CASOS DE INNOVACIÓN @luisflorez
¿Qué es victoria hoy?
Entender la realidad de aplicar herramientas de innovación para generar crecimiento en la empresa, más allá de la teoría.
Agenda (1/2) Dónde se encuentran las oportunidades de innovación con menor riesgo Caso Bebidas Energizantes Activos Ocultos como mayor punto de apalancamiento desde la empresa actual Caso empresa Distribuidora Equipos de Laboratorio
Agenda (2/2) Actualizar el Kit de Herramientas:
Segmentar Según la Circunstancia
(“Jobs to be Done”) Caso Distribución de Insumos Químicos ¿Qué puedo hacer el lunes en la mañana?
METODOLOGIA
Teoría
Aplicar
Activar los Aprendizajes
Aprender
El ADN de un #GrowthHacker
"El valiente no puede vivir para siempre - pero el prudente no vive en absoluto"
1
El ADN de un #GrowthHacker
Sus metas y objetivos son descomunales, absurdas, nunca ingenuas
"El valiente no puede vivir para siempre - pero el prudente no vive en absoluto"
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El ADN de un #GrowthHacker
Tienen una gran necesidad de lograr cosas (repetidamente y en muchos ámbitos)
"El valiente no puede vivir para siempre - pero el prudente no vive en absoluto"
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El ADN de un #GrowthHacker
Solo se sienten satisfechos cuando no están satisfechos
"El valiente no puede vivir para siempre - pero el prudente no vive en absoluto"
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El ADN de un #GrowthHacker
Detestan los premios, los paneles, los concursos
– El único premio es un mercado cautivo
"El valiente no puede vivir para siempre - pero el prudente no vive en absoluto"
5
El ADN de un #GrowthHacker
Su vida se resume en el principio de:
Minimum Effective Dose - MED
(Dosis Efectiva Mínima)
"El valiente no puede vivir para siempre - pero el prudente no vive en absoluto"
6
El ADN de un #GrowthHacker
La rentabilidad es un enigma que hace mucho resolvieron
"El valiente no puede vivir para siempre - pero el prudente no vive en absoluto"
El ADN de un #GrowthHacker
"El valiente no puede vivir para siempre - pero el prudente no vive en absoluto"
Oportunidades de Innovación
con Menor Riesgo
Estrategia Emergente
El modelo de negocios no ha sido probado
El futuro es incierto
El Conflicto Empresarial
Estrategia Deliberada
Una estrategia exitosa ha sido validada
El futuro es cierto
El mix correcto de estrategias Estrategia Emergente
El modelo de negocios no ha sido probado
El futuro es incierto
El Conflicto Empresarial
Estrategia Deliberada
Una estrategia exitosa ha sido validada
El futuro es cierto
¿Quién lo había resuelto?
¿Quién lo había resuelto?
Las capacidades que virtualmente Garantizan una exitosa
Innovación Continua
La Paradoja del Innovador
30
Las capacidades que virtualmente Garantizan una exitosa
Innovación Continua
Hacen que la Innovación Disruptiva sea casi imposible
La Paradoja del Innovador
31
Desempeño
Los incumbentes casi siempre ganan o e pr d s i on e c a v Inno
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Los entrantes casi siempre ganan Tiempo
Innovación Disruptiva: El framework
Innovaciones de Profundización •
Mejorar el rendimiento basado en criterios de un mercado establecido.
•
Mercado objetivo grande y bien definido.
•
Responde a los segmentos de clientes más exigentes.
•
Genera altos márgenes.
•
Técnicamente sofisticado
Favorece al incumbente y crea demanda: Ej. AVALNet
Innovación Progresiva vs. Disruptiva
Innovaciones de Profundización •
Mejorar el rendimiento basado en criterios de un mercado establecido.
•
Mercado objetivo grande y bien definido.
•
Responde a los segmentos de clientes más exigentes.
•
Genera altos márgenes.
•
Técnicamente sofisticado
Favorece al incumbente y crea demanda: Ej. AVALNet
Innovaciones disruptivas •
Mercado objetivo pequeño o mal definido.
•
A menudo se enfoca en los segmentos menos rentables de clientes de gama baja (“low end”) o de “no consumidores”.
•
Establece una nueva base de competencia comparado a los líderes establecidos.
•
Normalmente es poco atractivo para los líderes establecidos.
Favorece al entrante y crea mercados: Ej. Airbnb
Innovación Progresiva vs. Disruptiva
Desempeño
Lexus Camry Tercel Corolla Corona Tiempo
En los 60’s el Toyota Corona se estableció como el America’s “Second Car” 35
TOYOTA CORONA
TOYOTA COROLL A
TOYOTA TERCEL
TOYOTA CAMRY
TOYOTA LEXUS
TOYOTA LEXUS
Calidad Acero
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Innovación Disruptiva: Persiguiendo los Márgenes 42
Desempeño
Disrupción en la industria de turismo Sabre, Hoteles y Resorts Booking, Expedia
Tiempo
Acceso a un servicio simple y fácil de usar para encontrar hospedaje en las zonas que quiero pagando lo justo
Un ejemplo global “tech”
Innovaciones de Profundización
Planeación deliberada Hacer supuestos sobre el futuro. Definir una estrategia basada en esos supuestos y construir proyecciones financieras basados en esa estrategia. Tomar decisiones de invertir recursos basado en esas proyecciones financieras. Implementar la estrategia para lograr los resultados financieros proyectados.
Modelos Disruptivos
Planeación Exploratoria Hacer las proyecciones financieras esperadas. Qué supuestos debo probar como ciertos para que estas proyecciones se materialicen? Implementar un plan para aprender – para probar si los supuestos críticos son razonables. Invertir para Implementar la estrategia.
Un ejemplo local non-tech
La industria de bebidas energizantes
Valor Aproximado de la Categoría en 2011 en Colombia: USD 50 millones Concentración de la Categoría: Alta Recientes Innovaciones: Opciones libre de azúcar Foco de Innovaciones: Clientes movidos por estilo de vida
Un ejemplo local “non-tech”
Desempeño
Disrupción en la industria de bebidas energizantes Bebidas energizantes con marcas orientadas al estilo de vida
Tiempo
Un ejemplo local “non-tech”
Paso a paso Descifrando quiénes estamos en esa gráfica y qué necesidad atendemos? Cuál es la medida de desempeño?
Precio y Practicidad
Paso a paso Descifrando quiénes estamos en esa gráfica y qué necesidad atendemos? Qué resolvemos? Obtener energía de forma práctica
para mi estilo de vida
Paso a paso Qué comportamiento observo en los clientes de mi categoría:
Estarían dispuestos a sacrificar algo del desempeño del producto por obtener un menor precio o un producto más fácil de usar o comprar?
Paso a paso Qué comportamiento observo en los clientes: Hay un comportamiento evidente de compensación para resolver el problema? Algo de Ingeniería “Colombiana”
Paso a paso Qué comportamiento observo en los clientes: Hay un comportamiento evidente de compensación para resolver el problema? Algo de Ingeniería “Colombiana” Qué evidencias tengo del comportamiento? Qué hipótesis puedo formular? Llevar un termo en el bolso, morral, carro?
Desempeño
Disrupción en la industria de bebidas energizantes Bebidas energizantes con marcas orientadas al estilo de vida
Acceso a una bebida energizante y una nueva ocasión de consumo a través de un modelo masivo de vendedores en calle
Tiempo
Un ejemplo local “non-tech”
Modelos Disruptivos
Planeación Exploratoria
Hacer las proyecciones financieras esperadas: 1 millón de unidades al mes.
Modelos Disruptivos
Planeación Exploratoria Hacer las proyecciones financieras esperadas: 1 millón de unidades al mes. Qué supuestos debo probar como ciertos para que estas proyecciones se materialicen?
Modelos Disruptivos
Planeación Exploratoria Hacer las proyecciones financieras esperadas: 1 millón de unidades al mes. Qué supuestos debo probar como ciertos para que estas proyecciones se materialicen? Precio de Venta: $1.200 pesos consumidor final Margen bruto >70% Botella, líquido y comisión vendedor < $400 Canal de distribución: Venta en calle
Modelos Disruptivos
Planeación Exploratoria Hacer las proyecciones financieras esperadas: 1 millón de unidades al mes. Qué supuestos debo probar como ciertos para que estas proyecciones se materialicen? Implementar un plan para aprender – para probar si los supuestos críticos son razonables. Plan de 100 días
Modelos Disruptivos
Planeación Exploratoria Plan de 100 días Precio de Venta: Ok Botella: No moldes nuevos. Material no transparente y no lata. Líquido: Guaraná y otros Comisión vendedor: No vendedores exclusivos producto Canal de distribución: Canal existente
Modelos Disruptivos
Planeación Exploratoria Hacer las proyecciones financieras esperadas: 1 millón de unidades al mes. Qué supuestos debo probar como ciertos para que estas proyecciones se materialicen? Implementar un plan para aprender – para probar si los supuestos críticos son razonables.
Invertir para Implementar la estrategia.
Desempeño
Disrupción en la industria de bebidas energizantes Bebidas energizantes con marcas orientadas al estilo de vida
Acceso a una bebida energizante y una nueva ocasión de consumo a través de un modelo masivo de vendedores en calle
Tiempo
Un ejemplo local “non-tech”
Desempeño
Ubique su oferta y la de sus competidores
Cuál es la medida de desempeño?
Ubique su oferta y la de sus competidores de acuerdo al desempeño
Hay clientes que quisieran tener algo más simple? Tiempo APÓYESE EN LAS SIGUIENTES PREGUNTAS Hay un comportamiento evidente de compensación para resolver el problema? Qué evidencias tengo del comportamiento? Qué hipótesis puedo formular? Qué estarían dispuestos a sacrificar los clientes para poder obtener el beneficio principal del producto o servicio?
Activos Ocultos
Innovación de
Demanda Innovaciones de Demanda es descubrir nuevas formas de demanda
…esto requiere creatividad
Espectro de la Innovación
Innovación de
Demanda Innovaciones de Demanda es descubrir nuevas formas de demanda
…esto requiere creatividad Innovaciones de Demanda no es desarrollar nuevas respuestas a la demanda preexistente.
Espectro de la Innovación
Innovación de
Demanda Innovaciones de Demanda es descubrir nuevas formas de demanda
…esto requiere creatividad Innovaciones de Demanda no es desarrollar nuevas respuestas a la demanda preexistente. Innovaciones de Demanda es la forma que crear nuevos mercados y nuevas oportunidades.
Espectro de la Innovación
Innovación de
Demanda Innovaciones de Demanda es descubrir nuevas formas de demanda
…esto requiere creatividad Innovaciones de Demanda no es desarrollar nuevas respuestas a la demanda preexistente. Innovaciones de Demanda es la forma que crear nuevos mercados y nuevas oportunidades. Se concentra en los aspectos que rodean al producto en vez de limitarse al mejoramiento del producto (efectividad operacional)
Espectro de la Innovación
Innovación de
Demanda Innovaciones de Demanda es descubrir nuevas formas de demanda
…esto requiere creatividad Innovaciones de Demanda no es desarrollar nuevas respuestas a la demanda preexistente. Innovaciones de Demanda es la forma que crear nuevos mercados y nuevas oportunidades. Se concentra en los aspectos que rodean al producto en vez de limitarse al mejoramiento del producto (efectividad operacional)
Espectro de la Innovación
Innovación de
Demanda
Una de las formas más prácticas de aplicar Innovaciones de Demanda es mediante la activación de nuestros Activos Ocultos
Espectro de la Innovación
La convergencia
Parece que aunque innovadores, todos queremos innovar en lo mismo
Espectro de la Innovación
Doblin Group Analysis
El esquivo retorno
Los activos ocultos son una disrupción frente a otros innovadores de cada industria
Espectro de la Innovación
Doblin Group Analysis
Ejemplos
La innovación de demanda siempre será superior en retornos
a la innovación de oferta
Espectro de la Innovación
Doblin Group Analysis
Preguntas clave 1. ¿Qué tan amplio estoy mirando el espectro de la innovación? 2. ¿Existen oportunidades para explotar en modelos de negocio o redefinir la frontera de experiencia al cliente ? 3. ¿Existe alguna intersección entre el espectro amplio y algún activo oculto?
Espectro de la Innovación
Los Activos Ocultos Son la base del crecimiento corporativo de largo plazo. No están en el Balance. Pueden ser de muchos tipos, pueden residir en una unidad de negocios, en varias, o en actividades del centro corporativo. Posibilitan a la compañía a ofrecer un conjunto de ofertas relacionadas de valor agregado (frecuentemente con márgenes inusualmente altos).
Los Activos Ocultos tienen un rol central en el crecimiento de nuevos negocios
Los Activos Ocultos
Los Activos Ocultos se descubren al profundizar en los negocios actuales y para acceder a nuevas oportunidades con alto potencial.
Los Activos Ocultos tienen un rol central en el crecimiento de nuevos negocios
La mayoría de los negocios establecidos tienen un conjunto de recursos subutilizados que pueden apalancar crecimientos extraordinarios
Activos Ocultos – El complemento de la disrupción
{
La mayoría de los negocios establecidos tienen un conjunto de recursos subutilizados que pueden apalancar crecimientos extraordinarios
1. Intangibles 2. Relaciones con los clientes 3. Ubicaciones (localizaciones) estratégicas 4. Redes 5. Información
Activos Ocultos – El complemento de la disrupción
Los Activos Ocultos
Las firmas que crecen más allá de los ciclos económicos son obsesivas en explotar sus activos ocultos
Los Activos Ocultos tienen un rol central en el crecimiento de nuevos negocios
Intangibles Propiedad intelectual : Patentes, marcas registradas o trabajos creativos con control legal de uso Competencias: Posesión de habilidades especializadas que diferencian una firma de sus competidores Marca: Imagen poderosa y reputación con los clientes
Relaciones con los clientes Alcance : Habilidad de tocar un número muy grande de clientes Interacción : Contactos frecuentes o profundos con los clientes Información Asimétrica : Posesión de conocimientos detallados acerca de los clientes y sus problemas de negocios Autoridad : Tener la reputación de ser un experto en un campo dado
Localización estratégica en la Cadena de Valor Posición en el cluster : Ocupar una posición única y ventajosa en la cadena de proveedores, competidores y clientes Posición de mercado: Tener una posición relativa fuerte y distintiva frente a múltiples competidores Portal : Control de una puerta a través de la cual los demás deben pasar información, productos o servicios
Redes Relaciones con terceros : Relaciones únicas con socios clave como proveedores Base instalada : Acceso al grupo de propietarios y usuarios de su producto o servicio Comunidad de usuarios : Clientes que se ven a si mismos como parte de un grupo mayor que tiene una relación especial con su producto Flujo de oportunidades : Recibir acceso preferencial a transacciones potenciales en su industria o en adyacentes
Información Ventana al mercado : Visibilidad superior a la actividad del mercado Conocimiento técnico : Conocimiento profundo (preferiblemente propietario) en áreas de importancia para los clientes Plataforma de sistemas : Desarrollos internos de software y bases de datos con potencial de valor externo Información asociada: Información obtenida del negocio actual que puede tener valor en industrias diferentes
Los Activos Ocultos
¿Dónde están si no están en el balance?
Búsqueda
Los Activos Ocultos
{
¿Dónde están si no están en el balance?
Búsqueda
Procesos Inversiones Históricas Infraestructura Productos (archivados)
PROCESOS
INVERSIONES HISTÓRICAS
VENTA
PRODUCCION ENTREGA
SERVICIO
INFRAESTRUCTURA
PRODUCTOS
INTANGIBLES
Propiedad Intelectual
Competencias
Marca
Diagrama Búsqueda de Activos Ocultos
CASO PROTECLAB
Los dos negocios
Distribución
Pino
PAC
Q/C
Malverm
Servicio
Negocios de Empresa Distribuidora Equipos de Laboratorio
{
Contexto
Somos una empresa pequeña Distribuir es el mundo que conozco Mi “gran cliente” es la petrolera Y
Empresa Venta Equipos de Laboratorio
{
Paradigmas
La venta de equipos ya no es buen negocio Debemos buscar más representaciones para vender más Si a las petroleras les va bien vamos a estar bien
Empresa Venta Equipos de Laboratorio
Estrategia Ejecución
{
Ingresos vienen de cada transacción Margen basado en cada negociación Clientes con compras grandes reciben mayor atención Servicios asociados a la venta del equipo son “valor agregado”
Empresa Venta Equipos de Laboratorio
{
Resultados
Bajo crecimiento en ventas Rentabilidad en descenso Vulnerabilidad creciente de la compañía
Empresa Venta Equipos de Laboratorio
Aunque la “innovación” es una herramienta importante para las compañías, en el país representa el 1,8% del PIB.
Las industrias en las que participa PROTECLAB
PROCESOS VENTA
INVERSIONES INFRAPRODUCCION ENTREGA SERVICIO HISTÓRICAS ESTRUCTURA PRODUCTOS RELACIONES
INTANGIBLES
Propiedad Intelectual
Competencias
Marca
INFORMACIÓN Ventana al mercado Conocimiento Técnico Plataforma de sistemas Información Asociada
Mapa de Activos Ocultos
{
Contexto
La complejidad de los problemas de los clientes no se resuelve con la compra de un equipo Los servicios asociados son más valiosos que los equipos
Modelo Mental Emergente
{
Paradigmas
El conocimiento es el negocio
Modelo Mental Emergente
Estrategia Ejecución
{
De venta de equipos a solución de problemas complejos en industria Empresa orientada a relaciones profundas con clientes
Modelo Mental Emergente
{
Resultados
Recuperación del crecimiento en ventas Una empresa llena de confianza con capacidad de plantearse retos
Modelo Mental Emergente
Transformación a una empresa orientada a la solución de problemas técnicos complejos de la industria
Desempeño de producto
Control de procesos
Gestión de Conocimiento
Desarrollo de nuevos productos
Mejoras del proceso
Centros de Investigación
Desempeño de productos existentes
Control de calidad para el cumplimiento de normas Evitar perdidas y reducción de costos
Organizada por negocios según el problema que resuelve
Empresa Venta Equipos de Laboratorio
PROCESOS VENTA
INVERSIONES INFRAPRODUCCION ENTREGA SERVICIO HISTÓRICAS ESTRUCTURA PRODUCTOS RELACIONES
INTANGIBLES
Propiedad Intelectual
Competencias
Marca
INFORMACIÓN Ventana al mercado Conocimiento Técnico Plataforma de sistemas Información Asociada
Mapa de Activos Ocultos
Jobs to be Done
Jobs to be done
Actualizar las herramientas para segmentar mercados y formular propuestas de valor innovadoras de mayor relevancia a partir de problemas muy específicos de los clientes.
Objetivo
Jobs to be done
• Segmentar por “Jobs to be Done” • Mapear circunstancias como el punto focal para definir un Job to be done • Crear especificaciones de Jobs • Construir hipótesis de propuesta de valor basada en Jobs para validar en el mercado Duración: 1 día Duración: 1 día
Cómo se hace
Jobs to be done
Ampliar la visión de lo que los clientes realmente necesitan Construir propuestas de valor únicas basadas en los problemas de mayor relevancia para los clientes
Resultado Esperado
¿Cómo crecer donde el mercado está supuestamente saturado? Y las ventas no crecen…
Segmentación basada106en Jobs
Donde / Cuando Quien / Sentimiento
Realizar el job
La Circunstancia es el Punto Focal
Tráfico & Pitos
No más irritación
Irritada & Ansiosa
Acceso al Job
Celebrar!
La Circunstancia es el Punto Focal
Identifique a los no-consumidores y las razones de no consumo: • Costo
• Conocimiento
• Acceso
Identifique las circunstancias de no consumo
El Territorio del Nuevo Mercado (Expansión de Categoría)
¿Para qué “Job to be done” lo contratan sus clientes?
Jobs to be done Para cada negocio evalúe:
¿Qué necesidad / circunstancia / problema su cliente está buscando resolver?
Defina esta necesidad como una oración integrada por :
Verbo + objeto en el que recae el verbo+ contexto
Definición del (los) Job(s) to be done
“
Mantener las ventanas limpias en la casa VERBO
OBJETO DE LA ACCIÓN
CONTEXTO
DEFINICIÓN DEL (LOS) JOB(S) TO BE DONE Para cada JTBD definido, describa detalladamente
➤
1. La dimensión funcional (La situación desde lo práctico):
“Ventanas libres de polvo, manchas, pegotes, rayones.”
DEFINICIÓN DEL (LOS) JOB(S) TO BE DONE Para cada JTBD definido, describa detalladamente ➤
2. La dimensión emocional ➤
A nivel personal: Cómo se quiere sentir la persona con la solución.
➤
A nivel social : Cómo quiere que lo perciban los demás.
“Quiere sentir su casa como un ambiente limpio, agradable, libre de
bacteria” (personal)
“Quiere que lo perciban como una persona que cuida su hogar, que mantiene sus cosas en buenas condiciones, y sentirse tranquilo pues puede invitar a personas cercanas a que lo visiten” (social)
JOB TO BE DONE EN MÁS DETALLE Para cada JTBD responder las siguientes preguntas:
➤
¿Cuánto tiempo invierte el cliente en definir cómo resuelve el JOB?
JOB TO BE DONE EN MÁS DETALLE Para cada JTBD responder las siguientes preguntas:
➤
¿Qué elementos deben asegurar el cliente previamente para resolver el JOB?
JOB TO BE DONE EN MÁS DETALLE Para cada JTBD responder las siguientes preguntas:
➤
¿Quiénes son influenciadores en la decisión del cliente de cómo resolver su JOB?
JOB TO BE DONE EN MÁS DETALLE Para cada JTBD responder las siguientes preguntas:
➤
¿ Cómo se puede reducir el tiempo y el esfuerzo invertido por el cliente?
BENEFICIOS Y EXPECTATIVAS Es importante identificar y profundizar los beneficios y los aspectos negativos (que se deben evitar), desde la perspectiva del cliente para resolver el JOB ➤
“Mantener las ventanas limpias en casa” Cliente
Beneficios esperados
Aspectos negativos
(indeseables)
• • • • • •
Asegurar una rápida limpieza. Generar olor agradable Garantizar efectividad en remover toda la suciedad. Es de fácil uso y manipulación. Puede obtener la solución a un costo accesible Minimizar el tiempo invertido.
• • • •
Minimizar olores fuertes No contener quimicos nocivos para la salud Evitar el daño en paredes u otras superficies cercanas. Minimizar un costo excesivo.
CASO PROQUIM
{
Contexto
Empresa distribuidora de insumos químicos en la zona norte de Colombia. Clientes: Industria, hoteles, servicios ambientales, personas naturales. Margen Bruto Negocio: <10% Margen Neto: Aprox. 1%
CASO PROQUIM
¿Qué Jobs puede resolver PROQUIM con los químicos?
CASO PROQUIM
Donde / Cuando Quien / Sentimiento
Realizar el job
La Circunstancia es el Punto Focal
Control de Olores: Este negocio es acerca de solucionar de manera definitiva las problemáticas ambientales generadas por olores en procesos industriales y de servicios públicos. entendiendo la situación de cada empresa y resolviendo desde la causa del problema y no solo disimulándolo con soluciones temporales.
Encontremos Circunstancias
Ciclo del Agua: Acerca de gestionar de manera integral el ciclo del agua en empresas con procesos donde el agua es un insumo esencial, asegurando el suministro continuo mediante una solución completa llave en mano y a la medida de cada cliente.
Encontremos Circunstancias
¿En cuáles circunstancias hay mayor valor?
¿Qué necesidad/ circunstancia/ problema su cliente está buscando resolver?
“Tratar
Verbo
agua que guardamos
para el proceso de producción
Objeto de la acción
Definición del Job to be done
Contexto
¿Qué necesidad/ circunstancia/ problema su cliente está buscando resolver?
“Mantener
Verbo
el flujo continuo de agua
Objeto de la acción
Definición del Job to be done
para la producción”
Contexto
¿Qué necesidad/ circunstancia/ problema su cliente está buscando resolver?
“Disminuir las interrupciones de producción por falta de agua”
Verbo
Objeto de la acción
Definición del Job to be done
Contexto
Dónde / Cuándo “Disminuir las interrupciones de producción por falta de agua”
Quién / Qué Siente Gerentes-propietarios se sienten frustrados por perder dinero cuando tienen que detener la producción
La Circunstancia
Dónde / Cuándo “Disminuir las interrupciones de produccción por falta de agua”
Quién / Qué Siente Gerentes-propietarios se sienten frustrados por perder dinero cuando tienen que detener la producción
¿Cómo espero que lo Resuelvan?
La Circunstancia
Especificaciones del Job ¿Cómo espero que lo Resuelvan?
Funcional
Emocional Personal
Garantizar el caudal de agua para cualquier clima
Quitarme la ansiedad que empieza cuando viene el verano
Controlar el costo del agua
Solucionar algo que parecía imposible de resolver
Solucionar el problema con 1 sola intervención Tener 1 solo proveedor
Emocional Social Sentirme como un buen gerente por normalizar la producción
El video
Contexto
Hacer
Sentir
0 LO QUE SIENTEN
0 LO QUE HACEN
Job 2B done
Especificaciones del Job Funcional
Emocional
Social
La solución perfecta • Problema Perfecto
• Solución Perfecta
Desempeño
Por qué este job es disruptivo
tiempo
Re enmarcar los competidores Job
Competidor 1
Competidor 2
Competidor n
Espacios de expansión
Capacidades Organizacionales – RPP Heredar
Recursos
Procesos
Prioridades
Desarrollar
Compromiso de 100 días
GRACIAS Luis Flórez
[email protected] @luisflorez
