MANGO, socializando la moda 1.- Haz una Breve descripción de la Estrategia de Comunicación y Marketing para MANGO. La comunicación es comunicación es un aspecto fundamental para MANGO. Una de las claves del éxito de la empresa, es que antes de querer comunicar algo hacia el exterior, cuenta con un sólido sistema de comunicación interno que se basa en un sistema informático constantemente renovado. Brinda a todos sus empleados oportunidades de desarrollo para ofrecer una buena atención a los clientes, prioridad para la empresa, para obtener y canalizar opiniones sobre los productos y para mejorar diversos aspectos negativos que se encuentren Dota de una gran importancia al punto de venta (que funciona como valla publicitaria) y la presentación del producto, por lo que elementos como la iluminación, el espacio, la decoración, el escaparate son básicos para transmitir la imagen de la marca y crear identificación con el consumidor. En cuestiones de marketing, marketing, MANGO invierte el 4 % del valor facturado en publicidad, a diferencia de otras empresas como Zara que destina únicamente el 0.3 % de sus ingresos. Busca transmitir a los consumidores una parte intangible, el concepto de glamour, belleza, frescura, desenfado, juventud, alegría y protagonismo a través del significado de su nombre y la participación de actrices y modelos vistiendo o diseñando parte de alguna colección. También realizan desfiles dos veces al año y sacan convocatorias para jóvenes diseñadores alrededor de todo el mundo para participar en concursos de diseño con el posible lanzamiento de su colección. Por otra parte la marca se ha introducido en la dinámica de la venta on-line. Desarrolló su propia tienda digital, la cual ofrece un servicio de asistencia remota para establecer un contacto directo con el cliente y atenderlo o guiarlo durante su experiencia de compra en línea.
2. Realiza un análisis de FORTALEZAS Y DEBILIDADES de la compañía. Entre las principales fortalezas de la empresa se encuentra la velocidad y eficiencia del sistema informático con el que cuentan, que permite gestionar de una forma ágil los movimientos del sistema logístico desde un solo punto. Esto les ha dado la oportunidad de reducir los tiempos del proceso de producción – – venta, y responder a los cambios del mercado rápidamente. Como ya se mencionó anteriormente, otro punto clave es su cultura de las relaciones humanas, en donde las relaciones tienen una dirección horizontal más que vertical, por lo que todos los empleados aportan ideas para mejorar el servicio, de las cuales, un altísimo porcentaje son escuchadas y aplicadas. Además, como empleado de MANGO, recibes muchas ofertas y descuentos en ésta y otras marcas
de consumo. Está, además, la cultura del error, en donde se le permite a sus empleados equivocarse para aprender de sus error y evitar cometerlos en el futuro. Otra fortaleza es el gran número de franquicias con las que se ha permitido expandirse alrededor del mundo. A pesar de ser franquicias, no se separan de la identidad de marca, y la compañía ofrece los insumos necesarios para entrenar a los empleados y seguir mostrando unidad, cohesión y coherencia. También tiene como fortaleza el que a través de los años haya logrado mantener su objetivo de mercado principal, que era el de vestir a las mujeres jóvenes y urbanas conforme a sus necesidades, con prendas de calidad media-alta, pero a precio muy asequible sin dejar a un lado la cuestión de la moda. La compañía misma se define como la socialización de la moda. Del lado de las debilidades podemos observar su sistema de producción podría reducir a la larga su margen de ganancias, además de que actualmente le quita un poco de control sobre la producción de sus productos, ya que son maquilados por un tercero. Otra debilidad es que tiene una muy rápida rotación del personal, lo que a largo plazo necesitaría una inversión cada vez mayor en la capacitación, mantenimiento y evaluación del personal. Asimismo han permanecido cerrados, o más bien, no han sabido abrirse, y por mucho tiempo se han enfocado a un solo segmento sin expandirse a otros que podrían resultar muy f ructíferos. 3.- ¿Qué crees que deberían hacer los directivos de MANGO frente a las decisiones a las que se enfrentan al final del caso: a. Crear una línea de precios más altos En este caso, tal vez debería enfocarse en un mercado con cultura diferente como México. Aquí los hábitos de consumo arraigados entre las personas, colocan en un sitio preponderante las compras, sin importar si el país (o su misma familia) esté en crisis o no. La cultura del mexicano, gracias a su historia que ha ido formando identidad y forma de pensar, prefiere seguir gastando en objetos que podrían brindarle status, que aceptar que las cosas van mal. Debido a su eficiente software, expandirse en México no es nada complicado, ya que es vecino de un país en donde se encuentra una célula nuclear de la compañía. Como si eso fuera poco, los costes arancelarios para introducir mercancía al país no son caros (en comparación con otros países).
b. Potenciar la línea HE by MANGO Las tendencias en el mercado han demostrado que cada vez más hombres y mujeres están rompiendo los estereotipos antes impuestos. Cada día hay más hombres que se separan de su calidad de “feos, fuertes y formales”, y comienzan a preocuparse más por su salud y estética personal, interesándose en las tendencias
de moda así como varias prácticas de belleza. Desde esta perspectiva, potencializar la línea HE no suena descabellado. Otro ejemplo de oportunidad en hombres, es dentro de la creciente comunidad gay, en la cual las estadísticas indican que en los estilos de vida de los hombres homosexuales se gasta mucho más en el cuidado y estética personal, que las mujeres lesbianas. Este segmento se ha convertido en un blanco para las marcas, ya que el 76 % de los homosexuales tiene ingresos superiores a la media de la población.
4.- Si tuvieras que desarrollar una Estrategia de Mercadotecnia (digital y física) para generar más tráfico en la tienda, ¿qué propondrías? (establecer una estrategia y sus respectivas acciones tácticas) Como la empresa se enfoca en mujeres (y ahora también) de 20 a 30 años, yo propondría que en vez de usar a modelos y actrices como representantes de MANGO, se incluyera la presencia de influencers cono algunos youtubers para ser embajadores de marca. Creo que esto causaría cercanía con los consumidores. Además, de manera física los compradores más fieles deberían recibir algún reconocimiento por su lealtad, como por ejemplo en fechas especiales, enviar tarjetas de regalo. Para generar nuevos clientes debería realizarse alguna dinámica como tarjetas acumuladoras, en donde al alcanzar cierta cantidad de dinero en compras, reciban un regalo o una cortesía. Podrían también hacer convenios con marcas que vayan enfocadas al mismo target y que tengan un concepto similar al de MANGO, para así reforzar el mensaje de llevar cierto estilo de vida. En cuanto a lo digital, se debería crear una base de datos con perfiles básicos de los consumidores, para así enviar correos personalizados en donde a los consumidores se les de una pequeña muestra de la siguiente temporada y las prendas o productos que vayan mejor con sus preferencias. También podría realizarse una dinámica fotográfica en redes como Instagram, donde se tengan que subir imágenes de los compradores usando la mercancía de MANGO, y otros usuarios elijan a los que más les gusten. Así lo ganadores se harían acreedores de un descuento en la tienda on -line o física.
Cibergrafía -
https://www.clarin.com/sociedad/consumo-gay-crece-nuevo-objetivoempresas_0_Hk7MLckyRYg.html
