CAPÍTULO II METODOLOGÍA DEL PROCESO INVESTIGATIVO INVESTIGATIVO APLICADO EN LA LA SÚPER GASOLINERA DEL CANTÒN PLAYAS
2.1. Selección Del Tem Se decidió aplicar esta propuesta a la reestructuración del sistema administrativo integral de la Súper Gasolinera en el Cantón Playas al desarrollo de nuestra tesis. Al ir descubriendo los problemas de carácter administrativo y financ financier iero o
que no permit permitían ían el el avance avance de de esta esta empres empresa a propie propiedad dad
familiar familiar con vida vida desde !"# !"# $llegando $llegando a determinar determinar este este problema problema en base a observaciones% &irectas e indirectas y por las necesidades de sobrevivir y luego liderar el mercado de de la comerciali'ación comerciali'ación de derivados derivados de petróleo$ petróleo$ en el Cantón Playas.
(n segunda instancia por el arraigado sentido de pertenencia a la empresa$ )traba*ador+empleado + *efe, y el sentimiento de necesidad imperiosa imperiosa de rescata rescatarr el posicionamie posicionamiento nto y la competitiv competitividad idad de la de Súper Gasolinera.
Además
de
anali'ar
los
diferentes
escenarios$
áreas
del
conocimiento y facilidades para la obtención de de la información y de -aber -aber verificado la eistencia del material bibliográfico referente.
57
2. 2.2. 2.
Uni! Uni!e" e"#$ #$ %e l In! In!e# e#&i &i' 'ci ción ón Uni!e"#$.( (s el con*unto o agregado del número de elementos$
con caracteres comunes$ en un espacio y tiempo determinado sobre los cuales se puede reali'ar observaciones.
Para el presente proyecto de investigación se conoce el universo con sus respectivos elementos con sus caracteres comunes.
(n el mismo se estableció una fórmula estadística para determinar el tama/o tama/o de la muestra$ muestra$ y se tomará tomará como població población n los elementos elementos y factores pertinentes a la conformación del producto. Al interior y eterior de la Súper gasolinera que corresponde a propietari propietarios$ os$ administrado administradores$ res$ empleados empleados clientes clientes fi*os$ y transportis transportistas tas asociados distribuidos de la siguiente manera.
TA)LA N$. 1 UNIVERSO DE LA INVESTIGACI*N INVESTIGACI*N PERSONAL RELACIONADO RELACIONADO A LA SÚPER GASOLINERA P"$/ie&"i$ 0 %mini#&"%$"e# Clien&e# i3$#
DESCRIPCI*N NUMRICA
Em/le%$#
45 144 7
TOTAL
287
T"n#/$"&i#&# #$ci%$# Clien&e# V"i6le#
0uente% (ncuestas reali'adas en Súper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
GR+,ICO - 2
58
2.2.1 M9e#&" (s definida como el subcon*unto representativo de los elementos de una población o universo$ de aquí se deducen leyes etensivas a todo el con*unto poblacional3 4na muestra debe tener 5 características básicas% a, 6ama/o b, 7epresentatividad
Tm:$; &ebe ser amplio para que permita deducir el futuro de una variable en función de sus valores anteriores de manera correcta.
Re/"e#en&&i!i%%; Son los diferentes elementos que componen una población$ tienen que encontrarse comprendidos proporcionalmente en la muestra.
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Sabiendo el universo poblacional$ en base de lo que se desea saber estableciendo una fórmula estadística$ aplicable para establecer el número absoluto de unidades mu8strales seleccionadas del universo poblacional establecido en el esquema investigativo para la súper Gasolinera del Cantón de General 9illamil )Playas,$ se determinó la siguiente muestra.
,ó"m9l; P<=N
n > (((((((((((((((((( ?N(1@E2B2=P<
:;
4niverso poblacional )5#!,
n ;
6ama/o de la muestra )#",
(5;
(rror admisible )# <, )=.=#,
>5;
Coeficiente de error )5,
P?; 9arian'a poblacional )=.5#,
2.2.2. Tm:$ %e l M9e#&"
(l diccionario de la &7A( )5==", define a la población$ en su acepción sociológica$ como @Con*unto de individuos o cosas sometidos a una evaluación estadística mediante muestreo )Pág.B5, . (n cualquier investigación el primer problema que aparece$ relacionado con este punto$ es la frecuente imposibilidad de recoger datos de todos los su*etos o elementos que interesen a la misma. 1a muestra es la parte seleccionada de la población$ que contiene una característica igual a la que no quedó seleccionada. (s decir la muestra es una parte o subcon*unto de un con*unto de elementos que resultan de la aplicación de
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algún proceso estadístico$ generalmente una selección delimitada$ con el ob*eto de investigar las características de los elementos de la población o del con*unto del cual procede. 4na ve' aplicada la fórmula nos dio el resultado de la muestra$ la misma que se la distribuyó en la siguiente manera para aplicar los instrumentos de orden cuantitativo y cualitativo.
TA)LA N$. 2 MUESTRA DE LA INVESTIGACIÒN
PERSONAL RELACIONADO A LA SÚPER GASOLINERA
DESCRIPCIÒN NUMRICA DE ENCUESTADOS
P"$/ie&"i$ 0 %mini#&"%$"e# Clien&e# i3$# T"n#/$"&i#&# #$ci%$# V"i6le# Em/le%$# TOTAL
2 85 74 7 18
0uente% (ncuestas reali'adas en Súper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
GR+,ICO - SEGMENTOS DE LA PO)LACI*N A INVESTIGAR A&ED:DS67A&7(S < (EP1(A&S B<
C1D(:6(S 0DFS 5<
67A:SP76DS6AS AS. B<
61
Tcnic# e in#&"9men&$#.( Para establecer parámetros en el orden cuantitativo -abrá que recurrir a un proceso de investigación$ en el que se tome en cuenta cuestionarios previos a un análisis de distribución binomial de estadísticas aplicadas$ análisis muestral e interpretación de resultados$ con lo que se pudo dise/ar el tipo de muestra.
2..
In#&"9men&$# Tcnic$# A/lic%$# Para el desarrollo del presente traba*o de investigación de tesis se
procedió conforme lo establecen los más grandes autores de la investigación
científica
como
Carlos
(.
E8nde'
en
su
obra
E(6&1GHA$ guía para elaborar dise/os de investigación en ciencias económicas$ contables y administrativas y
&aniel 1arma en su libro
Proyectos y desarrollo de tesis3 a terminar qu8 se quiere -acer$ qu8 se debe -acer y qu8 se prev8 -acer$ lo que nos permitirá
tener una
panorámica global de la investigación a reali'ar$ precisando aspectos esenciales$ metodológicos$ utili'ando instrumentos para comprobar la -ipótesis o alcan'ar los ob*etivos establecidos dentro del proyecto de tesis$ guiándonos en el siguiente esquema$ en donde aplicaremos los tipos de investigación ob*etiva )básica y aplicada,$ por el lugar )laboratorio y campo, y por el enfoque )investigación científica$ activa y participativa,. (l marco de referencia en el proceso de investigación se dividió en el marco teórico y el marco conceptual$ el marco teórico que utili'amos se fundamenta en la observación directa y permanente de las actividades de la gasolinera$ convirti8ndose en un aporte científico de la realidad y aplicación de la propuesta a empresas del mismo sector. Para la referencia del diagnóstico y situación actual se complementa los criterios con talleres grupales participativos$ análisis de documentos$
reportes de
surtidores
y
volúmenes
de
producto
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despac-ados y recibidos$ entrevistas con el Administrador$ empleados en general$ y clientes en general. (l marco teórico se complementó con las referencias y asesorías eternas de la empresa soluciones empresariales )S(ECA,$ la parte del complemento bibliográfico$ con tetos de investigación y administración estrat8gicas como el modelo de Planificación (strat8gica y Administración del control de la calidad por editorial 6-ompson$ Planeación (strat8gica por Sagueiro$ Administración por Smit- Eetodología de la Dnvestigación Científica de Carlos ( E8nde' A3 apuntes del seminario Planeación estrat8gica Grupo :oboa$ seminario D&(P7 contabilidad y Planes de cuentas. (nciclopedia Práctica de la Peque/a y Eediana (mpresa$ c8ano$ (periencia y guía del 6utor asignado3 Dng. Carriel I docente 4PS(J Playas3 para la implementación de sistema de control interno de la Súper Gasolinera3
Eanual de Contabilidad de Eicrosoft utili'ado en la
descripción de las funciones e importancia del modelo contable aplicado a la gasolinera.Así mismo -icimos uso del recurso de Dnternet para la obtención de diversa información al respecto visitando un sin número de sitios entre los que mencionamos los siguientes% KKK.repsol.com3 KKK.terpel.com3 KKK.mobil.com$ para la referencia del diagnóstico y situación actual se complementa los criterios con talleres grupales participativos. Análisis de documentos$ reportes de surtidores y volúmenes de productos despac-ados y recibidos$ entrevistas con el Administrador$ empleados y clientes en general.
2..1. L O6#e"!ción (s el primer paso en toda investigación$ esta t8cnica la utili'amos para adquirir conocimientos$ y se la utili'a para obtener información primaria de lo que investigamos.
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(sta t8cnica la utili'amos para determinar los valores corporativos y operativos de la súper gasolinera$ lo que nos permitió establecer estrategias para superar inconvenientes observados dentro del desarrollo administrativo y financiero de la misma$ la cual se traduce en un plan propuesto en el tercer capítulo.
2..2. M$%li%%e# %e O6#e"!ción
(n la observación de los fenómenos a investigar utili'amos los sentidos del observador ayudándonos de ciertos instrumentos para lograr nuestros ob*etivos$ midiendo los alcances mediante la cuantificación de los fenómenos.
M$%li%%e# %e O6#e"!ción; a, bservación &irecta b, bservación Dndirecta
Para el Argentino ('equiel J. Ander (gg la observación tiene otras modalidades de observación%
@ Se'n l$# Me%i$# 9&iliF%$#;
N$ e#&"9c&9"% E#&"9c&9"%
6@ Se'n el M$%$ %e /"&ici/ción; N$ /"&ici/n&e P"&ici/n&e
c@ Se'n el nme"$ %e $6#e"!%$"e#; In%i!i%9l En eH9i/$
%@ Se'n l9'" %e "eliFción;
De cm/$ 0 L6$"&$"i$
64
2..2.1. L En&"e!i#&
1a palabra entrevista viene de un t8rmino ingl8s @intervieK$ se lo utili'a en algunos países de -abla -ispana$ y es uno de los procedimientos más utili'ados en la investigación social$ y sirve para obtener directa de un entrevistado. 1a entrevista es una t8cnica utili'ada con la finalidad de obtener información directa de un entrevistado$ el entrevistador utili'a esta t8cnica se le eige cualidades$ eperiencia y conocimientos de t8cnicas3 básicamente eisten 5 tipos de entrevistas% a, (structurada o formales b, :o estructuradas o informales Según L8pe' Andino )5===, manifiesta que la entrevista es @una t8cnica que relaciona directamente al investigador con el ob*eto de estudio mediante individuos o grupos de individuos )grupal, con el fin de obtener información oral$ relevante y significativa. Pág. MNO. (n nuestra investigación de tesis de grado desarrollamos el tipo de entrevista estructurada$ porque planteamos un diálogo directo$ en base a preguntas previamente elaboradas )9er aneo :o N, siguiendo un orden concreto a la Gerente general de la Súper Gasolinera )Araceli Sánc-e' 0alcones, y al administrador de la misma )ugo Pe/a Suconotta,.
2..2.2. L Enc9e#&
1a encuesta sirve para obtener datos proporcionados por personas relacionadas con el problema investigado$ pero no es lo mismo$ aunque algunos autores las confundan.
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(iste una gran diferencia entre las dos t8cnicas y es que la entrevista se -ace de manera personal$ cara a cara$ de*ando la posibilidad de pedir aclaraciones o plantear alguna pregunta etra$ mientras la encuesta se practica de manera impersonal$ a su*etos que generalmente no se conocen y sin posibilidad de pedirles aclaraciones.
Para Eario 6amayo y 6amayo )5==5, nos indica lo siguiente%
L# enc9e#&# "e#9l&n /"$/i%# /" e#&9%i$# %e &i/$ %e#c"i/&i!$#J /e"$ n$ &n&$ /" e=/lic&i!$#K S$n %ec9%# /" e#&9%i$# %e me"c%$ m#i!$ 0 $/ini$ne# %e #$n%e$J /e"$ n$ /" e#&9%i$# %e li%e"F'$# 0 /"$6lem# H9e #e "eie"n e#&"9c&9"# 0 "elci$ne# #$cile#. P'. - 281. 1a encuesta es uno de los m8todos posibles de estudio de la realidad social$ que presenta puntos a favor en la detectación de problemáticas de tipo social y educativo$ las encuestas por su forma de reali'arlas$ pueden ser dirigidas y no dirigidas. 1as primeras inducen a temas de inter8s del investigador y la segunda cuando la encuesta acerca de un tópico de*a libre al encuestado para que trate del tema planteado$ tambi8n por el universo de encuestados$ individuales y grupales cuando se aplican a un grupo específico de encuestados$ -ay encuestas escritas$ verbales y grabadas.
Ti/$# %e enc9e#&# P$" l$# #9n&$# H9e 6$"%; a, (ncuesta descriptiva b, (ncuesta eplicativa c, (ncuesta mita
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P$" el nme"$ %e /e"#$n# in!e#&i'%#; Censo o encuesta general$ la encuesta por muestreo Para la investigación de nuestra tesis$ dentro del marco operativo y desarrollo de nuestra investigación y tomando en cuenta los elementos resultantes del tama/o de la muestra$ aplicamos la
encuesta mita
porque combinamos la descriptiva con la eplicativa . )9er aneo :o # L #A,.
2. Anli#i# e In&e"/"e&ción %e L$# Re#9l&%$# Para el análisis e interpretación de los resultados$ dividimos dentro de nuestra investigación de tesis el tama/o de la muestra en 5 sectores importantes que son%
@
Clien&e# i3$# 0 #$cici$ne# %e &"n#/$"&i#&#. T6l N. PERSONAL RELACIONADO A LA SÚPER GASOLINERA Clien&e# i3$# T"n#/$"&i#&# #$ci%$# TOTAL
DESCRIPCI*N NUMRICA 85 ?enc9e#&#@ 74 ?enc9e#&#@ 14
0uente% (ncuestas reali'adas en Súper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
6@
Em/le%$# %e S/e" G#$line" T6l - PERSONAL RELACIONADO A LA SÚPER GASOLINERA Em/le%$ TOTAL
DESCRIPCI*N NUMRICA 7 ?enc9e#&#@ 7
,9en&e; Enc9e#&# "eliF%# en S/e" G#$line" El6$"% /$"; L$"en Pe: 0 illim A/$lin"i$
aciendo un análisis de los resultados obtenidos en el desarrollo de las encuestas a los transportistas$ clientes fi*os y empleados de la
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súper gasolinera$ se determinaron segmentos que permitieron definir nuestra visión$ misión y ob*etivos de nuestra propuesta$ enfocándonos desde lo administrativo + financiero a la proyección futurista de lo que la gasolinera espera al implantar nuestra propuesta.
TA)LA N$ 8
68
1.( PERCEPCIÒN DE LOS CLIENTES SO)RE LA ATENCI*N DE LOS EMPLEADOS EN LA GASOLINERA
PERCEPCIÒN DE CLIENTES E4L Q4(:A Q4(:A 7(G41A7
, NN #B NO
PORCENTAE =< "< 5<
TOTAL ENCUESTADOS
14
155
GR+,ICO - Pe"ce/ción %e l$# clien&e# en "elción l &ención %e l$# em/le%$# en l '#$line"
7(G41A7 5<
E4L Q4(: =<
Q4(: "<
0uente% (ncuesta reali'adas en Súper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
1as empresas de servicio deben brindar ambientes de cordialidad y cortesía a sus clientes. (l " < de personas encuestadas )#B,$ manifestaron que la atención es buena3 otro 5 < )NO personas, cree que la atención es regular3 y por último el = < )NN personas encuestadas, es muy buena. 1a atención de los empleados en Súper Gasolinera debe me*orarse TA)LA N$ Q
69
2.
, = N 55 " # ! 14
PORCENTAE O< 5!< #< 5B< =< < 155
GR+,ICO - 8 <9 me3$"" %e l# In#&lci$ne# S476D&7(S &( &(SPAC 5! <
S(79DCD S DG(:DC S 5B <
PA6D &( CED& A O <
A7(A &( 1(67(7 S = <
D14ED:ACD : # < A7(A &( PA7?4( S <
0uente% (ncuesta reali'adas en Súper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
1as empresas de servicio deben brindar confort y seguridad en sus instalaciones. (l 5!< de los encuestados respondieron que los surtidores$ el 5B<$ se manifestaron en relación de los servicios -igi8nicos3 mientras que el # < alegaron que el sistema de iluminación es deficiente3 y otro =< respondieron que falta algunas áreas. &e acuerdo al resultado se debe me*orar la infraestructura de la gasolinera en relación a surtidores de despac-o$ servicios -igi8nicos$ e iluminación.
70
TA)LA N$ 4 .( PERCEPCIÒN DE LOS CLIENTES EN RELACIÒN A LA CALIDAD DEL PRODUCTO. PERCEPCIÒN E4L Q4(:A Q4(:A 7(G41A7 TOTAL ENCUESTADOS
, #N N #= 14
PORCENTAE O < 5! < N < 155
GR+,ICO - Q Pe"ce/ción %e l$# Clien&e# en Relción l Cli%% %el P"$%9c&$ 7(G41A 5! 7 < E4L Q4(: A O <
Q4(: A N <
0uente (ncuestas reali'adas en Súper gasolinera (laborado por% 1orena pe/a y 2illiam Apolinario.
(s necesario conocer la percepción de los clientes acerca de la calidad del producto. (l 5!< manifestaron que la calidad del producto es regular$ el N < alegaron que la calidad del producto es buena3 y por último el O < de los encuestados les parece muy buena la calidad del producto. Se considera que ba*o estas perspectivas la calidad de los diferentes combustibles está de acuerdo a normas y estándares establecida por petrocomercial.
71
TA)LA N$ .( TIEMPO DE ESPERA EN LA COLA TIEMPO DE ESPERA (SP(7A 1A7GA (SP(7A :7EA1 (SP(7A C76A TOTAL ENCUESTADOS
, OB B= 14
PORCENTAE O< #5< N< 155
GR+,ICO - 4
PERCEPCI*N DE LOS CLIENTES; TIEMPO DE ESPERA EN LA SWPER GASOLINERA
(SP(7A :7EA1 #5 <
(SP(7A C76AN <
(SP(7A 1A7GAO <
0uente (ncuestas reali'adas en Súper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
1a tendencia de los usuarios en relación a esperar en una fila es sinónimo de lentitud y mal servicio$ por lo tanto se requiere conocer su percepción al respecto. (l #5 < de los encuestados manifestó que la espera le parece normal$ el N < la espera es corta3 y el O < le parece que la espera es larga. Actualmente el tiempo de espera por servicio es imperceptible por los usuarios$ debido a la agilidad de los despac-adores en el servicio al cliente.
72
TA)LA N$ 7 8.(
, # N= 5O 5 55 14
PORCENTAE 5N< 5O< "< B< #< 155
GR+,ICO - <9 me3$"# e#/e"n l$# clien&e# en el #e"!ici$ 1DEPD(A &( PA7AQ7DSAS 5O<
#<
6A7F(6AS &( C7(&D6
S(79DCD AG4A J AD7( B<
EAL7 C76(SDA &(S&( 1S (EP1(A&S 5N< (S6ACD: 14Q7DCA&7A
0uente (ncuestas reali'adas en Súper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
Comprende las epectativas que tiene el cliente y la ciudadanía en relación a la gama de valores agregados en la atención y servicio. &el universo muestral se estableció que el 5O < esperan que los empleados les limpien el parabrisas3 mientras que el 5N < alegaron esperar una mayor cortesía por parte de los empleados de la gasolinera$ L por último 55 encuestados )#<, buscan como me*oras administrativas poder pagar con tar*etas de cr8dito. 1os clientes esperan un valor agregado en productos y servicios.
73
ENCUESTAS REALIXADA A LOS COLA)ORADORES TA)LA N$ 15 1.( EDAD DE LOS COLA)ORADORES DE SWPER GASOLINERA RANGO DE EDAD 55 A = ATS A N= ATS N A #= ATS B A O= ATS TOTAL ENCUESTADOS
, 5 7
PORCENTAE 55< N< < < 155
GR+,ICO - 7 EDAD DE COLA)ORADORES DE SWER GASOLINERA
B A O= A:S <
N A #= A:S <
55 A = A:S 55<
A N= A:S N<
0uente (ncuestas reali'adas en Súper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
(l personal que atiende en las gasolineras transnacionales por lo general son *óvenes e incluso mu*eres$ por lo cual es necesario tener en consideración la edad de nuestros despac-adores. 1a mayor cantidad de colaboradores de súper gasolinera bordea entre los a N= a/os de edad )N <,3 otro porcenta*e ) <, sus edades fluctúan entre N a #= a/os$ otro 55 < alegaron tener entre los 55 a = a/os3 y por último el < manifestó tener entre B a O= a/os de edad. Se cuenta con un personal en edad idónea de brindar agilidad en la atención.
74
TA)LA N$ 11 2.( ANTIGEDAD DE LOS COLA)ORADORES EN LA SÚPER GASOLINERA ANTIGEDAD EN LA EMPRESA A ATS N A " ATS ! A # ATS B A 5= ATS
,
PORCENTAE 5 5 N 7
TOTAL
55< 55< < N#< 155
GRZ,ICO - 15 ANTIGEDAD DE LOS COLA)ORADORES EN LA SWPER GASOLINERA DE 16 – 20 años 11%
DE 9 – 16 años 45%
DE 1 – 3 años 22%
DE 4 – 8 años 22%
0uente (ncuestas reali'adas en Súper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario%
Se considera el grado de confian'a y pertenencia a la institución por el tiempo del servicio a la empresa. (l N# < de los colaboradores de la súper gasolinera tienen traba*ando en la misma entre y por último otro 55 < manifestaron tener de a a/os traba*ando en la gasolinera. 6odos los colaboradores denotan un gran sentido de pertenencia -acia súper gasolinera.
75
TA)LA N$ 12 .( GRADO DE ESCOLARIDAD
GRADO DE ESCOLARIDAD
,
PORCENTAE
P7DEA7DA
B
BO<
S(C4:&A7DA
<
TOTAL ENCUESTADOS
7
155
GRZ,ICO - 11
ESCOLARIDAD DE COLA)ORADORES DE SWPER GASOLINERA
S(C4:&A7DA <
P7DEA7DA BO<
0uente (ncuestas reali'adas en Súper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
1as empresas competitivas requerirán cada día con más 8nfasis$ personal calificado y capacitado. &el universo de la muestra )! personas, se determinó que BO < de los colaboradores internos )empleados, -an culminado sus estudios primarios3 mientras el < tienen instrucción secundaria.
76
:uestros colaboradores poseen un nivel de escolaridad básico$ ante lo cual será necesaria la motivación a la superación y capacitación constante.
TA)LA N$ 1 .( UTILIXACI*N DE IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD. UTILIXA IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD EASCA7D11AS G4A:6(S G77AS CA1A& &( S(G47D&A& GA0AS :D:G4: TOTAL ENCUESTADOS
,
PORCENTAE 5 7
N< O< 5< O< "< 5< 155
GR+,ICO - 12 IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD UTILIXADOS POR TRA)AADORES EN SWPER GASOLINERA
G4A:6(S O< EASCA7D11AS N< :D:G4: 5<
G77AS 5< CA1A& &( S(G47D&A& O<
GA0AS "<
0uente (ncuestas reali'adas en Súper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
(l cumplimiento de las normas de -igiene y seguridad es factor importante en la prevención de accidentes en la Súper Gasolinera. Se determina que el 5 < de los traba*adores no usa implementos de seguridad3 mientras el 5 < usa gorra por costumbres$ y el" < utili'a gafas$ un O < usa botas como cal'ado de seguridad3 y un O < guantes para el ependio de los combustibles.
77
:uestros colaboradores no tienen una cultura arraigada en el uso de implementos de seguridad$ ante ello se requerirá mayor compromiso$ entrenamiento y capacitación.
TA)LA N$. 1 8.( CON,IA)ILIDAD DE LOS TRA)AADORES A LA SÚPER GASOLINERA PERCEPCIÒN DE CON,IANXA C:0DA:A PCA C:0DA:A TOTAL ENCUESTADOS
,
PORCENTAE O "= < 5 5= < 7 155
GR+,ICO # 1 CON,IANXA DE LOS COLA)ORADORES EN LA EMPRESA SWPER GASOLINERA PCA C:0DA:A 5=<
C:0DA:A "=<
0uente% (ncuestas reali'adas en Súper Gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
(l grado de confian'a de los empleados -acia la empresa$ es análogo de mayor rendimiento y productividad. (l análisis porcentual determinó que el "= < de los traba*adores confía plenamente en la gestión administrativa de los propietarios de la Súper gasolinera3 mientras un 5= < observa con cierta desconfian'a la labor administrativa.
78
(l personal siente un alto grado de confian'a y pertenencia a la súper gasolinera.
TA)LA N$ 18 Q.( MEORAS ESPERADAS POR LOS COLA)ORADORES
MEORAS ESPERADAS
,
PORCENTAE
Dncremento salarial
5
5#<
Qono de eficiencia
N<
Seguro m8dico familiar
N<
Capacitación y desarrollo
5
!<
Comisariatos
5
55<
tros
B<
&$&l enc9e#&%$#
7
155
GR+,ICO N$.1
MEORAS ESPERADAS POR LOS COLA)ORADORES
D:C7(E(:6 SA1A7DA1 5#<
67S B<
S(79DCDS &( CEDSA7DA6S 55< Q: &( (0DCD(:CDA N<
CAPACD6ACDU: L &(SA7711 !<
S(G47 E(&DC 0AED1DA7
0uente (ncuestas reali'adas en Súper gasolinera (laborado por% 1orena Pe/a y 2illiam Apolinario
79
1a motivación del personal está relacionada con la satisfacción de sus necesidades. (l 5# < manifestó un incremento salarial3 mientras el 55 < buscan un servicio de comisariato3 el ! < capacitación y desarrollo$ otro N < seguro familiar y bono y un B < otros. :uestro personal satisface sus necesidades básicas y esperan me*orar su condición socioJeconómica.
80