UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR “SISTEMAS DE CALIDAD” MARZO DE 2001
JACK WELCH EN GENERAL ELECTRIC: UN LEGADO PARA LA GERENCIA MODERNA TRABAJO DE FIN DE CURSO POR EQUIPO # 4 EMIDIO FUSELLA HONNEEX MENDOZA EDITH RAMÍIREZ ADRIANA TORRES
PROFESOR: ROGELIO CARRILLO PENSO
Gotas de Conocimiento©
“JACK WELCH EN GENERAL ELECTRIC: UN LEGADO PARA LA GERENCIA MODERNA”
Sistemas de Calidad
Una
de
las
empresas
más
importantes y de mayor valor
conocimiento de “las mejores prácticas” de la corporación.
Welch decidió estudiar Ingeniería Química en la
bursátil de los Estados Unidos es
Universidad de
Massachussets,
en
donde
se
General Electric, empresa que en la
A partir del 1 de Abril de 1981
licenció en 1957. En 1960 logró el
mitad
momento
comienzan a suceder cambios
doctorado
emprendió un nuevo camino en
revolucionarios en la gestión de
Universidad de Illinois, año en el
manos de quien es considerado
General Electric, ya que asume la
cual se incorpora a la división de
como uno de los mejores gerentes
presidencia de la corporación
plásticos de GE.
de
su
mejor
Jack Welch.
en
Química
en
la
El
Jack Welch, que gracias a su
como
liderazgo y filosofía gerencial,
En
finalidad, descubrir el entorno, los
propició
una
promoción tras anunciar que se iba
personajes y las características de
empresa que ya era exitosa (en
de la empresa. En 1968, a los 33
una empresa que ante los ojos del
ese
años, se convirtió en el “general
mundo, corrió el riesgo de asumir
millones
los retos que el cambiante mundo propone.
del
cambio:
presente
trabajo
tiene
el
ascenso
momento
valía
de
de
14.000 dólares),
1961
obtuvo
manager”
más
aumentando su valor en un
teniendo
a
3600%, multiplicando las ventas
departamento
por 4.3 y los beneficios por 7.
Vicepresidente
su
joven
su
primera
de
mando de
de
GE, el
plásticos. división
en
1972, en 1973 fue nombrado
¿QUE ES GENERAL ELECTRIC?
No en vano, Jack Welch, es
“group executive” y responsable
considerado uno de los líderes
de las divisiones de componentes
corporativos más grandes del
y materiales de GE.
siglo 20. General Electric es una de las
A pesar de tener un carácter
empresas de mayor capitalización
distinto a la filosofía de GE,
del mundo, con presencia en casi
Welch se ganó el aprecio del
¿QUIÉN ES JACK WELCH?
todo el planeta. Fundada en 1878 por
Thomas
Edison
es
una
presidente
motores
de de
negocios avión,
bombillas,
electrodomésticos, financieros, televisión, generación
una RCA,
como: servicios
la
que pensaba, huía de la burocracia, Jack Welch nace en Salame,
se movía un paso por delante de
Massachusetts
todo
el
19
de
el
mundo
cumplía
objetivos. Y aunque su estilo informal y directo no le hacían
cadena
de
sistemas
de
católicos. Creció en un barrio de
favorito
clase
presidente de GE,
equipos
y
noviembre de 1935, hijo de padres de origen irlandés y
eléctrica,
corporación:
Reginald Jones, Welch decía lo
corporación capaz de mezclar gran variedad
de
trabajadora,
donde
el
para
ser
nombrado Welch
los
espíritu de equipo y la vida en
(por entonces vicepresidente del
negocios que forman parte de GE,
pandilla eran la norma del día a
consejo de GE) fue
lejos de segregarse, mantienen una
día. Amante de los deportes, fue
elegido por Jones el 1 de Abril de
estructura unida que se basa en la
capitán del equipo de hockey
1981, la sorpresa fue total, Welch
premisa del aprendizaje continuo,
sobre hielo. Su clase lo nombró
dejaría claras sus intenciones.
la cual se obtiene de poner al
“el
alcance de todos los empleados el
ruidoso” .
médicos,
plásticos.
Todos
USB Sistemas de Calidad:
chico
más
charlatán
14.01.07
el hombre
y
Página No.
2
Gotas de Conocimiento©
LA ERA DE JACK WELCH EN GE.
el negocio se puede transformar
libertad de acción y evitando ser
en una organización abierta con
un obstáculo. Gracias al cambio
la
cultural
habilidad
de
aprender
que
implican
puede
estas
La visión de Jack Welch plantea
rápidamente y transformar ese
acciones
surgir
un
que la burocracia constituye un
aprendizaje en acciones.
comportamiento sin fronteras que nos permita llegar al verdadero
obstáculo entre las personas que se desempeñan en las diversas áreas
Welch
funcionales de la organización. Por
consciente de las implicaciones
Welch):
otra parte, la existencia de una
que trae consigo el erradicar la
mejor que lo mejor, no mejor que
estructura
burocracia,
la mayoría”.
jerárquica
“rígida”
como
gerente
es
decir,
está
elimina
concepto
de
calidad
(según
“ proveer algo que es
imposibilita que éstas personas
soportes innecesarios dentro de
lleguen
a
la organización. Esto implicaría
Los resultados idóneos que busca
comprenderse mejor, puesto que la
el surgimiento del caos por el
alcanzar Welch con toda esta
comunicación se ve afectada por el
temor que sienten los empleados
filosofía
temor a perder su posición en dicha
ante el cambio. Es por ello, que
satisfacción
burocracia.
se hace necesario que la gerencia
empleados con un flujo de caja
establezca el valor de disfrutar el
positivo.
Sólo acabando con esta excesiva
cambio, encaminando todos sus
presente que hay que trabajar
jerarquía,
esfuerzos hacia la integración de
velozmente para su logro, ya que
la
los miembros de la organización
la
sencillez necesaria para fomentar la
para el logro de los objetivos
competitiva
comunicación entre los empleados
planteados. Esta meta requiere
empresa. El tener a todo el mundo
y
la
del establecimiento de valores y
preparado para enfrentar el futuro
información disponible para así
principios comunes a todos, en
es crítico para el éxito, lo cual está
trabajar como equipo en la solución
cuanto a este aspecto, Welch
en consonancia con prepararse
de los problemas comunes.
además estableció en GE los
para el futuro, tal como lo plantea
valores de amor por la velocidad,
el pensamiento de Deming. Todo
en
innovación, alta energía, alma de
esto es alcanzable cuando una
consonancia con el planteamiento
pequeña compañía y cuerpo de
empresa esta consciente de que
de Deming sobre el pensamiento
gran empresa. “intentamos ser
cuenta
sistémico
una
mejorar todo lo que se relaciona
a
suficiente
conocerse
se
puede
y
desarrollar
autoconfianza
compartir
con
y
todos
Esta idea de Welch está
ya
que
hay
que
considerar a la organización como
empresa
pequeña,
es
el de
Pero
velocidad
con
logro
se
es
la
clientes
y
debe
una
para
la
de
tener
ventaja cualquier
capacidad
de
intentamos ser rápidos”.
con la productividad.
optimización, es decir, el esfuerzo
Un buen gerente sabe revisar
Welch estableció una visión clara
de todos en una misma dirección.
rigurosamente cada función para
de lo que desea para GE, logrando
separar
manejar los dilemas que surgen en
un
sistema
en
busca
de
la
aquello
que
es
Por otra parte, Jack Welch propone
absolutamente necesario saber de
que exista una buena comunicación
aquello
para que todos tengan acceso a
saber, es decir, saber diferenciar
A continuación se presentan los
información
igualmente
entre lo importante y lo urgente.
resultados positivos y los fracasos
consistente, es allí donde surge la
Además tiene la facultad de
que afrontó Jack Welch como
necesidad del “gerente bilingüe”:
confiar en su gente, apoyar a sus
C.E.O. en GE.
una persona que sea capaz de
empleados, capacitarlos, darles
comunicarse con los de arriba, con
todos los recursos para que
los de abajo, con la alta gerencia y
salgan a ganar y sobre todo, sabe
con los obreros. Sólo de esta forma
quitarse del medio, dándoles así
USB Sistemas de Calidad:
que
sería
14.01.07
una organización.
interesante
NEUTRON JACK Página No.
3
Gotas de Conocimiento©
Su famoso discurso del 8/12/1981
abandonando
el
pasado,
en el hotel Pierre de Nueva York
adaptándose al cambio.
características de este tipo de líderes tenemos que son buenos oradores, visibles y carismáticos,
marcó la dirección de su mandato. Su celebre frase: “Hay que ser
La segunda gran adquisición se
lo cual trae como consecuencia
número 1 o número 2” , inició el
realizó en Octubre de 2000
una gran habilidad de expresión y
camino de la reestructuración en
cuando
carisma, características con las
GE. El grupo se desprendería de
Honeywell Inc.,
cualquier negocio que no alcanzara
meta soñada por Welch y por
influencia en sus seguidores, sobre
una de estas dos posiciones en el
esto pospuso su retiro por 8
todo en momentos de crisis en los
mercado.
meses más.
que las palabras de aliento y
En
fue
La era Welch no sólo consistió
momentos
bautizado por los empleados de GE
en éxitos y triunfos, también tuvo
quienes
como: Neutron Jack debido a que
que
fracasos
Adicionalmente, se reconocen por
la
reconocidos como la compra y
ser arriesgados y por aprovechar
empleados a 250000 a lo largo de
posterior
las
la década de los 80.
Peabody, la cual dejó grandes
presentan. Además de la búsqueda
perdidas.
agresiva de las metas,
GE
se
adueñó
de
lo cual fue una
cuales
busca
mantener
la
esperanza pueden sustituir por aquellos
años,
compañía
Welch
paso
de
420000
afrontar venta
de
Kidder
Otro problema fue el de la
LOS ALTOS Y BAJOS DE GE Durante sus primeros cuatro años, vendió
o
distintos,
cerró por
125 lo
la cual
queda demostrada en Jack Welch.
compulsión
compromiso con alguna visión de
de GE.
futuro, es decir, actuar de forma
originada
por
el
de su compromiso personal con una visión utópica o parcial del
WELCH: UN LIDER
futuro. Al tener visión de futuro, se está
mas líder narcisista, personalidad de
de RCA, propietario de la cadena
alto perfil que persigue con
de televisión NBC en 1985, ya que
energía sus creencias y es capaz
promovió el mayor cambio de GE,
de enrolar a la gente para que los
dio una excesiva autoconfianza y
siga.
empresa. En ese momento se trató
Los
de la mayor compra de la historia,
caracterizan
lo que transformó a GE de una
independientes
empresa estática a un emporio
impresionables.
comercial el cual aportó el 41 % de
características es la motivación
las ganancias de GE.
por el poder y el deseo de
líderes
narcisistas
se
por
ser
y
poco
Otra
de
sus
admiración, esta innovación en Welch quería la transformación
algunos casos ha sido el motor de
hacia
carrera hacia la dirección de la
ágil,
que
renovándose,
demostrando que
Jack
Welch no es una clase de persona conformista, buscando
siempre
más
y
de
está mejor
“calidad”. Un gerente conformista va directo a la mediocridad. Esto se evidencia en el hecho de
marcó un cambio estratégico en la
USB Sistemas de Calidad:
le
PCB provenientes de las plantas
como C.E.O. de GE fue la compra
esté
se
debido a derrames y descargas de
Welch , es definido como un
siempre
que
compulsiva o autoritaria producto
momentos
empresa
oportunidades
Otra peculiaridad está referida a la
importantes en la historia de Welch
una
escuchan.
contaminación del río Hudson
NARCISISTA los
lo
de
queda
que
la velocidad. de
necesidades
negocios
demostrado de nuevo su amor por
Uno
las
empresa.
Entre 14.01.07
otras
iniciar un cambio a pesar de que la situación era favorable para la empresa, lo cual implicaba un gran reto para Welch, ya que los empleados
desconocían
las
razones por tener visión de futuro. La innovación es otra virtud que se ve reflejada al adoptar una nueva manera de dirigirse a la
Página No.
4
Gotas de Conocimiento©
empresa
que
difiere
diametralmente del modo en que se han
dirigido
los
Welch, ha realizado profundos
Electric hacia Internet, creando
cambios en éste departamento.
subunidades especiales en cada negocio
gerentes Mientras el
tradicionales.
nuevo CEO se
adapta a la presidencia de GE, Finalmente, debemos hablar de la
Welch seguirá disfrutando de su
visión de globalidad de este tipo de
cargo
líderes, Welch buscó lograr la
Honeywell hasta Abril de 2001.
y
de
la
compra
de
responsables
desarrollar
el
de
comercio
electrónico. Como el mismo Welch opina, la revolución tecnológica introducida
presencia de GE. en todo el ámbito
por el uso de Internet, no significa
mundial a través de la variedad de
la separación de una antigua forma
negocios
con
que
cuenta
y
de hacer negocios de una nueva,
FUTURO DE GE
especialmente con el Internet.
simplemente, posibilidad
significa de
la
agilizar
las
Durante las últimas dos décadas,
negociaciones y la distribución de
General Electric, ha basado cada
la
una de sus operaciones en una
organizaciones, con el uso de una
filosofía gerencial, que le ha
nueva herramienta más versátil.
dado un poderío indescriptible. Y
Toda organización que se precie
GE siempre se ha caracterizado por
esta filosofía, ha sido proclamada
de
ser una cantera de ejecutivos de
y enseñada por el más grande de
momento
primera categoría y ha querido
sus
considerar las posibilidades que la
dejar fuera de duda que el sucesor
empresa
será de dentro. El primer gran
principalmente
movimiento, en un proceso que ha
velocidad,
sido absolutamente planificado por
burocracia,
EL SUCESOR DE WELCH
en
para
las
un
buen
crecer,
debe
ahora,
sido
gerenciada
globalización
una
alta
Electric, es una empresa que por
de
la
su tamaño, puede darse el lujo de
incentivando
la
emprender sus negociaciones bajo
Welch, se produjo cuando GE
innovación y la alta energía pero
un ambiente electrónico, debido a
decidió nombrar por primera vez a
lo más importante, pensando
que el impacto que este cambio
3 vicepresidentes ejecutivos en 3
siempre
organización,
generará en un elefante como GE
divisiones de la empresa, estos se
como una con alma de pequeña
es mínimo, ya que los gastos
han
compañía y cuerpo de gran
iniciales que caracterizan a este
potenciales sucesores de Welch.
empresa.
tipo de comercio (digitalización,
La estrategia de Welch es sencilla:
Una empresa de la magnitud de
uno de estos 3 sucesores será el
General
futuro presidente de GE, pero sea
gerenciada, tomando en cuenta
cual sea el negocio, Welch sabe
en
que son 3 personas totalmente
ventajas que el entorno y la
casadas con los valores y la cultura
tecnología
de GE.
carácter veloz de la organización
como
los
la
ha
huyendo
en
la
Electric,
todo
ha
a
debe
momento
ser
aquellas
suministran.
llevado
la
encontrarse
en
Hasta
confirmado
CEO`s.
información
hacia
El
nuevos
El futuro presidente de GE ya ha
horizontes, en el transcurso de la
sido electo: su nombre es Jeffrey
era
Immelt, de 45 años, presidente y
primeros cambios importantes
C.E.O. de GE Medical Systems, es
que se ha desarrollado,
economista de profesión y tiene en
impulso
su haber un MBA
transformación
de Harvard,
de
Welch.
Uno
los
es el
hacia
una
de
General
lleva 17 años en GE, y al igual que USB Sistemas de Calidad:
de
14.01.07
publicidad,
propone.
General
distribución),
son
cubiertos por la comercialización tradicional,
y
posteriormente,
luego del punto muerto –día en el que el negocio deja de generar pérdidas- todo ingreso proveniente del
e-commerce
ganancias
representa
extra
a
las
tradicionalmente percibidas y, por ende, una nueva fuente de ingresos que conlleva al crecimiento de la organización. Por el contrario, las empresas empresas proyección
punto
com
y
pequeñas al
las con
comercio Página No.
5
Gotas de Conocimiento©
electrónico, toman grandes riesgos,
se
acople
la
velocidad
puesto que lejos de tomar el
Honeywell a la de GE.
de
gestión
las
organización
bases
para
una
constantemente
novedosa y creciente. Y este
Internet como una herramienta más, lo hacen su única forma de
En vista de la definida imagen
activo intelectual es el que en
negociación, posición esta, que
que
logrado
algunos casos puede ayudar a
puede ser de doble filo para el
proyectar de General Electric, el
asegurar la permanencia en el
futuro de la empresa.
reto de mayor importancia que
tiempo de las organizaciones.
Jack
Welch
a
tendrá que alcanzar su sucesor Otro reto, que caracteriza el futuro
Jeffrey Inmelt es el de continuar
de
con el icono corporativo que
General
Electric
conglomerado
de
empresariales,
como
divisiones
es
la
reciente
mantuvo
hasta
antecesor,
el
el
final cual
su fue
obtención de Honeywell, empresa
considerado por varios expertos
que representa la adquisición de
como uno de los gerentes más
mayor valor realizada por General
importantes
Electric
años,
tiempos, ya que mucho más allá
después de la adquisición de RCA.
de su notable actuación en el
Luego de esta fusión, el radio de
aspecto financiero, se destacó
comercialización
General
por su desempeño como maestro
ampliado
motivador. Welch es un disparo
notoriamente y por ende también
de adrenalina que impulsó la
los desafíos que implican la difícil
acción de GE cada día, mediante
unificación empresarial. A partir de
su interacción con los integrantes
este cambio, la nueva GE contará
de la organización, haciéndoles
en un principio con más de 450.000
saber a los mismos cuando su
empleados operando en más de 100
trabajo estaba bien y cuando no,
países y vendiendo desde circuitos
y en este último caso, depurando
electrónicos,
la organización cuando fuese
en
Electric
los
se
últimos
de ha
pasando
por
electrodomésticos y terminando en
de
los
últimos
necesario.
motores para jets. Si hasta ahora se pensaba en GE como una empresa
General Electric sin duda supo
sumamente grande y difícil de
identificar su visión general y en
manejar, pues esta situación se ha
función de la misma, en ningún
acrecentado con la adición de
momento a perdido su noción del
Honeywell.
corto plazo, que es la que en
En
responsabilidad,
vista la
de de
esta sacar
hechos
reales,
aporta
adelante a la organización, Welch
verdaderos
ha retrasado su retiro, de manera de
logro de las metas. El activo más
asegurar el florecimiento de la
importante que puede tener esta
negociación.
organización, yace en el hecho
Tanto
GE
como
complementarios, que para lograr
integrantes está completamente
subsistir
sincronizado con la filosofía de
base
cultural común, en tal sentido, se
quien
en
espera que en los próximos meses,
denominaron
uno
algún
de
el
de
una
cada
hacia
Honeywell, representan negocios necesitan
que
avances
los
sus
momento
Neutron
Jack,
quien estableció a lo largo de su
USB Sistemas de Calidad:
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