Caso – Empresa SEDAM Huancayo (Conflictos)
Arosquipa Balbín, Diego Baquerizo Baquerizo, Diego Beltrán Guerreros, Cecilia Cerrón Rojas, Kevin Castro Cuñas, Yurico Espinoza Cayetano, Kevin
SE PIDE: En el caso que se presenta, los estudiantes en grupo desarrollarán el tema, teniendo presente las diferentes teorías de motivación, para ello, seguirán la siguiente secuencia: 1.- Identificar el y/o problemas, así como las causas que originaron el conflicto Problema general: Enfrentamiento de posiciones entre el sindicato de trabajadores y funcionarios de la empresa Sedam Huancayo. Problemas específicos: Clima organizacional conflictivo. Perjuicio hacia los intereses, necesidades y deseos de los trabajadores. Intereses contrapuestos. Tensión en las relaciones interpersonales. Causas: Condiciones laborales deficientes. (Recursos limitados e insuficientes para desempeñar el trabajo) Bajas remuneraciones. (Aspiración de los trabajadores para mejorar sus condiciones laborales) Ausentismo de buen trato por parte de los jefes o supervisores. (Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad) Reclamos pendientes y faltos de resolución. (Problemas de comunicación)
Hostigamiento por parte de los directivos. (Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás) Inestabilidad de trabajadores con antigüedad en la empresa. (desconfianza y liderazgo ineficaz) 2.- Los principales hechos y actuaciones de los directivos de la empresa que también pueden ser causas que ha generado el conflicto en la Empresa Sedam Huancayo. a) Hechos: Bajo nivel de desempeño en forma deliberada. Bajo nivel de productividad. Ausentismo delos trabajadores en forma constante. Trabajos que realizan de baja calidad. b) Actuaciones de los directivos: El gerente general informo en sesión de directorio de los hechos , manifestando que no es posible atender por el momento estos reclamos, comunicando al gerente de administración, que debe implementar las medidas pertinentes a fin de evitar los posibles desordenes y que los trabajadores cumplan con su honorario de trabajo. El mismo directivo , en una conversación con el sindicato les ha mostrado
de que la empresa
cumplirá con
sus
de acuerdo a sus posibilidades
compromisos
para ello deben conformar
comisiones de ambas partes para empezar las negociaciones sobre los pedidos formulados por ellos ya que el dialogo será una de las formas de ponerse de acuerdo y solucionar los problemas . El sub gerente de recursos humanos, en una reunión con el sindicato les ha manifestado que las negociaciones no podrá llevarse a cabo
pronto, por cuanto están en la formulación del ante proyecto de presupuesto para el año de 2013. El presidente del directorio con la experiencia que se ha suscitado últimamente en diferentes niveles de empresas productivas y la administración publica, no quiere correr los mismos riesgos que en anteriores oportunidades, por lo tanto las primeras gestiones que ha realizado son: Ha solicitado información
al sub gerente de recursos humanos, sobre el estado de trámite en que se
encuentran los reclamos de los trabajadores. Al sub gerente de finanzas, ha solicitado la situación económica financiera de la empresa. Al asesor legal ha solicitado una información sobre la procedencia legal de los
reclamos y los
posibles
inconvenientes que puede presentar atender los reclamos. 3.- Diferenciar en el presente caso: conflicto funcional y disfuncional (Teniendo conocimiento de la situación del conflicto y de los actores, de que manera se puede evitar para agravar esta situación) CONFLICTO FUNCIONAL Mejorar
las
CONFLICTO DISFUNCIONAL
condiciones
laborales (mejor trato a los subordinados por parte de los jefes).
Incremento de remuneraciones. Explicación: conflicto
Este vendría
tipo
de
a
ser
Explicación: Ya que dentro de
innecesario por lo que se
toda
las
muestra en el presente caso ya
las
que dichos trabajadores poseen
organización
condiciones
deben
ser
optimas
tanto
los
un salario superior por encima
subordinados como para los
de las personas que laboran en
jefes, pero el que mejore dichas
el sector público además que
condiciones no solo depende
dichos empleados no cumplen
los jefes sino también de las
con
personas que se encuentran en
organización por el contrario se
los cargos inferiores.
ve ausentismo, bajo nivel en
Atención
a
pendientes
para
los de
reclamos periodos
el
rol
dentro
de
la
cuanto a productividad trabajos de baja calidad entre otros. Respeto a los trabajadores
anteriores. Explicación: Cave resaltar que dentro de toda organización se
contratados con cierto tiempo de antigüedad.
debe atender los reclamos o
Explicación: En cuanto a este
quejas que se tengan por parte
tipo
de
la
mostrado en el presente caso
organización o por los que
tiende a ser nocivo para la
reciben dichos servicios, ya que
organización,
de esta forma la empresa se
empleados con cierto tiempo
vuelve
de
los
miembros
mas
de
competitiva
y
de
conflicto
ya
experiencia
por
que
tienden
lo
los
al
mejora en tales aspectos, pero
descuido, de sus labores y a
esto no implica que: si los
cierto
reclamos por parte de los
trabajo por lo cual se mostro
subordinados tienden a ser
consecuencias como el alto
nocivos para la organización
número de ausentismo, baja
tienda a proceder.
productividad entre otros. Cave
conformismo
en
el
aclarar que no ocurre en todos
pero si en gran parte. ¿Cómo se evitaría agravar dicha situación? o Se evitaría esta situación si a través de estos problemas suscitados. Los jefes tienden a dar iniciativa en cuanto a mejorar las condiciones laborales sobre todo lo que viene a ser clima y cultura organizacional. Para que una vez que el clima sea el óptimo, se llegue a una negociación por ambas partes para mejorar tanto: las condiciones laborales, mejora de la productividad, ausentismo entre otros. Y a través de las metas y estrategia propia de la empresa los subordinados se sientan comprometidos con el cumplimiento de las metas y objetivos, para que estos no vean su conveniencia por partes separadas sino en conjunto.
4.- De que manera podría llevarse a cabo el proceso de negociación Creemos que seria, lo más conveniente, agilizar el proceso de trámite de los reclamos, pero; antes de eso, deberían de establecer una mesa de diálogo entre las dos partes formadas, una que represente a los trabajadores y otra a los directivos, de tal forma que se llegue a un único consenso. En este acuerdo, se debe de exponer lo que cada una de las parte propone para evitar fragmentar la organización y convertirlo el problema en un conflicto disfuncional. Es así que los directivos deben de buscar una mejora de la productividad y la calidad, y los trabajadores deben de buscar un mayor bienestar. 5.- Que tipo de norma y en que momento podría hacer uso de ellas. Creemos que es conveniente el uso de las normas tanto jurídicas como sociales; la primera para facilitar el cumplimiento los parámetros que permitirán una negociación adecuada y le de un carácter obligatorio, y la
segunda en cuanto el compromiso de los trabajadores para que estos tengan una conducta aceptable luego de cumplir con sus deseos y necesidades, y mejoren su desempeño. 6.- Finalmente presentar alternativas de solución acompañando un programa de motivación a los trabajadores. Primero sería tener el estado de los tramites ce los empleados, luego tener presente la situación económica en la que se encuentra SEDAM HUANCAYO. Contratar a un especialista en el talento humano, después hacer un sondeo dentro de la empresa acerca del grado de satisfacción e insatisfacción del empleado por medio de una encuesta, esto nos ayudara a conocer las necesidades de este. Después realizar una encuesta sobre cultura y clima organizacional para ver cuánto conocen y se ven identificados con la empresa. Crear un buzón de sugerencias donde el empleado pueda expresar su lluvia de ideas que serviría de gran aportación para el crecimiento de la organización. Indagar acerca de los factores que motivan a los trabajadores para laborar de manera aceptada. Permitir la formación de un comité de empleados en donde ellos puedan reunirse una vez por semana, por un mínimo de una hora para intercambiar diferentes puntos de vista de lo que consideran bueno o malo de la organización, en donde asistan los empleados de todas las áreas y niveles. Después un representante de estos expondrá las ideas y sugerencias de sus compañeros frente al directorio. El programas de motivación que podríamos implementar seria el de tratar y procurar el bienestar del empleado dentro de la organización después de eso lo
demás vendrá por añadidura. ¿Pero cómo alcanzaríamos esto? sería la cuestión es por eso que nuestro grupo presenta algunas sugerencias para así maximizar el rendimiento de la empresa. Se debe considerar la participación de los empleados en el proceso de la toma de decisiones. Se debe dar oportunidades de desarrollo Y autorrealización brindándoles oportunidades y posibilidades de autorrealización
para lograr el
crecimiento o desarrollo profesional y personal; delegando mayor autoridad, mayores responsabilidades, mayor poder de decisión, mayores facultades, mayor autonomía, nuevos retos y ocasiones para que expresen su creatividad. Se debe dar reconocimientos por sus logros, realizando eventos donde se premie a los empleados que mejor desempeño hayan tenido en un periodo de tiempo. Que los del directorio muestren interés por lo que sucede dentro de la empresa y la vida personal de los empleados. Preguntándoles y aconsejarlos por su problemas personales, apoyando en sus metas o desarrollo dando permiso para que estudien e incluso financiarlos. Se debe hacer que el trabajador se sienta a gusto trabajando y hacerle entender que es parte fundamental en el desarrollo de la empresa, limitando
supervisiones,
brindando
mayores
facultades
y
responsabilidades y apoyo en sus metas personales. Después se debe gestionar que el trabajador tenga buenas condiciones laborales, por ejemplo que tengan buen sueldo, con seguro y todos los beneficios que obliga la ley. El empleado se debe sentir a gusto con su trabajo, bien tratado y con las comodidades necesarias. Para ello se debe contar
con una buena
infraestructura, instalaciones amplias, baños limpios, sillas cómodas, ventilación adecuada, y demás comodidades. Se debe hacer participar y presentar a los trabajadores las metas y objetivos que deben seguir en su trabajo. Para lograrlo se deben utilizar las metas y objetivos de la empresa con la seguridad que los empleados las acepten como desafiantes pero alcanzables.
