Para resolver un confl conflicto, icto, es neces necesario ario analizar inicialmente inicialmente las causas que lo origi originan, nan, sus característ caract erísticas, icas, los senti sentimien mientos tos y emoci emociones ones implicados, implicados, los cuale cuales s son responsables responsables direct directos os por el desencadenamiento de la situación. Conocer las circunstancias en que se manifiesta con la finalidad de identificar los factores que enlazan el problema, para de esta forma atenuar sus efectos colaterales. Es fundamental saber identificar el problema que afecta a las partes implicadas en el proceso del conflicto, evaluar las causas y sus efectos para la solución del conflicto pautada en el consenso de sus actores, puesto que en el momento del conflicto los intereses de las personas parecen incompatibles. La manera en que soluc solucionam ionamos os un dete determinad rminado o confl conflicto icto interpersonal interpersonal,, sin lugar a duda incidirá incidirá sobre nuestro bien estar emocional o a la inversa. Pues cuando logramos solucionar los conflictos correctamente, esto reflea a uno sentirse meor. !olucionar los conflictos es tener antes que nada Consciencia de que e"isten opiniones y posturas distintas y que no todas las personas piensan y act#an de la misma manera. Por lo tanto el conflicto no debe servir como punto negativo, sino bien como un punto positivo basado en la transformación, esto es, utilizando las estrategias eficaces para la la superación de un estadio a otro.
La prevención de los conflictos desde la cultura de la paz, pone énfasis en los siguientes aspectos: es aprender a reconocer los intereses del oponente. Esto significa olvidarnos de una vez de la palabra “victoria”, porque la victoria sólo conduce a la victoria, no a la paz. Todas las técnicas de resolución de confli con flicto ctos s par parten ten de est esta a im import portant ante e pre premi misa sa que con concie cierne rne ec eclus lusiva ivamen mente te a los act actore ores s ! a su capa ca paci cida dad d de re real aliz izar ar tr tran ansf sfer eren enci cias as po posi siti tiva vas s de ne nego goci ciar ar e in inte terca rcamb mbia iar, r, de tr tran ansf sform ormar ar voluntariamente ob"etivos iniciales ! de generar empat#a, esto es, de comprender las emociones ! los sentimientos de los dem$s, de colocarnos en su lugar ! circunstancia $%earano, &''(). “
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Cascón $*+++) plantea que la Educación para la Paz trabaa el conflicto en tres niveles &.
Prevención entend Prevención entendido ido como como el proceso proceso de intervenci intervención ón y regulación regulación del del conflicto conflicto cuando está en sus primeros estadios, antes de que aumente la tensión. !e propone desarrollar una serie de -abilidades como crear grupo en un ambiente de confianza, favorecer la comunicación, tomar decisiones por consenso y trabaar la cooperación.
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nálisis y negociaci nálisis negociación ón -ace -ace referencia referencia a la b#squeda b#squeda de solucio soluciones nes creativas creativas mutuamente para las partes, para regular el conflicto.
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0ediación es 0ediación es el proceso proceso para la resoluc resolución ión de conflict conflictos os en el que es es necesaria necesaria la intervención de una tercera persona. La mediación es relevante para aquellos casos en los que las partes -an agotado las posibilidades de resolver por sí mismos, o en los que la situación de violencia o incomunicación impiden que puedan -acerlo por sí mismos.
Cascón $*+++ ') -abla de la 11 prevención de los conflictos conflictos22 22 para aludir a la necesidad de actuar antes de que se produz produzca ca $crisis) y se manifieste manifieste en su forma más descarnada. descarnada. 3o obstante, obstante, este t4rmino, tiene connotaciones negativas no -acer frente al conflicto, evitarlo, no analizarlo, no dear que aflore todo que -a despu4s, no buscar las causas profundas5 6ay que decir que el conflicto es in-erente a la esencia -umana, ineludible, una oportunidad positiva para crecer. 7odo 7odo esto nos lleva a no querer a no poder, poder, ni querer, -ablar de prevención de conflictos. Pesa Pesa demasiado en este t4rmino la connotación referente a la guerra, a los conflictos b4licos, o a cualquier otro tipo de consecuencias destructivas. Es decir, seguir -ablando, por eemplo, de prevención de conflictos b4licos.
En este sentido, Cascón apunta que la prevención en el ámbito educativo significará intervenir en el conflicto cuando todavía est4 en los primeros estadios, sin esperar que alcance la fase de la crisis. %urton citado por Cascón $*+++) define la prevención como un proceso de intervención antes de la crisis, basada en las estrategias y -abilidades de resolución de conflictos. !e debe tener en cuenta tres ees •
%uscar una e"plicación adecuada del conflicto, incluyendo la dimensión -umana.
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8n conocimiento de las causas estructurales necesarias para eliminar las causas.
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La promoción de condiciones que creen un clima adecuado y favorecedor de unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevas escaladas, y ense9ar a tratar y solucionar las contradicciones antes que empiece a convertirse en antagonismo.
7rabaar la prevención a trav4s del análisis y negociación, es una manera de los alumnos aprendan a resolver sus conflictos. Para esto Cascón $*+++ &:; *++* &'<*&) afirma que se deben separar tres aspectos persona, proceso y problema. Primer aspecto Personas< se trata de ver como se sienten las dos partes cuando tienen un problema y como se puede colaborar para resolver el conflicto bao tres ees •
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Las percepciones 7rabaar la percepción mutua de los actores de los conflictos y ense9ar al otro a escuc-ar la versión de los demás implicados en la situación. 8na buena -erramienta es intentar escribir, narrar o representar diferentes versiones de -istorias o cuentos. =econocer las emociones intensas Los conflictos están cargados de emociones y sentimientos. Es fundamental a prender a reconocer y aceptar lo que está en uego. 8na buena salida para estas situaciones es aguardar un momento oportuno $ en que ambas las partes se encuentren menos tensos para resolver los conflictos). La imagen Cuando el conflicto ocurre frente a los demás, es fundamental en el momento de analizar el conflicto, puesto que tambi4n está en uego el prestigio de las personas que se lo afrontan. El poder Los conflictos presentan desequilibrios de poder. Es necesario trabaar las bases del poder de los ni9os. 7eniendo como base la autoestima, la asertividad y el apoderamiento. Estos son preceptos básicos de la cultura de la paz.
!egundo aspecto Proceso< es tratar de aprender a establecer procesos y formas de abordar los conflictos que permitan que las dos partes puedan e"presarse para que untos encuentren soluciones. Para esto es importante aprender a controlar las dinámicas destructivas de la comunicación y analizar los procesos seguidos de este momento, para aprender tanto de los aciertos como de los errores, establecer procesos de consenso y consensuar reglas sobre su abordae.
Controlar las dinámicas destructivas de la comunicación acusaciones, insultos, generalizaciones, sacar el pasado a relucir, -ablar por otros,... >ntentar pasar del tu
nalizar los procesos seguidos -asta ese momento, para aprender tanto de los aciertos como de los errores. 6acer un mapa de análisis del conflicto qu4 lo origino, qui4nes -an participado, cuál es su poder y s u influencia, de qu4 forma, qu4 soluciones ya se -an ensayado. En definitiva, conte"tualizar el conflicto tanto en su pasado como en su presente nos dará muc-a información para poder intervenir en 4l. Establecer procesos de consenso que permitan a todas las partes e"presarse, sacar sus necesidades y satisfacerlas. Consensuar reglas de cómo abordaremos los conflictos qu4 -aremos, qu4 no -aremos. Plantear unas normas de cómo vamos a enfrentar los conflictos es fundamental, pero será importante que las elaboremos entre todos. ?e esa forma recogerán el sentir de todo el grupo y será más fácil que se cumplan o se pueda llamar a cumplirlas.
7ercero aspecto Problema;s
!e centra en aprender a diferenciar posturas o posiciones, de los intereses o necesidades. Las posturas o posiciones son nuestra solución preferida para ese problema. !in embargo, las necesidades o intereses son el origen, la raíz del conflicto. !e trata de centrarnos en esas necesidades, aprender a reconocerlas, erarquizarlas y e"presarlas, y no tanto en nuestras posturas. Pasar de la típica negociación basada en posturas, a la negociación basada en necesidades. Esto abrirá el campo de soluciones, ya que partiendo de las posturas estaremos cerrados a sólo dos, la preferida por cada lado, que además, normalmente, son las más antagónicas, las que no tienen nada en com#n. ?esde las necesidades, el abanico de soluciones es más amplio, estaremos yendo al meollo del conflicto y podremos encontrarnos con necesidades o intereses comunes además de las antagónicas. Esos intereses o necesidades comunes pueden ser ya una base de acuerdo y de optimismo en la b#squeda de soluciones.
partir de otra perspectiva, pero que a la vez toca enfoca la resolución de los conflictos, 8ranga, $&''A) propone la promoción de una pedagogía orientada a la gestión de los conflictos de modo pacífico B%ropiciar en el marco escolar espacios, ! estructuras que de"en lugar a procesos de mediación, de negociación ! fomentar las actitudes que &acen del conflicto una oportunidad del desarrollo m$s que de violencia o destrucción representa una nueva visión de la educación. Este tipo de educación promueve un marco ! unas relaciones pac#ficas que luego puedan trasladarse a los diferentes $mbitos de la vida en los que se mueve el alumnado ! también el profesorado. 'irve también para dentar las bases de un tipo de relaciones que se refle"e en su vida profesional, familiar, social, etc 8ranga $&''A&:(). La proposición en que la escuela debe permitir el completo desarrollo del alumnado, ofreciendo principios básicos para las relaciones interpersonales, ofreciendo condiciones para la comunicación abierta, pautada en el acuerdo. Pues la meor vía para la resolución de conflictos es a trav4s de los medios pacíficos. La promoción de una pedagogía votada a gestión de los conflictos de modo pacífico, en que busca el crecimiento integral del individuo, tratando de preparar el individuo para la vida es lo que preconiza 8ranga $&''A). !u trabao aborda los siguientes aspectos 8ranga $&''A) con este trabao busca despertar en los profesores la importancia del desarrollo pleno de los estudiantes, ofreciendo t4cnicas y -abilidades para la resolución de los conflictos en el proceso educativo. !abido que el alumnado aprende además de los contenidos y con mayor calado psicológico valores y actitudes que se transmiten en el proceso del aprendizae. Los principios básicos de la pedagogía pacífica parte de los siguientes presupuestos •
El uso del dialogo
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El aprendizae cooperativo
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!olución de problemas con creatividad
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firmación de la persona Establecimiento de normas y fronteras en un marco democrático pertura y empatía
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Comprensión y maneo de la agresividad
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Promoción de modos de confrontación no violentos
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=esolución de los conflictos por las partes involucradas
Con todo, entendemos que dic-os supuestos tienen como principio unas buenas competencias emocionales. ?esde nuestro punto de vista, todo lo dic-o por 8ranga $&''A) sobre los principios básicos de la pedagogía pacífica, así como la prevención de los conflictos de Cascón $*+++) tienen como base el desarrollo de las competencias emocionales para la interacción del individuo de manera adecuada con el entorno. Lo que se preconiza es la afirmación de la persona, la comprensión y maneo de la agresividad con la regulación emocional, la resolución de los conflictos con buenas -abilidades sociales. En esta dirección, @i9as $&''A) se9ala los principios de la comunicación para la gestión positiva de los conflictos, tanto para prevenir como para resolver. punta los procesos de comunicación como la clave. D que la falta de incomunicación acarrea en serias consecuencias. @i9as $&''A) apunta que el recurso fundamental que tienen los educadores, su influencia esencial está en el tipo de comunicación que se establece con los alumnos y alumnas. La comunicación es el valor más significativo que tiene el profesorado respecto al aprendizae de los estudiantes, sobre todo en la orientación personal. @i9as $&''A) plantea estrategias comunicativas para resolver conflictos desde tres líneas de actuación &. =esolución de conflictos en el ámbito individual la tutoría
!e -a de procurar que la comunicación sea bidireccional. En este proceso es
*. Estrategias comunicativas y de participación para la resolución de conflictos en el grupo clase la tutoría de grupo o asamblea de clase. Este tipo de estrategia busca trabaar con el individuo en su conte"to del grupo aula.
Para dar informaciones.
Para recoger informaciones e intercambiar puntos de vista.
Para tomar decisiones, para llegar a un acuerdo o solucionar un conflicto.
Para la formación o para la generación de las ideas.
Los obetivos de esta estrategia son
>mplicación del grupo en la elaboración de las normas colectiva.
>mplicación del grupo en el planteamiento de los problemas y los conflictos.
?efinición de los compromisos colectivos respecto a la solución de los problemas.
>mplicación en el seguimiento de las soluciones.
prendizae de t4cnicas comunicativas adecuadas para ayudar al tratamiento de los problemas en el grupo.
/. Estrategias comunicativas respecto a la participación en la resolución de conflictos. Esta estrategia pretende generar redes de comunicación efectivas para la resolución de conflictos. 7rabaa desde una perspectiva más de la organización, de los implicados en la institución profesores, directivos. 8tilizan las siguientes estrategias =ed centralizada que prioriza los siguientes ítems < La información es difundida por el coordinador al órgano responsable. < Favorece la eecución rápida de alguna acción por parte del grupo directivo. < En las tareas rutinarias o burocráticas relacionadas con la resolución del conflicto para organizarlas adecuadamente. < En la resolución de problemas sencillos. =ed descentralizada la cual está más disponible al propio grupo. Campo de actuación < En la resolución de procesos y conflictos compleos donde la dinámica del grupo es más importante. < En aquellas actuaciones donde -ay responsabilidades específicas de carácter tutorial. !in embargo reconocemos los diversos esfuerzos que vienen siendo llevados a cabo en las escuelas para la gestión de los conflictos positivamente. ?e modo sucinto, presentamos a continuación algunos de estos trabaos. La intervención en la resolución de conflictos, es una manera eficaz en este punto. Ferreira %enedita $*++*) se9ala que la mediación surge como un abordae de intervención en que proporciona a la gestión de los conflictos de forma positiva. Es otra manera de ver los conflictos.
El papel del mediador es primordial en este proceso, el cual debe se comportar de manera neutral frente a los actores y a la situación, con la finalidad de facilitar la comunicación fluida, en la b#squeda de encontrar la solución más adecuada para las partes implicadas. Para llegar a la mediación de los conflictos es necesario pasar previamente por una formación, en la cual se obtenga una visión comprensiva para la evaluación de las situaciones del conflicto, identificando el obeto, caracterizando los actores y reconociendo el conte"to. !eg#n Ferreira %enedita $*++*) los mediadores o mediadoras, necesitan desarrollar las siguientes capacidades b Capacidad de escuc-ar b Capacidad de comunicar b =esponsabilidad b ?istanciamiento b Paciencia b Creatividad Por lo tanto, comprendemos que la mediación impone un conunto de estrategias que implícitamente se vincula a la capacidad del mediador o mediadora para proporcionar un clima ameno, a trav4s del desarme emocional, en que fluya el diálogo de los suetos implicados para la posible solución del conflicto. Con frecuencia, el resultado de los conflictos dependen de la forma como las personas comunican sus sentimientos unas a otras $0yers, *++& ((G). Cuando manean los conflictos de manera constructiva, sin duda la reconciliación y la armonía es posible. Hotlib y Colby $&'AA) proponen como evitar disputas destructivas y tener disputas apropiadas a partir de los siguientes aspectos
http://www.eumed.net/tesisdoctorales/2012/lsb/prevenir_resolver_confictos_educativos.html
