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CASO DE ESTUDIO: LAS RESERVAS DE BARCELO.COM APUNTALAN AL BENEFICIO
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. Defina el modelo de negocios principal y por lo menos dos secundarios de BARCELO Hotels & Resorts. Resorts. El modelo de negocio negocio o también llamado diseño diseño de negocio o diseño empresarial es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia como el de implementación; entre ellos podemos encontrar: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
El modelo de negocios de suscripción El modelo de negocios de cebo y anzuelo El modelo de negocios de esquema piramidal Esquema de pirámide El modelo de negocios de marketing multinivel El modelo de negocios de los efectos en red El modelo de negocios monopolístico El modelo de negocios de subasta El modelo de negocios de subasta electrónica El modelo de negocios de competencias Los modelos de negocios de fidelización
Según lo descrito en el caso de estudio podemos concluir que para la empresa de servicios hoteleros BARCELO Hotels & Resorts, Resorts, su principal modelo de negocios es el modelo de FIDELIZACION. En el cual se encuentra como novedad un programa de fidelización denominado denominado “Mi Portal”, Portal”, dirigido a agencias, agencias, empresas empresas y clientes
finales para conseguir una gestión personalizada person alizada de sus reservas. Este novedoso programa de fidelización representa una estrategia para conseguir una relación estable y duradera con los usuarios de los servicios que ofrece, que se implementa a través de su novedoso portal web. BARCELO Hotels & Resorts implementó este modelo satisfactoriamente gracias al registro de Usuarios Particulares y Empresas a través de su página web lo que les permitió posteriormente crear una base de datos para poder llevar a cabo estudios y acciones de marketing.
Como modelos de negocios secundarios podemos mencionar para este caso:
El modelo de INTERMEDIACIÓN a través de cual BARCELO Hotels & Resorts busca que compradores y vendedores de su mercado entren en contacto haciendo más viable las transacciones a distancia por medio del internet. Dentro de este modelo existen varios tipos de intermediación ya que la demanda y oferta puede variar en diferentes aspectos como la cantidad, tipo o tamaño de estas, en este caso los utilizados son: 1. B2C: esto ayuda al consumidor a reducir sus costos de transacción totales al reducir sus costos de información. 2. B2B: sirve para intermediar en la oferta y demanda de productos utilizados y ofrecidos por diferentes negocios.
Otro modelo de negocios secundario que podemos observar en el caso BARCELO Hotels & Resorts es el modelo de PUBLICIDAD, a través de un motor de búsqueda que puede incluir contenido variado o servicios. Un alto volúmen de tráfico de usuarios hace la publicidad redituable y permite una mayor diversificación de servicios en el sitio. Un portal personalizado permite la personalización de la interfaz y el contenido para el usuario. Un portal de nicho cultiva una demografía de usuarios bien definida. Registro de Usuario -- sitios basados en contenido que son de acceso libre pero requieren que el usuario se registre y proporcione información demográfica. El registro permite el rastreo durante de la sesión de los hábitos de navegación del usuario y por lo tanto genera información de valuar potencial para campañas de publicidad dirigida. [ NYTimes Digital ]
2. Desarrolle el modelo de fuerzas competitivas para BARCELO Hotels & Resorts. 3. ¿Cómo se ajusta la tecnología de la información y cómo apoya la estrategia? 4. Clasifique de acuerdo a los distintos Sistemas de Información, cada una de las TI utilizadas por BARCELO Hotels & Resorts.