KUESIONER PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, REMUNERASI, DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI MOTIVASI KERJA
Contoh Kuesioner ApdDeskripsi lengkap
kuesionerDeskripsi lengkap
Coping
kuesioner penelitian kesehatanFull description
Demam ThypoidDeskripsi lengkap
Contoh Kuesioner Apd
contoh kuesioner tamDeskripsi lengkap
Full description
Full description
Contoh Kuesioner CSMSDeskripsi lengkap
Contoh Kuesioner Penelitian “PENGARUH PERILAKU BELAJAR MAHASISWA DI KELAS TERHADAP INDEKS PRESTASI KUMULATIF MAHASISWA”.Deskripsi lengkap
contoh kuesiones posyanduFull description
contoh kuisionerDeskripsi lengkap
contoh kuesiones posyanduDeskripsi lengkap
Contoh Kuesioner Penelitian
Kuesioner Penelitian
FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN PELANGGAN PASAR SWALAYAN STUDI KASUS:SWALAYAN NIRMALA JIMBARAN
Kerjasama:
Mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Udayana dengan
PT. Swalayan Nirmala Jimbaran
Nama Surveyor : ............................................................ Nama Nam a Penyelia Penye lia : ............................................................ ............................................... .............
DENPASAR 2008
Responden Yang Terhormat. Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Udayana bekerja sama dengan PT. Swalayan Nirmala, dalam rangka menyelesaikan study di Fakultas MIPA Universitas Udayana Bali. Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan data/informasi langsung berkaitan dengan persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Swalayan Nirmala. Data/informasi yang dikumpulkan dalam penelitian ini akan bersumber langsung dari pelanggan atau konsumen PT. Swalayan Nirmala. Selanjutnya, data yang dikumpulkan oleh
surveyor
(petugas lapangan), akan dikaji dan dianalisis untuk
mendapatkan gambaran yang sesungguhnya tentang pelayanan Swalayan ini.
Hasil
analisis diharapkan dapat memberikan suatu gambaran yang representatif yang selanjutnya dapat dipakai sebagai salah satu pertimbangan dalam pengambilan kebijakan di kemudian hari menyangkut pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen Swalayan.
Data/informasi yang diberikan oleh para responden akan
digunakan semata-mata hanya untuk kajian akademis. Demikian pengantar dari kami, semoga hasil penelitian ini memberikan manfaat bagi kita semua. Pada kesempatan ini tidak lupa kami mengucapkan terima kasih kepada para responden yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan data/informasi yang sebenarnya terkait dengan penelitian ini.
Denpasar, Maret 2008 PENELITI
I.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Identitas Responden 1. Nama 2. Umur 3. Status Perkawinan
: …………………………………… : ........ Tahun :
1.
Belum Kawin
: ......... Orang
5. Pendidikan Terakhir
:
1.
Tidak Sekolah
2. SD
3.
SMP
4. SMA
:
7. Penghasilan per Bulan :
2. Kawin Tanpa Anak
3. Kawin dan Punya Anak
4. Jumlah Tanggungan
6. Pekerjaan
5. PT/Diploma
1.
Pelajar/Mahasiswa
2. Pegawai Negri
3.
TNI/POLRI
4. Pegawai Swasta
5.
Wiraswasta
6. Lainnya, yaitu ………...
1.
< Rp. 500.000
2.
Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000
3.
Rp. 1.000.000 – Rp. 1.500.000
4.
Rp. 1.500.000 – Rp. 2.000.000
5.
> Rp. 2.000.000
8. Apakah Anda pernah berbelanja di Swalayan Nirmala? 1. ya 2. Tidak
9. Berapa kali Anda berbelanja di Swalayan Nirmala dalam 1 bulan terakhir ini? 1. 1 kali 2. 2 kali 3. 3 kali 4. 4 kali 5. > 4 kali
II.
KUALITAS PELAYANAN
Petunjuk Pengisian: Isilah dengan memberikan tanda silang (×) pada selang interval yang tersedia yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai dengan fakta. Semakin tepat jawaban yang diberikan, maka akan semakin baik kebijakan yang bisa diambil pihak managemen swalayan, sebagai contoh, perhatikanlah pertanyaan berikut: Apakah Anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Swalayan Nirmala?
Sangat Tidak Puas
Biasa
Sangat Puas
Misalkan – menurut Bapak/Ibu – pelayanan yang diberikan oleh pihak Swalayan Nirmala sudah cukup baik, sehingga Bapak/Ibu merasa puas maka, Bapak/Ibu bisa memberikan tanda (x) pada selang interval antara cukup dan sangat puas seperti berikut: X
Sangat Tidak Puas
Biasa
Sangat Puas
1. Menurut pendapat Anda lokasi swalayan mudah terjangkau dari tempat Anda?
Sangat Cukup Susah 2. Apakah menurut Anda luas ruangan/bangunan cukup?
Sangat Mudah
Sangat Cukup Sempit 3. Apakah Kebersihan ruangan terjaga dengan baik?
Sangat Luas
Sangat Cukup Kotor 4. Apakah kebersihan tempat parkir cukup baik?
Sangat Bersih
Sangat Cukup Sangat Kotor Bersih 5. Apakah barang sudah tertata dengan baik berdasarkan jenisnya?
Sangat Cukup Sangat Tidak Tertata Tertata 6. Anda nyaman dengan Penampilan/kerapian karyawan?
Sangat Tidak Nyaman
Cukup
Sangat Nyaman
7. Apakah luas lahan parkir cukup menurut Anda?
Sangat Cukup Sangat Sempit Luas 8. Menurut Anda penerangan (lampu) dalam ruang sudah cukup?
Sangat Cukup Sangat Gelap Terang 9. Apakah menurut Anda pihak swalayan menyediakan waktu untuk merespon keluhan dan keinginan pelanggan?
Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 10. Menurut Anda pelanggan bisa menyampaikan keluhan dengan mudah?
Sangat Cukup Sangat Susah Mudah 11. Menurut Anda karyawan cukup tanggap dalam membantu pelanggan?
Sangat Cukup Sangat Tidak Tanggap Tanggap 12. Menurut Anda pelayanan kasir dapat menghitung transaksi dengan cepat?
Sangat Cukup Sangat Lambat Cepat 13. Menurut Anda karyawan swalayan dapat merespon keluhan yang disampaikan dengan cepat?
Sangat Cukup Sangat Lambat Cepat 14. Menurut Anda karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan?
Sangat Lambat
Cukup
Sangat Cepat
15. Menurut Anda waktu operasional sudah tepat?
Sangat Cukup Sangat Tidak Tepat Tepat 16. Menurut Anda jenis barang yang tersedia cukup lengkap?
Sangat Cukup Sangat Tidak Lengkap Lengkap 17. Menurut Anda sistem antrean saat pembayaran membutuhkan waktu yang lama?
Butuh Cukup Butuh Waktu Waktu Sangat Sangat Lama Sedikit 18. Menurut Anda harga produk dengan ku alitas barang sudah sesuai?
Sangat Cukup Sangat Tidak Sesuai Sesuai 19. Menurut Anda kasir mampu menghitung pembayaran dengan akurat?
Sangat Cukup Sangat Tidak Akurat Akurat 20. Apakah pengelompokan barang berdasarkan jenisnya cukup memudahkan Anda dalam berbelanja?
Sangat Cukup Sangat Menyusahkan Memudahkan 21. Menurut Anda keamanan tempat parkir sudah cukup baik?
Sangat Buruk
Cukup
Sangat Baik
22. Menurut Anda keamanan penitipan barang cukup terjamin?
Sangat Cukup Sangat Tidak Terjamin Terjamin 23. Jangka waktu produk terhadap tanggal kadaluarsa cukup terjam in?
Sangat Cukup Sangat Tidak Terjamin Terjamin 24. Menurut Anda keutuhan produk atau kemasan produk yang dijual cukup baik?
Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 25. Apakah menurut Anda penukaran barang yang cacat cukup terjamin?
Sangat Cukup Sangat Tidak Terjamin Terjamin 26. Apakah menurut Anda pengetahuan karyawan terhadap produk cukup luas sehingga dapat menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan?
Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 27. Menurut Anda karyawan mampu berkomunikasi dengan baik pada pelanggan?
Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 28. Apakah menurut Anda karyawan mampu memahami kebutuhan pelanggan?
Sangat Cukup Sangat Tidak Paham Paham 29. Menurut Anda karyawan mampu bersikap sabar dalam melayani pelanggan?
Sangat Tidak Sabar
Cukup
Sangat Sabar
30. Menurut Anda karyawan swalayan bisa bersikap ramah terhadap setiap pelanggan?
Sangat Cukup Sangat Kasar Ramah 31. Menurut Anda karyawan bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kebutuhan individu pelanggan?
