Caso 6.2

Caso de Estudio: Reclutamiento Ingeniería Industrial – Gestión de Talento Humano

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO “CASO DE ESTUDIO 6-2:

SEGURIDAD CIBERNÉTICA”

PRESENTADO POR:

BERNAL HAYA, GLEYSBY YASMERI BORDA CORRALES, CARLOS HERNÁN MACHACA ESCOBAR, JUDITH VALIA MAMANI CAMASITA, YULIANA TITO CHURATA, DÁMARIS GÉRALDINNE DOCENTE:

Ing. Pablo Azálgara

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ANÁLISIS DEL CASO .......................................................................... 1

1.1.- LECTURA DEL CASO.................................................................................................... 1 1.2.- DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CASO ........................................................................ 2 1.3.- PREGUNTAS DEL CASO............................................................................................... 3

RESOLUCIÓN DE LAS PREGUNTAS DEL CASO .................................... 4

2.1.- Diseñe una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con experiencia. Incluya los canales de comunicación que usted recomienda utilizar, y un estimado del tiempo que probablemente requerirá para reclutar a cuatro candidatos viables. ................................... 4

2.2.- Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantánea a las necesidades de sus clientes, ¿cómo se aseguraría usted de que los candidatos reclutados estén conscientes de las necesidades de un horario de trabajo sumamente flexible? ............................................ 7

2.3.- ¿Cómo reclutaría a los administradores y que canales considera idóneo? ¿A los operadores de call center? ......................................................................................................... 8

2.4.- ¿En qué lapso estaría la empresa Seguridad Cibernética completamente provista del necesario capital humano? ¿Qué compensación sería razonable esperar por su labor? ............ 9


ANÁLISIS DEL CASO SEGURIDAD CIBERNÉTICA 1.1.- LECTURA DEL CASO Una creciente preocupación en el medio de los especialistas en procesamiento de datos es la posibilidad de sufrir irrupciones por parte de fuentes no autorizadas, que pueden corromper las bases de datos y prácticamente paralizar las actividades de una empresa. Por ejemplo, es obvio que una línea aérea que experimente dificultades en mantener la integridad de sus datos va a sufrir interrupciones en los vuelos, incertidumbre en listas de pasajeros, Inseguridad en cuanto a horarios e itinerarios, etcétera. El ingeniero Raimundo Cevallos ha concebido una corporación que permite brindar servicios de mantenimiento y seguridad de bases de datos, y se prepara para poner en práctica su concepto. Los servicios que prestará la empresa — tentativamente llamada Seguridad Cibernética — incluyen la asesoría por e-mail, así como una cuadrilla de “expertos móviles” preparados para trasladarse a donde sea necesario en los casos críticos en que se requiera la presencia física de un equipo de ingenieros de computación. El área cubierta comprende un radio de 250 kilómetros a partir de la ciudad donde usted reside. De acuerdo con el ingeniero Cevallos, el siguiente personal será necesario: - Dos ingenieros en computación, con experiencia mínima de 2 años en mantenimiento de

bases de datos. - Dos ingenieros en computación, recientemente graduados.

- Tres operadores de call center o centro de atención al público, no necesariamente con título de ingenieros, pero capaces de atender las llamadas recibidas por teléfono o los mensajes de e-mail en forma eficiente y clara. - Dos administradores generales, capaces de encontrar soluciones creativas y rápidas para condiciones de crisis. Un ejemplo de sus funciones en el caso de una línea aérea cuya base de datos dejara de operar sería la necesidad de comunicar claramente al público la naturaleza de la dificultad 1


que se enfrenta, enlazar con una compañía que pudiera prestar auxilios logísticos, y diseñar sistemas de emergencia para aspectos como el suministro de alojamiento para pasajeros impedidos o con niños pequeños. El ingeniero Cevallos ha solicitado su ayuda para proceder al reclutamiento del capital humano requerido,

haciendo claro que en caso de preparar una oferta atractiva, usted se

ocupará probablemente de los aspectos de personal de Seguridad Cibernética.

1.2.- DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CASO La seguridad, que es el tema del caso de estudio, en todos sus ámbitos es en la actualidad un requisito fundamental para el desarrollo equilibrado y sostenible de toda organización, más aun que hoy en día, se manejan diversos medios y formas de almacenamiento, procesamiento y transferencia de la información que son bases de datos importantes, requeridas para el funcionamiento de la organización. En el caso que se está analizando, la empresa , “Seguridad Cibernética” , se propone como una solución tentativa para poder sobrellevar alguna dificultad o crisis que se presente durante el proceso de manejo de información, evitando que esta sea usurpada, lo que originaría un desconcierto en diversos factores principalmente afectando al mercado que determinada organización maneje, sus clientes. El ingeniero Raimundo Cevallos ha concebido una corporación que permite brindar servicios de mantenimiento y seguridad de base de datos, y se prepara para poner en práctica su concepto. De acuerdo con las necesidades que se desean cumplir, el Ingeniero solicita y requiere el siguiente Personal : 

Dos ingenieros en computación (Mantenimiento de Base de Datos).



Dos ingenieros en computación (Recientemente graduados).



Tres operarios de Call Center (Atender llamadas y mensajes).



Dos administradores generales.

El objetivo de la empresa al incorporar este servicio, además de colocarse a la vanguardia tecnológica y de seguridad que exige el manejo más eficiente y eficaz de la organización, es

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encontrar soluciones creativas, rápidas, eficaces, bajo costo y de superación en momentos de crisis cuando una organización atraviese por estas situaciones. A ello también se buscar aunar y enlazar con compañías de apoyo, para prestar de manera recíproca auxilios logísticos, sistemáticos y métodos de emergencia para aspectos poco manejables para la organización o que no se tiene total manejo; todo ello buscando la satisfacción del cliente. Todos estos aspectos han sido requeridos por el Ingeniero Cevallos, quien con mi conjunta ayuda se podrá realizar el reclutamiento siendo los requerimientos cumplidos y además de ofrecer una oferta atractiva hacia el personal que se presente.

1.3.- PREGUNTAS DEL CASO 1. Diseñe una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con experiencia. Incluya los canales de comunicación que usted recomienda utilizar, y un estimado del tiempo que probablemente requerirá para reclutar a cuatro candidatos viables. 2. Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantánea a las necesidades de sus clientes, ¿cómo se aseguraría usted de que los candidatos reclutados estén conscientes de las necesidades de un horario de trabajo sumamente flexible? 3. ¿Cómo reclutaría a los administradores y que canales considera idóneo? ¿A los operadores de call center? 4. ¿En qué lapso estaría la empresa Seguridad Cibernética completamente provista del necesario capital humano? ¿Qué compensación sería razonable esperar por su labor?

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RESOLUCIÓN DE LAS PREGUNTAS DEL CASO 2.1.- Diseñe una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con experiencia. Incluya los canales de comunicación que usted recomienda utilizar, y un estimado del tiempo que probablemente requerirá para reclutar a cuatro candidatos viables.

Para el reclutamiento de ingenieros, es necesario emprender el proceso de reclutamiento externo, ya que es la manera más óptima para encontrar capital humano específico, porque el puesto que se requiere, pertenece a un área especializada como es la tecnología. Se podría realizar un reclutamiento nacional (dependiendo en qué país se encuentra la corporación) o internacional (dependiendo de la calidad de talento que se desea tener).

Ya identificado las vacantes o puestos que necesitan ser cubiertas dentro de la corporación, se debe de tener presente las necesidades del puesto y el perfil de la persona que laborara allí. Para ello, se debe de tener en cuenta el esquema o perfil general de los puestos que se debe de cubrir, como se muestra a continuación:

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PERFIL DE PUESTO TITULO DE PUESTO NUMERO DE OCUPANTES

IDENTIFICACION DE PUESTO Ingeniero en Computación 2

DESCRIPCION GENERAL DE PUESTO En este puesto es de mucha responsabilid ad, es el responsable de parti cipar en el desarrollo, implantación y supervisión de los sistemas de comunicación e información, debe trasladarse a donde sea necesario cuando se presente casos críticos en donde se necesite la presencia del ingeniero, debe procesar datos en los sistemas de comunicación e información. A su vez debe gestionar, p lanificar y dirigir proyectos en todos los ámbitos de la ingenieria de la comunicación. ESPECIFICACIONES

Formación Al tratarse de una ocupación imp ortante, el nivel formativo requerido está condicionado a estar con posesión de título de Ingeniero en Computación. Conocimientos en programación de sistemas, tecnologías de aplicación, de sistema operativo y de bases de datos. Habilidades personales En este puesto se requiere personas con habilidad para el trabajo en equipo, pensamiento lógico, con alto grado de responsabilidad, comprom etido, proactivo, que sea comunicativo y no exento de iniciativa, con dinamismo y capacidad p ara trabajar bajo presión. Experiencia 2 años en mantenimiento de base de datos Sexo Indistinto FUNCIONES Aplicar tecnologías inform áticas para el beneficio de los individuos, de las organizaciones del país, dar m antenimiento y seguridad a las bases de datos, trabajar en proyectos inno vadores y colabora con profesionales de las másdiversas áreas, desarrollar software, diseñar y administrar sistemas distribuidos, arreglar problemas o situaciones con algún p roceso, identifi car y plantear las posibles soluciones y llevar a cabo la mas conveniente.

Ya proporcionado el perfil de puesto (Ingeniero en Computación), se debe de plantear las maneras de identificar el talento mediante canales de reclutamiento y atrayendo a potenciales candidatos para cubrir este puesto. CANALES DE RECLUTAMIENTO Reclutamiento online

Para este caso es recomendable que la corporación realice un reclutamiento online donde pueda insertar sus avisos de empleo (con palabras claves, lenguaje adecuado, contactos) ya que hoy en día los candidatos tienen a su alcance toda 5


la información buscando en Internet y usando redes sociales para la búsqueda de empleo como Linkedin, Facebook, entre otras que permiten acceder a cientos de puestos de trabajo con información completa y actualizada. Es una buena manera, ya que tiene alcance internacional y por este medio es más barato en comparación con otros canales de reclutamiento.

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Otra manera seria colocando aviso de empleos en los medios de comunicación masivas como el periódico en la sección de publicaciones profesionales describiendo el puesto, también podría publicarse en algunos lugares donde exista las personas con los conocimientos necesarios para este puesto de trabajo.

Jalarme gente

En el posible caso de que los mejores candidatos para este puesto no estén necesariamente buscando trabajo y la corporación está dispuesta a pagar más a este capital humano si acepta la propuesta y plantea algunas condiciones por su traslado a Seguridad Cibernética como incentivos o la entrega de un automóvil para el traslado de su lugar de trabajo a los lugares donde se presenten los casos críticos, se podría hacer búsquedas y rastreos activos entre el personal de otras organizaciones, al identificarlos nos podríamos comunicar con estas personas por medio del teléfono o mandarles un a solicitud en e-mail.

Branding

A largo plazo, a medida que la organización vaya creciendo y requiera más personal, se recomendaría la aplicación de la estrategia de Branding para que la oferta de trabajo sea atractiva, permitiendo el aumento de la capacidad de reclutamiento de la corporación y en un futuro, fomentar el sentimiento de pertenencia y compromiso por parte de los trabajadores de Seguridad Cibernética, lo que aumentará la motivación y la retención del talento dentro de la corporación. 6


El tiempo total va a depender del tiempo de las actividades que implica el reclutamiento como la publicación del aviso de empleo y visto bueno (preselección) para las evaluaciones de los candidatos. Las actividades relacionadas a la publicación no representan mayor tiempo, mientras el visto bueno toma mayor tiempo por tratarse de encontrar al candidato con el perfil que se adecue más a lo que se requiere. Un aproximado del tiempo por cada candidato seria aproximadamente 8 días y en los 4 candidatos viables seria aproximadamente 1 mes Este tiempo posible es considerado suponiendo que no existirían eventos que alteren el proceso de reclutamiento.

2.2.- Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantánea a las necesidades de sus clientes, ¿cómo se aseguraría usted de que los candidatos reclutados estén conscientes de las necesidades de un horario de trabajo sumamente flexible? Es necesario partir del PERFIL DEL PUESTO, el cual debe elaborarse primero con la finalidad de que los avisos que se publiquen en los CANALES DE RECLUTACIÓN EXTERNO elegidos contengan información real y específica sobre los horarios y la flexibilidad de estos, que los candidatos deberán cumplir. Por lo tanto, antes de usar los CANALES DE RECLUTAMIENTO para transmitir el deseo de la empresa “Seguridad Cibernética” de contar con el capital humano requerido para realizar sus operaciones, se debe elaborar adecuadamente el PERFIL DEL PUESTO

y DEFINIR claramente LAS RESPONSABILIDADES de los puestos, para

ello es esencial responder a preguntas como: ¿Qué es necesario hacer?, ¿Qué es necesario saber?, ¿Qué es necesario aprender? Entonces, se profundizará mejor en cuanto los horarios de trabajo y su flexibilidad. Esto es lo primero que se debe realizar para ir asegurando que los candidatos reclutados sean los adecuados. Para que los reclutados estén realmente conscientes del horario sumamente flexible que deberán disponer, se les debe comunicar tal requisito de forma clara y específica, primero, a través de los CANALES DE RECLUTAMIENTO EXTERNO que se 7


utilicen, para ello, los avisos que se publiquen en ellos deberán redactarse de manera especializada y contener: las responsabilidades específicas del empleo, la manera en que los interesados deben solicitar el empleo y los requisitos laborales y académicos, y presentar especial énfasis en la disponibilidad de horarios muy flexibles que deben tener los solicitantes. Segundo, EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE EMPLEO , que se les dé a cumplimentar debe estar orientado a descubrir si realmente los reclutados dispondrán de horarios flexibles. Además, los reclutados estarían más conscientes de la necesidad que estos dispongan de un horario muy flexible, si se determina y se les hace conocer que las COMPENSACIONES e incentivos que recibirán estarán de acuerdo a ese horario, por

ejemplo, todos los empleados pueden recibir una compensación base de acuerdo al nivel de su puesto y las labores que comúnmente realizarán día a día, pero cuando se den situaciones imprevistas, de urgencia, que incluyan trasladarse al lugar donde necesiten del servicio o atender de forma inmediata por teléfono o e-mail casos críticos, su compensación aumentará en función a la cantidad y dificultad de ese tipo de trabajos realizados, lo cual es justo, porque no todos los servicios que preste la empresa tendrán el mismo precio para los clientes.

2.3.- ¿Cómo reclutaría a los administradores y que canales considera idóneo? ¿A los operadores de call center? Administradores:

Para el reclutamiento de administradores se le debe ofrecer una compensación razonable, buenas condiciones de su puesto trabajo y un entorno agradable para que este nuevo proyecto logre fácilmente sus objetivos. Se debe buscar administradores que tengan conocimiento tecnológicos y capacidad de liderazgo en ese sentido el canal idóneo sería la red social de empleos linkedIn, otra opción sería la de publicar avisos en los periódicos o revistas del colegio de administradores donde ofreciendo un buena oferta laboral podemos llegar a encontrar profesionales de calidad.

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Operadores de call center:

Debido a que se requieren personas capaces de atender llamadas recibidas por teléfono o e-mail y que no necesariamente cuente con título de ingenieros, entonces los canales más idóneos para el reclutamiento seria los avisos en páginas web de empleos y en las universidades (área de ingeniería electrónica y sistemas) ya que constituyen buenas fuentes de candidatos jóvenes que con frecuencia tendrán moderadas expectativas en lo tocante a compensaciones iniciales, también son más económicos.

2.4.- ¿En qué lapso estaría la empresa Seguridad Cibernética completamente provista del necesario capital humano? ¿Qué compensación sería razonable esperar por su labor? Se espera que las personas con las características solicitadas estén listas en un lapso máximo de dos semanas, debido a que la cantidad de personal requerido no es mucha, además que las cualidades y requisitos que se piden no son elevados, pudiendo lograr en un tiempo suficiente, para elegir a los más idóneos y darles un curso de inducción de lo que deberán de hacer para la empresa y lo que recibirán como pago por sus servicios. Una compensación que suena razonable, en caso de que el negocio triunfe, es darles incentivos (tal vez monetarios o en especie) por sus servicios y así promover una buena actitud para este nuevo proyecto para que se logren fácilmente los objetivos. Con ello buscar elevar la productividad de la organización.

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