Tarea: Caso General Motors - guía de preguntas Elaborado por: Ana María Belloso Molina
1- ¿Cuál es el negocio de General Motors? El negocio de GM es la creación y fabricación de automóviles, también de ensamblarlos. Por varios años fue la empresa líder en el mercado norte-americano y fue considerada entre las más grandes del mundo.
2- ¿Cuál debería ser el e l objetivo más importante para la reestructuración inmediata de la compañía? Por muy obvio que parezca, la empresa debería determinar primero su situación a través de un estudio FODA. Una vez se tenga en claro, puede pasar a establecer líneas de acción. Deberá reestructurar el organigrama de la empresa y así contar con gente capaz y preparada (resolviendo el problema de duplicidad de personal), reestructurar todos sus procesos (de nuevo, un problema de ingeniería de procesos y falta de organización y planeación) y enfocar la misión y visión de la empresa para tiempos modernos ya que contaban con burocracias rígidas y administraciones frágiles. Reestructurar el organigrama de control de la compañía implica poner en los altos puestos a la gente que reconoce los problemas de la empresa y busca como resolverlos. A la vez, debe la empresa contar con líderes capaces de implementar estrategias visionarias, que sepan identificar y responder a las necesidades de los clientes, que busquen la innovación en todo momento y por supuesto, que conozcan bien su mercado. El organigrama debe reflejar las prioridades de la empresa. Cometieron el error de dar más importancia al costo que a la calidad y seguridad. Es necesario también contar con flexibilidad para adaptarse a los cambios, especialmente en tiempo de crisis para mantener a los altos ejecutivos al tanto de los problemas de la empresa, en lugar de simplemente estar éstos contando dividendos o comunicándose con accionistas. Los procesos burocráticos no solo dificultan la comunicación, sino la resolución de problemas.
3- ¿Cuál debería ser la estrategia de GM? Ya GM estaba contando con demasiados errores de manufactura, por lo que un cambio a la política de calidad para buscar la satisfacción plena del cliente se hacía urgente y sobre todo, realizar un estudio de mercado para cambiar sus planes tácticos de marketing y adaptarse a las preferencias de sus consumidores, que cambian con el tiempo. Los automóviles de GM ya no se encontraban dentro de los preferidos por el consumidor con preocupaciones ambientales (se habían vuelto conocidos por ser demasiado grandes y contar con un consumo excesivo de combustible, por ejemplo). Otro punto muy importante es concentrarse en la innovación, ya que la industria automovilística está en constante cambio y debieron haberse adaptado a nuevas tecnologías considerando combustibles alternativos y tamaños o diseños atractivos para un consumidor cada vez más exigente. No debería GM esperar a que la competencia implemente algo nuevo para saber por dónde ir, sino ir a la vanguardia en creación, innovación e implantación para estar un paso adelante y no detrás de la competencia mundial. Y mayormente, siendo una compañía que tiene los recursos para ser poderosa, podría ahorrar tiempo y dinero siguiendo esta estrategia. Teniendo una estrecha relación con los clientes, sabría qué buscan en un auto, qué cualidades deben tener y con ellos estarían siempre innovando. Deberían volver a segmentar su mercado como lo hicieron en un principio, ofreciendo diferentes opciones para diferentes secciones del mercado en lugar de hacer que todos sus automóviles se vieran casi iguales. Si por ejemplo, con el Cadillac habían logrado prestigio y una imagen única, no la debieron haber cambiado. Con los automóviles de menor valor percibido, el re-diseño implicó una ventaja competitiva, pero con el Cadillac (de mayor valor) esto implicaba perder la exclusividad.
4- ¿Cuáles son las premisas a considerar por GM en la evaluación del mercado automotriz actual? Deben tomar en cuenta lo siguiente: la competencia (automóviles a menor costo con menor consumo de combustible y de menor tamaño, adaptado a las viviendas de menor tamaño también), la economía (poder adquisitivo en general, salarios promedio, aumento de costos de combustible o materias primas, mano de obra calificada más escasa, etc), políticas de gobierno (modelos de pensiones costosos, barreras fiscales, impuestos, etc), la moda o tendencias (nuevos colores de automóviles, líneas más aerodinámicas, cabinas más estilizadas, etc), la calidad (resistencia de carrocería, facilidad de adquirir repuestos, pruebas de saeguridad con calificaciones sobresalientes, estándares de industria superiores, etc) y sus cliente-
objetivo o segmentos de mercado (marcas específicas dentro de su línea para segmentos de clientes específicos y reducción de marcas que concuerden con los segmentos a enfocarse). GM continúa frente a nuevas encrucijadas, pues los mercados globales de automóviles están ere competencia se vuelve cada vez más agresiva. Las personas están replanteando sus necesidades de transporte debido al transporte masivo. Los estilos de vida están cambiando y las preocupaciones ambientales impactan a la ingeniería automotriz. Los autos están utilizando combustibles alternativos, la industria automovilística está cambiando. Cabe mencionar que en lugar de reducir la organización y aproximarla al cliente, GM hizo lo contrario. Al producir más y bajar los precios, no consiguieron más que generar un excedente de producto que los consumidores ya no estaban comprando.
