VENTAJAS COMPETITIVAS
Una empresa goza de una ventaja competitiva cuando implementa una estrategia que sus competidores no pueden copiar o cuya imitación les resulta muy costosa. Diversos factores de la economía global han dificultado la posibilidad de que las empresas logren una ventaja competitiva que puedan sostener durante un periodo considerable. Lograr ventajas sostenidas solo se consigue a menos que de forma continua se estén creando productos o servicios innovadores. Las empresas logran competitividad estratégica y obtienen rendimientos superiores al promedio cuando adquieren competencias centrales nicas! las agrupan y las utilizan como palanca para aprovechar las oportunidades presentes en el entorno e"terno. Las personas son un recurso fundamental para producir innovaciones y obtener una ventaja competitiva# “En donde el talento se esfuma, la innovación, la creatividad y el crecimiento económico siguen el mismo camino”.
$uando una empresa analiza su entorno interno est% en posición de determinar qué puede hacer ! es decir! las acciones que puede emprender con base en sus recursos! capacidades y competencias centrales nicas.
Las competencias centrales son la fuente de la ventaja competitiva de una empresa La magnitud de esta ventaja competitiva depende! sobre todo! de la singularidad de sus competencias centrales. $uando la empresa equipara lo que hace con lo que podría hacer &en funcion de las oportunidades y las amenazas presentes en el entorno e"terno' puede desarrollar su visión! perseguir su mision! elegir sus estrategias e implementarlas.
No !a" posi#ilidad de desarrollar una ventaja competitiva si las empresas no miran !acia su interior$ si no !acen una evaluaci%n real de su potencial interno " no desarrollan un plan para alcan&ar los recursos 'ue necesitan para lo(rar su visi%n
COMPETENCIAS CENT)ALES
C*MO +ETE)MINA) LAS COMPETENCIAS CENT)ALES (. )dea tus productos y servicios. Determina los factores que son importantes para los clientes cuando compran tus productos y servicios. *ira m%s all% de las características del servicio o el dise+o de los productos en la oferta para determinar los criterios de toma de decisiones del cliente. ,uede haber diferentes competencias b%sicas de los productos comparables dentro de la misma industria. Un buen ejemplo de esto es la industria del automóvil. Las competencias b%sicas difieren entre los autos económicos! los autos deportivos y los autos de lujo. ,odemos suponer razonablemente que la competencia central para el mercado automotriz es la eficiencia del combustible! que la competencia central para un auto deportivo es un motor de alto rendimiento! y que la competencia central para los autos de lujo es el dise+o. -. Usa la prueba característica de ,rahalad y amel para determinar si la competencia es central# (/ La relevancia habla de si la competencia influencia fuertemente al cliente a comprar el producto o servicio de la organización. Una interfaz de cliente en línea bien dise+ada junto con una infraestructura de entrega efectiva le permitiría a un negocio de venta por correo en línea la capacidad de ofrecer beneficios fundamentales que influyen fuertemente en el cliente. -/ ,roporcionar productos que son superiores a los de su competencia es un sello distintivo de tener un producto o servicio que es difícil de imitar. Un ejemplo de esto sería un fabricante de dispositivos electrónicos port%tiles! cuyas competencias principales incluyen la miniaturización y el dise+o. La e"periencia combinada de estas dos competencias b%sicas proporciona una diferenciación significativa de la competencia! lo que hace que sus productos difíciles de imitar. 0/1n tercer lugar! si la competencia en cuestión abre una serie de mercados y puede sostener el crecimiento! la característica de amplitud de la aplicación se ha cumplido. Una empresa cuyas competencias centrales incluyen embotellado y distribución puede ampliar el alcance de sus operaciones mediante la bsqueda de nuevos productos para embotellar y distribuir. Las competencias b%sicas verdaderas siempre se pueden aplicar a diferentes productos o flujos de servicio. 0. )ncorpora tus competencias centrales en la planificación estratégica de tu organización. La sensibilidad estratégica le ayudar% a tu organización a ganar o retener una ventaja competitiva.
2. 3evisa tus competencias centrales anualmente y considera opciones de mejoramiento. )dentifica a las personas! procesos y proyectos que son críticos para tus competenciascentrales para que así tu organización pueda desarrollar y mejorar esto continuamente para mantenerse competitiva en el tiempo. 4. Desarrolla una lista de competencias centrales que podrían ayudar a tu organización a llevar adelante su ventaja competitiva en el mercado futuro. 1s posible que hayas descubierto algunas de ellas al completar los dos primeros pasos. 5omenta estas nuevas competencias. La capacidad de reconocer las necesidades de los clientes en nuevos mercados y trabajar hacia el logro de las competencias para entregar estos deseos y necesidades es un rasgo e"itoso de los líderes mundiales.
MC +ONAL+S ,-ui.nes son/ *cDonald6s abrió su primer restaurante en el ,er un (7 de 8ctubre de (99: y desde ese momento los conceptos de ;ervicio! $alidad! Limpieza y
rujillo! $usco y =requipa! generando m%s de (??? puestos de trabajo! convirtiéndonos en uno de los principales empleadores del país. =dem%s! es una de las puertas principales al primer empleo para jóvenes! y un ambiente laboral apto para la formación y desarrollo de una carrera profesional. @uestros empleados tienen la posibilidad de desplegar sus habilidades profesionales y sus diversas vocaciones conprogramas de becas! capacitaciones! e incentivos por cumplimiento de metas! entre otras acciones. 1sto nos ha llevado a ser considerados una de las (? mejores empresas para trabajar en el ,er distinción otorgada por 1l )nstituto Areat ,lace to BorC.
P)O+0CTOS -0E O1)ECEN EN MC +ONAL+S PE)2
COMPETENCIAS CENT)ALES MC+ONAL+S +ESA))OLLO +E ASOCIACIONES CON T)A3AJA+O)ES 4 1)AN-0ICIAS *cDonalds tiene una organización basada en sociedades e"itosas! primero con sus empleados que brindan un servicio r%pido y amable! bas%ndolo su formación al iniciar en un ;)@5@ de reglas y
normas &que en un conte"to normal seria un problema! pero en este caso esta manejado con una gran dosis de entrenamiento y adhesión a la marca' que luego de conocidas e interiorizadas logran mayor confianza y un trabajo mas cómodo y feliz pues todos conocen EtodasF las reglas &incluso tienen un instituto de formación *c Donalds en hamburguesas' con reconocimiento constante a su capacitación incluso con premios simbólicos como ,)@1; que se e"hiben y coleccionan. ;iguiendo con esta estrategia! tienen una sociedad con sus 5ranquiciatarios! pues los locales o ingresos a diversos países tiene el soporte de personas locales que no solo invierten dinero! sino CnoG hoG del mercado y de cliente! así como relaciones de largo plazo con los proveedores! logrando asociaciones estratégicas y costos muy competitivos.
CONSISTENCIA 4 5OMO6ENEI+A+ 1l segundo factor de H"ito que considero importante resaltar! es la 8*8A1@1)D=D=D y $8@;);>1@$)= que tiene *c Donalds! pues una I)A/*=$ sabe igual en ,er! en la china o en 1spa+a J es decir nos da seguridad y confianza! y han logrado dentro de esta seguridad &digamos 4combos cl%sicos J I)A *=$! *$ @)5)$=! $U=3>8 D1 L)I3=! *$ ,8LL8! >3=D)$)8@=L' la homogeneidad de la que hablamos! ,138 con un ligero toque local que nos hace también sentir un poquito en casa J en ,er el *c 5lurry de $hocolate la )bérica! en argentina los desayunos con *edia Lunas! en >ailandia tienen los ;haCes de frutas.
MISI*N CLA)A 4 SENCILLA EN TO+A LA O)6ANI7ACI*N 1l 0er factor de é"ito es la calidad! la limpieza y el servicio r%pido! sistematizado &incluso en las sonrisas' de los empleados! que ofrecen una atención satisfactoria y de acuerdo a las e"pectativas de su pblico objetivo! jóvenes y matrimonios con hijos peque+o que son los factores b%sicos de su negocio! su razón de ser. >=3A1> K ;1A*1@>=$)@ D1 $L)1@>1 $L=38 1l 2to factor de H"ito es el conocimiento y segmentación de su cliente! pues *c Donalds no ofrece locales lujosos! sillas e"tra cómodas y dem%s pero si tiene gran cantidad de sillas para bebes! mesas de colores! y un lugar especial para juegos y fiestas infantiles! pues su publico son los jóvenes &por el precio! rapidez etc.' y los ni+os amantes de las series de Disney y los dibujitos de moda que hay en su cajita feliz &con un contrato de e"clusividad con Disney desde el 9: valido " (? a+os' y por consiguiente sus resignados padres
CONCL0SIONES *c Donalds es antes que nada una empresa con un gran sistema de inducción no solo a su personal
sino a sus EsociosF los proveedores! sistematizada al e"tremo &tienen medido hasta cuantas servilletas entregaran junto con una sonrisa y el EcomboF pedido " el cliente' que contrario a lo que pensamos da un ambiente mas fresco teniendo totalmente interiorizado el mensaje y por lo tanto logrando una e"celente atención al cliente en cuanto a rapidez! buena atención y logrando una e"periencia muy buena para el cliente. $oncluyo también que siendo *c Donald un ,aquidermo gigantesco tiene dos grandes fortalezas que deberían ser contra producentes y en este caso en particular no lo son! una es la $8@;);>1@$)=! es decir J cuando comas una Iig *ac ser% igualita en cualquier parte del mundo! servida con la misma sonrisa! el mismo Metchup y ?- servilletas en tu bandeja a un precio accesible! económico! lo cual nos da seguridad y fidelidad a la marca que nos E1@$=@>=F ,ero a la vez es una empresa que )nnova constantemente y se E5olclorizaF de acuerdo al país haciendo que sintamos como nuestro! con el ajicito con huacatay en la bandeja de salsas! o de los Kogurt con 5rutas! jugo de naranja Light! adecu%ndose a los diferentes mercados! K claro *c Donalds no seria el *c.Donalds de hoy sin su $ajita 5eliz! que es simplemente un >argeting espectacular! logrando una asociación a Disney y sus é"itos de >aquilla no vendiendo una comida de ni+os un momento de diversión con el juguete de moda y un lugar donde jugar tranquilos y felices mientras papa y mama comen tranquilos! es decir vende familia! paz! juegos.
