Sistemas Productivos y Gestión de la Calidad
CASO PRÁCTICO – DHL DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD
1. CUESTIÓN A RESOLVER (extensión máxima de 2 páginas) Uno de los factores del éxito de DHL es su proceso de mejora continua. Realiza un análisis acerca de dicho proceso relacionándolo con la metodología LEAN que aplica dicha organización, y enumera algunos ejemplos de los logros conseguidos gracias a esta gestión... Desarrollo: Los principios del pensamiento Lean son: Valor Flujo de valor Flujo Pull Búsqueda de la perfección • • • • •
Análisis en la empresa DHL Primer Principio “Valor”: El enfoque de gestión sectorial consiste en trabajar con los clientes, así optimizan la propuesta de valor de las distintas industrias. DHL ofrece un servicio simple y personalizado, resultando un buen trato comercial, además las soluciones innovadoras y especificas por sector les da una ventaja competitiva. Segundo Principio “Flujo de Valor”: Las actividades que dan un valor agregado al servicio de DHL como las aplicaciones de comercio electrónico, eso les da un PLUS al servicio que brinda la empresa, otros servicios como WAP track, SMS Track, e-Track y email, SMS les da a los clientes la información necesaria para un óptimo servicio, fueron estos los servicios de valor añadido más relevantes de su informe de DHL en el 2012. Tercer Principio “Flujo”: Al tener un flujo de actividades continua, sin cuellos de botellas, DHL logra conseguir la flexibilidad, fiabilidad y el coste de eficiencia óptimos que son factores de mayor valor para sus servicios en sus sectores más importantes que son Consumo y Retail, otro servicio que permite
Felipe Israel Heros Chavez
Setiembre de 2018
Sistemas Productivos y Gestión de la Calidad que los flujos óptimos es la logística integrada abarcando mas sectores en las industrias la cual actualmente esta incrementado su demanda. Cuarto Principio “Pull”: En la lectura mencionan a la industria automotriz como sector estratégico, sector energético su rápido crecimiento, en DHL desde el enfoque por sectores lo tiene bien marcado, cada sector sus necesidades y exigencias, para optimizar la propuesta de valor deben trabajar con cada cliente ofreciendo soluciones simples, personalizadas e innovadoras por sector que brindan una ventaja competitiva. Quinto Principio “Búsqueda de la perfección ”: La mejora continua debe estar presente en todo proceso, siempre encontraremos formas, maneras y tecnologías las cuales nos ayuden a reducir tiempo, simplificar procesos, DHL no es la excepción poder satisfacer la necesidad de casi todos los sectores en la industria es una ventaja competitiva clara de la constante mejora en los servicios que brinda, la experiencia global y las relaciones de muchos años es su mejor respaldo y ejemplo de mejora continua hasta la fecha.
Felipe Israel Heros Chavez
Setiembre de 2018
