Caso 1: Los Recursos Humanos en Hewlett Packard
Materia: Organización de Empresas y Dirección de Recursos Humanos Maestría en Creación y Dirección de Empresas
Alumna:
Viernes, 24 de septiembre de 2010
María Elena Morazán
Hewlett Packard ha logrado crear una cultura muy particular y nada usual en lo relativo a la gestión del recurso humano, como bien dice Dave Packard al inicio de la lectura ³Es importante para nosotros reconocer que nuestras propia filosofía de dirección no es consistente en todos los aspectos con aquello que hacen los otros´1. Me pareció bastante interesante descubrir cada aspecto de la misma y sobre todo como la han logrado manejar y mantener a través del tiempo. Por la misma filosofía de la empresa, basada en la creencia en las libertades personales con miras a conseguir un objetivo común, no hay un gran número de políticas en el área de Recursos Humanos, de hecho nos comentan en la lectura que a sus fundadores en un inicio no les pareció necesario tener un departamento que se encargara de esa parte. Pude identificar ciertas políticas características de la empresa que pienso le han servido de fundamento para mantener la cultura y la filosofía de la misma. La primera a la que me gustaría hacer referencia es el área de contratación, es importante para la empresa buscar personas adaptables y de fácil acoplamiento cultural y las evaluaciones se llevan a cabo prácticamente a través de entrevistas y no de tests, por otro lado al momento de contratar parten de la premisa que la contratación es para siempre y lo usual es que no tengan contrataciones para posiciones directivas, todos los aspectos anteriores van alineados con la filosofía de la empresa, que cree en las libertades de las personas y en el aprendizaje que estas adquieren con la experiencia que se gana a través de la toma de decisiones. Otro punto que considero importante en la parte de políticas de empresa es la forma de dar la inducción, prácticamente las personas aprenden de Hewlett Packard a través de la transmisión entre empleados de relatos de momentos históricos y ejemplos concretos de lo que se hace y como se manejan las cosas en HP, obviamente esto toma bastante tiempo. Los relatos se transmiten en todo momento y buscan humanizar la compañía e imprimir orgullo en los logros pasados. Llama la atención que su premisa a la hora de contratar es que es para siempre y pienso que esto es congruente con la cultura de la empresa que tienen un fundamento fuerte en el auto aprendizaje continuo y a través del ejemplo de los demás. Una parte importante de la filosofía de la empresa es que esta, se basa en un sistema de Dirección por Objetivos (DPO), con la particularidad que estos objetivos deben ser metas y no tareas, para dar gran libertad a los empleados en la forma de llegar a los mismos. La definición de los objetivos de cada división también implica el involucramiento de todos los empleados, quienes tienen plena libertad para opinar y construir sobre los mismos, al final, los objetivos definidos deben quedar interconectados horizontal y verticalmente con toda la organización, el proceso es complejo, pero a mi criterio logra un fin clave que es que toda la organización perciba como propios esos objetivos, se sientan parte de los mismos y por tanto den lo mejor al momento de trabajar para conseguirlos.
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Ver caso Los Recursos Humanos en Heweltt Packard pagina 2
Hewlett nos dice: ³Este sistema exige una gran responsabilidad de los individuos, pero también hace su trabajo más interesante y exigente´, en lo personal me siento totalmente identificada sobre este punto, dirigir a través de objetivos es un reto grande para las partes involucradas, pero a la vez es bastante gratificante. Pienso que no todas las personas son capaces o tienen las características necesarias para trabajar bajo este tipo de sistema, por lo que si veo importante que HP busque, al momento de contratar, personas con el mismo ³estilo´, como bien nos dice la lectura. 2
³Hacer un buen trabajo es asunto de todos´ , para mi esta frase describe una parte importante de la filosofía de HP, pienso que como bien nos dicen en la lectura, de que cada parte haga un excelente trabajo, en lo que se la ha encomendado, depende el éxito de la totalidad de la empresa, no importa si su objetivo es la limpieza o la dirección de una división, todos los trabajos son igualmente importantes fundamentales para la consecución del objetivo común y así buscan transmitirlo en la empresa. Considero valioso este enfoque ya que hace sentir a cada persona parte importante al momento de alcanzar metas y objetivos. En HP se maneja una política de puertas abiertas, físicamente no existen puertas y las oficinas cuentan con pequeñas divisiones. Pienso que HP ha logrado avanzar bastante sobre este campo y ha logrado gran credibilidad de parte de sus empleados, por lo que puede percibirse en la lectura, les ha funcionado bastante bien, sobre todo les ha permitido un acercamiento efectivo a las personas. Muchas veces las políticas de puertas abiertas pueden prestarse para distracciones y perdida de enfoque, pero en el caso de HP la han sabido manejar bien. Las personas se buscan por temas que aporten, la comunicación es bastante fluida y la búsqueda de aprobación para la realización de proyectos es más bien una venta interna de los proyectos, esto pudiese resultar complicado de manejar en un ambiente competitivo, pero en HP en donde de fomenta la cooperación de todos, para lograr objetivos, se adapta perfecto, de esa forma las personas apoyan un proyecto porque están convencidos del mismo y se evita roces innecesarios con otras áreas que no se hayan sentido involucradas. Por otro lado el concepto de ³managment by wandering around´, permite a los Directores llegar a conocer a sus empleados y a la vez manifestar de una manera proactiva que están a su disposición para lo que necesiten, haciendo más palpable y real la política de puertas abiertas que manejan. En HP el sueldo individual queda determinado por una combinación de la experiencia relevante 3 y del rendimiento sostenido . Los incrementos salariales están relacionados a los meritos de los empleados y al aporte que hacen a la empresa, el cual se busca medir a través de evaluaciones personales de cómo se ha visto el desempeño de cada empleado. Cada trimestre se reúnen los 2 3
Ver caso página 20 Ver caso pagina 28
directores a analizar este avance y le dedican bastante tiempo. Las evaluaciones se discuten con los empleados y se trazan planes de trabajo y mejora con el empleado mismo etc., las cuales buscan ser lo más imparciales y justas posibles. HP se preocupa porque sus empleados estén bien pagados en relación a lo que hay en la industria. La política salarial es bastante abierta y cada empleado conoce su curva de sueldo y la del nivel superior. El trato que se da en HP a los empleados, la forma en que logran involucrarlos, comprometerlos y hacerlos parte de la empresa, hacen que tengan empleados de alto rendimiento, satisfechos y a la vez codiciados por otras empresas. La política que han manejado ha sido efectiva para mantener una alta motivación y compromiso en toda la empresa. Basta ver los resultados de las evaluaciones que se nos muestran en el anexo 8 de la lectura, para ver que ha logrado el objetivo. No hay necesidad de mayores controles, ni de horarios establecidos, las personas aprecian la libertad que se les da de poder decidir y aportar sobre los objetivos y por tanto sienten propios los resultados de la empresa. Pienso que HP debe mantener esta estrategia, a mi criterio, exitosa. El futuro les presenta nuevos retos, sobre todo por el acelerado crecimiento de la empresa, pero en la medida que logren transmitir a toda la organización siempre el mismo espíritu, adaptándolo un poco a las diferentes culturas a las que lleguen, tendrán éxito. La fusión agresiva de Compa sobre HP, podría repercutir negativamente en la cultura de la empresa y en la satisfacción de los empleados, si HP no logra incorporar a Compaq en su cultura, lo cual podría perjudicar los resultados de la empresa y llevarla perder cuotas de mercado. HP siempre ha procurado crecer con base en sus beneficios, minimizando la deuda al máximo y controlando sus activos, la fusión con Compaq, puede complicar esta política que le ha funcionado bastante bien hasta la fecha.
