SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI CASE 5 To Pay or Not to Pay : Zagat’s Dilea
Dose!Pe!ga"#$ :Syai%#l Ali& MIS'&P$'D' Kelo"o( ) Citra Tyas P.
16/402002/PEK/21537
HadyanFadillah
16/402016/PEK/21551
Monika nn nn!r"!ntia K.# K.#.
16/402036/PEK/21571
$%r%l Fitri
16/402004/PEK/2157&
'%liP!r(atasari
16/40207)/PEK/21613
MAGISTER AK*NTANSI AK*NTANSI FAK*LTAS EKONOMIKA DAN +ISNIS *NI,ERSITAS GAD-A. MADA /OG/AKARTA 01)2
I!tro3#4tio! Case *a+at didirikan ol!h Ti( dan $ina *a+at ,ada tah%n 1&7&. d! (%n"%l (!ndirikan ,!r%sahaan ini -!r(%la k!tika Ti( dan $ina (!(-a"a s!-%ah review dari koran s!-!l%( (!n+%n%n+i s!-%ah r!storan. $a(%n review yan+ ada tidak s!s%ai d!n+an a,a yan+ ada di r!i! t!rs!-%t k!tika Ti( dan $ina (!n+%n%n+i lan+s%n+ r!storan t!rs!-%t. *a+at (!lak%kan s%r!i s!ak tah%n 1&7&. *a+at (!n!r-itkan s%r!i (!n+!nai r!storan hot!l dan d%nia (ala( di 70 kota -!sar. #%r!i ,!rta(a *a+at dilak%kan d!n+an (!n+%(,%lkan 200 r!s,ond!n. Hasil s%r!i t!rs!-%t (!nadi san+at di,!rl%kan ol!h !ks!k%ti t%ris dan ,!"inta (akanan
di
$!
'ork.
K!-!rhasilan
t!rs!-%t
it%
(!(%n"%lkan
id!
%nt%k
(!(,%-likasikannya k!dala( s!-%ah -%k%. P!n%alan -%k% (!nadi best seller di toko -%k%. K!,%t%san *a+at %nt%k (!(-%at s!-%ah !- -!r-ayar di,rakarsai ol!h $athan Myhrold. $a(%n k!,%t%san ini tidak (!(-!rikan hasil yan+ si+niikan k!,ada *a+at. Para ,!(-a"a l!-ih (!ny%kai (!(-a"a s!"ara +ratis s!,!rti '!l, ro%,on dan oo+l! Pla"!s. Hal ini (!nadi aal k!+a+alan -a+i *a+at. *a+at (!n"o-a %nt%k (!n%al ,!r%sahaannya ,ada tah%n 200). $a(%n %saha yan+ dilak%kan *a+at +a+al. P!(-!li yan+ dihara,kan l!-ih t!rtarik k!,ada '!l, yan+ (!(iliki l!-ih -anyak ,!n+%n%n+ di sit%snya. Pada tah%n 2011 *a+at (asih t!rtin++al di-andin+kan d!n+an '!l, dan sit%s +ratis lainnya. ari an%ary sa(,ai ,ril 2012 *a+at hanya (!(iliki 310.000 ,!n+%n%n+ di sit%snya. Hal ini a%h -!r-!da d!n+an '!l, yan+ (!n"a,ai 31.000.000 ,!n+%n%n+. Pada -%lan #!,t!(-!r 2011 oo+l! (!n+ak%isisi *a+at d!n+an (!(-ayar 151 %ta (!ski,%n ,ada tah%n 200) *a+at (asih da,at t!r%al s!-!sar 200 %ta. #!-!l%(nya ,ada tah%n 200& oo+l! +a+al (!lak%kan ak%isisi t!rhada, '!l, s!-!sar 500 %ta. Pada M!i 2012 oo+l! s!"ara r!s(i (!n+%(%(kan ,and%an *a+at review onlin! ,ada layanan -ar%nya oo+l! 8 9o"al. oo+l! -!rhara, ko(-inasi *a+at review d!n+an mapping technology da,at -!rsain+ d!n+an '!l,. #aat ini !- *a+at s%dah tidak -!r-ayar dan s%dah
(!n"ak%, r!i! r!storan 46 kota di (!rika dan 3 dil%ar (!rika yait% di n++ris 1 dan 2 kota di Kanada.
1
Perta!yaa! Eal%asi *a+at (!n++%nakan (od!l competitive forces and value chain : )1)5 -a6a7 : . Eal%asi (!n++%nakan (od!l competitive forces ; P!sain+ i aal k!(%n"%lannya *a+at (%lai dari (!lak%kan %lasan d!n+an (!n!r-itkan -%k% yan+ k!(%dian (!nadi best seller . Hal ini (!nadikan ,osisi ,!sain+ (!nadi l!(ah kar!na *a+at t!lah (!(iliki "itra yan+ -aik dan %nt%k (!(as%ki d%nia ,!n!r-itan -%k% (!(-%t%hkan -iaya dan akt% yan+ -anyak.
$a(%n saat
(!(as%ki d%nia int!rn!t ,!sain+ (!(iliki ,osisi yan+ k%at kar!na saat ini t!lah -anyak dis!diakan sit%s +ratis %nt%k (!lak%kan %lasan t!ntan+ r!storan dan *a+at t!r-ilan+ la(-at dala( (!(as%ki d%nia int!rn!t. #%-stit%si/P!n++anti #!-!l%( ,!rk!(-an+an int!rn!t -aran+ s%-stit%si dari *a+at adalah koran. $a(%n d!(ikian ,osisi koran s!-a+ai -aran+ s%-stit%si t!ta, (!nadi l!(ah kar!na koran tidak (!ny!diakan inor(asi yan+ l!-ih !las t!ntan+ r!i! r!storan. $a(%n %nt%k saat ini -aran+ s%-stit%si dari *a+at t!lah -anyak s!hin++a ,osisi s%-stit%si (!nadi
k%at "ontohnya
(!dia yan+ lain s!,!rti *a+at. New Entrants #!ak aal k!(%n"%lan *a+at (%lai dari (asih dala( -!nt%k -%k% hin++a (!(iliki !- dan diak%isisi ol!h oo+l! new entrants (!(iliki ,osisi yan+ l!(ah. Hal ini dikar!nakan "itra yan+ di-!nt%k ol!h Ti( dan $ina *a+at t!lah (!(iliki nilai yan+
-aik. Suppliers ari aal k!(%n"%lan *a+at s%,,li!r dari *a+at adalah reviewer dan sa(,!l s%r!i
s!hin++a ,osisi (!r!ka (!nadi l!(ah. <. Eal%asi (!n++%nakan (od!l value chain =nt%k (!(-!rikan nilai k!,ada ,!lan++an (!r!ka s!-a+ian -!sar or+anisasi (!lak%kan s!%(lah aktiitas yan+ -!r-!da. ktiitas da,at dikons!,t%alisasikan saat
2
(!(-!nt%k rantai nilai yan+ t!rdiri atas li(a aktiitas %ta(a. ktiitas %ta(a yan+ t!rda,at dala( ,!r%sahaan *a+at yakni; 9o+istik n-o%nd t!rdiri dari atas (!n!ri(a (!nyi(,an dan (!ndistri-%sikan -ahan
-ak% yan+ di+%nakan or+anisasi %nt%k (!(-%at asa dan ,rod%k yan+ di%al. i ,!r%sasahaan *a+at lo+istik in-o%ndnya adalah (!lak%kan s%r!i k!,ada -!-!ra,a oran+ di(ana aalnya t!rdiri dari 200 oran+ t!(an t!rd!kat dari Ti( dan $ina *a+at yan+ t!r%s -!rta(-ah s!tia, tah%nnya. #!lain it% ,!r%sahaan *a+at aalnya (!lak%kan %lasan t!ntan+ (akanan di r!storan hot!l dan d%nia (ala( yan+ s!(akin k! sini l!-ih ok%s ,ada (akanan har+a dan ta(,ilan di r!storan. >,!rasi adalah aktiitas yan+ (!n+%-ah in,%t (!nadi ,rod%k akhir ata% asa. Pada ,!r%sahaan *a+at hasil s%r!i dan %lasan yan+ dilak%kan k!(%dian diilt!r %nt%k di,%-likasikan dala( -!nt%k -%k% dan dita(,ilkan di !- ,!r%sahaan. T!knolo+i adalah aktiitas (!nin+katkan -aran+ ata% asa.
!n+an -!rk!(-an+annya int!rn!t *a+at ,%n (%lai (!(as%ki d%nia int!rn!t ,ada tah%n 200) yan+ di(%lai d!n+an (!ny!diakan kont!n -!r-ayar k!,ada ,!lan++annya. $a(%n s!ak diak%sisi ol!h oo+l! (!r!ka (!(%t%skan %nt%k (!n+hilan+kan kont!n -!r-ayar ,ada !- *a+at. #!lain -%k% %lasan *a+at ,%n kini t!lah -isa diaks!s ,ada -!-!ra,a (!dia sosial (!lal%i mobile computing . 9o+istik >%t-ond adalah aktiitas yan+ (!ndistri-%sikan ,rod%k adi ata% asa k! ,!lan++an. #!-!l%( (!(iliki !- hasil s%r!i dan %lasan yan+ dilak%kan ,!r%sahaan *a+at dit!r-itkan dala( -!nt%k -%k%. $a(%n ,!rk!(-an+an d%nia di+ital *a+at %+a (!n!r-itkan hasil %lasan dan s%r!inya k! dala( !- (iliknya yan+ (!ny!diakan !- -!r-ayar dan +ratis. Ta,i saat ini ,!r%sahaan *a+at t!lah (!ny!diakan !- yan+ da,at diaks!s s!"ara +ratis dan (asih t!ta, (!n!r-itkan -%k% t!ntan+ %lasan (!r!ka. P!(asaran dan P!n%alan adalah aktiitas yan+ (!(-ant% ,!lan++an dala( (!(-!li -aran+ ata% asa or+anisasi. K!s%ks!san Ti( dan $ina *a+at saat (!lak%kan s%r!i (!(%t%skan %nt%k (!(,%-likasikan hasil s%r!inya dala( -!nt%k -%k%.
3
#aat ada ,!lan++an yan+ (!n+ala(i ,!rlak%an -%r%k d!n+an r!ko(!ndasi dari *a+at ,!lan++an da,at (!nya(,aikan k!l%hannya ,ada *a+at. *a+at akan (!r!s,on k!l%han t!rs!-%t d!n+an (!n"or!t r!storan t!rs!-%t dari datar r!storan yan+ t!lah di-!rikan %lasan.
)1)2
(od!l t!rs!-%t -!r,!n+ar%h t!rhada, strat!+i !- ,!r%sahaanA -a6a7 : ala( (!n+hasilkan inor(asinya *a+at dan
'!l,
sa(a@sa(a
(!n++%nakan user generated content yait% user yan+ (!n+hasilkan kont!n %nt%k (!nda,atkan inor(asi yan+ akan di,%-likasi k!,ada kons%(!n. P!r-!daan *a+at dan '!l, t!rda,at dala( -!-!ra,a as,!k yait%; 1. +is!is Mo3el e-commerce . ; Business to Customer, yait% -isnis yan+ (!lak%kan ,!layanan ata% *a+at ,!n%alan -aran+ ata% asa k!,ada kons%(!n ,!roran+an ata% +r%, s!"ara lan+s%n+. ala( hal ini *a+at (!(-!rikan asa Bhasil review lan+s%n+ k!,ada kons%(!n. ; Business to Customer dan Business to Business. '!l, (!lak%kan '!l, Business to Customer dala( (!(!-!rikan asa Bhasil r!i! lan+s%n+ k!,ada
kons%(!n. #!dan+kan %nt%k Business to Business '!l, (!lak%kan ,!n%alan space iklan dala( !-sit!nya k!,ada -isnis lokal. 2. Pe!gola$a! i!%orasi. ; M!n+%(,%lkan ko(!ntar dari r!i!!r !ditor (!n++a-%n+kan ,oin *a+at
,!ntin+ dari ko(!ntar dan (!n%lis r!i! dari k%(,%lan ,oin ,!ntin+ t!rs!-%t k!(%dian (!n+hit%n+ ratin+ %nt%k r!storan yan+ dir!i!. ; D!i!!r (!n%liskan r!i! lan+s%n+ ,ada !-sit! '!l, tan,a '!l, (!lal%i ,!n+!ditan ol!h '!l, dan di-!rikan ratin+ (!lal%i sist!(. 8' S#7er "e!3a"ata! ; M!lal%i sit%s !- yan+ dik%n%n+i users dan (!n%al ,lakat ata% *a+at s!rtiikat %nt%k r!storan yan+ (!nda,at r!i! dari *a+at. ; M !lal%i s it%s !- y an+ d ik%n%n+i users dan ,!n%alan iklan k! '!l, -isnis lokal. 9' Ko!te! 6e7 ; Paywall to free content aalnya *a+at (!n+!nakan -iaya k!,ada *a+at users %nt%k (!n+aks!s !-sit!nya na(%n s!t!lah diak%isisi ol!h oo+l! *a+at
k!(%dian (!n+hilan+kan sist!( paywall dan (!n+%-ahnya (!nadi free content dala( (!n+aks!s !-sit! *a+at.
4
'!l,
; Free content, '!l, s!ak aal (!n++ratiskan s!tia, r!i! yan+
diaks!s dari !-sit! '!l, dan (!nda,atkan ,!n+hasilan dari iklan@iklan yan+ dita(,ilkan dala( sit%snya.
(!(iliki kont!n yan+ lan+s%n+ t!rs!dia taha,annya l!-ih ko(,l!ks. Front ,a+! (!(,%nyai datar dari r!storan ,alin+ ,o,%lar o%tl!t r!tail -ar dan kl%- hot!l dokt!r dan kat!+ori lainnya yan+ s!(%anya +ratis %nt%k kons%(!n. Pada ta(,ilan !-sit! '!l, %+a t!rda,at space iklan ,rod%k (a%,%n event yan+ di%al '!l, ,ada -isnis lokal dan ada kolo(@kolo( ko(!ntar dari r!i!!r r!storan hot!l dan lainnya.
)1)
K!na,a kont!n *a+at "o"ok %nt%k ?!- dan ,altor( (o-il! di+italA
-a6a7 : *a+at adalah ,!r%sahaan ,!rta(a yan+ (!(,o,%l!rkan user generated
content . *a+at (!n+%(,%lkan %lasan t!ntan+ s%at% r!storan dari ,!(-a"anya
(!n++a-%n+akan %lasan dan
(!(-!rikan nilai
t!rhada, r!storan t!rs!-%t.
#!-!l%(nya *a+at (!n++%nakan nilai 1 sa(,ai 30. $a(%n ,ara ,!(-a"a s%lit dala( (!n+intr!,r!tasikan hasil dari r!i! t!rs!-%t. #!t!lah ak%isisi d!n+an oo+l! *a+at (!n++%nakan sist!( rating yan+ -ar%. !ating yan+ di-!rikan *a+at dari 1 sa(,ai 5. $ilai 5 (!r%,akan nilai yan+ t!r-aik. Hal ini (!(%dahkan ,ara ,!n++%na !- dan platform mobile digital %nt%k (!n+!tah%i r!storan (ana yan+ -aik %nt%k dik%n%n+i. #!lain it% "itra yan+ di(iliki *a+at san+at -aik s!hin++a (asih (!nda,at k!,!r"ayaan dari ,ara ,!(-a"anya. 5
)1);
,akah (!n%r%t anda *a+at k!,%t%san (!n++%nakan pay wall ,ada
"ebsite (!r%,akan k!salahanA M!n+a,a dan (!n+a,a tidakA -a6a7: 'a kar!na d!n+an (!n++%nakan pay wall *a+at (!(-!-ankan -iaya
k!,ada ,!lan++an ika (!r!ka akan (!n+aks!s kont!n *a+at. !n+an (!n++%nakan pay wall *a+at t!lah (!(-!-ankan 25 ,!r tah%n dan 5 ,!r -%lan -a+i ,an++%na yan+ (!n+aks!s kont!n *a+at. *a+at %+a akan (!(-!-ankan 10 -a+i ,!n++%na a,likasi iPhon! s!t!lah (asa ,!r"o-aan s!la(a 6 -%lan s!"ara +ratis. #!dan+kan di !ra di+ital s!karan+ ini -anyak s!kali s%(-!r lain t!rkait d!n+an r!i! r!storan (isalnya (!lal%i blog, groupon, #elp dan lain@lain yan+ da,at diaks!s ol!h user tan,a ,!rl% (!(-ayar. *a+at +a+al dala( (!(ilih -isnis (od!l e$commerce yan+ dikar!nakan (!r!ka tidak da,at (!(-a"a ,!sain+.
)1)<
kankah ak%isisi *a+at ol!h oo+l! (!nadikan hal t!rs!-%t l!-ih ko(,!titiA
!laskan aa-an anda. -a6a7: oo+l! (!n+ak%isisi *a+at d!n+an har+a 125%ta. lasan yan+ (!ndoron+
ak%isisi ini; Zagat: oo+l! tidak (!n+%-ah -isnis ,ros!s tradisional BP!n!r-itan <%k% yan+ dialankan
ol!h *a+at k%isisi ini akan (!(-ant% *a+at %nt%k -!rada,tasi d!n+an ,!rk!(-an+an t!knolo+i t!rkait d!n+an int!rn!t B?!- 2.0 dan (!(,!rtahankan ,osisinya di ind%stri rating service review Bsain+an %ta(annya adalah '!l, Google: oo+l! -!hara, ak%isisi ini akan (!(-ant% ,!rk!(-an+an a,likasi ,ada mobile
devices (!nadi l!-ih -aik dari a,likasi '!l, dan Tri,disor dan (!ny!diakan
,!n"ari dan ,!nina% %nt%k (!nda,atkan dan (!(-!rikan inor(asi dari s!-%ah t!(,at. #!la(a ini +oo+l! (!n"i,takan kont!nnya s!ndiri %nt%k -!rko(,!tisi d!n+an '!l,. oo+l! (!l%n"%rkan ,rod%k oo+l!Pla"!s yan+ akhirnya kalah d!n+an ,o,%laritas '!l,. M!lal%i ak%sisi ini +oo+l! -!rhara, *a+at da,at (!l!n+ka,i kont!n t!rkait d!n+an ,!n"arian r!storanhot!ldll. Ka,a-ilitas *a+at t!rkait d!n+an user$generated content %restaurant,hotels,etc&adalah yan+ t!r-aik s!ak 30tah%n.
6
#alah s!oran+ analis (!ny!-%tkan -aha ,!nda,atan local search dan local
advertising mar'et adalah s!-!sar 140%ta ,!rtah%n. oo+l! (!(,!rkirakan s!kitar
20G ,!n"arian harian %nt%k (!n+!tah%i hal@hal dis!kitar dan ,r!s!ntas!nya l!-ih -!sar ,ada mobile devices. k%isisi ini (!(,!rk%at ,osisi +oo+l! ,ada local search dan local advertising mar'et( dan -!rko(,!tisi d!n+an ,!r%sahaan s!,!rti '!l,
kh%s%snya ,!n"arian (!n+!nai r!storan dan hot!l. oo+l! -!rniat %nt%k (as%k k!dala( social media B(!n+!(-an+kan oo+l!8. oo+l!8 akan t!rint!+rasi d!n+an *a+at yan+ da,at (!(-!rikan asa yan+ l!-ih -!rnilai dan %nik. oo+l!8 ini akan -!rko(,!tisi d!n+an Fa"!-ook. P!n++a-%n+an k!d%a ,!r%sahaan ini akan (!nin+katkan daya sain+ a+at dan %+a +oo+l!. aya sain+ *a+at (!nin+kat did%k%n+ ol!h; oo+l! yan+ da,at (!n+ha,%skan sist!( paywall yan+ s!-!l%(nya di+%nakan ol!h a+at. P!n++%naan sist!( sit%s +ratis ini da,at -!rsain+ d!n+an '!l,. oo+l! (!n+int!+rasikan +oo+l! (a,s k! dala( a+at %nt%k (!(%dahkan %s!r dala( (!n"ari ala(at s!-%ah r!storan. oo+l! s%dah -!ro,!rasi ha(,ir dis!l%r%h d%nia hal ini akan (!(%dahkan a+at ika (!r!ka h!ndak -!r!ks,ansi s!"ara +lo-al. #!lain it% daya sain+ +oo+l! %+a (!nin+kat did%k%n+ ol!h; oo+l! -!r!n"ana %nt%k -!rsain+ d!n+an a"!-ook salah sat% (!dia sosial ,o,%l!r di d%nia. oo+l! akan (!n+int!+rasikan a+at k!dala( +oo+l!8 s!hin++a hal t!rs!-%t (!(-!rikan nilai ta(-ah yan+ -!r-!da d!n+an yan+ di-!rikan ol!h a"!-ook.
7
