Lo sde s af í o sde r i v ado sde le nt o r noac t ualc o ns t i t uy e ne le j edel a o r i e nt a c i ó nmo de r nade lpr o f e s i o na ldel aa dmi ni s t r a c i ó nder e c ur s o s huma no s .Pa r aq uee lp r o f e s i o na lp ue d aa c t ua rd em ma a ne r ap r o a c t i v a ne c e s i t ai nf o r ma mac i ó ns o b r el o sr e c u r s o shuma no syl a sne c e s i da de sd es u o r g ani z ac i ó n. Enunac o mp mp añí ap e q ue ñ aes t ai nf o r ma c i ó ns ep ue d ea t e n de rme d i a nt e uns i s t e ma mama ma nua l ,p e r oame me d i d aq uel ao r g a ni z a c i ó ns eh ac emá má s c o mp mpl e j a,l ai nf o r ma mac i ó ns o br epue s t o s ,s o l i c i t ude sdet r aba j o , c o mp mp e ns a c i ó n,e t c . ,s ema ma ne j ae na r c hi v o sd ec o mput mp a do r a .Eso b v i oq ue a la dq ui r i runb ue ng r a dodedo mi mi ni odev a r i a st é c ni c a sc o mp mp ut a c i o na l e s , 2 e lf ut ur opr o f e s i o na ls epr e p ar a r áade c u ada me me nt ep ar ac umpl i rs ul a bo r .
Ac o nt i nuac i ó ns epr e s e nt ae lpr o c e s opar ao bt e ne ri nf o r mac i ó npar ae l anál i s i sd epue s t o :
1. OBTENCION DE INFORMACION PARA EL ANALISIS DE PUESTO Elanál i s i sd epue s t oc o ns i s t ee nl aobt e nc i ó n,e v al uac i ó nyo r gani z ac i ó n dei nf o r ma ma c i ó ns o b r el o sp ue s t o sd eunao r g ani z a c i ó n. Lo sanal i s t asdepue s t oo bt i e ne ni nf o r ma mac i ó nr e l at i v aal aac t i v i dad e s p e c í fic ade lt r ab aj oydequi e ne sl ade s e mp mpe ñan;e s t udi a nl a o r g ani z ac i ó n,s uso bj e t i v o s ,s usc ar a c t e r í s t i c a s ,s usi ns umo s( pe r s o nal , 2 Davis
Heith, Werther Jr. William B. Preparación y Selección. Análisis y Diseño de Pestos. Administración Administración de Personal y !ecrsos Hmanos. "ditorial #c $ra% & Hill, '( "dición, Parte )). Año *++
mat e r i al e sypr o c e di mi e nt o s ) ,l o spr o d uc t o sos e r v i c i o squebr i ndaal a c o mu muni d adl ae mp mp r e s a ;t a mb mb i é ne s t ud i a nl o si nf o r me sq ueg e ne r a nv a r i a s f ue nt e sc o mo mo :l ae mp mpr e s ami mi s ma ma ,o t r a se nt i da de sd e lr a mo moyc i e r t o s i nf o r me me so fic i al e s ,r e s pe c t oalt r a ba j oq uede beanal i z ar . Enf o r ma mag e ne r al ,s o b r el aor g ani z a c i ó nys ude s e mp mpe ño ,l o sa na l i s t a s e s t udi anl os i gui e nt e : -I de nt i fic a nl o spue s t o sq uee sne c e s a r i oanal i z a r . - Pr e p ar a ne lc ue s t i o nar i odea nál i s i sd epue s t o . - Obt i e ne ni nf o r ma ma c i ó npa r ae lanál i s i sd epue s t o .
Lo se s t udi o sa nt e sme me nc i o na do ss ede s a r r o l l a nd el as i g ui e nt ema ma ne r a :
a. Identifcación de Puesto Elpr i me rp as opa r ae la ná l i s i sdepue s t oe spr o c e de ras ui de nt i fic a c i ó n. Es t at a r e ar e s u l t ar e a l me nt es e nc i l l ae nunao r g a ni z a c i ó np e que ña .En unagr a ndel o sa na l i s t a sr e c ur r e nal anó mi mi nayal o so r g a ni g r a ma ma s v i g e nt e s ,e nc a s odehabe r l asoaunai nv e s t i g ac i ó ndi r e c t ac o nl o s
e mpl e a do s , s upe r v i s o r e s ,g e r e nt e s .Aunq uenos e av i g e nt e ,unanál i s i sde pue s t oant e r i o r ,r e s ul t ademuc haut i l i dad.
. Desa!!o""o de" Cuestiona!io Lo sc ue s t i o nar i o spar ae lanál i s i sdepue s t ot i e ne nc o moo bj e t i v ol a i de nt i fic a c i ó ndel abo r e s ,r e s po ns abi l i dade s ,c o no c i mi e nt o s ,habi l i dade sy ni v e l e sd ede s e mpe ñone c e s a r i o se nunpue s t oe s p e c í fic o . Re s ul t ae s e nc i a l q uel o sd at o so b t e ni do ss e a nuni f o r me sp ar apo de rs e rv á l i do se nl o s pr o c e di mi e nt o se s t adí s t i c o s . Elc ue s t i o nar i ode bec o nt e ne rl as i g ui e nt ei nf o r mac i ó n: -I de nt i fic a c i ó nde lpue s t o . - De be r e syr e s p o ns a bi l i da de s . - pt A i t ude shumanasyc o ndi c i o ne sdet r aba j o . - Ni v e l e sd ed e s e mp e ño .
1# Identifcación de" Puesto Ene lc u e s t i o nar i os epr o c e depr i me r oai de nt i fic a re lpue s t oques e de s c r i b i r ámá sade l a nt e ,a s íc o mol af e c hae nq ues ee l a bo r ól aúl t i ma de s c r i pc i ó n,pe r oant e sdec o nt i nuare sp r e c i s ov e r i fic a re s t a i nf o r ma c i ó npa r a : - Nout i l i z a rd at o sa t r a s a do s( l o sp ue s t o sc a mb i a nmuc hoc o ne l
t i e mp o ) - Noapl i c a rl ai nf o r mac i ó nao t r op ue s t o .
$# Dee!es % Res&onsai"idades Muc ho sf o r ma t o se s p e c i fic a ne lpr o p ó s i t od e lpue s t oyl ama ne r ae n q ues el l e v aac a bo ,e l l opr o p or c i o naunar á pi dade s c r i pc i ó ndel a s l a bo r e syr e s p o ns a bi l i da de se s pe c í fic a sq uepe r mi t e nc o n o c e raf o ndo l a sl ab o r e sd e s e mpe ña da s ;e s p e c i a l me nt e ,e nl o sc a s o sd epue s t o s g er e nc i al e s ,e s t o spunt o sr e vi s t e ni nt e r é spr i mo r di al ;e nl o sc ual e ss e pue d e na ña di rp r e g unt a sad i c i o na l e sp ar ap r e c i s a rá r e a sd e r e s po ns abi l i dade nl at o madede c i s i o ne s ,e lc o nt r o l ,l ao r g ani z ac i ó n,l a pl ane ac i ó nyo t r a sár e a s .
'# A&titudes (u)anas % Condiciones de T!aa*o Es t apar t ede lc ue s t i o nar i ode s c r i bel o sc o no c i mi e nt o s ,habi l i dade s , r e qui s i t o sac a dé mi c o s ,e x pe r i e nc i ayo t r o sf ac t o r e sne c e s ar i o spar al a p e r s o naqued e s e mp e ña r áe lp ue s t o . Es t ai nf o r ma c i ó ne sv i t a lpa r apr o c e de ral l e na runav ac a nt eoe f e c t ua r unapr o mo c i ó nq uep e r mi t el apl a ne a c i ó nd epr o g r a ma sd e c a pac i t ac i ó ne s pe c í fic a .
+# Ni,e"es de Dese)&e-o Es p e c i a l me nt ee ne lc a s od emuc ha sf unc i o ne si ndus t r i a l e s , s ue l e n fij a r s en i v e l e smí ni mo sno r ma l e symá x i mo sd er e nd i mi e nt o .La ne c e s i d addefij a runni v e lmí ni moe so b v i a ,y aq uealnoal c a nz a r l o p ue d ei nflui rne g a t i v a me nt ee nl a sno r ma sd ec a l i d ad . Ela na l i s t ad epue s t ode b e r ár e c ur r i re nmuc ha so c a s i o ne sal aa y ud a del o ss upe r i o r e sol o si ng eni e r o si ndus t r i al e squer e s ul t epr o c e de nt e pa r ade t e r mi na rdi c ho sni v e l e s .
c. Otención de Datos Dadal ai nmensagamadeoc upaci onesquee xi s t enenelmundo mo de r no ,noe spo s i bl eapl i c a rs i e mpr el ami s mat é c n i c ader e c o l e c c i ó n dedat o s .Enc a dac i r c uns t anc i a,e lanal i s t ade bede t e r mi narl a c o mb i na c i ó nmá sa de c ua dad et é c ni c a s ,ma nt e ni e nd oe nt o d o sl o sc a s o s l amá xi mafle x i b i l i d ad .
$. METODOS PARA REALIAR EL ANALISIS DE PUESTO Par ar e a l i z a re nf o r mac o r r e c t al oq uee se lanál i s i sd epue s t os ede bes e g ui r unpr o c e s oc o no r d e nl ó g i c o , s e g únl a sne c e s i da de sq ues ur j a ndea c ue r d oa l o so bj e t i v o st r a z ado syques ee s pe r a nc umpl i r . Uno r d e nl ó g i c ode lpr o c e s os e r í ae ls i g ui e nt e : - P!e&a!ación Co ns i s t ee ne lc o no c i mi e nt og e ne r a ldel ao r g ani z ac i ó nyde lt r a ba j oq ue s el l e v aac a bo . - Otención de in/o!)ación so!e an0"isis de &uesto Co ns i s t eenl l e v arac a bol oquee sl ai de nt i fic a c i ó nde lpue s t o ,e l de s ar r o l l ode lc ue s t i o nar i oyl ao bt e nc i ó ndet o do sl o sdat o sne c e s ar i o s . - Uso de "a in/o!)ación Es t oc o ns i s t ee nl ade s c r i pc i ó ndepue s t o ,e s pe c i fic a c i o ne sdev ac a nt e sy ni v e l e sd ede s e mp e ño ,t a mb i é nv adel ama noc o nl ai nf o r ma c i ó n ne c e s a r i as o br ee lr e c ur s ohumanoane c e s i t a r . Ex i s t e na de má sa l g uno smé t o d o spa r ae f e c t ua rl ao bt e nc i ó nded at o s , a s a b e r :
a. La Ent!e,ista Ela na l i s t ae nt r e v i s t ape r s o nal me nt eals uj e t oquepue depr o p o r c i o na r l e i nf o r ma c i ó nr e l e v a nt es o br ea l g únpue s t o ,l ae nt r e v i s t apue deba s ar s ee n e lc ue s t i o nar i og e ne r a l ,a lc ualpue deagr e g ár s e l epr e g unt asq ue a bar q ue nl a sv ar i a nt e sc o nc r e t a squepr e s e nt ee lpue s t o .
. Co)it de E2&e!tos Esc o s t o s oyt a r d adoe lmé t o d opa r ao b t e ne ro p i ni o ne sdeung r upod e
e x pe r t o sr e c o n oc i do sp ar aana l i z a runpue s t o ,pe r ope r mi t euna l t og r a do dec o nfiab i l i da d.Ese s pe c i al me nt eút i lc u andoe lpue s t oe v a l ua doe s i mp o r t a nt eys e r áde s e mp e ña dop o rnume r o s a sp e r s o n as . Po rr e g l ag e ne r a l ,l aapo r t ac i ó ndec a dapar t i c i pant eañadev al i o s a i nf o r ma c i ó nype r mi t ei l umi nara s p e c t o sp o c oc l ar o s .Noe se x t r a ñoq uel a l a bo rd el o ss upe r v i s o r e syg e r e nt e ss ev e as us t a nc i a l me nt eme j o r a da .
c. Bit0co!a de" E)&"eado Esunav e r i fic a c i ó ndel o sr e g i s t r o sd i ar i o sdel asac t i vi dade sr e al i z adas p o re le mp l e a do ,s e g únl ac o ns i g nad e lmi s mo ,e nunc ua de r no ,fic hao bi t ác o r adeac t i v i dade sdi ar i as ,l oquec o ns t i t uy eo t r aal t e r nat i v apar al a o bt e nc i ó ndel ai nf o r ma c i ó n.
d. Ose!,ación Di!ecta Es t emé t o dor e s u l t al e nt o ,c o s t o s oye npo t e nc i amáss us c e p t i b l ede c o nduc i rae r r o r e s ,unanal i s t anopo dr ár e gi s t r a r , po re j e mpl o ,l as a c t i v i d ad e sq uee le mpl e a doe f e c t úaunav e za lme s , a lme no sq ue p e r ma ne z c adur a nt et o d ounme se nunal a bo rd eo b s e r v a c i ó n,e lmé t o d o deo b s e r v a c i ó nnoe sa c o n s e j a bl epa r ani ng únpue s t o .
e. E" Mtodo Idea" Ladi s po s i c i ó ndeadapt ar s eal asdi v e r s a sne c e s i da de s ,l apo s i bi l i dadde mo s t r arl afle x i b i l i da de nl o sp r o c e di mi e nt o sye ne ls e nt i doc o mún, c o n s t i t uy el ame z c l adel o smé t o do s ,l aó p t i mapar al o spr o c e di mi e nt o sde de s c r i pc i ó ndepue s t o s .
'. APLICACION DE LA INFORMACION SOBRE ANALISIS DE PUESTO Lai nf o r ma c i ó ns o b r el o sd i v e r s o spue s t o sq uee x i s t e ne nunac o mpa ñí a pue d ee mpl e a r s ed el as i g ui e nt ef o r ma :
a. Desc!i&ción de" Puesto Unade s c r i pc i ó ndepue s t oe sunae x pl i c a c i ó ne s c r i t adel o sde b e r e s , l asc o ndi c i o ne sdet r a ba j oyo t r o sa s pe c t o sr e l e v ant e sdeunpue s t o e s p e c í fic oe nunae mpr e s a .To d asl a sf o r ma spa r al ade s c r i p c i ó nde pue s t ode be ns e ri g ual e sde nt r odel ao r g ani z ac i ó n;ei nc l us os is e t r a t adeunpue s t odedi f e r e nt eni v e lpue depr e c i s arl asc a r ac t e r í s t i c a s r e l e v a nt e s ,pe r oe si ndi s p e ns a bl eques es i g al ami s mae s t r uc t ur a g e n e r a l .
. Es&ecifcaciones de" Puesto Ladi f e r e n c i ae nt r eu nade s c r i pc i ó ndepue s t oyunae s pe c i fic a c i ó nde pue s t oe s t r i bae nl ape r s pe c t i v aq ues eado p t e . Lade s c r i pc i ó nde fine q uée se lpue s t o ;mi e nt r a sq uel ae s p e c i fic a c i ó nde s c r i b eq uet i pode
d e ma nd ass eha c e nale mp l e a doyl a sha bi l i d ad e sq ued e bep o s e e rl a p e r s o naq ued e s e mp e ñae lp ue s t o .
+. NI3ELES DE DESEMPE4O Ela ná l i s i sd e lpue s t ot a mb i é nde b efij a rl o sn i v e l e sd ede s e mpe ñode l pue s t o ,q ues u ma ndo sp r o pó s i t o s : Of r e c e ral o se mpl e a do sp aut a s o bj e t i v asq uede be ni nt e nt ara l c a nz aryp er mi t i ral o ss upe r v i s o r e sc o nt ar c o nuni ns t r u me nt oi mpa r c i a ldeme d i c i ó nd er e s ul t a do s . Lo se mpl e a do s s eb e ne fic i a nd ee s t ea s p e c t op o r q ues umo r a lp e r ma ne c ea l t ac u and o a dv i e r t e nq uehanl o g r a dol a sme t a sde lpue s t o .Si nme t asq uel o g r a r ,l a de s c r i pc i ó ndep ue s t ode b ee l a bo r a r s eb a s á ndo s ee npa r á me t r o s c o mp ar a bl e s . Lo sd e be r e syl a so b l i g ac i o ne sd ec a dapue s t ode b e ne s t a rde t e r mi na da s po rl a sne c e s i d ade sd e lpue s t oe nl ao r g ani z a c i ó n;t o ma ndoe nc ue nt aq ue l o sde be r e syr e s po ns a bi l i da de sde lpue s t os ee s t a bl e z c a ne nf o r ma e s c r i t a . Sil ai nf o r ma c i ó nr e l a t i v aal o sd eb e r e sdeunpue s t onos er e d uc eal a f o r mae s c r i t a,e x i s t eunagr a npo s i bi l i daddequee lc o nc e p t od el e mpl e a doc o nr e s pe c t oaunao b l i g ac i ó nnos e ai dé nt i c oa ldes u s upe r v i s o roc o ns i s t e nt ec o nl a sne c e s i dade sdel ao r g ani z ac i ó n. Unade c l a r a c i ó nde lpue s t opue d eo r g a ni z a r s ec o mounr e g i s t r os e p ar a do oi nc l ui r s ec o moo t r apar t edel ade s c r i pc i ó nde lpue s t o .Lav e nt a j ade c o n t a rc o nunae s p e c i fic a c i ó nde lpue s t opo rs e pa r a do ,e sq uel a i nf o r mac i ó nc o nt e ni dae ne l l ae sut i l i z adapar adi f e r e nt e spr o p ós i t o sque l aq uec o nt i e nel ade s c r i pc i ó nde lpue s t o .
5. DISE4O DE PUESTO Eld i s e ñ odepue s t opr e t e ndede t e r mi na rq uet a r e a sde b e ni nc l ui r s ee n unpue s t oda dopa r aal c a nz a re nf o r mamá se f e c t i v al o so b j e t i v o sd el a o r g a ni z a c i ó n,s o nl a spr e g unt a sq uede b e nc o n s i de r a r s eale v a l uarl a di s t r i buc i ó nac t ualopl ane adadel ast ar e a sol o spue s t o se nl a o r g ani z ac i ó n. De s t a c a rl ai mpo r t a nc i ad e ldi s e ñ odepue s t o ;p r o b ab l e me nt ee le l e me nt o máss i g ni fic a t i v os e aq uel o spue s t o sc o ns t i t uy e ne lv í nc ul oe nt r el o s i ndi v i duo syl ao r g ani z a c i ó n. Da doq uel af unc i ó nd el o sd e p ar t a me nt o sd epe r s o na le sa y u da ral a o r g a ni z a c i ó nao bt e ne ryma nt e ne runaf ue r z adet r ab aj oi dó ne a ,l o s e s p e c i a l i s t a se npe r s o n alde b e npo s e e ru nac o mp r e ns i ó npr o f undadel o s di s e ño sdep ue s t o .
Eldi s e ña do rd epue s t os ee s f ue r z apo rc o ns i de r a re s t o se l e me nt o syc r e a r o c upac i o ne sq ues e anpr o d uc t i v asys a t i s f ac t o r i as . Lapr o d uc t i v i dadde l e mpl e adoos at i s f ac c i ó nc o nl al abo rq uel l e v aac a boyl asdi fic ul t ade se n s ul a bo rd i a r i apr o p o r c i o nar á nunaguí adel ob i e ndi s e ña doq ues e e nc ue nt r eunp ue s t o ,c ua nd ounao c up ac i ó nd e t e r mi na dapr e s e nt a de fic i e nc i a ss e r i a se ns udi s e ño ,c o nf r e c ue nc i as ep r e s e nt a nf e nó me no s c o mol aal t ar o t ac i ó nde lpe r s o nal ,aus e nt i s mo ,q ue j as ,pr o t e s t as s i ndi c a l e syeno c as i o ne s ,has t as abo t a j e . Esi ndi s p e ns a b l er e c o r da rq uenot o d o sl o sp ue s t o sc o nduc e na lmi s mo g r a dodes a t i s f a c c i ó npe r s o na l .As ími s mo ,noe nt o do sl o sc a s o spue de c u l pa r s ea ldi s e ñopo rl ac o n duc t ane g at i v adel a spe r s o na squet i e ne n de t e r mi na da sf unc i o ne s . El e me nt o so r g a ni z a t i v o sde ldi s e ñodepue s t os er e l a c i o na nc o nl a e fic i e nc i a ,l o sp ue s t o sa d e c ua da me nt edi s e ñ ad o spe r mi t e nc o ns e g ui ru na mo t i v a c i ó nde le mpl e a doyc o nduc e na ll o g r od er e s u l t a do só p t i mo s . Lae s pe c i al i z a c i ó nc o ns t i t uy eune l e me nt oe s e nc i ale ne ldi s e ñodepue s t o ; c u andol o st r a ba j a do r e ss el i mi t a nae f e c t ua runasp o c ast a r e a s r e p e t i t i v asl apr o duc c i ó ns ue l es e rmásal t a. Lo sha l l a z go sdee s t o si nv e s t i g ado r e sp ue de nr e s umi r s eba j ol a de s c r i pc i ó ng e ne r a ldee nf o queme c a ni c i s t a:é s t epr o c ur ai de nt i fic a rt o das l a st a r e a sd ema ne r aq ues er e d uz c ae lt i e mpoye s f ue r z od el o s t r a b a j a d o r e s .
a. E"e)entos de" Ento!no en e" Dise-o de" Puesto Eld i s e ñ odepue s t os er e fie r eal o se l e me nt o sd e le nt o r noc o moo c u r r ec o n l ama y o rpa r t edel a sac t i v i da de sd epe r s o na l .Lo sd i s e ña do r e sdepue s t o s nop ue d e ni g no r a rs ue nt o r no . Aldi s e ñarpue s t o se sne c e s ar i ot e ne re nc ue nt at ant ol ahabi l i dadc o mo l adi s p o ni b i l i da ddel o se mpl e a do se npo t e nc i a,a s ími s moe sne c e s a r i o t e ne re nc ue nt ae le nt o r nos o c i al .
. De)andas de" Ento!no Socia" Elg r a dod ea c e p t a c i ó nd eune mp l e oe si nflui d opo rl a sd e ma nd asy e x pe c t at i v asde le nt o r nos o c i al .Eldi s e ñado rhábi ldar áal o spue s t o sque di s e ñac a r a c t e r í s t i c a sq uel ohag ande s e abl e .
1# De)anda de "os Recu!sos (u)anos Lade ma nd aaf ut ur oq uee x pe r i me nt aunao r g a ni z a c i ó ne ne lá r e ad el o s r e c ur s o shuma no se se s e nc i a lpa r al apl ane ac i ó ndel a spo l í t i c a sde
e mp l e o . Lama y o rp ar t edel a sc o mp añí a se v a l úas u sne c e s i d ad e sf ut ur a s e ne s t ec a mp o .
$# Causa de "a De)anda de Pe!sona" Ape s ardequel ade mandader e c ur s o shumano ss ev ei nflui dapo r muc ho sr e t o s ,po rl og e ne r a le s t á npr e s e nt e se ne lpr o c e s o , c a mb i o se ne l e nt o r nodel aor g ani z ac i ó nye nl af ue r z adet r a ba j o ,e s t o sf ac t o r e s a pa r e c e nt a nt oe nl o sp l ane sac o r t oc o moal a r g opl a z o .
