CASO PRACTICO UNIDAD 1
ROMULO JULIAN GUEVARA TRUJILLO
VANESSA JULIETH PALACIOS Docente
GESTION DE TECNOLOGIA
CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS NEIVA 22 DE JUNIO JUNIO 2017
CASO PRÁCTICO. Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar. Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la or ganización del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro. Se plantea el desarrollo de una estrategia CRM para la implementación de un plan de fidelización de los clientes en la empresa HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DEL HUILA, comercializadora y distribuidora de herramientas, y elementos de fijación. Para el planteamiento del desarrollo de la estrategia, se tomaron inicialmente los datos proporcionados por el señor Alejandro Vergara, el gerente administrativo de la empresa quien nos suministró la información pertinente de los procesos comerciales de sus productos, asesores comerciales, clientes frecuentes y datos históricos de venta Una empresa que se dedica a la comercialización y distribución de diversos productos debe tener en claro toda la información de sus clientes, pues es fundamental conocer las preferencias que se tengan para brindar una mejor atención, de esta forma la implementación de una estrategia CRM (Customer Relationship Management) constituye un gran potencial para mejorar el rendimiento de las empresas, además de brindar grandes beneficios. En este caso se piensa generar una propuesta de implementación para la empresa Herramientas y Equipos del Huila comercializadora, la cual ha tenido un crecimiento notorio desde su creación, manejando más de 100 clientes actualmente, donde el asesor comercial es el encargado de atender las sol icitudes, y por otra parte también se encarga de atraer nuevos clientes, se habla de CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de Relación con Clientes, donde más que ser un software es una cultura, una estrategia para identificar, adquirir, conserv ar y fidelizar a los clientes, partiendo como base de un enfoque en ellos, de manera tal que se sientan satisfechos y permita mejorar la utilidad y el crecimiento de la compañía. Utilizar tecnología para organizar automatizar y sincronizar los procesos del negocio principalmente actividades de venta, comercialización, servicio al cliente y soporte técnico. Objetivos principales del CRM ● Obtener clientes ● Fidelizar ● Maximizar rentabilidad ● Atraer antiguos clientes
servicio al cliente, si se va a realizar una campaña de marketing ya se tiene mayor asertividad, porque si conoce sus clientes sabe que le gusta ● Reducir costos de marketing y
