kuesioner untuk mengukur kinerja UMKM. memuat juga pengukuran terhadap kinerja bantuan pemerintah terhadap kemajuan UMKNDeskripsi lengkap
Full description
kuesioner
kuesioner
contoh kuesionerDeskripsi lengkap
Full description
Deskripsi lengkap
SERVICE QUALITYFull description
SERVQUAL Analysis of KFC BangladeshFull description
Full description
Full description
contoh kuesioner tam
contoh kuisioner
CopingDeskripsi lengkap
CONTOH KUESIONER PENGUKURAN SERVQUAL Ukuran Harapan (Expectation) Skala Penilaian 1 ---------- 2 ---------- 3 ---------- 4 ---------- 5 ---------- 6 ----------7 Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Bukti Fisik (Tangibles) E1. Perusahaan harus memiliki peralatan dan teknologi terbaru (modern) E2. Fasilitas fisik perusahaan harus tampak menarik E3. Karyawan perusahaan harus berpakaian dan berpenampilan rapi E4. Material dan fasilitas fisik lain yang terkait layanan perusahaan harus tampak menarik Reliabilitas (Reliability) E5. Bila perusahaan berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu yang disepakati, mereka harus merealisasikannya dengan tepat E6. Bila pelanggan mendapatkan masalah, perusahaan harus menunjukkan sikap simpatik untuk menyelesaikannya E7. Perusahaan harus dapat diandalkan untuk memberikan layanannya dengan tepat E8. Perusahaan harus menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang dijanjikan E9. Perusahaan harus memiliki pencatatan yang akurat Daya Tanggap (Responsiveness) E10. Karyawan perusahaan harus memberitahu pelanggan kapan pastinya layanan akan disampaikan E11. Karyawan perusahaan harus memberikan layanan kepada pelanggan dengan cepat E12. Karyawan perusahaan harus selalu bersedia membantu para pelanggan E13. Karyawan perusahaan tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan pelanggan Jaminan (Assurance) E14. Perilaku karyawan perusahaan harus membuat pelanggan mempercayainya E15. Pelanggan harus dapat merasa aman dalam melakukan transaksi dengan perusahaan E16. Karyawan perusahaan harus selalu bersikap sopan E17. Karaywan perusahaan harus memiliki pengetahuan untuk dapat selalu menjawab pertanyaan pelanggan
Empati (Emphaty) E18. Perusahaan harus memberikan perhatian individual kepada semua pelanggannya E19. Perusahaan harus memiliki waktu operasi yang sesuai dan nyaman bagi semua pelanggan E20. Perusahaan harus memiliki karyawan yang memberikan perhatian personal kepada pelanggan E21.Perusahaan harus selalu memperhatikan kepentingan pelanggannya E22.Karyawan perusahaan harus memahami kebutuhan khusus para pelanggannya
Ukuran Persepsi terhadap Kinerja (Performance) Skala Penilaian 1 ---------- 2 ---------- 3 ---------- 4 ---------- 5 ---------- 6 ----------7 Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Bukti Fisik (Tangibles) E1. Perusahaan memiliki peralatan dan teknologi terbaru (modern) E2. Fasilitas fisik perusahaan tampak menarik E3. Karyawan perusahaan berpakaian dan berpenampilan rapi E4. Material dan fasilitas fisik lain yang terkait layanan perusahaan tampak menarik Reliabilitas (Reliability) E5. Bila perusahaan berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu yang disepakati, mereka merealisasikannya dengan tepat E6. Bila pelanggan mendapatkan masalah, perusahaan menunjukkan sikap simpatik untuk menyelesaikannya E7. Perusahaan dapat diandalkan untuk memberikan layanannya dengan tepat E8. Perusahaan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang dijanjikan E9. Perusahaan memiliki pencatatan yang akurat Daya Tanggap (Responsiveness) E10. Karyawan perusahaan memberitahu pelanggan kapan pastinya layanan akan disampaikan E11. Karyawan perusahaan memberikan layanan kepada pelanggan dengan cepat E12. Karyawan perusahaan selalu bersedia membantu para pelanggan E13. Karyawan perusahaan tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan pelanggan
Jaminan (Assurance) E14. Perilaku karyawan perusahaan membuat pelanggan mempercayainya E15. Pelanggan merasa aman dalam melakukan transaksi dengan perusahaan E16. Karyawan perusahaan selalu bersikap sopan E17. Karaywan perusahaan memiliki pengetahuan untuk dapat selalu menjawab pertanyaan pelanggan Empati (Emphaty) E18. Perusahaan memberikan perhatian individual kepada semua pelanggannya E19. Perusahaan memiliki waktu operasi yang sesuai dan nyaman bagi semua pelanggan E20. Perusahaan memiliki karyawan yang memberikan perhatian personal kepada pelanggan E21.Perusahaan selalu memperhatikan kepentingan pelanggannya E22.Karyawan perusahaan memahami kebutuhan khusus para pelanggannya