Caso Práctico AA1

Caso práctico AA1

La empresa maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera. Durante el último mes no logro vender el lote de 100 bibliotecas armables a pesar de su diseño innovador y campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por: No conformidad Láminas de maderas rotas Piezas faltantes Uniones deterioradas Ausencia de bisagras Ausencia de manual de instrucciones de ensamble Dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble Color diferente al ofrecido

Cantidad 4 10 3 1 2 5 1

Con base en lo anterior y como jefe de calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas posteriormente: 1. identifique un posible proceso de la empresa maderas ltda involucrado en la falla: 

Uno de los procesos que está fallando dentro de la empresa es el proceso de  producción, al realizar los l os productos de manera tan defectuosa defect uosa otro proceso que estaría fallando dentro de la empresa seria el proceso de compras al estar adquiriendo materia prima de tan mala calidad

2. Determine las posibles causas de la no conformidad    

Falta de planificación en la elaboración del nuevo diseño Poca comunicación entre los diferentes procesos Deficiencia en los procesos de inspección entre una estación a otra Falta de seguimiento al producto terminado

3. Bride posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder 

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Control de la calidad en sus diferentes etapas: Brinda la posibilidad de verificar el estado de cada una de las partes y del producto terminado como tal, minimizando así considerablemente el número de fallas Medición y definición de los indicadores de gestión: Sirve como mecanismo de control ya que con esto se puede monitorear el comportamiento de los fallos y sus causas como también qué medidas se deben tomar  para  para prevenir o corregirlos Satisfacción del cliente: Se debe satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mediante un seguimiento de su grado de satisfacción respecto al producto

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados 

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La empresa debe verificar que los equipos que se utilizan estén en óptimas condiciones (que se les realicen mantenimientos) Llevar un control documentado de las fallas Se debe evaluar el desempeño de cada uno de los procesos La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación de conformidad

5. exponga en sus palabras cuales considera son las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por madera Ltda y proponga una metodología para la mejora continua     

Perdida de clientes Perdida de prestigio Aumento en los costos Pérdida de competitividad Despido de empleados

Falla/ no conformidad

Proceso involucrad o

Piezas faltantes

Ensamble

Material defectuoso

Compras

Dimensiones de las piezas no adecuadas  para el ensamble

Empaque

Ausencia del Producción manual de instrucción  para el ensamble

Posibles causas de la falla

Recomendaci ones de seguimiento y medición Olvido de algún Revisar el operario por falta  producto antes de supervisión de ser comercializad o

Falta de control de la materia prima que entra a la empresa

Recomendaciones de análisis y evaluación

Recomendaciones para la mejora

Diseñar formatos en donde se especifique pieza  por pieza al momento del empaque Clasificar a la materia prima de acuerdo a sus características por medio de formatos Crear formatos de verificación del  producto empacado

Llevar registros del  proceso que deben ser diligenciado cada vez que se realice el  proceso

Analizar los Registro distintos documentado de los  proveedores y  procesos de selección la calidad de del material sus productos Falta de atención Proceso de Se debe llevar un de los empleados verificación registro documentado  previa de cada del proceso uno de los  productos terminados Poca planificación Diseñar Crear un manual en Se debe introducir  por parte de manuales que físico dicho manual en cada gerencia  permitan un  producto termnado armado rápido y sencillo

ESTUDIO DE CASO AA1

Presentado por: Jose Pablo Ramos Corrales Presentado a: Audry Cuentas Martínez

Evaluación y mejora de un sistema de gestión de la calidad  –  NTC ISO 9001 Sena virtual Colombia