BREVE HISTORIA Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios chilena Falabella, con presencia en Chile y Perú. Si bien la empresa es de capitales chilenos, ésta tiene base en Perú donde fue fundada en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile, cuando en el 2004, Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco, en 62,5 millones de dólares, la proyección de crecimiento era captar el 10 por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde una base en torno al 3%. 3%. El primer Hipermercado Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto, Chile en diciembre diciembre del año 2005, siguiendo siguiendo el modelo supermercadista supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002, luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Perú en ese mismo año. El primer supermercado Tottus en regiones fuera de Santiago se construyó en el Nuevo Mall Plaza de Antofagasta y en la misma ciudad inauguro una segunda sucursal (esta vez en el centro) durante durante el segundo semestre de 2007. MISION: Trabajamos día a día para satisfacer el consumo de los hogares de nuestros clientes, ofreciendo el mejor servicio entregado por nuestros equipos de trabajo y los productos más convenientes con la mejor calidad. VISION: Ser la cadena de supermercado que consolida el desarrollo armónico de VISION: nuestros equipos de trabajo con nuestros clientes, la comunidad y su medio ambiente ANALISIS FODA En este punto a continuación veremos el estudio del análisis Foda en donde se ve un análisis interno y uno externo. El análisis interno, permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización, realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta la organización. Para realizar este análisis deben aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar dentro de la organización que atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.
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Análisis interno:
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FORTALEZAS:
Son las características positivas de una empresa y sobre las cuales esta tiene pleno control. Estas fortalezas son los pilares en los cuales se apoya la organización para alcanzar sus objetivos. Entre las fortalezas que destaca Tottus podemos destacar las siguientes: ▪ Alianza Comercial con CMR ▪ Empresa conocida en el rubro. ▪ Capacitación del personal permanentemente ya que siempre se tienen que enfrentar a nuevos desafíos. ▪ Uso de marcas propias. ▪ Buena imagen. ▪ Ambiente seguro en comparación con el mercado.
▪ Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes. ▪ Amplia cobertura geográfica en chile. DEBILIDADES: Son las características negativas sobre las cuales se ejerce control, en este punto se identifican las carencias de la organización que son necesarias a superar. ▪ Falta de posicionamiento en la marca. ▪ Su cultura organizacional y concepto de supermercado no le ha permitido tener una gran aceptación. ▪ Poca afluencia de público. ▪ Problemas operativos internos. ➢
Análisis Externo:
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OPORTUNIDAD:
Son condiciones positivas que proporcionan el medio ambiente para la organización, que pueden ayudar al logro de los objetivos, sin embargo sobre ellos no existe control. ▪ Está ubicado en una zona Comercial. ▪ Entrar en nuevos segmentos además de B y C ▪ Ampliación de la cartera de productos y servicios. ▪ Crecimiento rápido del mercado. ▪ Aprovechar la situación económica para cancelar deudas pendientes. AMENAZAS: Son factores negativos para la organización, las mismas que impiden el logro de los objetivos, además son factores del entorno sobre los cuales no se puede hacer ningún cambio, pero si ocurre, pueden afectar el funcionamiento del sistema y dificultar el cumplimiento de la misión. ▪ Competencia, Santa Isabel, Líder, Jumbo. ▪ Innovaciones de los competidores en enfoque al servicio y servicios adicionales. Ej.: Acumular puntos. ▪ Desaceleración del crecimiento económico.
▪ Cambio en las necesidades y gustos. ▪ Intensificación de la competencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en los próximos años. Objetivo general: Nuestro principal objetivo como empresa es dar una experiencia de compra sobresaliente, donde clientes, empleados y proveedores se sientan valorados por el rol que cumplen en la cadena de servicio. Buscamos marcar la diferencia en el mercado a través de nuestro modelo de negocio, basado en la cercanía con el cliente, la excelente relación con nuestro personal y el trabajo coordinado con los proveedores. Este modelo nos permite contar con bases sólidas para alcanzar los objetivos comerciales de la compañía y enfrentar los nuevos desafíos de la industria. Objetivos específicos: •Cumplir con los requisitos de nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad, buen servicio y precios convenientes.
•Cumplir con los requisitos legales sobre la inocuidad de alimentos, Gestión Ambiental, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, así como las normas internas de la Organización. •Fomentar una cultura de preservación y cuidado del Medio Ambiente previniendo la contaminación y una cultura de control delos riesgos de Salud y Seguridad Ocupacional que pudieran afectara nuestros colaboradores y clientes. •Capacitar y concientizar a nuestros colaboradores en Seguridad Industrial, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Seguridad Alimentaria, y fomentar un ambiente de trabajo que les permita desarrollar sus labores de manera óptima, segura y con respeto al Medio Ambiente.•Mejorar continuamente nuestro Sistema Integrado de Gestión, optimizando nuestros procesos, relaciones con nuestros proveedores y el uso adecuado de nuestros recursos
Análisis de la situación actual
Hipermercados Tottus S.A opera en el merc ado peruano de supermercados con los menores márgenes en comparación con sus similares competidores. Su pertenecía a uno de los grupos de retail más reconocidos (grupo Falabella) le provee ventajas comparativas en c uanto a estrategias comerciales, penetración de mercado y re spaldo financiero. Respecto a los gastos administrativos y de ventas estos cr ecieron en términos absolutos como consecuencia de mayores operaciones (mayor cantidad de tiendas y m ayor número de empleados)
Necesidades de los usuarios/empresa La Empresa busca una expansión diversificada, tanto geográficamente como por nivel socioeconómico. Por lo tanto, viene incursionando en la periferia de la ciudad de Lima e interior del país (provincias). Su expansión está respaldada por las actividades inmobiliarias del Grupo, que en el Perú son desarrolladas por Open Plaza Perú, Inmobiliaria Kaynos y Aventura Plaza. Esto constituye una fortaleza dado que se buscan locaciones donde puedan estar presentes un conjunto de empresas vinculadas, lo cual es más atractivo para el público y asegura un flujo mayor de visitantes.
Documentación de la situación actual
