CHESTIONAR
STILUL PERSONAL DE SOLUŢIONARE A CONFLICTELOR INSTRUCŢIUNI: Mai jos sunt 15 afirmaţii. Fiecare afirmaţie poate reprezenta o strategie pentru soluţionarea conflictelor. Notaţi în faţa fiecărei afirmaţii o valoare, după cum urmează:
Întotdeauna - 5 puncte
Deseori – 4 puncte
Destul de des – 3 puncte
Nu foarte des – 2 puncte
Rar – 1 punct
____ a. Discut conflictul cu colegii, colegii, cu părţile aflate în conflict, conflict, cu alţi colaboratori, pentru a demonstra avantajele poziţiei pe care o am faţă de conflict. ____ b. Prin negociere încerc să să ajung la la compromisuri. ____ c. Încerc să ţin ţin cont de aşteptările celorlalţi. celorlalţi. ____ d. Caut, împreună cu ceilalţi, ceilalţi, să investighez toate toate aspectele problemei pentru a găsi soluţii acceptabile de către toţi cei implicaţi în conflict. ____ e. Sunt ferm pe poziţie atunci când trebuie să apăr aspectele problemei care mă privesc pe mine. ____ f. Încerc să evit să fiu exclus dintr-un dintr-un grup, ţinând în mine dezacordul cu ceilalţi. ____ g. Îmi impun soluţiile la la problemele ivite. ____ h. Fac compromisuri pentru a ajunge la o înţelegere. ____ i. Împărtăşesc informaţiile importante şi celorlalţi, celorlalţi, pentru a putea rezolva împreună problema . ____ j. Evit să discut discut diferenţele de opinie opinie cu ceilalţi . ____ k. Încerc să aplanez disensiunile între între colegi .
1
____ l. Caut să aduc în dezbatere nemulţumirile fiecăruia, fiecăruia, pentru a le rezolva în cel mai bun mod posibil . ____ m. Adopt o poziţie conciliantă în efortul de a debloca conflictele conflictele . ____ n. Accept recomandările colegilor şi colaboratorilor. ____ o. Evit conflictul, ţinând ţinând pentru mine dezacordul cu ceilalţi.
Scor: cele 15 afirmaţii sunt grupate mai los în 5 categorii. Fiecare categorie conţine literele a 3 afirmaţii. Scrieţi numărul pe care l-aţi notat în faţa fiecărei afirmaţii. Calculaţi totalul pentru fiecare categorie .
Stil Competiţie/Rechinul Colaborare /Bufniţa Evitare/Ţestoasa Aplanare/Cameleonul Compromis/Vulpea
a . _ ____ d. _____ f. __ ___ c. _____ b. _____
e._____ i. _____ j. _____ k . ____ _ h . ____ _
g. _ ____ l. _____ o. _ ____ n. _ ____ m. ___ __
Total ______ ______ ______ ______ ______
Rezultat: Stilul meu dominant este _________________________________ (valoarea cea mai mare) Şi stilul meu de rezervă este_______________________________
2
Evitarea – Ţestoasa •
stil de evitare sau întârziere a conflictului
•
ţestoasele mai degrabă se ascund şi ignoră conflictul decât să-l resolve ; acest lucru le face necooperante şi neasertive
•
tind să renunţe la interesele personale şi să adopte un comportament pasiv, creând situaţii pierdere-pierdere
•
Avantaj: pot ajuta la remedierea relaţiilor după rezolvarea conflictului
•
Dezavantaj: Conflictele rămân nerezolvate, iar utilizarea în exces a acestui stil poate duce la călcarea lor în picioare
•
Când poate fi folosit: o
Când miza nu este mare sau problema este obişnuită
o
Când conflictul strică o relaţie bună
o
Când sunt şanse mici să-ţi atingi scopurile
o
Când rezultatele negative sunt mai mari decât beneficiile rezolvârii conflictului
o
Când păstrarea informaţiei e mai importantă decât luarea unei decizii imediate
o
Când sunt alţii care pot rezolva conflictul mai bine decât tine
o
Când nu e timp
Competiţia – Rechinul •
Stil de forţă, de competiţie 3
•
Sunt puternic orientaţi spre scop
•
Păstrarea relaţiilor nu reprezintă o prioritate
•
Nu ezită să folosească un comportament agresiv pentru soluţionarea conflictelor
•
Pot fi autocratici, autoritari, necooperanţi; ameninţă şi intimidează
•
Au nevoie să câştige, prin urmare crează situaţii câştig-pierdere
•
Avantaj: dacă decizia rechinului e corectă, rezultă o soluţie mai bună fără compromisuri
•
Dezadvantaj: persoana care foloseşte acest stil poate atrage ostilitate şi resentimente
•
Când poate fi folosit: o
Când conflictul implică divergenţe personale care sunt greu de schimbat
o
Când creearea unor relaţii apropiate sau supportive nu este critică
o
când alţii vor să profite de un comportament necompetitiv
o
când rezolvarea conflictului e urgentă ; când decizia în criză e vitală
o
când decizii nepopulare trebuiesc implementate
Aplanarea - Cameleonul •
stil de calmare, de aplanare a conflictului, cu accent pe relaţiile interumane
•
cameleonii ignoră scopurile personale şi rezolvă conflictul promovând scopurile altora ; neasertivi şi cooperanţi crează situaţii câştig-pierdere (cameleonul pierde)
•
Avantaj: aplanarea menţine relaţiile
•
Dezavantaj: renunţarea la interesele personale poate fi neproductivă, cameleonul dând ocazia celorlalţi să profite de el
•
Când poate fi folosit: o
Când menţinerea relaţiilor e mai importantă decât alte considerente
o
Când sugestiile/schimbările nu sunt importante pentru el
4
o
Când se doreşte minimalizarea pierderilor în situaţii în care oricum ar pierde
o
Când timpul este limitat sau când armonia şi stabilitatea sunt considerate mai importante
Compromisul – Vulpea •
stil de soluţionare prin compromis; grija este pentru p entru scopuri şi relaţii
•
vulpile sacrifică bucuroase unele din scopurile lor în timp ce îi conving pe ceilalţi să renunţe şi ei la o parte din scopurile lor
•
assertive şi cooperante – rezultatele sunt ori câştig-pierdere ori pierdere-pierdere
•
Avantaj: relaţiile sunt păstrate şi conflictele demontate
•
Dezavantaj: compromisul poate duce la un rezultat mai puţin bun şi astfel problemele să se reaprindă din nou
•
Când poate fi folosit: o
Când probleme importante/complexe nu n u lasă loc soluţiilor ssimple şi clare
o
Când toţi cei angrenaţi în conflict au putere egală şi au interese puternice pentru soluţii diferite
o
Când nu există constrângeri de timp
5
Colaborarea – Bufniţa •
stil de colaborare, de confruntare a problemelor, valorizând scopurile şi relaţiile
•
Owls văd conflictele ca pe probleme ce trebuie rezolvate prin soluţii agreate de ambele părţi (câştig-câştig)
•
Avantaj: ambele tabere primesc ceea ce doresc , eliminându-se sentimentele negative
•
Dezavantaj: mare mâncător de timp şi de effort
•
Când poate fi folosit: o
Când menţinerea relaţiilor este importantă
o
Când timpul nu reprezintă o problemă
o
Când se încearcă obţinerea acordului prin consens
o
Când se încearcă îmbinarea unor perspective perspective diferite
Source: Mastering Human Relations, 3rd Ed. by A. Falikowski 2002 Pearson Education http://www.pearsoned.ca
6
