CASO PRÁCTICO: EL NUEVO SISTEMA DE COMPUTACIÓN DE BOEING
1. ¿Qué tipo tipo de capacitac capacitación ión piensa piensa usted usted que sería sería necesari necesario o para los los empleados del departamento de refacciones? Cualquier empresa que se enfrenta a cambios, no importando su tamaño, sector, u otros, siempre sufre descontrol en su estructura, el miedo a lo desconocido es algo instintivo en el hombre. Los cambios que pretende realizar esta empresa, a pesar de ser dirigidos al desarrollo, mejoramiento y eficiencia en el servicio, ofreciendo grandes beneficios a sus empleados por las bondades que generan los avances tecnológicos, son cambios totalmente estructurales, van a revolucionar totalmente la forma de trabajar y de hacer las cosas, y una de las claves o llaves para que estos cambios repercutan de manera positiva y de acuerdo los resultados esperados de este proyecto, recae, ciertamente en la capacitación. El tipo de capacitación que se requeriría en este caso, según nuestro criterio es crear pequeños grupos internos para que se les capacite de manera practica y directa con los proveedores que proporcionaran el servicio, para enfocar todos los esfuerzos y recursos necesarios a estos pequeños grupos que posteriormente fungirían como capacitadores para el resto del personal. Además de tener mayor control de los empleados por medio de estos grupos, se disminuiría la incertidumbre y desconfianza al difundir esta información a través de elementos propios de la empresas, que presenten, se reconozcan o destaquen, entre otras características y habilidades por la de ser lideres de los pequeños grupos informales que se suelen generarse dentro de las organizaciones.
2. ¿Cómo determinaría los objetivos de capacitación específicos? Para poder determinar los objetivos específicos de capacitación del personal para el uso y desarrollo del nuevo sistema de computo se requiere: Determinar las necesidades de capacitación del personal Se tiene que evaluar al personal sobre el manejo de sistemas de computo actuales en la empresa o en su defecto por el factor tiempo usar los registros del personal para tener una idea del nivel técnico que tiene cada uno, es decir, análisis de las fortalezas y debilidades personales Evaluación de usuarios. Se tiene que decidir que nivel de uso tendrá cada persona dentro de la organización, es decir, que nivel de especialización en el nuevo sistema requiere cada persona. Principalmente el personal deberá tener un panorama general de lo que significa el buen manejo del sistema, a nivel corporativo y hacerles ver como su trabajo ayudara al buen desempeño del mismo.
3. ¿Piensa que es aconsejable para Boeing contratar a una empresa consultora externa para instalar este programa, o recomendaría manejarlo de manera interna? Definitivamente es necesario una empresa externa para la instalación y que sería recomendable que esta empresa fuera la misma que esta proviendo del software, pero se vuelve necesario que un grupo de gente que será encargada de este sistema posteriormente trabaje en conjunto con el proveedor para que pueda obtener la mayor cantidad de experiencia e información.
