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Caso: La Estrategia de Distribución en Europa de Amazon.com
1. Problema:
Tom Taylor director de operación de la cadena de suministro de Amazon Europa debe tomar ciertas decisiones para continuar con el crecimiento de Amazon entre ellas si ampliar las líneas de producto, realizar nuevas actividades o expandirse a otros países. Tenía que decidir si necesitaba tres centros de distribución independientes en el Reino unido, Alemania y Francia, con los cuales se realizaba un menor tiempo de entrega a los clientes o si podía crear una Red de Distribución Europea (RDE) con una ubicación estratégica. En caso de operar por una RDE, que plan de implementación se necesitaría para desasociar los centros de distribución.
2. Propuesta de Solución:
Amazon Europa tiene la decisión de expandirse en mas paises por lo tanto lo recomendable es no consolidar las compras a nivel europeo puesto que existen desventajas en la perdida de la experiencia del cliente como el aumento de los tiempo de entrega, además que la mayoría de proveedores están concentrados en cada localidad, por parte dela empresa seria complejo armar un pedido para un cliente detectando artículos que estuvieran en un centro de distribución para que se active el de otro lugar y haciendo un segundo envío, además el tiempo y costo que tomaría el desagregar cada centro de d e distribución para luego consolidarlo. Lo recomendable es que la red de distribución se mantenga con sus centros de almacén actuales en Reino Unido, Alemania y Francia y que estos
actúen como parte de un nodo para la mejor experiencia del cliente. Mediante la web el cliente escoja el producto que guste y que sea más fácil de llegar a su hogar. Amazon debería continuar con una expansión geográfica con puntos estratégicos claves que abarquen un mayor territorio Europeo invirtiendo mayor cantidad en las tecnologías de información y en logística, además podría buscar otras estrategias de minimizar su inventario como lo hicieron en EEUU con tratos directamente con los proveedores para el envió o asociarse con otras empresas.
