Asignatura: Calidad y mejora continua. Docente: Marcela Denis Guevara Ruiz.
EVALUACIÓN 1 Estimado (a) alumno (a): En esta unidad de aprendizaje corresponde realizar el Primer informe del portafolio de Evaluaciones de Calidad y Mejora Continua. Continua. En esta unidad de aprendizaje aprendizaje corresponde: Desarrollar un caso, con el objetivo de anclar nuevos conocimientos a conocimientos a partir del análisis de un caso, caso, además de que sean capaces de generar iniciativas que agregan valor en productos y/o servicios en su ámbito personal, académico y profesional.
Adaptando argumentos para producir el impacto esperado, gestionando su proceso de formación, movilizando y actualizando sus recursos en el logro de metas, en su ámbito de la especialidad. Evaluando su sustentabilidad. sustentabilidad.
Para desarrollar el informe, que es parte parte de la actividad, debes seguir los siguientes siguientes puntos. 1. De lectura individual, individual, comprensiva comprensiva y analítica del caso, caso, tomar notas para sintetizar ideas y hacer preguntas referentes al caso, si procede. pro cede. (Documento 3) 2. Fase de organización: organización: los alumnos se organizan en en grupos de cuatro personas que se organizan organizan de manera autónoma. 3. Fase de introducción introducción (recepción) en la que los alumnos se familiarizan con el método de aprendizaje a través de Casos Casos correspondientes a la unidad de aprendizaje. aprendizaje. 4.
Fase de interacción: interacción: en que los alumnos realizan realizan acciones individualmente individualmente o en grupos para tomar decisiones en relación a los objetivos planteados en el Caso. Los alumnos pueden consultar u obtener información externa para producir una decisión adecuada.
5.
Fase de evaluación (valoración) en (valoración) en la que se juzga y estima el éxito o fracaso de las decisiones formuladas, la cual se realizará a través de
Una sesión plenaria. Presentación de informe escrito de acuerdo a pauta proporcionada por el docente de la asignatura. Instrucciones al alumno:
Leer las rúbricas Leer la hoja con las actividades a realizar. Consultar con anticipación al docente, todas las dudas antes del inicio de la actividad de evaluación. Leer comprensivamente de las normas, instrucciones y material de contexto del caso. Procesar y analizar la información disponible en Caso y material apoyo al alumno de la asignatura. Cumplir con las responsabilidades de los roles asignados.
Asignatura: Calidad y mejora continua. Docente: Marcela Denis Guevara Ruiz.
Argumentar las decisiones en de desarrollo del caso. Coordinar los esfuerzos del equipo de trabajo.
Desarrollo de actividad Petición: a) ¿Quién es el personaje central del caso “MIELES DEL MAIPO”? b) ¿Cuál es su perfil, experiencia, conocimientos y características? c) ¿Cuál es el problema que enfrenta? Petición: d) ¿Cuáles son los procesos, productos, clientes y necesidades de “MIELES DEL MAIPO”, para
producir la miel, el polen el propóleo y la jalea real? e) Que propongan un Control de Gestión con Indicadores de medición de calidad por dimensión, para el caso ÍNDICE INTRODUCCIÓN La introducción debe contener una breve descripción en términos generales de lo que se va a presentar en el informe. Es posible agregar algún tipo de referencia histórica, conceptos asociados y temas relacionados, siempre considerando desde las ideas más generales a las más específicas que finalmente lleven al tema en cuestión. En esta sección se pueden agregar definiciones y citas importantes, siempre referente al tema que se tratará en el informe. APRENDIZAJES ESPERADOS Y CRITERIOS DE EVALUACION : Determina herramientas de gestión adecuadas a su área de especialidad. (Integrada Competencia Genérica Capacidad Emprendedora)
Adaptando argumentos para producir el impacto esperado, gestionando su proceso de formación, movilizando y actualizando sus recursos en el logro de metas, en su ámbito de la especialidad
Evaluando su sustentabilidad
El objetivo de esta actividad es anclar nuevos conocimientos en los estudiantes a partir del análisis de un caso , además de que sean capaces de generar iniciativas que agregan valor en productos y/o servicios en su ámbito personal, académico y profesional. DESARROLLO DEL INFORME En este capítulo se considera el desarrollo del informe en sí, todo conforme a lo que se indica en las pautas y que es lo que se espera lograr con la realización del informe. Este capítulo debe dividirse según lo requerido. CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS
Asignatura: Calidad y mejora continua. Docente: Marcela Denis Guevara Ruiz.
Rubrica evaluación desarrollo Pond. total (%)
Criterio
Reconocimie nto del problema 10
2 (20-40%)
3 (40-60%)
4 (60-80%)
5 (80-100%)
No es capaz de reconocer los problemas que afectan al usuario
Reconoce los problemas de los usuarios, pero no es capaz de distinguir los elementos clave de la situación.
Reconoce los problemas de los usuarios, y es capaz de distinguir algunos elementos clave de la situación.
Reconoce los problemas de los usuario, pero no es capaz de distinguir los elementos clave de la situación.
Reconoce y fundamenta los problemas de los usuario, pero no es capaz de distinguir los elementos clave de la situación.
Análisis del problema
Evidencia una nula búsqueda de información, trabajo de análisis, síntesis u organización de la información.
Evidencia búsqueda de información y algún nivel de análisis síntesis u organización de la información.
Evidencia búsqueda de información y análisis síntesis u organización de la información
Evidencia búsqueda de información, para generar ideas, criterios y posibles soluciones, evidenciando un análisis y selección de información relevante.
Evidencia búsqueda de información, para generar ideas, criterios y posibles soluciones, evidenciando un notable análisis y selección de información relevante.
Selección de la solución
No elabora un plan de trabajo coherente para la solución del problema.
Elabora el plan de trabajo para la solución del problema
Elabora el plan de trabajo para la solución del problema tomando como referencia lo abordado en el caso
Elabora el plan de trabajo para la solución del problema, tomando como referencia lo abordado en el caso y la asignatura.
Elabora el plan de trabajo para la solución del problema, y de manera estructuradatomando como referencia lo abordado en el caso, la asignatura y otros aportes de autores.
20
20
20
1 (0-20%)
Presentación de la solución No Presenta la solución del problema.
Presenta la solución Presenta la solución del del problema, en problema, en forma forma poco clara, sin clara. profundad.
Presenta la solución del Presenta la solución problema, en forma del problema, en clara,profunda y sintetizada forma clara,profunda y justificando y sintetizada. fundamentando el por qué.
Pond. 1 (0-20%) total (%)
2 (20-40%)
3 (40-60%)
4 (60-80%)
5 (80-100%)
10
2
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20
4
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20
4
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16
20
TOTAL PUNTOS
PTJE TOTAL
Asignatura: Calidad y mejora continua. Docente: Marcela Denis Guevara Ruiz.
Rubrica aspectos formales del trabajo. Regular Deficiente Desempeño por debajo de lo Desempeño muy por debajo de lo esperado. requerido. Criterios Evaluación Se requiere mejorar. Requiere mejoras profundas. Cumple con todos los siguientes Cumple sólo con 4 de los siguientes Cumple con tres o menos de los criterios: criterios: siguientes criterios: Tipo y tamaño de Letra: Arial 12 Tipo y tamaño de Letra: Arial 12 Tipo y tamaño de Letra: Arial 12 Aspectos Formales del Informe Títulos y Subtítulos en Negrita Títulos y Subtítulos en Negrita Títulos y Subtítulos en Negrita Tipo y tamaño de letra, títulos, Orientación del texto: Orientación del texto: Justificado Orientación del texto: Justificado subtítulos, alineación del texto Justificado Interlineado: 1,5 Interlineado: 1,5 (5 pts.) (1pt.) Interlineado: 1,5 (10 pts.) Contiene los 7 elementos: Contiene de 5 a 6 elementos: Contiene 4 o menos elementos: Membrete Membrete Membrete Título o nombre del trabajo. Título o nombre del trabajo. Título o nombre del trabajo. Nombre autor(es) del trabajo en Nombre autor(es) del trabajo en Nombre autor(es) del trabajo en Portada orden alfabético. orden alfabético. orden alfabético. Membrete, título descriptivo, Nombre de carrera Nombre de carrera Nombre de carrera identificación. Nombre asignatura y sección Nombre asignatura y sección Nombre asignatura y sección Nombre del docente Nombre del docente Nombre del docente Fecha Fecha Fecha (10 pts.) (5 pts.) (1pt.) Indica la tabla de contenidos a tratar Indica la tabla de contenidos a Índice del informe, pero no se observa tratar del informe con su Enumeración de páginas y coincidencia en la numeración o el Índice sin numeración correspondiente y coincidente capítulos coincidentes con el índice presenta tabla de contenidos (1 pt.) número de páginas. desarrollo. incompleta. (10 pts.) (5 pts.) Introducción La introducción plantea objetivos, La introducción es completa, Presenta texto que no responde a los Presentación, delimitación tema principal y anticipa la estructura plantea el tema principal, objetivos parámetros requeridos. temática, estructura; del trabajo, pero la información es (objetivos, tema y estructura) y anticipa la estructura del trabajo. objetivos, finalidad; incompleta. (20 pts.) (5 pts.) (10 pts.) metodología. Indicadores
Excelente Desempeño destacado
Conclusión
Bibliografía
Ortografía Redacción PUNTAJE TOTAL
100 Pts.
Se realiza una síntesis de los principales argumentos e ideas presentadas, como también se da cuenta del cumplimiento del objetivo del informe. (20 pts.)
Se realiza una síntesis de los principales argumentos e ideas presentadas, pero faltan aspectos relevantes. (10 pts.)
Indica fuente(s) de donde obtuvo la información para desarrollar los contenidos del informe en orden alfabético (10 pts.) No presenta errores ortográficos y la redacción de las ideas es clara y coherente. (10 pts.)
Indica fuente(s) de donde obtuvo la información para desarrollar los contenidos del informe, pero no en orden alfabético (5 pts.) Presenta entre dos a cinco errores ortográficos y la redacción es medianamente clara y coherente. (5 pts.)
Se realiza una deficiente síntesis de los principales argumentos e ideas presentadas. (5 pts.) No indica fuente(s) de donde obtuvo la información para desarrollar los contenidos del informe. (1 pt.) Presenta más de cinco faltas ortográficas y la redacción es deficiente. (1 pt.)
Asignatura: Calidad y mejora continua. Docente: Marcela Denis Guevara Ruiz.
CASO “MIELES DEL MAIPO”
AUTOR: GLORIA VACCIA IZAMI A principios del año 2009, Carmen profesora de biología, recibió una oferta que vino a revolucionar su tranquilo emprendimiento. Carmen, quien desde su época de estudiante se sintió atraída por el mundo de las abejas, se había establecido en el año 2005 con una granja apícola, destinada a la producción de miel y otros productos derivados, en el Sector del Cajón del Maipo, área rural cercana a Santiago. Ella y dos productores de la zona habían recibido una atractiva oferta de una cadena de farmacias por la compra de todos sus productos para ser comercializados hacia los consumidores, para esta cadena era clave el concepto de calidad y sería determinante al elegir entre estos tres productores, Carmen pensaba que estaba frente a un oportunidad de hacer crecer su emprendimiento , le permitiría llevar los beneficios de las abejas a muchas más personas; debía responder a la oferta dentro de los próximos tres meses, y se preguntaba: ¿cómo se mide la gestión de calidad?,¿cuáles serán los indicadores que me permitan medir la calidad de mis productos y procesos? La zona del Cajón del Maipo y la actividad apícola Dentro de los múltiples sectores empresariales que se desarrollan en la Región Metropolitana, existe un área que desde hace un tiempo ha comenzado a crecer. Se trata de la zona rural que aún sobrevive cerca de la ciudad y donde se realizan diversos negocios y actividades económicas. Algunos de los rubros que cubre esta zona se relacionan con la Apicultura y sus productos como la miel, el propóleo, el polen y la jalea real, y los Centros de Sanación y Medicina Alternativa , presentando un fuerte crecimiento en los últimos cinco años. Esto demuestra el interés del mercado por consumir productos naturales, donde se ha generado una tendencia al alza. Principalmente en la comunidad de Puente Alto y la Provincia Cordillera (Pirque, San José de Maipo y Casas Viejas) se desarrolla esta actividad económica. En su mayoría se trata de microempresas de lugareños, que vieron en esto una forma de trabajo. Carmen, cuya historia se relata a continuación, aunque con una historia distinta, pertenece también a este grupo de Microempresarios con su Granja Apícola del Cajón del Maipo. Según el Censo del 2002, la provincia Cordillera tiene una población de 522.856 Historia de Carmen y la microempresa Carmen ingresó a la universidad en el año 1995, estudió biología y se tituló en el año 2000. Desde ese entonces se sintió atraída por el mundo apícola; lo que a la joven le interesó fue la organización de estos insectos y cómo a través de su férrea disciplina para producir eran capaces de sobrevivir de los depredadores y alimentar a colonias completas. Cuando Carmen egresó de su carrera obtuvo una beca para realizar un posgrado relacionado con agronomía y modelos de negocios. Cursó este beneficio en España, en el sector de Euskadi, zona que contaba con múltiples explotaciones dedicadas a la cría de abejas, siendo uno de los sectores que generaba más producción en esta área en relación al resto de España. Muchas de las áreas que desarrolló el posgrado eran llevadas a cabo en terreno, la mayoría en estos campos que contaban con una producción melífera activa. Así, Carmen se familiarizó con las formas de producción apícola y desde entonces soñó con vivir de la producción de
Asignatura: Calidad y mejora continua. Docente: Marcela Denis Guevara Ruiz.
miel y otros productos derivados, ya que anhelaba una vida tranquila en un sector rural y sin el ajetreo de la ciudad. Al regresar a Santiago en el año 2002, Carmen se estableció en el Cajón del Maipo, en una parcela recientemente heredada. La joven no dudó en irse a vivir en la parcela y comenzar a cultivar su sueño apícola. Sin embargo, las condiciones económicas y lo inmaduro del mercado apícola en ese entonces en Chile, provocaron que Carmen tuviera que volver a la ciudad para trabajar en algo que pudiera retribuirle y que le permitiera una subsistencia económica. 27 A partir de esa época, Carmen comenzó a trabajar como profesora y no volvió a retomar el rubro de las abejas hasta el año 2005. Esta vez, el mercado de la medicina alternativa se encontraba mucho más desarrollado en el país y Carmen vio la posibilidad de impartir sus conocimientos en el área y comenzar a gestar un modelo de negocios mucho más organizado que la vez anterior. Carmen le dio vida a su proyecto para vivir de la producción de miel y otros productos derivados, ya que anhelaba una vida tranquila en un sector rural y sin el ajetreo de la ciudad. Así la Granja Apícola se establece como un servicio que pretende cubrir necesidades de salud, bienestar y autorrealización. De esta manera, el negocio no sólo se relaciona con producir miel, sino que plantea la posibilidad de realizar una variedad de actividades en las distintas áreas de la medicina alternativa y complementaria. El conocimiento que existía respecto de la medicina alternativa y los beneficios de la miel o el veneno de las abejas, están mucho más extendidos en la población. Sin embargo, aún hay desinformación en torno al tema y los lugares en que se producen estos productos se encuentran en sectores alejados del centro de la ciudad, por lo que la señora Carmen, además de luchar contra la competencia tiene el desafío de hacer crecer aún más su sueño y llevar los beneficios de las abejas a muchas más personas. El proceso: Ver https://www.youtube.com/watch?v=2TjMjnjS1ww
El mercado de los productos de la abeja Producción mundial de miel En el año 2008 la producción mundial de miel alcanzo 1,5 millones de toneladas, presentando un crecimiento del 20% desde el año 2000 y desde el 2007 al 2008 un 2,4%.
Asignatura: Calidad y mejora continua. Docente: Marcela Denis Guevara Ruiz.
Los países latinoamericanos, suman la mayor producción anual de miel, luego China como un sólo país tiene la mayor cantidad de producción de miel, pero es la más cuestionada por un antiguo caso de Dumping en el año 2002 (descubierto y acusado por Estados Unidos), lo que produjo una cierta restricción en su entrada por parte de la Unión Europea. La producción mundial en el año 2008 fue encabezada por China con un 20%, luego por Turquía, Argentina, Ucrania y E.E.U.U. con un 4% cada uno. En Chile la producción anual de miel alcanza las 10.000 toneladas, lo que se destina al consumo nacional es alrededor de las 1.350 toneladas según la UFRO (Universidad de la Frontera), dejando para la exportación una cifra superior a las 8.000 toneladas. El 80% de la producción chilena de miel se concentra en los pequeños productores, quienes en promedio no administran más de 100 colmenas o cajones. Exportación mundial de miel Los países que lideran la lista en exportaciones son Argentina con un 19%, China con un 16%, luego lo sigue por muy debajo de los anteriores México con un 7%, Alemania y Hungría con un 6%. Los responsables del 82% de los envíos son los 15 países exportadores más importantes, como lo son algunos países que tienen un crecimiento sostenido en sus exportaciones de miel como Brasil y la India. Chile que se encuentra en el lugar número 13 de la tabla, tuvo una exportación de 1,8% en el año 2007. Las importaciones mundiales alcanzan a 421.000 toneladas anuales las que son lideradas por Alemania que adquirió un 22% y E.E.U.U. un 25%. Entre ellos también se encuentran Japón quien compro un 9%, Reino Unido un 7% y Francia un 5%. Entre 14 países, principalmente de la Unión Europea y algunos del Medio Oriente, se distribuyó el 30% restante. La miel es demandada por países que poseen un alto poder adquisitivo y cuyo consumo anual por persona es de 500 gm., en cambio en Chile este consumo por persona sólo alcanza a 89,3 gm. Carmen se dio a la tarea de integrar el concepto de calidad en el desarrollo de su trabajo, debía establecer las etapas y procedimientos de cada una de las labores realizadas en la faena apícola, el tiempo apremiaba y se preguntaba: ¿cuáles serán los indicadores que me permitan medir la calidad de mis productos y procesos, para hacer la miel?
