguan perusahaan Mencari Hadiah untuk Pelanggan yang akan menikah di tangal 12 Mei Mengunjungi beberapa pelanggan loyal Meeting dengan calon pelanggan baru potensial, dealing harga dan jumlah Order Menelpon beberapa pelanggan yang sudah tidak aktif dalam memberikan Order. Mengunjungi beberapa pelanggan loyal Membuat Laporan Order Mingguan Membuat Work order tag Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan Mengecek Stamper Finishing Ke pabrik Follow up Order ke beberapa customer Meeting Perusahaan Mengenai Perubahan Harga Membuat Selebaran untuk Perubahan Harga Memfax Perubahan Harga Menelpon Pelanggan Follow up perubahan Harga Check Order Check Email Check Email Follow up harga kembali kepada pelanggan Membuat Work order tag Menelpon calon pelanggan Potensial engikuti meeting mingguan perusahaan Mengunjungi Pabrik Sanyo Indonesia Membuat Laporan Kunjungan Check Order Check Email Membuat Surat Penawaran untuk PT. Sanyo Membuat Laporan Order mingguan Entertain Pelanggan Besar




32.

( Selasa, 22 Mei 2012 )

 



33.

( Rabu, 23 Mei 2012 )

    

( Kamis, 24 Mei 2012 ) 34.

  

35.

( Jumat, 25 Mei 2012 )

   

36.

Minggu ke 5 Mei

 

( Senin, 28 Mei 2012 ))

 

37.

( Selasa, 29 Mei 2012 )

   

‘12

36


Membuat Work order tag Menelpon beberapa pelanggan yang sudah tidak aktif dalam memberikan Order. Meeting dengan Pemilik license film kartun Bobo boy Malaysia Membuat Laporan Meeting Membuat Surat Penawaran ke Pt. Asia Tech Follow up Penawaran ke Pt. Asia Tech Check Order Check waktu penyelesaian Stamper Mengunjugi Calon Pelanggan Membuat Laporan kunjungan Membuat Work order tag Merapikan File - file dari pelanggan engikuti meeting mingguan perusahaan Follow up Order ke beberapa customer Follow up Penawaran ke Digital Media Technologi Check Order Mengecek Order Sales Minggu lalu Membuat Laporan Mingguan Merapikan File - file dari pelanggan minggu lalu Membuat Surat jalan untuk pengembalian Master dari pelanggan Membuat Work order tag Check Email Check Stamper yang Rusak Entertain Pelanggan Besar


38.

( Rabu, 30 Mei 2012 )

  

39.

( Kamis, 31 Mei 2012 )

 

40.

Minggu ke 1 Juni

 

( Jumat , 1 Juni 2012 ) 

‘12

37


Follow up Order ke beberapa customer Mengunjungi beberapa pelanggan loyal Membuat Laporan Kunjungan

Membuat Laporan bulanan Sales Order bulan Mei Membuat laporan magang

engikuti meeting mingguan perusahaan Meminta Penilaian kepada Mastering manager terhadap hasil magang yang penulis lakukan. Makan malam bulanan Perusahaan


Contoh Laporan magang

Recommend Documents