BARRERAS Y OBSTACULOS DEL COMERCIO ELECTRONICO Aunque todavía existen algunas barreras que impiden el éxito del comercio electrónico, muchos empresarios y ejecutivos de empresas están dando el salto de fe necesario para comprometerse con los clientes de Internet. Los obstáculos comunes para el comercio electrónico incluyen: problemas de confianza de los consumidores, consideraciones reglamentarias, reglamentaciones internacionales y barreras lingüísticas. Dada la oportunidad de una rápida expansión del mercado a través del comercio electrónico, muchas empresas han decidido que los beneficios superan con creces los costos. Otras personas están leyendo La confianza del consumidor Con historias en las noticias sobre estafas por Internet y robo de identidad, los consumidores no están seguros acerca de cómo proteger su información financiera mientras disfrutan de los muchos beneficios de las compras en línea. Los consumidores conservadores no están dispuestos a comprar en línea debido a la falta de confianza. La preocupación por la rendición de cuentas es una parte del problema. Los compradores se preocupan sobre como pueden devolver un artículo a una empresa de Internet de la que no saben nada. El secretario de comercio Gary Locke dijo que el "Internet no alcanzará su pleno potencial hasta que los usuarios y los consumidores se sientan más seguros y confiados de lo que hacen hoy en día cuando están en línea." Restricciones al comercio Uno de los mayores beneficios y retos del comercio electrónico es hacer negocios con otros países. Mientras que competir en el mercado de Estados Unidos no es ciertamente fácil, cruzar la frontera representa un nuevo conjunto de retos. Las empresas deben ajustar sus precios y procedimientos para que reflejen los nuevos costos y consideraciones operacionales asociados con el comercio internacional. Los aranceles, impuestos, acuerdos comerciales, tasas de las fluctuaciones monetarias y costos de envío se deben tener en cuenta en una nueva ecuación para determinar el costo de hacer negocios en el extranjero. Además de los costos directos asociados a una nueva base de clientes en todo el mundo, hay costos indirectos que la empresa debe tomar en cuenta. Por ejemplo, la empresa debe contratar empleados y capacitarlos para comprender el complicado laberinto de impuestos, aranceles y restricciones al comercio. El comercio exterior aumenta el papeleo de manera significativa como en el incremento de los requerimientos de reportes. Regulaciones internacionales Una de las principales preocupaciones en relación al comercio electrónico internacional, se relaciona con la responsabilidad legal. Las empresas que operan en un país dependen de que en el sistema legal se puedan entablar demandas civiles o penales contra los adversarios que rompen las leyes establecidas para regular la conducta empresarial. Cruzar la frontera para comerciar en un país diferente, con un sistema jurídico muy diferente, presenta una barrera evidente que es digna de consideración. Dependiendo del tipo de negocio de que se trate, y del sistema legal del otro país, esta barrera podría probar ser demasiado arriesgada para justificar hacer negocios. Barreras del lenguaje La empresa debe tener en cuenta las barreras del idioma para la realización de un negocio en otros países. Ampliar el mercado de una empresa para incluir el mundo del comercio electrónico a menudo requiere de actualizaciones y de agregar materiales de marketing adicionales y nuevos empaques en diferentes idiomas. Los costos siguen aumentando a medida que también se necesitan miembros adicionales de personal con dominio de los idiomas del mercado objetivo para dar servicio a los clientes. La cantidad de capital que se requiere para superar las barreras lingüísticas inherentes a las operaciones de comercio electrónico, prohíbe que muchas pequeñas empresas se expandan a los mercados extranjeros sin una planificación cuidadosa.
Barreras al Comercio Electrónico
Lingüísticas culturales
El idioma parece ser una barrera importante. En los países y con mayor densidad de usuarios de Internet, el inglés es el idioma oficial o, al menos, la mayoría de la población lo sabe usar fluidamente. Otra posible explicación de ese fenómeno puede ser que la cultura anglosajona estimula la innovación. Los anglosajones se "han lanzado" a Internet desde el principio mientras que los demás hemos sido más desconfiados.
Psicológicas geográficas
Las necesidades de comunicación parecen ser un estímulo para el uso de Internet. En los países aislados cultural o geográficamente (Israel, Malta, Nueva Zelanda) el porcentaje de la población que usa habitualmente Internet, y es mayor que lo que se podría esperar de su nivel económico. También los países que "disfrutan" de un clima fresco (Finlandia, Canadá) consiguen porcentajes de usuarios muy altos. Ir al parque a comprar libros es muy agradable... en algunos países, pero otros preferirán comprar los libros por Internet.
Económicas financieras
No parece que sean barreras importantes. Usar Internet para negociar requiere unas inversiones muy bajas y y supone un extraordinario ahorro de los costes de comunicación. Ciertamente los principales de Internet son ricos, pero hay países con rentas altas (Francia, Alemania) que entraron con mucho retraso y que no están tan bien situados en Internet como en otros campos.
Legales y políticas
Hay problemas con la fiscalidad, la jurisdicción aplicable, la legalidad de los contratos y los derechos de propiedad intelectual. La inseguridad jurídica actúa disuadiendo o retrasando los negocios electrónicos. Para superar esta barrera, los países más avanzados se han dotado de normas legales claras, pero también flexibles y liberales. Los países dictatoriales, cuyos gobiernos quieren controlar la información que reciben sus ciudadanos, son los que la penetración de Internet es más lenta.
