Caso de Estudio Hospital Central de Nueva Orleans
1. ¿Por qué es importan importante te conseguí conseguí la evaluación evaluación del paciente paciente sobr bre e la ca cali lida dad d en el cu cuid ida ado de la salu salud d ¿!ien !iene e el paciente el conocimiento para "u#gar el cuidado de la salud que recibe Se destaca la importancia de tomar en cuenta la percepción del paciente, sus deseos y motivaciones en el proceso de toma de decisiones en salud así como en la evaluación de la calidad, ya que la importancia importancia de que si está está satisfecho satisfecho inuye de manera positiva en el crecimiento de la demanda y la disminución de esta. El paciente no no tiene conocimiento, conocimiento, ni su opinión opinión cuenta cuenta ya que en lugar lugar de consi consider derar ar las las opinion opiniones es de calid calidad ad de los los cliente clientes s
de
manera formal, el hospital se había enfocado en las evaluaciones de manera interna hecha por los profesionales de salud. $. ¿Cómo puede medir la calidad un %ospital %ospital La calidad de un hospital se puede medir a travs de muchos indicad indicadore ores, s, estos estos nos mostrarí mostrarían an como como se están operando operando las cosas en este hospital o a travs de encuestas reali!ados a los clientes o a las personas personas que se se van a atender atender a este hospital, hospital, es necesario tener la opinión de ellos, ya que no se sabe cuál es el grado de satisfacción de estos. &. ¿Cómo se se puede incluir incluir el valor de una una vida %umana %umana en el costo del control de calidad
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La calidad calidad en el hospital "entral de #ueva #ueva $rleans $rleans inuye mucho en
la vida vida de de sus sus pacien pacientes tes,, ya que que
el mant manteni enimi mient ento o de las las
máquinas de operaciones, la calidad de atención al paciente, las insta instala lacio ciones nes en óptim óptimas as condic condicion iones es y la segur segurid idad ad que que esta esta puede brindar podría ocasionar muertes en su mayoría, en efecto a una mala maniobra maniobra del hospital que que en el presente presente caso no se toma en cuenta las opiniones de los pacientes. '. (elecc leccio ion ne
alg) lg)n
departament mento o
de
un
%ospital
*por
e"emplo+ ,armacias- enumere una serie de medidas por las que se deben desarrollar est/ndares de calidad. •
%ospital %ipólito &nanue 'epartamento de Emergencias( El departamento de emergencias debe contar con mecanismos de escucha al usuario y un sistema e)ca! de gestión de sus que*as y sugerencias. Las medidas por las que se deben desarrollar estándares de calidad son por( •
• • •
+nfecciones y otras complicaciones durante el cuidado del paciente. "omplicaciones durante el cuidado del paciente revención y control control de las enfermedades Equipos en óptimas condiciones para el cuidado del
paciente. 0. Eisten Eisten algunas algunas líneas paralelas paralelas entre la evaluación evaluación de la calidad
del cuida dado do de la salud la calida dad d de la
educación. ¿Cómo se utili#an las encuestas para evaluar la calidad calidad de la educación educación en su institución institución ¿Eisten ¿Eisten otras
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En mi centr centro o de estud estudio ios s -&nive -&niversi rsida dad d riva rivada da de acna/ acna/ se utili!an encuestas al comien!o de clases por cada curso y cada profesor, seg0n el trato que ellos nos nos dan y como va avan!ando el curso curso seg0n seg0n el ciclo ciclo y tambi tambin n si este este sigue sigue el mecan mecanismo ismo correspondiente del silabus. Si e1isten, estos son mediante programas para el cumplimiento de estándares y la medición en que se encuentra la institución 2ctu 2ctual alme ment nte, e, las las inst instit ituc ucio ione nes s de educ educac ació ión n supe superi rior or han han comen!ado comen!ado a acreditar acreditar sus programas programas no no solo a nivel nacional nacional sino tambin tambin a nivel nivel intern internacio acional, nal, con diferen diferentes tes conveni convenios os educativos que esta pueda brindar a los estudiantes. Esta Establ blec eces es prog progra rama mas s de capa capaci cita taci ción ón a las las pers person onas as que que laboran en las diferente diferentes s instituciones, instituciones,
pero con mecanismos mecanismos
prácticos, así así como tambin tambin sugerir la opinión opinión del cliente cliente y en que rango este servicio lo satisface.
