Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en Colombia. Jesús Hernández, el creador de Servientrega, naci en una !amilia campesina "ue apenas tenía lo necesario para vivir. #esde pe"ue$o !ue muy a%cionado a los negocios. Su impresionante &abilidad comercial la ad"uiri en la plaza de mercado del pueblo en donde naci. 'llí vendía legumbres durante los %nes de semana. #urante su paso paso por el traba trabajo jo de mensa mensajer jero o &abía &abía notado notado "ue la gente gente tenía tenía grande grandes s probl problema emas s para para enviar enviar correspondencia y pa"uetes !uera de la ciudad. (as empresas transportadoras esperaban &asta reunir un buen número de envíos para despac&ar las encomiendas. )n muc&os casos eso le causaba grandes perjuicios a las personas y a las empresas empresas "ue demandaban envíos urgentes y no podían pagar !ortunas para contratar servicios especiales de transporte. Con los *+ mil pesos de su li"uidacin, algo así como dlares al precio de &oy, Jesús Hernández imprimi unas tarjetas y comenz a o!recer un nuevo servicio- llevaría cual"uier carta o pa"uete &asta uenaventura y sus alrededores en tan solo /0 &oras. (a eleccin del destino no se daba por azar. uenaventura es el principal puerto colombiano en el 1ací%co y allí vivía un primo de Hernández "ue sería su vínculo. )l nuevo empresario logr enviar el primer pa"uete en marzo de *2/. (o &izo utilizando el más claro sentido comúnpuso la encomienda en una maleta de viajero y la envi por autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y llevar llevaría ía el pa"uet pa"uete e a su destin destino. o. 'sí 'sí comenz comenz la &istor &istoria ia de una de las import important antes es multin multinac acion ionale ales s colombianas.
La gest gestac ació ión n de la empr empres esa: a: Sin o%cin o%cinas, as, sin recur recursos sos y sin !ormaci !ormacin n comenz comenz la avent aventura ura de Servientrega. Jesús Hernández, con su e3traordinario poder de conviccin, logr "ue otros se sumaran a su idea. 'migos cercanos y muy especialmente sus &ermanos y !amiliares más allegados. 4rabajaban sin sueldo, en e3tenuantes jornadas de &asta * &oras.
De ahí ahí qu que e su prim primer era a acci acción ón haya haya sido sido la de impr imprim imir ir un unas as tarj tarjet etas as con con el nomb nombre re “Servientrega”, que le pareció sonoro ! debajo de este, la gran promesa que lo hi"o e#itoso: entregas en $% horas . #esp #espué ués s vino vino el tiem tiempo po de peri peri!o !one neo o por por di!er di!eren ente tes s barr barrio ios, s, anun anunci cian ando do la lleg llegad ada a de 5una 5una nuev nueva a multinacional6 "ue &acía en un solo día lo "ue a otros les demoraba semanas. Hernández !ue el primer vendedor de servicios "ue tuvo la nueva empresa y con maleta en mano visit uno a uno a sus clientes. )n principio cubri el sector de autopartes, "ue conocía bien. Cada vez crecía más. 7ientras tanto, termin su secundaria en un colegio nocturno e instal su cuartel de operaciones en la casa de su padre en el barrio 58alán6, un sector popular de ogotá. Con la idea de captar clientes más grandes, inici su rutina de asistir a cuanto coctel se celebrara en la ciudad. 9ue así como conoci a :icardo (ondo$o, un periodista de la prestigiosa prestigiosa cadena radial :C;. #espués de varias conversaciones en donde Hernández le e3puso sus puntos de vista y su sue$o de llegar a ser el más grande empresario de la mensajería en Colombia, (ondo$o acept ayudarlo. 'cordaron "ue el periodista le &aría una cu$a radial, a cambio de un pago en servicios de la nueva empresa. 7ás adelante, en :C; precisamente, el publicista Henry Cano elabor el slogan con el "ue Servientrega se convirti en la más conocida empresa de mensajería en Colombia- 5Servientrega es entrega segura6. Hicieron un jingle tan sonoro, "ue aún muc&os colombianos lo recuerdan recuerdan y lo cantan.
&cerca de Servientrega
Servientrega S.'. es una compa$ía orientada a o!recer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recoleccin, transporte, almacenamiento, empa"ue y embalaje, logística promocional, y distribucin de documentos y mercancías. Contamos con un talento &umano ético, comprometido e idneo, con e3celente actitud de servicio, "ue trabaja en e"uipo, siempre orientando a "ue sus es!uerzos y resultados bene%cien a su !amilia y nuestro 1aís. S):>?);4:)8' S.'. es una empresa "ue integra la cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. 9ue constituida jurídicamente el /2 de noviembre de *2/ gracias a los es!uerzos de sus socios y !undadores. )l desarrollo y crecimiento de Servientrega se &a !undamentado en un modelo )stratégico @uin"uenal el cual se describe a continuacin.
'rimer quinquenio ()*+$)*+-. “/0S1&2345” Servientrega se crea el /2 de noviembre de *2/ por los &ermanos (uz 7ary y Jesús 8uerrero, "uienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestacin del servicio de transporte de sobres y pa"uetes. Con *+.ABB pesos "ue logran reunir de los bene%cios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. peran los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y uenaventura e3pandiéndose rápidamente a arran"uilla, ucaramanga, 7edellín y Cartagena.
Segundo quinquenio ()*++)**$. “'6S32365&730516” 7ovidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campa$a de e3pectativa- DSabe usted "ué es ServientregaE, seguida por la respuesta 5Servientrega esFentrega segura6 !rase "ue se constituy en el slogan de la Compa$ía y en uno de los valores más importantes de la marca. 1ara atender la creciente demanda y mantener la política de di!erenciacin por servicio y cobertura, se establecen alianzas y se !ortalece la in!raestructura ve&icular a través del sistema de leasing. Con el propsito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional, se crea el )stándar de 8estin 8erencial 7odelo 5S6 "ue se constituye el Gno &o de Servientrega.
1ercer quinquenio ()**8 )**-. “D390S3;32&2345” (ogistics, )!ecty, #imone3, 8lobal 7anagement, 4imn, :ed interactiva y 4otalseguros. ' la par con la evolucin de la marca, de las soluciones y las redes de comercializacin, cross docGing y distribucin se construye en la plata!orma del aeropuerto )l #orado de ogotá, del más moderno 5centro internacional de logística de (atinoamérica6.
2uarto quinquenio ()**+ $<<$. “265S6L3D&2345” Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos !actores de competitividad y consolidándose como una compa$ía integral de comunicaciones, comercializacin, logística y medios de pago.
?mplementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al porta!olio del )stado a través de un e"uipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Se estructura la solucin de 7icromercado orientada al manejo de la logística promocional, se crean los 5Centros de Soluciones ?n Company6 ubicados en las o%cinas y centros de produccin de los Clientes. (os procesos se certi%can en normas internacionales de calidad y se !ortalece la sistematizacin y automatizacin de las operaciones con tecnología de punta.
=uinto quinquenio ($<<8 $<<-. “3510/&2345” Servientrega a%anza sus valores de marca- seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. 1ara responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalizacin y la virtualizacin, evoluciona su porta!olio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia 5Centro de Soluciones6 sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas "ue &an nacido a partir de Servientrega. )l estándar de ?n!raestructura (ogística da paso a la construccin del Centro de (ogística en 1ereira, como soporte a la cadena productiva del )je ca!etero.
Se#to quinquenio ($<<+ > $<)$. “0?'&5S345” Servientrega evoluciona su porta!olio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la )conomía respaldado en la estrategia 5Centro de Soluciones6. (os 9actores de competitividad los cuáles &an madurado en los primeros /A a$os se integran en un es"uema propio denominado )l Círculo >irtuoso de la Competitividad "ue incorpora los elementos más importantes con "ue Servientrega compite en el mercado.
S@ptimo quinquenio ($<)8 $<)-. “SAS1051&B3L3D&D” Superados los "uin"uenios 8estacin, 1osicionamiento, #iversi%cacin, Consolidacin, ?ntegracin y )3pansin durante KB a$os de evolucin, Servientrega se encamina a una nueva dimensin- (a Sustentabilidad. (a Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento )conmico para consolidar modelos de productividad a partir de la autogeneracin de recursos. (a Sustentabilidad basada en la )"uidad Social orientada a elevar el nivel de satis!accin de los grupos de interés, partiendo "ue la responsabilidad social empieza en casa. (a Sustentabilidad con )n!o"ue 'mbiental buscando mitigar la &uella de carbono, &aciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, &aciendo eco al color de su marca y la estrategia 5dejando &uella verde6.
7isión Satis!acer totalmente las necesidades de logística y comunicacin integral de nuestros Clientes, a través de la e3celencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros (íderes de 'ccin y el sentido de compromiso con nuestra !amilia y nuestro 1aís.
9isión @ueremos "ue Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en 'mérica, con presencia competitiva a nivel mundial. L(a prevencin de la contaminacin ambiental, controlando el uso e%ciente y responsable de recursos naturales como agua y energía, el control de emisiones atmos!éricas y la correcta gestin y disposicin de residuos.
L)n el sector de logística son varias las actividades "ue se desarrollan para "ue un pa"uete llegue a su destino.
C2ul ha sido la clave del @#ito de la compaEíaF Siempre &emos reconocido a nuestros colaboradores como uno de los !actores de competitividad más importantes. ;uestra gente, 5gente de sangre verde6, como los llamamos, nos &an acompa$ado en cada reto, en cada desa!ío. 4ambién contamos con un estándar de 8estin 8erencial &ec&o en casa, al "ue llamamos 7odelo S. Se trata de un aporte a la ciencia de la administracin "ue recoge las mejores prácticas de gestin empresarial. )s como la carta de navegacin de Servientrega "ue nos permite trabajar el ciclo 1MHM>M'M) Nplanear, &acer, veri%car, asegurar y evidenciarO, con indicadores de tiempo, calidad, costo y productividad. )l aporte es en conjunto de todos los colegas "ue nos desempe$amos en el medio. (a economía se mueve a través de la logística, es a"uí donde se garantiza "ue un producto llegue a las manos del usuario. 1articularmente, Servientrega cre una cultura de servicio, &a introducido las mejores prácticas en logística y somos la compa$ía con el porta!olio más integral de la categoría. 7ientras sigamos pensando en innovar y en cmo o!recer más alternativas al mercado, contribuiremos a la competitividad. )ste es nuestro aporte, así &emos dejado nuestra &uella verde.
