BANCO DE DATOS KOONTZ Estas preguntas pertenecen a la Base de Preguntas del Libro de Koontz, no son la totalidad, pero representan un 80% de las preguntas del 1er. Examen Parcial del Seminario de Gerencia. Consejo: No estudien solo las preguntas, deberán leer primero el libro y por último autoevaluarse con las preguntas preguntas
1. Es el proceso de diseñar y mantener una ambiente en el que los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados _____________ Administración Administración _________________________________________
Un Arte __________________________________ 2. La administración como práctica es _________________________ Un Una Ciencia _____________ 3. Los conocimientos garantizados acerca de la administración la catalogan como _______ Una Externas ______________ 4. .Las condiciones económicas, éticas, políticas y legales o tecnológicas son de tipo ______ Externas Tecnología ______ 5. Es la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas __ Tecnología Ética __________________ 6. Es la disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligación moral ____________ Ética
7. Es una declaración de políticas, principios o reglas que guían el comportamiento de los integrantes de una organización Código de Ëtica ______________________________________________ ______________________ Código
8. Cuando las operaciones en el extranjero se basan en el punto de vista de la compañía matriz se dice que su orientación es Etnocéntrica _________________________________________ de tipo ________________________ Etnocéntrica
9.
Sistema Sistema administra administrativo tivo que se enfoca enfoca en el autocontrol autocontrol y la auto auto dirección, dirección, colocando colocando metas metas individuale individualess y grupales ______________________ Administración Administración por Objetivos ______________________________________________ Objetivos ______________________________________________
actividades futuras. Secuencias cronológicas de 10. Planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de actividades las acciones requeridas ___________________ Procedimientos Procedimientos _____________________________
11. Formulación de resultados esperados expresada en términos términos numéricos. Programa “en cifras” ___________________________________ Presupuestos Presupuestos _______________________________________________ Misión o Propósito _______________________ 12. Es la razón de existencia de toda empresa _________________ Misión 13. Es una técnica de planificación que valora los costos incrementales incrementales que producen las ventas incrementales Análisis Marginal ___________________________________________________ ____________________________ Análisis ___________________________________________________ llama a la selección selección de un curso de acción acción entre entre varias alternat alternativas ivas y constituye constituye por lo tanto tanto la esencia de la 14. Se le llama planeación ______________________ Toma Toma de Decisiones ______________________________________________
15. Que nombre reciben los factores que pueden medirse en términos numéricos como el tiempo o los diversos costos fijos y de operación ________________________ Cuantitativos Cuantitativos _____________________________________________
Emprendedor Interno ___________ Interno ___________ 16. Transforma su sueño en un negocio, opera dentro del ámbito organizacional ___ Emprendedor
17. Red de relaciones personales y sociales no establecida ni requerida por la organización, pero que surge espontáneamente de la asociación entre si de las personas _____ Organización Organización Informal ______________________ ______________________
18. Se le conoce como la revisión fundamental y rediseño radical de los procesos para alcanzar resultados espectaculares
___________ Reingeniería Reingeniería _________________________________________________________________________
19. Son pequeñas empresas en si mismas establecidas como unidades de una gran compañía para la promoción y manejo de UEN _____ cierto producto o línea de productos como si fuera una actividad empresarial independiente ___ UEN
20. Se define como cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura organizacional
______________________ Integración Integración de Personal ____________________________________________________ ____________________________________________________ Evaluación Gerencial _______________ _______________ 21. A que se le llama el Talón de Aquiles de la integración gerencial _________ Evaluación
22. Conjunto de Valores, Valores, Rituales, Mitos Mitos y Prácticas que han evolucionado dentro de una organización organización y la caracterizan caracterizan _____________________ Cultura Cultura Organizacional ____________________________________________________ ____________________________________________________
23. Estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y requiere toma de
decisiones ________ Planeación Planeación _________________________________________________________________ __________________________________________________________________ _
24. Es influir en las personas para que contribuyan a la organización y al alcance de los objetivos establecidos por la misma _____________________ Dirección Dirección _________________________________________________________
25. Es la funcion de medir y corregir el desempeño individual y organi-zacional para garantizar que los hechos se apeguen a los Control __________________________________________________________ planes _________________ Control __________________________________________________________
26. Mencione Mencione por lo menos menos 2 tipos de poder dentro dentro de una organizac organización ión _________________ Legítimo, Legítimo, Referencia, Recompensa, Coercitivo ___________________________________ Relaciones ______________________________ 27. Que es lo que básicamente diferencia a Linea y el Staff _______ Relaciones 28. Principio que estipula estipula que entre mas mas clara sea la línea de autoridad autoridad mas clara será la responsabilidad ______________________ Principio Principio Escalar ________________________________________________________ Sistemas Abiertos _______________ 29. Tipo de sistemas que interactúan dinámicamente con su ambiente _______ Sistemas 30. Teoría que se basa en el equilibrio equilibrio entre la relación resultados /insumos /insumos de una persona y otras personas De la Equidad ______________________________________________________________________ __________ De 31. Tipo de líder líder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables probables y alienta su participación ________________________ Democrático Democrático ________________________________________________________ Autocrático __________ 32. Tipo de líder que impone y espera cumplimiento, es dogmático y seguro______________ Autocrático 33. Líder que hace un uso muy reducido de su poder ya que concede a sus subordinados un alto grado de independencia independencia Liberal ________________________________________________ ______________________________________ Liberal ________________________________________________
34. Cual es la base para determinar quien es susceptible de ser ascendido a un puesto más alto
__________________ Evaluación Evaluación del Desempeño _________________________________________________
35. Los lideres que identifican que necesitan s us subordinados para cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareas
organizacionales ______________________ Transaccionales Transaccionales _________________________________________
36. Involucra al emisor, la transmisión de un mensaje por medio de un canal seleccionado al receptor
_______________________ Comunicación Comunicación ________________________________________________________
s istemático que se utiliza para lograr un fin determinado _________Método______________ determinado _________Método______________ 37. Es el camino ordenado y sistemático 38. Conjun Conjuntos tos de reglas reglas que se encuen encuentra tran n en los límit límites es del pensamie pensamiento nto y propor proporcio cionan nan los parámetr parámetros os necesa necesario rioss _____________________Paradigmas_______________________________________________________________ _____________________Paradigmas___________________________________________ ____________________ 39. Es aquello que nos diferencia y separa de nuestros competidores competidores para poder obtener obtener mejores mercados Ventaja Competitiva ________________________________________________________________ ____________ Ventaja
40. .Auditoria que persigue evaluar la calidad de la administración y su calidad como sistema
Administrativa____________________________________________________ _____________________________ Administrativa____________________________________________________
______________________ Integración Integración de Personal ____________________________________________________ ____________________________________________________ Evaluación Gerencial _______________ _______________ 21. A que se le llama el Talón de Aquiles de la integración gerencial _________ Evaluación
22. Conjunto de Valores, Valores, Rituales, Mitos Mitos y Prácticas que han evolucionado dentro de una organización organización y la caracterizan caracterizan _____________________ Cultura Cultura Organizacional ____________________________________________________ ____________________________________________________
23. Estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y requiere toma de
decisiones ________ Planeación Planeación _________________________________________________________________ __________________________________________________________________ _
24. Es influir en las personas para que contribuyan a la organización y al alcance de los objetivos establecidos por la misma _____________________ Dirección Dirección _________________________________________________________
25. Es la funcion de medir y corregir el desempeño individual y organi-zacional para garantizar que los hechos se apeguen a los Control __________________________________________________________ planes _________________ Control __________________________________________________________
26. Mencione Mencione por lo menos menos 2 tipos de poder dentro dentro de una organizac organización ión _________________ Legítimo, Legítimo, Referencia, Recompensa, Coercitivo ___________________________________ Relaciones ______________________________ 27. Que es lo que básicamente diferencia a Linea y el Staff _______ Relaciones 28. Principio que estipula estipula que entre mas mas clara sea la línea de autoridad autoridad mas clara será la responsabilidad ______________________ Principio Principio Escalar ________________________________________________________ Sistemas Abiertos _______________ 29. Tipo de sistemas que interactúan dinámicamente con su ambiente _______ Sistemas 30. Teoría que se basa en el equilibrio equilibrio entre la relación resultados /insumos /insumos de una persona y otras personas De la Equidad ______________________________________________________________________ __________ De 31. Tipo de líder líder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables probables y alienta su participación ________________________ Democrático Democrático ________________________________________________________ Autocrático __________ 32. Tipo de líder que impone y espera cumplimiento, es dogmático y seguro______________ Autocrático 33. Líder que hace un uso muy reducido de su poder ya que concede a sus subordinados un alto grado de independencia independencia Liberal ________________________________________________ ______________________________________ Liberal ________________________________________________
34. Cual es la base para determinar quien es susceptible de ser ascendido a un puesto más alto
__________________ Evaluación Evaluación del Desempeño _________________________________________________
35. Los lideres que identifican que necesitan s us subordinados para cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareas
organizacionales ______________________ Transaccionales Transaccionales _________________________________________
36. Involucra al emisor, la transmisión de un mensaje por medio de un canal seleccionado al receptor
_______________________ Comunicación Comunicación ________________________________________________________
s istemático que se utiliza para lograr un fin determinado _________Método______________ determinado _________Método______________ 37. Es el camino ordenado y sistemático 38. Conjun Conjuntos tos de reglas reglas que se encuen encuentra tran n en los límit límites es del pensamie pensamiento nto y propor proporcio cionan nan los parámetr parámetros os necesa necesario rioss _____________________Paradigmas_______________________________________________________________ _____________________Paradigmas___________________________________________ ____________________ 39. Es aquello que nos diferencia y separa de nuestros competidores competidores para poder obtener obtener mejores mercados Ventaja Competitiva ________________________________________________________________ ____________ Ventaja
40. .Auditoria que persigue evaluar la calidad de la administración y su calidad como sistema
Administrativa____________________________________________________ _____________________________ Administrativa____________________________________________________
41. .Procedimiento de rastrear la causa de un resultado insatisfactorio insatisfactorio hasta las personas responsables de él y hacer que corrijan sus prácticas, es lo que llamamos llamamos Control ________________________________ Directo Directo _____________ Ergonomía ________ 42. Al sistema Hombre-Máquina o adecuar el trabajo al hombre hombre se le conoce como ___________ Ergonomía 43. Es lograr satisfacer satisfacer o superar las expectativas expectativas del cliente cliente ______________ ______________ Calidad Total _______________________ _______________________ estructura organizacional y los procesos de trabajo en vigor ______ O y M_________________ 44. Estudia y mejora la estructura 45. Procedimie Procedimiento nto de desarrollar desarrollar mejores mejores administradore administradoress que conciban conciban la admón.. admón.. desde un punto de vista de sistemas, sistemas, para eliminar resultados indeseables por una admón. deficiente se llama ________ Preventivo Preventivo _________________
46. Diferenciación que se refiere a la profundidad de la jerarquía organizacional _______Diferenciación Vertical ____ ____ Macroadministrativos ________ 47. Tipo de manuales que afectan a mas de una empresa ___________________ Macroadministrativos 48. Tipo de planeación que va con la corriente, no planear basado en el entorno, entorno, improvisar las soluciones Inactiva _____________________________________________________ _____________________________ Inactiva (V)
(F)
habilidad dades es eleme elementa ntales les de de los los admini administr strado adores res son: son: técnic técnicas, as, huma humanas nas,, conta contable bless y diseñ diseño o (V) 50. Las 4 habili
(F)
(V)
(F)
52. Selva de las teorías administrativas es la enorme variedad de enfoques de análisis administrativo, administrativo, opiniones sobre su descripción y como deban analizarse los hechos (V )
(F)
53. La empresa integran la tecnología a sus procesos para mejorarlos
(V)
(F)
54. El poder implica responsabilidad y rendición de cuentas
(V)
(F)
55. El compro compromis miso o socia sociall crea crea una imagen imagen public publica a favo favorab rable le y así así atraer atraer client clientes es e inve inversi rsioni onista stass
(V)
(F)
56. En Francia las prácticas administrativas están determinadas por por el uso de la autoridad y el concepto de codeterminación (V)
(F)
57. En Corea se han desarrollado prácticas administrativas iguales a las de Japón y Estados Unidos ( V )
(F)
minist stra raci ción ón japon apones esa a no no dif difie iere re de la esta estado dou unide nidens nse, e, ambas mbas se basa basan n en en la la lea lealltad tad 58. La Admini
( V)
(F)
interé réss euro europe peo o en en la cali calida dad d est esta a ejem ejempl plif ific icad ado o por por lo que que se cono conoce ce como como ISO ISO 9000 9000 59. El inte
(V)
(F)
60. Se dice que metas y objetivos son lo mismo
(V)
(F)
61. 61. Los Los obj objet etiivos vos no no son son sola solame ment nte e pun punto toss de de con conttrol rol si sino tambi ambién én pued pueden en ser ser mot motiv ivad ador ores es
(V)
(F)
62. Se dice que normas y políticas son sinónimos
(V)
(F)
63. En la Evaluación del Desempeño Mc Gregor propuso que actuando actuando en calidad de asesor, el administrador incita la participación activa de los subordinados
(V)
(F)
64. Los Presupuestos son herramientas exclusivas de control
(V)
(F)
65. Las Las tác tácti tica cass son son la base base de los los pla plane ness ope opera rati tivo voss y afec afecta tan n a toda todass las las área áreass adm admin inis istr trat ativ ivas as
( V)
(F)
66. La intención estratégica es la determinación de triunfar en un entorno competitivo
(V)
(F)
49. La eficiencia es el cumplimiento de objetivos
tendencia ciass prin princip cipale aless del del siglo siglo XXI XXI es es la la tecnol tecnologí ogía a de de la la info informa rmació ción n y la global globaliza izació ción n 51. Dos tenden
67. El desarrollo de alternativas es el primer paso en la toma de decisiones
(V)
(F)
también se les llaman tangibles tangibles 68. A los factores cualitativos también
(V)
(F)
69. Al Análisis de Costo-Beneficio se le conoce también como Eficacia de los Costos
(V)
(F)
70. Uno Uno de los los requ requis isititos os que que deb debe e pose poseer er un un Empr Empren ende dedo dorr es tene tenerr expe experi rien enci cia a en el pro produ duct cto o
(V)
(F)
71. Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quien realiza ciertas tareas y quien quien será el responsable de resultados (V)
(F)
72. La innovación sistemática es una actividad característica de los empresarios
(V)
(F)
73. La es estructura de la or organización de de la las em empresas se se ap aplica de igual ma manera para todas
(V)
(F)
74. La departamentalización territorial se aplica X lugar a ventas y producción
(V)
(F)
75. Las Las orga organi niza zaci cion ones es vir virtu tual ales es para para fun funci cion onar ar nec neces esititan an un orga organi nigr gram ama a y una una sede sede cen centr tral al fís físic ica a
( V)
(F)
76. Se dice que lo que genera el éxito de una empresa no es el proceso y si el producto
(V)
(F)
77. El estrés pude tener un efecto sobre las personas así como sobre la organización
(V)
(F)
78. Eficiencia es administrar bien los recursos de la empresa
(V)
(F)
79. Eficacia es cumplir con los objetivos y metas de la empresa
(V)
(F)
de la las fu funciones de del Gobierno es re restringir y regular la actividad empresarial 80. Una de
(V)
(F)
Las Est Estra rate tegi gias as son son enu enunc ncia iado doss gene genera rale less que que orie orient ntan an el pens pensam amie ient nto o de de los los admi admini nist stra rado dore ress 81. Las
( V)
(F)
82. Las políticas determinan determinan las misiones y los objetivos básicos a largo plazo plazo de una empresa así como los cursos de acción y asignación de recursos
(V)
(F)
83. Las tácticas son planes de acción para la ejecución de las Estrategias
(V)
(F)
sugerencia para para la eficacia eficacia de la administraci administración ón matricial matricial es definir definir los objetivos objetivos del proyect proyecto o (V) 84. Una sugerencia
(F)
85. El equilibrio es la clave para una descentralización apropiada
(V)
(F)
86. El carácter y filosofía de los los altos ejecutivos no ejerce importante influencia en el grado de descentralización de la autoridad
(V)
(F)
Contingencias también se le llama Enfoque Situacional 87. A la Perspectiva de Contingencias
(V)
(F)
88. Se dice que Empresario es sinónimo de Gerente
(V)
(F)
Decisiones programadas programadas se toman toman en en los niveles niveles superiore superioress y se se caracteri caracterizan zan por por su incertidumb incertidumbre re ( V ) 89. Decisiones
(F)
Planeació ción n y Organi Organizac zación ión por estar estar vinc vincula uladas das e inse insepar parabl ables es se se les les llam llama a Herm Hermana anass Siam Siamesa esass ( V ) 90. Planea
(F)
91. Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables
(V)
(F)
92. Se dice dice que que la la Cap Capac acititac ació ión n es es una una de las las fue fuerz rzas as impu impuls lsor oras as del del Equ Equililib ibri rio o Org Organ aniz izac acio iona nall
(V)
(F)
93. Se dice que el temor es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional
(V)
(F)
94. El desconocimiento de las razones del cambio es una fuerza restrictiva
(V)
(F)
95. La máxima “Las personas promedio no existen” es
(V)
(F)
96. Se dice que Administración es sinónimo de Liderazgo
(V)
(F)
97. La esencia del Liderazgo son los seguidores
(V)
(F)
98. Se dice que la satisfacción es el impulso y la motivación es el resultado ya experimentado
(V)
(F)
99. Recongelamiento es la etapa del proceso de cambio en la cual se motiva al cambio
(V)
(F)
100.
El organigrama no omite relaciones significativas informales de información
(V)
101.El diseño de puestos puede efectuarse mediante la observación, entrevistas, cuestionarios o incluso un análisis de sistemas (V)
(F)
102.La promoción consiste en evaluar las cualidades y deficiencias de un individuo para asignarle después el puesto más conveniente
(F)
(V)
(F)
103.
Revisar los planes periódicamente para ver su congruencia con las expectativas prevaleciente es ( V )
(F)
104.
La teoría X y la Y son dos conjuntos de presupuestos basados en la organización de la empresa
(F)
105.Los individuos tienden a seguir a quienes en su opinión, ofrecen los medios para satisfacer sus metas personales
(V)
(V) (F)
106.
El ruido o un lugar muy cerrado puede impedir el desarrollo de ideas claras
(V)
(F)
107.
Todo sistema de comunicación debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador
(V)
(F)
108.
Las barreras a la comunicación solo pueden estar presentes en el emisor
(V)
(F)
109.
Los Despidos son una solución cada día mas popular para enfrentar la resistencia al cambio
( V)
(F)
110. Autoridad es el derecho en un puesto para ejercer discrecionalidad al tomar decisiones
(V)
(F)
111. Sistema es una red de procedimientos interrelacionados y desarrollados para alcanzar un fin
(V)
(F)
112.La Toma de Decisiones se define como la selección de un curso de acción entre alternativas
(V)
(F)
113.Las relaciones de staff las podemos resumir en asesoría y apoyo a la línea
(V)
(F)
114.La Etapa de Análisis de Brechas es cuando se compara lo realizado con lo esperado
(V)
(F)
115.Planeación Operativa y Planeación Táctica no son sinónimas
(V)
(F)
116.Planeación Estratégica Aplicada es sinónimo de Planeación a Largo Plazo
(V)
(F)
117.Las políticas y las estrategias por si solas aseguran el éxito de las empresas
(V)
(F)
118.Educación y comunicación Es uno de los métodos para vencer la resistencia al cambio
(V)
(F)
119.Padre de la administración científica, su principal función fue la elevación de la productividad mediante una mayor eficiencia en la producción y salarios mas altos a las trabajadores a través de la aplicación de métodos científicos a.
Frederick Taylor
b.
Henry Fayol
c.
Max Weber
120.Padre de la administración moderna, formuló 14 principios de administración como los referentes a la autoridad y responsabilidad, la unida de mando , la cadena escalar, etc. a.
Frederick Taylor
b.
c.
Henry Fayol
121.El e-commerce se utiliza especialmente en las operaciones de negocios de: a. Individuo y pais b. Empresa y empresa
c.
Max Weber
Tecnología y tecnología
122.Para tomar decisiones, los administradores deben de tomar en cuenta las condiciones a. Extremas b. Internas
c.
Externas
123.Sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias a. Teoría Política b. Teoría Ganancial
c.
Teoría Utilitaria
124.Teoría que aduce que todas las personas poseen derechos básicos a. Teoría Política b. Teoría de Derechos
c.
Teoría Utilitaria
125.Normas ISO de carácter internacional que se enfocan en proteger el ambiente a. 9000 – 2000 b. 8000 – 2000
c.
14000 - 2000
126.Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el mundo, existe personal de muchas nacionalidades Geocéntrica a. Etnocéntrica b. Policéntrica c. 127.Consiste en la adaptación a las condiciones estadounidenses de prácticas administrativas japonesas selectas a. Teoría X b. Teoría Y c. Teoría Z 128.Administración que se basa en el estudio y análisis de la administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países a. Por Objetivos b. Comparada c. Por Resultados 129.Es la capacidad de una empresa de establecer una relación entre sus operaciones y su entorno externo Sensibilidad Social a. Responsabilidad Social b. c. Etica 130.Se identifica la función o tarea básica de una empresa o institución o de una parte de ésta a. Objetivos y Metas b. Misiones y Propósitos c.
Estrategias
131.Son los fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra índole a. Objetivos y Metas b. Misiones y Propósitos
Estrategias
c.
132.Son la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento a. Objetivos y Metas b. Misiones y Propósitos c. Estrategias 133.Es poner en práctica las nuevas ideas creadas a. Creatividad b.
Innovación
c.
Paradigma
134.Son las habilidades administrativas de posesión de conocimientos y destrezas en actividades Técnicas a. Humanas b. c.
Conceptualización
135.Desarrolla la teoría basándose en: estímulo – respuesta – consecuencia – respuesta futura a. Maslow b. Alderfer c.
Skinner
136.Es el desarrollo de nuevas ideas Creatividad a.
Paradigmas
b.
Innovación
c.
137.Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta manera el modo en que los administradores realizan sus funciones, fue creada por Douglas McGregor Teoría X y Y a. Teoría de la Jerarquía b. c. Motivación-Higiene
138.Herramienta de diagnóstico que se basa en la tasa de crecimiento y su posición competitiva relativa Matriz de Portafolio a. b. Matriz Tows c. Matriz FODA 139.Herramienta de diagnóstico que se basa en el análisis de los componentes externos e internos de la organización a. Matriz de Portafolio b. Matriz TOWS c. Matriz de Entornos 140.Cosiste en la determinación del propósito y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa a. Estrategias b. Visión Empresarial c. Políticas 141.Estrategias que son diseñadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o servicios a los clientes y en la persuasión de los clientes para que compren a. Empresariales b. Mercadotecnia c. Competitivas 142.En el proceso de la toma de decisiones es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivo Factor Limitante a. Obstáculo b. Criterio c. 143.La importancia de una decisión depende del grado de a. Creatividad b. Responsabilidad
c.
Experimentación
144.Condición en donde se tiene razonable seguridad de lo que ocurrirá una vez tomada una decisión Certidumbre a. b. Riesgo c. Incertidumbre 145.Ultima fase del proceso creativo a. Intuición
b.
Discernimiento
146.Factores que influyen en el tramo estrecho de administración a. Escasa capacitación b. Reuniones eficaces
c.
Formulación Lógica
c.
Administradores capacitados
147.Tipo de organigrama que solo muestra la estructura de un departamento o sección de la empresa a. Departamental b. Suplementario c. Específico 148.Proceso de dividir el trabajo en actividades que puedan desempeñar lógica y cómodamente individuos o grupos División del Trabajo a. b. Especialización c. Departamentalización 149.Se le conoce así a la elección de los candidatos de dentro o fuera de la organización para ocupar un puesto. a. Selección b. Reclutamiento c. Contratación 150.Son cosas que inducen a los individuos a alcanzar un alto desempeño a. Regalos b. Castigos
c.
Motivadores
151.La otra fase del proceso administrativo que se le conoce como la hermana siamesa de la planificación es Control a. Dirección b. c. Organización 152.Es el proceso atraer candidatos para llenar las vacantes disponibles en la organización a. Selección b. Reclutamiento c.
Contratación
153.Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivel a. Benchmarking b. Empowerment c.
Outsourcing
154.Son Pruebas las diseñadas para medir la capacidad mental y someter a prueba la memoria Inteligencia a. Vocacionales b. Personalidad c. 155.Es una de las otras preocupaciones adicionales en la selección y contratación Tiempo a. b. Personas
c.
Capital
156.Sistema de medir el desempeño a partir de objetivos preestablecidos a. Evaluación de RRHH b. Desempeño como Gerentes
c.
157.Podemos decir que se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o meta Motivación a. Satisfacción b. c.
Incentivos
Ninguna
158.Patrón de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los integrantes de la empresa a. Cultura Organizacional b. Estructura Organizacional c. Ninguna
159.Proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el alcance de metas grupales Liderazgo a. b. Poder c. Autoridad 160.Desarrolla la teoría basándose en la pirámide de las necesidades dividiéndolas en 5 niveles a. Maslow b. Alderfer c. Skinner 161.Es el principio que estipula que solo debe existir un solo superior a. Centralización b. Unidad de Mando
c.
Delegación
162.Conocido como el padre del enfoque de sistemas sociales de la organización y administración Wilfredo Pareto a. Frederick Taylor b. Hugo Muntzberg c. 163.Observo que al paso del tiempo, la gente asciende hasta un nivel en el que es incompetente a. Peter Druker b. Edward Deming c. Laurence Peter 164.Introdujo el control de calidad total en Japón a. Peter Druker b.
Edward Deming
c.
Laurence Peter
165.Es la teoría que demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guíen por la equidad, así como la imparcialidad Teoría de la Justicia a. Teoría Utilitaria b. Teoría del Derecho c. 166.Es donde muchos grupos organizados representan diversos intereses Sociedad Plural a. Etica Plural b.
c.
Administración Social
167.Técnica desarrollada por Olaf Helmer utilizada para obtener un pronóstico tecnológico más preciso y significativo a. De Enfoque b. Delphi c. Portafolio 168.Estrategia utilizada por las compañías en las que en lugar de cubrir la totalidad del mercado solo se enfocan en un segmento específico a. Diferenciación b. Liderazgo c. Enfoque 169.Las innovaciones exclusivamente son basadas en a. Riesgos b.
Ideas Brillantes
c.
Ambiciones
170.El mejor tipo de la departa mentalización según la situación que la empresa enfrenta la decide El Administrador a. Los Accionistas b. c. Los Clientes 171.Departa mentalización basada en factores territoriales es común en empresas que operan en a. Regiones Aisladas b. Regiones Mixtas c. Regiones Geográficas 172.La modalidad de la organización matricial es común sobre todo en las áreas de Ingeniería e Investigación a. Mercadeo b.
c.
173.La naturaleza de la relación de staff es de a. Mando
Investigación
b.
Asesoría
c.
Ventas
174.Son las habilidades administrativas para trabajar c on individuos, esfuerzo cooperativo y trabajo en equipo a. Humanas b. Técnicas c. Conceptualización 175.Son las habilidades administrativas para percibir el panorama general y distinguir los elementos significativos a. Humanas b. Técnicas c. Conceptualización 176.Teorías que nos ayudan a identificar los comportamientos que establecen la diferencia entre líderes eficaces y no eficaces Conductuales a. Organizacionales b. c. Personales 177.Son la manifestación patente de las actividades y los valores de la gente a. Estilos de Vida b. Valores
c.
Creencias
178.Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el país anfitrión, con personal local dándole libertad administrativa a. Etnocéntrica b. Policéntrica c. Geocéntrica
DIAPOSITIVAS Creación de Objetivos y Metas de la Empresa (Misión) Planeación
179.
180.Distribución de recursos de la empresa Organización 181.Motivación de los recursos humanos Dirección 182.Evaluación de los resultados Control 183.Analogía de sus Ejércitos y el FODA Sun Tzu Llamado Padre de la Admón. Científica, incremento la eficiencia en la producción y delimitó el conjugar 2 cuestiones a mayores salarios mayores utilidades. Frederick Taylor
184.
Lamado el Padre de la Admón. Moderna, trabajó sobre 14 principios entre ellos la división del trabajo, unidad de mando, remuneración adecuada, centralización, etc. Henry Fayol Menciona el establecimiento de reglas para la toma de decisiones, clara cadena de mando y promoción de personal, creador de la palabra Burocracia. Max Weber
185.
186.Posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos Habilidades Técnicas 187.Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo. Habilidades Humanas 188.Capacidad para percibir el panorama general, distinguir elementos significativos Habilidad de Conceptualización 189.Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Ser capaces de diseñar soluciones funcionales Habilidad de Diseño Es el agrupamiento de funciones, o dicho en otras palabras actividades y personas en departamentos de trabajo con objetivos afines. Departamentalización:
190.
191.Funcional, territorial, por producto, por cliente, por procesos , por grupo, por matriz Tipos de Departamentalización
192.
Tipo de departamentalización por funciones a realizar Funcional
193.Tipo de departamentalización por área geográfica Territorial 194.Tipo de departamentalización por tipo de producto Por Producto Tipo de departamentalización por sectores a los que se atiende Por Clientes
195.
196.
Tipo de departamentalización de acuerdo a sus etapas Por Procesos
197.
Tipo de departamentalización por proyectos especiales Por Grupo Especial
Tipo de departamentalización por combinación de funcional y especial) Por Matriz 199.Tipos de organigramas por su alcance Maestros y Suplementarios
198.
200.Este tipo de organigrama muestra la estructura completa Maestros 201.Este tipo de organigrama muestran un solo Departamento Suplementarios
202.
Tipos de Manuales por su naturaleza pueden ser Macroadministrativos y Microadministrativos
203.Tipo de manuales a más de una empresa Macroadministrativos: 204.Tipo de manuales que se refieren a una solo empresa Microadministrativos 205.Su propósito es adaptar el trabajo a la persona, en lugar de hacer que la persona se adapte al trabajo Ergonomía 206.Es la obligación que tienen las empresas por los efectos que tendrán las decisiones y acciones sobre los intereses de grupos ajenos Responsabilidad Social 207.Estudia los derechos y obligaciones de la gente, las normas morales que las personas aplican en la toma de decisiones y la naturaleza de las relaciones humanas. Ética 208.Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas y constituye la esencia d ela planeación Toma de Decisiones 209.Es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivo Factor Limitante LA Evaluación de Alternativas puede ser Análisis Marginal y Análisis de Costo-Beneficio
210.
211.Este tipo de análisis sirve de comparación de los ingresos adicionales producidos por costos adicionales Análisis Marginal 212.Este tipo de análisis sirve para determinar el medio menos costoso para el cumplimiento de un objetivo Análisis de Costo – Beneficio 213.Los tipos de decisiones pueden ser Programadas y no programadas 214.Son las que se aplican a problemas estructurados o rutinarios Decisiones programadas 215.Son las que se aplican a problemas o situaciones no estructuradas son novedosas y vagamente definidas, son las más difíciles de tomar y normalmente son el campo de acción del gerente Decisiones No Programadas
216.
Los aspectos que deben reunir los administradores son: Creatividad e innovación
Es el desarrollo de nuevas ideas. Creatividad
217.
Es poner en práctica estas ideas Innovación
218. 219.
Es la estructura organizativa de funciones definida por la alta gerencia de una empresa, debe ser flexible y no limitante en lo posible. Organización Formal
220.
Es una red de relaciones personales, laborales y sociales que no están establecidas ni solicitadas por la organización formal Organización Informal Existe supervisión, control y rápida comunicación, no hay mucha delegación y si mucha burocracia, lo que puede traer altos costos (típica de las empresas en Guatemala) Organización de Tramos Estrechos
221.
222.
Existe mucha delegación, los subordinados deben ser c uidadosamente seleccionados (por la delegación), deben haber establecidas políticas y normas muy claras. Organización con Tramos Amplios Hay un límite al número de subordinados que un administrador puede supervisar. Principio del Tramo de Administración
223.
No es el producto sino el Proceso que lo crea, el que genera el éxito de la empresa El proceso es la esencia del negocio
224.
Son pequeñas empresas que funcionan dentro de una gran compañía y funcionan como unidades para promover y manejar cierto producto o línea de productos independiente del resto. Unidades Estratégicas de Negocio UEN
225.
226.
En cuanto mas clara sea la línea de autoridad de arriba hacia abajo tanta mas clara será la res ponsabilidad en la toma de decisiones. Principio Escalar : Es cuando existe autoridad en los miembros de un departamento para controlar actividades de otros departamentos. Autoridad Funcional:
227.
Es cuando 2 o más administradores toman una decisión Autoridad Fragmentada
228.
Transferir autoridad formal al subalterno (la autoridad se delega la responsabilidad se comparte) Delegación
229.
230.
Las actividades se dividen en independientes y especializadas. Sistema Mecanicista:
231.Se trabaja en un ambiente de grupo y no en forma aislada Sistema Orgánico
232.
Según Koontz es el patrón general de c onducta, creencias y valores que sus miembros comparten en una organización. Cultura Organizacional
TEMARIO FINAL DE ADMINISTRACION MODERNA 1 1.
Las Normas de Responsabilidad Social 8000, estarían contenidas dentro de las competencias a. Manejo de Personal b. Globalización c. Acción Estratégica
2.
Modelo que se basa con la congruencia de los privilegios fundamentales como la vida, libertad, salud, etc. Derechos Morales a. b. Utilitarista c. Justicia
3.
Conjunto único de normas que asegure una buena relación entre las personas en cualquier país Serie 8000 a. Serie 9000 b. c. Serie 14000
4.
Tipo de empresa que ofrece una gran variedad de bienes, servicios similares o ambos en el mismo mercado o similares a. Ramo Predominante b. Ramos Afines c. Ramos Diferentes
5.
Tipo de empresa que proporciona una cantidad limitada de bienes o servicios a cierto segmento de mercado Ramo Único a. Ramos Afines b. Ramo Predominante c.
6.
Si se habla de una estrategia de crecimiento con integración hacia adelante, indica que entramos al campo de actividad de a. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes
1.
Son las fortalezas que hacen distinta y mas competitiva a una empresa cuando proporcionan bienes y servicios que cuentan con un valor único para sus clientes a. Fuerzas Conductoras b. Fuerzas Centrales c. Fuerzas de Marketing
2.
Los 3 modelos para emitir juicios éticos son: Justicia, Derechos Morales y a. Responsabilidad b. Totalitarista
c.
Utilitarista
Tipo de empresa que atiende diversos segmentos de determinado mercado Ramo Predominante a. b. Ramo Único
c.
Ramos Afines
3. 4.
Es una división o subsidiaria de una empresa que proporciona productos o presta servicios distintos y con frecuencia tiene su misión y objetivos propios Unidad Estratégica de Negocios a. Línea de Negocios b. c. Sucursal
5.
Si se habla de una estrategia de crecimiento de integración horizontal, indica que entramos al campo de actividad de a. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes
6.
Estrategia a nivel funcional que se refiere a la forma en que la empresa distribuirá y venderá sus bienes o servicios a. Financiera b. Marketing c. Operaciones
7.
Estrategia competitiva genérica que se basa en la eficacia y eficiencia de la empresa a. Focal b. Diferenciación c.
Liderazgo en Costos
1.
Cuando hablamos del perfil de valores administrativos, o sea, aquellos valores que rigen las acciones gerenciales, estamos dentro del ámbito de las competencias Manejo de Personal a. Trabajo en Equipo b. Acción Estratégica c.
2.
Modelo que se basa en la ponderación de los posibles resultados, concentrándose mas en las acciones que en los motivos a. Justicia b. Utilitarista c. Derechos Morales
3.
Modelo que incluye la evaluación de las decisiones y comportamientos respecto de la equidad entre todo el grupo a. Utilitarista b. Derechos Morales c. Justicia
4.
Tipo de empresa que ofrece diversos bienes, servicios o ambos a muchos mercados Ramos Diferentes a. b. Ramo Predominante c.
Ramos Afines
5.
Si se habla de una estrategia de crecimiento de integración inversa, indica que entramos al campo de actividad de a. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes
6.
Se refiere a una gran variedad de bienes y servicios producidos por una empresa y a la cantidad de mercados que atiende a. Concentración b. Diversificación c. Expansión
7.
El desarrollo de estrategias puede ser: penetración de mercado, desarrollo de mercado y desarrollo de
a.
Procesos
b.
Producto
c.
Mercadotecnia
7.
Las fuerzas centrales se agrupan en 3 grandes segmentos: tecnología superior, relaciones externas estrechas y Procesos Confiables a. b. Productos Únicos c. Marketing
8.
Estrategia genérica competitiva que consiste en competir en un nicho industrial en partícula atendiendo las necesidades peculiares de ciertos clientes o mercado Focal a. b. Diferenciación c. Liderazgo en Costos
8.
Proceso de toma de decisiones en términos de los intereses y objetivos particulares de grupos de interés poderosos Político a. Racionalidad Limitada b. Racional c.
9.
Es un recurso de pronóstico basado en el consenso de un grupo de expertos, depurando sus opciones fase tras fase, hasta alcanzar un acuerdo a. Matriz de Portafolio b. Técnica de Depuración c. Técnica Delphi
10.
Modelo que suele describir el comportamiento de un sistema real en términos cuantitativos o cualitativos. Sirve para pronosticar los efectos de los cambios en el entorno a. Experimentación b. Simulación c. Proyección
9.
Es la proyección de cierta tendencia del pasado o el presente hacia el futuro Extrapolación a. Interpolación b.
c.
Varianza
10.
La aplicación de la administración de conocimientos tiene 3 objetivos: Equipos, Clientes y Fuerza Laboral a. Procesos b. c. Estrategias
8.
Es la condición en que un gerente no dispone de la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternas Incertidumbre a. Probabilidad b. c. Riesgo
14.
Las decisiones de adaptación como ingrediente esencial reflejan el concepto de a. Mejora Continua b. Centralización c.
Marketing
15.
Forma de actuar visualizando el futuro y tomando las acciones necesarias para actuar, de acuerdo a las necesidades a. Inactiva b. Preactiva c. Proactiva
16.
Valores y normas sociales que se hacen cumplir coercitivamente ___________ Leyes _________________________
17.
Expresa las aspiraciones y el propósito fundamentales de una organización a lo largo de su existencia __________________________________________ Visión _____________________________________________
19.
Es el porcentaje de veces que ocurrirá cierto resultado si el gerente tomara muchas veces la misma decisión __________________________________________ Probabilidad __________________________________________
20.
Se refiere a la capacidad de los administradores de poner en práctica las ideas creativas ____ Innovación __________
22.
Significa alcanzar o sobrepasar las expectativas de los clientes _____________ Calidad Total ____________________
23.
Herramienta administrativa que consiste en evitar los despilfarros manteniendo los inventarios disponibles al momento de necesitarlos _______________________________ Justo a Tiempo ________________________________________
24.
Fase de la administración que se encarga de la mejor distribución de los recursos de la empresa, tanto económicos, humanos como materiales ___________________ Organización __________________________________________
19.
Se le conoce así al proceso de diagnosticar el ambiente externo e interno de la empresa en la búsqueda de generación de ventajas competitivas a largo plazo _____________ Planeación Estratégica ___________________________________
20.
Es la representación formal de las relaciones laborales, define las tareas por puesto o unidad y señala como deben coordinarse _______________________________ Estructura Organizacional _______________________________
21.
Se refiere a la capacidad de los administradores de generar nuevas ideas de negocios ______ Creatividad _________
17.
Conjunto de valores y reglas que definen el comportamiento y la aceptabilidad de una acción _________________________________________ Ética ________________________________________________
18.
Son los resultados que la empresa ha elegido y está comprometida a lograr en función de la supervivencia y el crecimiento a largo plazo de la empresa ___________________ Objetivos Organizacionales _______________________________
19.
Son los principales cursos de acción que se eligen e instrumentan para alcanzar uno a más objetivos __________________________________________ Estrategias ____________________________________________
21.
Considerado como el “Padre del movimiento de la Calidad” ___________________ Edwards Deming _____________
22.
Ilustra gráficamente las relaciones entre funciones, departamentos, divisiones, etc. de una organización en materia de rendición de cuentas ________________________ Organigramas _________________________________________
23.
Cuando una parte de nuestro proceso no genera valor agregado a nuestro producto, es permitido trasladarlo a un proveedor externo, a esto le llamamos _________ Outsourcing ____________________________________________
24.
Fase de la administración que se preocupa por el establecimiento de los objetivos, políticas y estrategias a seguir durante la existencia de la empresa ____________________ Planeación ___________________________________________
22.
Principio que estipula que un empleado solo debe responder ante un solo jefe ____ Unidad de Mando _____________
23.
El proceso por medio del cual una empresa compara sus procesos contra otra que es líder y se caracteriza por ser eficiente y eficaz __________________________________ Benchmarking __________________________________________
24.
Fase de la administración que consiste en la retroalimentación y toma de medidas de acción sobre el alcance de los objetivos de la empresa ______________________ Control ______________________________________________
25.
Fase de la administración que se encarga de velar por el recurso humano en cuanto a su motivación y liderazgo _________________________________________ Dirección _____________________________________________
26.
Uno de los intereses de los empleados es que exista en la empresa diversidad de fuerza de trabajo( V )
(F)
27.
Es aceptable que un empleado se abstenga de obedecer órdenes que infrinjan sus creencias religiosas
(V)
28.
La estrategia a nivel corporativo se centra en los tipos de negocios en que desea participar y como lograr el aprendizaje y la sinergia para lograrlo (V) (F)
29.
Evaluar el cumplimiento de las estrategias, es uno de los objetivos de la planeación
(V)
(F)
30.
La estrategia a nivel de negocios se refiere a los recursos asignados y las acciones para el logro de los objetivos organizacionales (V)
(F)
31.
Al uso en exceso o mala aplicación de decisiones rutinarias se le llama Inercia Activa
(V)
(F)
32.
La máxima “ Quien tiene la información tiene el poder “ es totalmente cierta y actual
(V)
( F)
33.
La descentralización es una clara aplicación de la delegación
(V)
(F)
34.
La Departamentalización por clientes es la mas utilizada por las empresas
(V)
(F)
35.
El costo de las decisiones es el factor mas importante al determinar el alcance de la centralización ( V )
(F)
36.
Empowerment es la clara aplicación de la delegación
(V)
(F)
37.
Las normas y las políticas son sinónimos que se utilizan de acuerdo a las necesidades de la empresa
( V)
(F)
36.
Joseph Jurán es el creador de la trilogía de la calidad: Planeación, Mejora y Control
(V)
(F)
37.
Outsourcing es compararnos con una empresa líder para mejorar nuestros procesos
(V)
(F)
38.
La razón de existencia de una organización son la generación de utilidades
(V)
(F)
39.
La planeación estratégica se basa sobre el fundamento de ser preactivos
(V)
(F)
40.
La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japón
(V)
(F)
(F)
31.
Las decisiones de adaptación reflejan el concepto de mejora continua como ingrediente esencial
(V)
(F)
37.
Benchmarking es trasladar parte de nuestros procesos a otro proveedor para su realización
(V)
(F)
38.
A Kauro Ishikawa se le reconoce como el creador del Análisis de Causa y Efecto
(V)
(F)
39.
Objetivos y Metas son palabras con el mismo significado usadas indistintamente
(V)
(F)
40.
La máxima “ Quien comparte la información es quien tiene el poder “ es totalmente cierta y actual
(V)
(F)
38.
A Kauro Ishikawa se le reconoce como el Padre del movimiento de la Calidad
(V)
(F)
39.
La proyección hacia el futuro que desea alcanzar la empresa es lo que llamamos Misión
(V)
(F)
40.
Se dice que la “Era de la Información” ha desplazado a la “Era Industrial”
(V)
(F)
26.
Interés de los clientes es que la empresa cuente con un programa de capacitación para los empleados
( V)
(F)
27.
Cuando se habla de eficiencia, estamos hablando del alcance de los objetivos
(V)
(F)
28.
Se dice que en la planeación estratégica el nivel de detalle es bajo a moderado
(V)
(F)
34.
Los organigramas, adicional a mostrar la organización formal, también muestran la organización informal
( V)
(F)
35.
Las decisiones estructuradas son el ámbito de los gerentes
(V)
(F)
Temario de Administración Moderna 2 (Final)
El modelo de rasgos distingue la presencia o ausencia de ciertas características especiales de los que son y no son lideres. V F La inteligencia emocional es la que permite reconocer y entender los sentimientos y emociones de los demás. F V Los modelos conductuales se basan en suposiciones y teorías sobre el comportamiento.
V
F
La teoría x propone construir relaciones sólidas y estreches personal
V
F
La teoría y es un conjunto de propuestas basado positivo sobre la naturaleza humana:
V
Un equipo de trabajo es una clase especial de grupo en una organización.
(F) ( V )
F
Los integrantes de un grupo tienen metas individuales e interactúan entre ellos mismos para llegar a ellas (F) (V) Los distintos grupos de trabajo se adaptan a un propósito organizacional
(F) ( V)
El diseño es un componente fundamental para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo
(F) ( V)
Cuando los integrantes de un grupo de trabajo confían unos en otros y se aceptan entre ellos mismo, estamos en la etapa de desarrollo (F) (V)
Las prácticas pertenecen a los elementos observables de la cultura.
(F) ( V )
Símbolos son las historias, sagas, leyendas y mitos únicos en la cultura
( F) (V)
Las organizaciones plurales son mas mixtas en su composición cultural
(F) ( V)
La participación nos indica que para que el plan resulte eficaz hay que convencer de la necesidad del cambio a quienes se ven influidos por este (F) ( V) Cuando el desarrollo y la venta de un producto son fructíferos a menudo no se reconoce ni se recompensa a la gente que contribuyó a tal éxito ( F) (V) La ética en la computación tiene que ver con la naturaleza y el impacto social de las tecnologías de la información y la formulación de políticas para su uso adecuado. (V ) ( F) Las restricciones del sistema son las limitaciones a la discrecionalidad de los responsables de tomar las decisiones, las cuales pueden ser internas o externas. (V ) ( F ) Un sistema de apoyo a las decisiones en grupo es un conjunto de componentes de software, hardware y lingüísticos que sirve de respaldo a un grupo de personas que tiene que tomar decisiones. (V)(F) Un muro de seguridad es una combinación de hardware y software de computadora que controla el acceso y transmisión de determinados conjuntos de datos e información, que en su definición es lo contrario a red privada. (V)(F) Información es el conocimiento que se deriva de los datos transformados con la finalidad de que sean significativos y útiles; también se le denomina como dato. (V)(F) La Organización misma es una fuente de control.
(V)(F)
Los Sindicatos y los Clientes son fuentes de control.
(V)(F)
El Modelo-Costo-Beneficio sirve para medir la eficacia del sistema de control de una Organización.
(V)(F)
El cálculo de costos basados en las actividades es un Control Financiero
(V)(F)
Los recursos se consumen en actividades y las actividades en productos y servicios.
(V)(F)
Escuchar consiste en sólo oír el mensaje y este permite que los individuos depuren sus habilidades para la comunicación. (V)(F) Es el mensaje el que contiene símbolos y claves verbales que representan las palabras que el receptor desea escuchar. (V)(F) Son los mensajes no verbales los que comprenden el uso de expresiones faciales, contacto visual, movimientos corporales, gestos y contacto físico y también llamado l enguaje corporal que transmiten significado. (V)(F) La disciplina que se encarga del estudio de la utilización que la gente hace del espacio físico para transmitir mensajes es la proxémica. (V)(F) La comunicación escrita es más rápida que la verbal y permite que interactúe únicamente el emisor, ya que con mayor frecuencia es la forma que se comunican los empleados en la organización. (V)(F)
SUBCULTURA ORGANIZACIONAL EXISTE CUANDO ALGUNOS DE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN COMPARTEN ( V)(F)
CIERTOS VALORES, PREMISAS Y NORMAS.
CARACTERÍSTICAS COMO EL ORIGEN ÉTNICO, LA EDAD, EL GENERO Y LA RELIGIÓN SE CONOCE EN GENERAL COMO (V)(F)
DEMOGRAFÍA.
EN UN SISTEMA ABIERTO EL TIPO DE PERSONA QUE CORRESPONDE A LA ORGANIZACIÓN ES MUY ESPECIFICO; A LOS EMPLEADOS LES LLEVA TIEMPO SENTIRSE COMO EN CASA.
(V)( F)
EN EL CONTROL ESTRICTO, LOS CÓDIGOS DE COMPORTAMIENTO PERMITEN MUCHAS VARIACIONES.
(V)(F)
UNA ORGANIZACIÓN TIENE UNA CULTURA SÓLIDA CUANDO LOS ELEMENTOS CULTURALES MÁS OBSERVABLES ( V ) ( F )
PROYECTAN UN MENSAJE CONGRUENTE Y UNIDO
EN UNA ORGANIZACIÓN MONOLÍTICA, UNA CULTURA O SUBCULTURA DE MAYORÍA ÚNICA DETERMINA LA CULTURA ORGANIZACIONAL
(V)(F)
LA ORGANIZACIÓN PLURAL ES LA MENOS HETEROGÉNEA.
( V ) (
F )
LA MEZCLA COMPLETA DE CULTURAS Y SUBCULTURA QUE PERTENECEN A LA FUERZA LABORAL SE LE DENOMINA SISTEMA ABIERTO.
( V ) (
F )
Los objetivos organizacionales para manejar la diversidad cultural son: acatamiento de las leyes, creación de una cultura positiva y creación de valor económico
(V) (F)
Cuando una organización planea el proceso de cambio, debe establecer una visión, buscar la participación y esperar el momento oportuno.
(V)(F)
Los datos están sujetos a un proceso de valor agregado
(V )(F)
PARA PODER CONSIDERAR LA INFORMACIÓN COMO UN RECURSO AGREGADO DEBE POSEER LOS MISMOS BENEFICIOS DE LOS DATOS EN BRUTO (V ) ( F ) LA PERTINENCIA DE LA INFORMACIÓN ES EL GRADO DE CONTRIBUCIÓN DIRECTA DE LA INFORMACIÓN A LA TOMA DE DECISIONES ( V ) ( F) LA WORLD WIDE WEB (WWW) TIENE UN DISEÑO DE RED LINEAL
(V) ( F)
EL FTP (FILE TRANSFER PROTOCOL) PERMITE QUE LOS USUARIOS DESPLACEN ARCHIVOS Y DATOS DE UNA MÁQUINA A OTRA. ( V ) ( F) SELECCIÓN MULTIPLE Proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a una cultura: a) Socialización
b) Valores
c) Normas
Cualquier cosa visible que se utilice para representar un valor compartido: a) lenguaje b)Símbolos c) Normas Sistema compartido de sonidos vocales, signos escritos, gestos que los integrantes de una cultura utilizan para transmitir significados especiales: a) Relatos b) símbolos c) lenguaje Son historias, leyendas y mitos únicos de una cultura: a)Relatos b) Símbolos
c) Valores
El elemento cultural más complejo: a) Símbolos
c) Normas
b) Practicas compartidas
Son Comportamientos culturalmente prohibidos: a) Relatos b) Valores
c) Tabúes
Actividades complejas y formales ideadas para generar fuertes emociones y se realizan a manera de acontecimientos especiales: a) b)relatos c) Practicas ceremonias Reglas formales y procedimientos operativos estándares que rigen el comportamiento de los empleados: a)cultura burocrática b) cultura de clan c) cultura de mercado Los elementos que le dan forma son la tradición, lealtad el compromiso personal, la amplia socialización y el manejo personal: a)cultura emprendedora b) cultura de clan c) cultura de mercado El enfoque externo y la flexibilidad crean un ambiente que alienta a asumir riesgos, el dinamismo y la creatividad: a) cultura emprendedora b) cultura de clan c) cultura de mercado Sistemas informáticos electrónicos que ayudan a los individuos y a las organizaciones a reunir, almacenar, transmitir, procesar y recuperar datos e información. a. Tecnología de la información b. Sistemas de información c. Sistemas electrónicos Conocimiento que se deriva de los datos transformados con la finalidad de que sean significativos y útiles. a. Información b. Datos c. Procesos Criterios que se emplean para sopesar el valor de la información: a. Calidad y pertinencia b. Cantidad y oportunidad
c. a y b son correctas
Programa que permite que los usuarios busquen millones de documentos en internet: a. Navegador b. Motor de búsqueda c. Internet Red de área amplia, conocida como WAN (wide area network) a. Intranet b. Extranet
c. Internet
¿Es un desafío gerencial? a) Planificar objetivos b) Integrar metas y objetivos c) Calcular formas de dividir el trabajo Modalidad de equipos de trabajo. a) Resolución de problemas b) Multidiciplinarios c) Control y evaluación Miden los resultados logrados por los integrantes en lo individual y del equipo en su conjunto. a) Equipos de Trabajo b) Objetivos estratégicos de calidad
c) Criterios de efectividad Son etapas del desarrollo de un equipo de trabajo. a) Etapas de inicio y normalización b) Etapas de sentimiento y control c) Etapa de problemas y evaluación Consiste en una mentalidad que busca el acuerdo en un equipo de trabajo a toda costa. d) Diseño de Grupo e) Pensamiento de grupo f) Organización de Grupo Realizan sin que nadie este presente en el mismo lugar ni el mismo tiempo. g) Equipos de trabajo virtuales h) Diseño de Grupo i) Ubicación de Grupo Son mejores prácticas para manejar equipos de trabajo virtuales. j) La Cultura Social y Organizacional k) Tecnología y calidad de transmisión de comunicación l) Ninguna de las anteriores Es una responsabilidad de liderazgo. m) Emplear tecnologías para grupos de trabajo n) Sistema de recompensa o) A y b son correctas Son aspectos importantes de sus contextos externos en que operan los equipos de trabajo. p) Equipos de trabajo presénciales q) Cultura Social y Organizacional r) Etapas de desarrollo Tipo de equipo de trabajo. s) Funcional t) Multidiciplinario u) A y b son El cambio Organizacional planeado por lo general sigue una trayectoria evolutiva: v) VISION w) PARTICIPACION x) EL MOMENTO OPORTUNO Es un sistema compartido de sonido vocales, signos escritos, gestos o ambos que los integrantes de una cultura utilizan para transmitir significados especiales. y) LAS SUPOSICIONES z) LENGUAJE aa) RELATOS Esta cultura no solo reacciona con rapidez a los cambios en el entorno, sino que los genera bb) BUROCRATICA cc) DE MERCADO dd) EMPRENDEDORA Es una opinión fundamental sobre algo que tiene una importancia y un significado considerable para los individuos y que es estable a lo largo del tiempo.
ee) VALOR ff) PRACTICAS gg) RELATOS En esta Organización los elementos culturales mas observables proyectan un mensaje congruente y único. hh) ORGANIZACIÓN MONOLITICA ii) CULTURA SÓLIDA jj) ORGANIZACIONES PLURALES El modelo de liderazgo de contingencia lo propuso: a.. Hersey y Blanchard b. Mcgregor
c. Robert Blake
La teoría X y Y la propuso: a. Douglas Mcgregor
c. Andrew Smith
b.Robert Blake
Capacidad para apreciar el afecto que uno ejerce en la gente y adaptarse. a. Dominio propio b. propiedad c. observación personal Capacidad de reconocer y apreciar las fortalezas propias y de los demás. a. Confianza b. empatia c. propiedad Capacidad de refrenar el ego y el deseo de dominación a. Autenticidad b. dominio propio c. empatia Capacidad de respetar y proyectar sinceridad a. Confianza b. propiedad Capacidad de entender a los demás a. empatia b. autenticidad
c. autenticidad c. poder
Capacidad de aceptar la responsabilidad de las propias acciones y sus consecuencias a.Propiedad b.confianza c. respeto Una persona con capacidad para influir a merced de sus cualidades inspiradoras a. Seguro b. encantador c. líder carismático Poder basado en la experiencia y conocimientos del líder a. Experto b. legitimo
c. de referencia
Es una de las fases de los esfuerzos de cambio en el manejo de la diversidad ENTENDER LOS OBJETIVOS QUE DEBEN LOGRARSE kk) INSTRUMENTACION ll) SUPERVISION Y AJUSTE Son las características como el origen étnico, la edad, el género y la religión. a. INDIVIDUALISMO
c. DEMOGRAFIA
b. CULTURA
La cultura Nacional puede cambiar en forma asombrosa de un lado de una cadena montañosa al otro, del norte al sur y de la orilla del mar a una planicie en el interior sin litoral. a. REGION GEOGRAFICA
b. ORIGEN ETNICO
Son comportamientos culturalmente prohibidos. a. CLAN b. TABUES
c. OTRAS SUBCULTURAS
c. CEREMONIAS
Es el primer paso necesario para cualquier organización que busca manejar la diversidad con eficacia en dicho país.
a. ACATAMIENTO DE LAS LEYES b. CREACION DE UNA CULTURA POSITIVA c. CREACION DE VALOR ECONOMICO
SERIE PREGUNTAS DIRECTAS: SON CIRTERIOS QUE SIRVEN PARA EVALUAR CARACTERÍSTICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS Y DEBEN ESTABLECERSE CON RELACION A CADA CARACTERÍSTICAS QUE DESEE MEDIRSE: LAS NORMAS ACTIVIDADES COMPLEJAS Y FORMALES IDEADAS PARA GENERAR FUERTES EMOCIONES Y SE REALIZAN A MANERA DE ACONTECIMIENTOS ESPECIALES: CEREMONIAS REGLAS FORMALES Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDARES QUE RIGEN EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS: CULTURA BUROCRÁTICA LOS ELEMENTOS QUE LE DAN FORMA SON LA TRADICIÓN, LEALTAD EL COMPROMISO PERSONAL, LA AMPLIA SOCIALIZACIÓN Y EL MANEJO PERSONAL: CULTURA DE CLAN EL ENFOQUE EXTERNO Y LA FLEXIBILIDAD CREAN UN AMBIENTE QUE ALIENTA A ASUMIR RIESGOS, EL DINAMISMO Y LA CREATIVIDAD: CULTURA EMPRENDEDORA CONSISTE EN EL USO GENERALIZADO DE REGLAS Y PROCEDIMIENTOS, AUTORIDAD DESCENDENTE, DESCRIPCIONES DE PUESTO BIEN DETALLADAS Y OTROS MÉTODOS FORMALES QUE AYUDAN A EVITAR Y CORREGIR DESVIACIONES DE LOS COMPORTAMIENTOS Y LOS RESULTADOS DESEADOS. CONTROL MECANICISTA CONSISTE EN LA APLICACIÓN FLEXIBLE DE LA AUTORIDAD, DESCRIPCIONES DE PUESTO RELATIVAMENTE LAXAS, CONTROLES INDIVIDUALES Y OTROS MÉTODOS INFORMALES QUE SIRVEN PARA EVITAR Y CORREGIR DESVIACIONES DE LOS COMPORTAMIENTOS Y LOS RESULTADOS DESEADOS. CONTROL ORGANICO CONSISTE EN RECOPILAR Y EVALUAR DATOS RELACIONADOS CON LAS VENTAS, LOS PRECIOS, LOS COSTOS Y LAS UTILIDADES, LOS CUALES SIRVEN PARA ORIENTAR LAS DECISIONES Y EVALUAR LOS RESULTADOS. CONTROL DE MERCADO CONSISTE EN REALIZAR ESFUERZOS PERMANENTES POR OBTENER RETROALIMENTACIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE LA CALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS. SUPERVISIÓN DE CLIENTES CONSISTE EN MECANISMOS QUE AYUDA A EVITAR O CORREIR ERRORES EN LA ASIGNACION DE RECURSOS: CONTROL FINANCIERO. Es el esquema único de suposiciones, valores y normas compartidas que dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los relatos y las prácticas de un grupo de personas. La Cultura Es un proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a una cultura, la forma de hacerlo es por medio del modelamiento de roles congruentes, la enseñanza, preparación y el cumplimiento de las normas por parte de los demás en la organización. Socialización Estas subcultura organizacionales están dominadas por una subcultura mayoritaria y se espera que los integrantes de las otras sigan las normas y acepten los valores de la mayoría.
Organizaciones Monolíticas Son las ideas y sentimientos subyacentes que los integrantes de una cultura dan por sentados y consideran verdaderos. Suposiciones Compartidas Comprende la mezcla completa de culturas y subcultura a que pertenecen los integrantes de la fuerza laboral. Diversidad cultural Consiste en influir en los demás para que se esfuercen en lograr una o mas metas Liderazgo Es la capacidad de una persona para influir en el comportamiento de los demás Poder Es el poder que se basa en la influencia que ejerce el puesto formal de líder en la jerarquía de la organización Poder legitimo Son las características personales de los individuos e incluyen atributos físicos sociales y personales Rasgos Capacidad de entender a los demás Empatia Es la persona que recibe y decodifica Empatia CONSISTE EN DOS O MAS INDIVIDUOS QUE ESTABLECEN COMUNICACIÓN PERSONAL Y SIGNIFICATIVA DE MANERA CONTINUA: Grupo SON GRUPOS QUE SE FORMAN EN UNA ORGANIZACVION CON EL PROPOSITO DE REALIZAR LABORES ORGANIZACIONALES. Equipos de Trabajo ES LA PERSONA QUE RECIBE Y DECODIFICA EL MENSAJE DEL EMISOR. RECEPTOR TRADUCE MENSAJES EN UNA VERSION QUE TIENE SENTIDO PARA EL RECEPTOR DECODIFICAR CONSISTE EN PONER ATENCION AL MENSAJE: ESCUCHAR.
ES LA DISCIPLINA QUE SE ENCARGA DEL ESTUDIO DE LA UTILIZACION QUE LA GENTE HACE DEL ESPACIO FISICO PARA TRANSMITIR MENSAJES. PROXEMICA ES EL ESQUEMA UNICO DE SUPOSICIONES, VALORES Y NORMAS COMPARTIDAS QUE DAN FORMA A LA SOCIALIZACION, LOS SIMBOLOS, EL LENGUAJE, LOS RELATOS Y LAS PRACTICAS DE UN GRUPO DE PERSONAS. LA CULTURA CONSISTE EN INFLUIR EN LOS DEMAS PARA QUE SE ESFUERCEN EN LOGRAR UNA O MAS METAS Liderazgo CAPACIDAD DE UNA PERSONA PARA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS DEMAS Poder ES EL PODER QUE SE BASA EN LA INFLUENCIA QUE EJERCE EL PUESTO FORMAL DE LIDER EN LA JERARQUIA DE LA ORGANIZACION Poder legitimo
RECURSOS HUMANOS 1.
Industrialización que prospero por 50 años. Sus características organización piramidal y centralizada y propendía a las tradiciones y valores tradicionales a. Neoclásica b. Clásica c. Era de la Información
2.
Las necesidades de seguridad son a. Primarias
3.
Teoría que estipula que la productividad es mas una cuestión de administración de personas que de tecnología, de filosofía y cultura organizacional que de enfoques tradicionales basados en la organización Teoría Z a. Teoría X b. Teoría Y c.
4.
Técnica de ARH aplicada indirectamente a personas Base de Datos a. Entrevista b.
c.
Capacitación
Es la escogencia de los candidatos a las posiciones vacantes a. Reclutamiento b. Contratación
c.
Selección
5. 6. 7. 8.
b.
Secundarias
c.
Terciarias
Es el concepto que se fundamenta en las nociones de tarea, atribución y función a. Certeza b. Mejoramiento Contínuo c.
Cargo
Se refiere a las tareas que realiza un puesto y son los aspectos intrínsecos Descripción a. b. Diseño
c.
Análisis
Tipo de liderazgo que impone y espera cumplimiento de su voluntad a. Autocrático b. Democrático
c.
Liberal
9.
El otro nombre con que se le conoce al aspecto organizacional del mercado laboral a. Microenfoque b. Macroenfoque c.
Clima Organizacional
10.
Que otro nombre reciben los organigramas de carrera Mapas de sustitución a. Mapas organizacionales b.
Mapas de RRHH
c.
11.
Documento que contiene las especificaciones del cargo, características físicas y psicológicas necesarias para que el aspirante pueda desempeñar el cargo considerado Ficha Profesiográfica a. Descripción del Puesto b. c. Solicitud
12.
A los requisitos que debe cumplir el aspirante al cargo o factores de especificaciones se le llaman aspectos a. Extrínsecos b. Intrínsecos c. Endógenos
13.
Es el factor que mas influye en la decisión final respecto de la aceptación o rechazo de un candidato al empleo a. Pruebas Psicométricas b. Entrevista Personal c. Conocimientos
14.
Un rasgo de …………….. es una característica marcada que distingue a una persona de las demás Personalidad a. Carácter b. Nacionalidad c.
15.
Conjunto de actividades materiales o intelectuales que se ejecutan de manera sistemática y reiterada a. Atribución b. Cargo c. Función
16.
Pretende estudiar y determinar los requisitos de calificación, las responsabilidades implícitas y las condiciones que el cargo exige para ser desempeñado a. Análisis de Cargo b. Descripción de Cargo c. Diseño de Cargo
17.
Método de evaluación del desempeño mediante frases descriptivas de alternativas de tipos de desempeño individual a. Incidentes Críticos b. Elección Forzada c. Escalas Gráficas
18.
Capacidad de relacionarse eficazmente con diversas personas y grupos, así como realizar trabajos en equipo Competencia Social a. b. Competencia Metodológica c. Competencia Personal
19.
En la organización es una medida normativa de la utilización de recursos en el proceso de alcance de los objetivos _________________________________ Eficiencia _________________________________________
20.
Es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina una propensión hacia un comportamiento específico __________________ Motivo __________________________
21.
Actividades como diseño de cargos y evaluación del desempeño corresponden al proceso ___ Aplicación ______
22.
……………… de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones aspiran trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales ____ Políticas ________________
23.
Dimensión que se refiere a que todo mercado depende de la época_____ Dimensión Temporal ____________
24.
Se basa en la relación porcentual entre el volumen de entradas y salidas y los recursos humanos disponibles en la organización durante cierto período _____ Índice de Rotación de Personal ___________________________
25.
Sistema de incentivos para estimular ciertos tipos de comportamiento ________ Sistema de Recompensas ____
26.
Espera el mejoramiento de las condiciones de trabajo, aumento de la productividad y una reducción de las tasas de rotación y ausentismo del personal ___________ Enriquecimiento del Cargo __________________________
27.
Teoría que se basa en la utilización de 7 factores específicos y uno general, desarrollada por Thurstone ___________________________ Teoría Multifactorial _____________________________________________
28.
Se dice que el nivel institucional busca la eficiencia y el nivel operativo busca la eficacia
(V)
(F)
29.
Se dice que las necesidades secundarias solo surgen cuando las primarias han sido cumplidas
(V )
(F)
30.
La Teoría “X” indica que todo ser humano es perezoso por naturaleza y hay que motivarlo
(V)
(F)
31.
Cuando decimos que la ARH es contingencial será igual a decir situacional
(V)
(F)
32.
Las políticas establecen el código de valores éticos de la organización
(V)
(F)
33.
S dice que el mercado de recursos humanos actúa como un espejo del mercado laboral
(V)
(F)
34.
Se dice que en un liderazgo liberal no se utiliza el empowerment
(V)
(F)
35.
A los mapas de sustitución se le conocen como organigramas de carrera
(V)
(F)
36.
Las pruebas psicométricas son una medida de desempeño o de ejecución
(V)
(F)
37.
La aplicación e interpretación de las pruebas de personalidad exigen la participación de un psicólogo (V)
(F)
38.
Eficiencia es realizar las tareas con la menor cantidad de recursos
(V)
(F)
39.
Se dice que la globalización provocó la migración de empleos del sector industrial a servicios
(V)
(F)
40.
Salario es la retribución en dinero o su equivalente que se recibe por el cargo desempeñado
(V)
(F)
Recursos Humanos 1.
Industrialización que prosperó por 40 años. Sus características es que las transacciones comerciales se desplazaron del ámbito local al regional y su organización matricial a. Neoclásica b. Clásica c. Era de la Información
2.
Teoría que se basa en la insatisfacción de dos factores, indicando que si no están presentes entonces el empleado llega a la insatisfacción a. Maslow b. Vroom c. Herzberg
3.
Las barreras de la comunicación pueden ser: personales, físicas y a. Morfológicas b. Sintácticas
4.
c.
Cuando nos referimos al enfoque Endógeno de la ARH, nos referimos a los aspectos Internos a. Externos b. c. Organizacionales
Semánticas
5.
Es encontrar los candidatos de acuerdo a las especificaciones del puesto Reclutamiento a. b. Contratación
c.
Selección
6.
Modelo surgido de la escuela de relaciones humanas y opuesto a la administración científica de la época a. Contemporáneo b. Humanista c. Clásico
7.
Se refiere a que las tareas del puesto otorguen un ambiente adecuado de contenido, función y relación a. Descripción b. Análisis c. Diseño
8.
Tipo de liderazgo con alto grado de independencia y muy poco uso de autoridad a. Autocrático b. Democrático c.
Liberal
9.
Incluyen costo de registro de documentación, costo de ingreso y desvinculación a. Costos Terciarios b. Costos Primarios c.
Costos Secundarios
10.
El comienzo del proceso de reclutamiento depende de la decisión de a. El Staff b. La Línea
Las Necesidades
11.
Recolección que se basa en que los jefes directos anotan todos los hechos y comportamientos de los ocupantes del cargo considerado, que han producido el mejor o peor desempeño Incidentes Críticos a. Requerimientos de Personal b. Hipótesis de Trabajo c.
12.
Es una habilidad latente o potencial en la persona, la cual puede ser desarrollada mediante la práctica Aptitud a. Actitud b. c. Conocimiento
13.
Actividad individual que ejecuta el ocupante del cargo y básicamente es rutinaria y material a. Atribución b. Función c. Tarea
14.
Se refiere a que hacer, como hacerlo, a quien se reportará y a quien supervisará a. Especificación del Cargo b. Descripción del Cargo c.
Diseño del Cargo
En el ámbito empresarial el trabajo es evaluado en términos de Costo y Beneficio a. Eficiencia b.
Eficacia
15.
c.
c.
16.
Método de evaluación que se basa en el hecho de que en el comportamiento humano existen ciertas características extremas capaces de conducir a resultados positivos (éxito) o negativos (fracaso) Incidentes Críticos a. b. Elección Forzada c. Escalas Gráficas
17.
Capacidad de relacionarse eficazmente con diversas personas y grupos, así como realizar trabajos en equipo a. Competencia Social b. Competencia Metodológica c. Competencia Personal
18.
Actividades como remuneración, higiene y beneficios corresponden al proceso _____ Mantenimiento __________
19.
Son la consecuencia de la racionalidad, la filosofía y la cultura organizacionales _____ Políticas ______________
20.
Criterios de desarrollo de recursos humanos a mediano y largo plazo, revisando su potencial humano en posiciones gradualmente elevadas en la organización, se pretende por una ___ Política de Desarrollo de RH __
21.
Se utiliza para definir la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente __________________ Rotación de Recursos Humanos ____________________________________________
22.
Es un proceso de decisión respecto de los recursos humanos necesarios para conseguir los objetivos organizacionales en un período determinado ________ Planeación de Personal _________________________
23.
Es la habilidad real de la persona en determinada actividad o comportamiento y se adquiere mediante la práctica __________________ Capacidad _______________________________________________________________
24.
Conjunto de funciones con posición definida en la estructura organizacional _____ Cargo __________________
25.
Sistema para impedir ciertos tipos de comportamientos _________ Sistema de Castigos ____________________
26.
Conjunto de normas y procedimientos tendientes a establecer o mantener estructuras de salarios equitativas y justas en la organización __________________ Administración de Salarios ____________________________
27.
Se dice que existe si los conocimientos que una persona tiene de si misma y de su ambiente no son coherentes entre si ________________ Disonancia Cognitiva ________________________________________________
28.
La moderna ARH pretende tratar al recurso humano como medio de producción
29.
El estado de motivación de las personas produce el clima organizacional y está influenciado por éste ( V )
30.
La Teoría “Y” indica que las personas poseen motivación básica y capacidad de desarrollo
(V )
(F)
31.
La ARH es un fin para alcanzar la eficacia y eficiencia del recurso humano en la empresa
(V)
(F)
32.
Los objetivos de la ARH son independientes de los objetivos de la organización
(V)
(F)
33.
Se dice que la Administración de Recursos Humanos es un área interdisciplinaria
(V)
(F)
34.
La rotación de RRHH es uno de los aspectos mas importantes de la dinámica organizacional
(V)
(F)
35.
El modelo basado en el flujo de personal puede predecir aumento de rotación o dificultades de reclutamiento (V) (F)
36.
Las aptitudes pueden ser creadas en las personas y no solo desarrolladas
(V)
(F)
37.
El psicodrama es la principal técnica de simulación
(V)
(F)
38.
Eficacia es alcanzar los objetivos propuestos
(V)
(F)
39.
La descripción de cargos está orientada hacia los aspectos intrínsecos
(V )
(F)
40.
La compensación define el nivel de importancia de una persona en la organización
(V)
(F)
(V)
(F) (F)
BANCO HAMMER (Reingeniería) 1. Durante 200 años se fundaron empresas sobre la base del brillante descubrimiento de Adam Smith, cual es esta base?
Que el trabajo industrial debía dividirse en sus tareas más simples y básicas 2. En la era post-industrial sobre que base de fundarán las corporaciones
Reunificar tareas en procesos coherentes 3. Nombre que reciben las técnicas empleadas para que las corporaciones se puedan reinventar a si mismas
Reingeniería de negocios
4. Significa volver a empezar arrancando de cero Reingeniería de negocios 5. Significa dejar de lado gran parte de lo que se ha tenido por sabido durante 200 años de administración industrial. Olvidarse de cómo se realizaba el trabajo en la época del mercado masivo y decidir como se puede hacer mejor ahora. Reingeniería de negocios 6. Esta en al esencia de la reingeniería
Idea del pensamiento discontinuo: La identificación y el abandono de reglas anticuadas y supuestos fundamentales que sustentan las operaciones comerciales corrientes. 7. Serie de actividades que, tomadas conjuntamente producen un resultado valioso para el cliente
Proceso
8. Inventaron la burocracia moderna? Las compañías ferroviarias 9. Es la esencia de la burocracia hasta el día de hoy? Programar a las personas para que se ciñan a procedimientos preestablecidos 10. En el ambiente de hoy nada es constante y previsible, el mundo de Adam Smith y sus manera de hacer negocios son el paradigma de ayer
V o F (Verdadero)
11. Son las tres fuerzas que están impulsando a las Cías. a penetrar cada vez más profundamente en un territorio ignoto Clientes, Competencia y Cambio (Las tres Ces) 12. Los clientes asumen el mando, dicen que es lo que quieren, cuando lo quieren y cuanto pagarán.
V o F (Verdadero) 13. La competencia se intensifica, antes era sencilla, ahora no solo hay más competencia si no que de muchas clases distintas
V o F ( Verdadero) 14. Los competidores de nicho han cambiado la faz de todos los mercados
V o F (Verdadero) 15. Ser grande es ser invulnerable V o F (Falso) 16. Cambia la naturaleza de la competencia en forma que las compañías no esperaban La tecnología
17. El cambio se vuelve constante, el cambio se ha vuelto general y permanente V o F (Verdadero) 18. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación
V o F (Verdadero) 19. Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía, son los que ocurren fuera de su radio de sus expectativas
V o F (Verdadero) 20. Han creado un nuevo mundo para los negocios y cada día se hace mas evidente que las organizaciones diseñadas para funcionar en un ambiente no funcionan en otro.
Las tres Ces ( Clientes, competencia y Cambio) 21. No son los productos, si no los procesos que los crean los que llevan a las empresas éxito.
V o F (Verdadero) 22. La diferencia entre las Cías. ganadoras y las perdedoras, es que las primeras saben hacer su trabajo mejor.
V o F (Verdadero)
23. Los oficios orientados a las tareas son obsoletos en el mundo actual de clientes, competencia y cambio. Lo que las Cías, deben hacer es organizarse en torno al proceso.
V o F (Verdadero)
24. Los actuales problemas de rendimiento que experimentan las empresas, son la consecuencia inevitable de la fragmentación del proceso
V o F (Verdadero) 25. Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas critica y contemporáneas de rendimiento tales como, costos, calidad y rapidez.
Reingeniería 26. Son las Palabras claves del concepto de Reingeniería}
Fundamental (Eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos) Radical (Descartar estructuras y procedimientos existentes) Espectacular (No son mejoras incrementales, son saltos gigantescos en rendimiento) Procesos (No va dirigido a tareas, personas, estructuras si no a procesos
27. Conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente
Proceso 28. Que no es Reingeniería? Reingeniería de Software Reestructurar ni reducir Mejora de calidad Mejora incremental y continua 29. La Reingeniería es buscar nuevos modelos de organización, La tradición no cuenta para nada. Es un nuevo comienzo V o F (Verdadero) 30. Características de los procesos de negocios rediseñados
Varios oficios se combinan en uno Los trabajadores toman decisiones(empowerment) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural Los procesos tienen múltiples versiones El trabajo se realiza en el sitio razonable Se reducen las verificaciones y los controles La conciliación se minimiza Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas
31. Individuo responsable del proceso desde el principio hasta el fin Trabajador de caso 32. Grupo de personas que entre ellas reúnen todas las destrezas necesarias para atender una solicitud de instalación Equipo de caso 33. Un proceso a base de trabajadores de caso funciona 10 veces más rápidamente que el trabajo en serie al cual reemplazo.
V o F (Verdadero)
34. Los procesos integrados NO reducen costos administrativos directos
V o F (Falso)
35. Significa que en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenían que acudir antes al supervisor jerárquico, hoy pueden tomar sus propias decisiones Compresión Vertical 36. En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado en función de lo que es necesario hacer antes o después.
V o F (Verdadero) 37. Un proceso de múltiples versiones es claro, sencillo por que solo tiene que aplicarse a los casos para los cuales es apropiada V o F (Verdadero) 38. En reingeniería el trabajo se desplaza a través de fronteras organizacionales para mejorar el desempeño global del proceso
V o F (Verdadero) 39. Es la clase de trabajo que no agrega valor y se minimiza en los procesos rediseñados
La verificación, el control y la conciliación 40. Los procesos rediseñados hacen uso de controles solamente hasta donde se justifican económicamente
V o F (Verdadero) 41. Administrar inventarios es un delicado número de equilibrio
V o F (Verdadero) 42. Se les dice “Facultados”
A los gerentes representantes de Servicio al cliente (RSC) 43. Tienen la capacidad de de combinar las ventajas de la centralización con las ventajas de la descentralización en un mismo proceso
Compañías que han rediseñado sus procesos 44. Les permite a las empresas funcionar como si sus distintas unidades fueran completamente autónomas
La informática 45. Para crear un nuevo diseño se necesitan penetración, creatividad y discenimiento
V o F (Verdadero) 46. En reingeniería, los trabajadores piensan más en las necesidades del cliente y menos en las de sus jefes
V o F (Verdadero) 47. Unidad que se reúne naturalmente para complementar todo un trabajo (un proceso)
Equipo de proceso 48. Equipos de procesos que sólo están reunidos el tiempo necesario que dura una tarea episódica particular
Equipos ad hoc
49. Cuando el trabajo se vuelve mas multidimensional, también se vuelve mas sustantivo
V o F (Verdadero) 50. En un ambiente rediseñado, quedan muchos oficios sencillos, de rutina no calificado V o F (Falso) 51. Las compañías que se han rediseñado, no buscan empleados que sigan reglas; quieren gente que haga sus propias reglas
V o F (Verdadero) 52. En reingeniería una bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho
V o F (Verdadero) 53. En reingeniería los jefes se convierten en entrenadores
V o F (Verdadero) 54. En reingeniería las estructuras organizacionales cambian de jerárquicas a planas
V o F (Verdadero) 55. Tecnología y automatización son sinónimos V o F (Falso)
56. Capacidad de reconocer primero una solución poderosa y enseguida buscar los problemas que ella podría resolver: Pensar en forma inductiva
57. Se le considera el padre del computador personal Alan Kay 58. Esta tecnología les permite a individuos situados en salas especialmente equipadas, pero en lugares muy distantes, verse y oírse los unos a los otros y trabajar juntos Teleconferencia 59. La información puede aparecer simultáneamente en tantos lugares como sea necesario
Base de datos compartidas
60. Un generalista puede hacer el trabajo de un experto Sistemas expertos 61. A través de ellas, los negocios pueden obtener simultáneamente los beneficios de la centralización y de la descentralización
Redes de telecomunicaciones
62. Hacen que la toma de decisiones sea parte del oficio de todos
Instrumentos de apoyo a las decisiones (Sistemas Expertos, DBA, DSS GDSS, EIS)
63. Permiten que el personal que trabaja fuera de la empresa pueda enviar y recibir información donde quiera que este Radiocomunicación y computadores portátiles
64. Hacen que el contacto con un comprador potencial sea eficaz Videodisco interactivo 65. Permiten que las cosas le digan donde se encuentran Identificación automática y tecnología de rastreo
66. Permiten que los planes se revisen instantáneamente Computadores de alto rendimiento 67. Las compañías no son las que rediseñan procesos, son las personas V o F (Verdadero) 68. Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería Líder
69. Ejecutivo que es responsable de un proceso específico y del esfuerzo de reingeniería enfocado en él
Dueño del proceso
70. Grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico que diagnostican el proceso y supervisan su reingeniería y su ejecución
Equipo de Reingeniería
71. Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administrativos que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso
Comité ejecutivo
72. Responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería de la compañía
Zar de reingeniería
73. El papel principal del líder es actuar como visionario y motivador
V o F (Verdadero) 74. El líder de reingeniería demuestra su liderazgo por medio de señales, símbolos y sistemas
V o F (Verdadero)
75. Mensajes explícitos que el líder envía a la organización, relativos a la reingeniería Señales 76. Acciones del líder destinadas a reforzar el contenido de las señales y a demostrar que el sí hace lo que predica Símbolos 77. Criterios para rediseñar los procesos
Disfunción, importancia y factibilidad
78. Ley que dice que el trabajo se expande para ocupar la cantidad de equipos disponibles para su terminación
Ley de Parkinson
79. Dice “ Aquí es donde queremos llegar y sirve para medir el progreso de la reingeniería La Visión 80. La reingeniería de negocios no es un proyecto, es un método de vida
V o F (Verdadero) 81. En reingeniería, el cliente tiene que ser el punto de partida para todo, hay que esperar resistencia y estar preparado para todo.
V o F (Verdadero)
82. Etapas de la reingeniería Preparación, identificación, visión, solución y transformación 83. Etapas de la preparación: Búsqueda de metas, facilitación, formación del equipo, motivación, gestión de cambio, autoevaluación, evaluación ambiental, administración del proyecto 84. Etapas de la identificación
Modelación de clientes, medida del rendimiento, modelación de procesos, programas de integración, análisis de flujos de trabajo, correlación organizacional, contabilidad de costos, análisis de valor del proceso, gestión de cambio, admón., del proyecto y facilitación 85. Etapas de la Visión
Análisis del flujo de trabajo, análisis del valor de proceso, benchmarking y visualización
86. Etapas de la solución (Tecnicas) Especificar la dimensión técnica del proceso
87. Etapas de la solución (Social) Especificar la dimensión social del proceso 88. Etapas de la transformación Realizar la visión del proceso, producir versiones piloto, producción completa de los procesos y los mecanismos de cambio continuado 89. Proceso sistemático y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de nuestra empresa con relación a una empresa considerada líder en su ramo, con el propósito de realizar mejoras organizacionales
Benchmarking
90. Tipos de Berchmarking Interno, competitivo y funcional 91. Se basa en determinar que procesos generan valor agregado a nuestro producto o servicio y cuando se localizan los que no cumplan esto se subcontrata a un tercer para que lo realice Outsourcing
92. Delega el poder en mandos inferiores para la toma de decisión, logrando con esto una satisfacción mas inmediata el cliente Empowerment
93. La autoridad se delega, pero la responsabilidad se comparte: V o F (Verdadero) 94. Ataca problemas fundamentales, elimina despilfarros, busca la simplicidad y establece sistemas para identificar problemas Just in time
BANCO GUTIERREZ (Calidad Total y Productividad) 1. En 1950, impartió varias conferencias a altos ejecutivos en Japón sobre Control Estadístico de Calidad
Dr. Edward Deming
2. En 1954 visitó Japón y sus enseñanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran una nueva visión para mejorar la calidad y la productividad
3. En 1962 formaliza los círculos de calidad
Dr. Joseph Juran Dr. Kaoru Ishikawa
4. Constituyen la maduración de actividades de estudio y capacitación sobre control de Calidad dirigidas a supervisores y obreros. Círculos de Calidad 5. Razón por la cual los países asiáticos habían logrado conquistar mercados internacionales
Mejor calidad y menor precio 6. Uno de los factores claves responsable del milagro japonés de convertirlo a Japób en un exitoso exportador
Control Total de Calidad (CTC) 7. Se dice que un programa de mejora continua de la calidad depende únicamente de los trabajadores V o F (Falso) 8. Que se requiere para que un programa de mejora continua de la calidad sea exitoso?
Nuevas respuestas respaldadas por un profundo conocimiento del CTC. 9. Esta determinada por la calidad, el precio y el tiempo de entrega de los productos o servicios
La competitividad de una empresa
10. Es que un producto sea adecuado para su uso Calidad 11. Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente Calidad total 12. Es un pretexto para no mejorar la calidad A mayor calidad mayor precio y mayor tiempo de entrega 13. A los costos originados por deficiencia en productos y procesos se les llama Costos de no calidad 14. Son los costos de no calidad y costos para asegurar que los productos tengan calidad
Costos de calidad 15. Los costos de calidad se clasifican en:
Costos de prevención, de evaluación y por fallas internas y externas
16. Son costos destinados a evitar y prevenir errores Costos de prevención 17. Son costos destinados a medir, verificar y evaluar la calidad Costos de evaluación 18. Son costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de requisitos dentro de la empresa
Costos por fallas internas 19. Son costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de requisitos que se manifiestan después de su embarque o entrega al cliente Costos por fallas externas 20. A la relación entre la mejora de la calidad, la productividad y la competitividad se le llama?
Reacción en cadena 21. La opinión o noción de que calidad, precio y tiempo de entrega son antagónicos es incorrecta.
V o F (Verdadero) 22. La responsabilidad de mejorar la calidad recae en la dirección de la empresa y no en el trabajador
V o F (Verdadero)
23. Su finalidad es mejorar la calidad día con día Control de calidad 24. Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en una organización, a modo de producir bienes y servicios a niveles más económicos y compatibles con la plena satisfacción del cliente
Control Total de Calidad (CTC)
25. Es el objetivo del control total de calidad (CTC) Desarrollar la competitividad 26. Son una teoría, una filosofía que permite entender como funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización, señala como se debe administrar una empresa para asegurar su éxito por medio de la calidad Los principios del Dr. Deming. 27. Son los 14 puntos del Dr. Deming para transformar la gestión de las empresas
Crear constancia en mejorar el producto o servicio
Adoptar la nueva filosofía (La satisfacción del cliente y la mejora continua) Dejar de depender de la inspección de todos los productos Acabar con la practica de hacer negocios solo basándose en el precio Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio Implantar la formación (Capacitación) Adoptar nuevo estilo de dirección Desechar el miedo Eliminar barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo Eliminar los lemas, exhortaciones y metas para la mano de obra Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra Fundamentar el accionar directivo en base a planes no a metas numéricas Eliminar barreras que privan a la gente a estar orgullosas de su trabajo Estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo Generar un plan de acción para lograr la transformación
28. Conjunto de técnicas de planeación y análisis que utilizadas adecuadamente permiten resolver según Ishikawa el 95% de los problemas en al empresa
Herramientas Básicas (HB)
29. La información es de suma importancia para la toma de decisiones, ésta se obtiene a través de:
Los métodos para obtener información
30. Consiste en tomar una parte (Muestra) de la población para el análisis Método de muestreo 31. Consiste en seleccionar un grupo de n elementos de la población de tal forma que cada muestra de tamaño n tenga la misma probabilidad de ser seleccionada
Muestreo al azar simple o muestreo irrestricto aleatorio
32. Consiste en seleccionar una muestra aleatoria de cada estrato Muestreo al azar estratificado 33. Se toman elementos de la muestra en intervalos fijos y el punto de partida se elige aleatoriamente
Muestreo al azar sistemático
34. Se combina el muestreo sistemático y el estratificado Combinación estratificado y sistemático 35. Cada unidad de muestreo es una colección de elementos Muestreo aleatorio por conglomerados 36. Técnicas mas usuales para analizar un conjunto de datos
Medidas de tendencia central (Media, Mediana) Medidas de dispersión o variabilidad (Desviación Estándar, rango) e histogramas (Estratificación, De Pareto)
37. Grafica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos Histograma 38. Estrategia de clasificación de datos de acuerdo con variables o factores de interés Estratificación 39. Herramienta que permite localizar el problema principal y ayuda a localizar la causa de éste, puede resumirse en que el 80% de los problemas es causado por el 20% de las causas, también conocido como ley 80/20
Diagrama o análisis de Pareto
40. Formato especialmente constituído para recaudar datos de tal forma que se sencillo el registro sistemático y sea fácil de analizar Hoja de verificación o de registro
41. Método gráfico que relaciona el efecto con sus causas potenciales Diagrama de Ishikawa (De causa y efecto) 42. Forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten sus ideas sobre un tema determinado Lluvia de ideas
43. Consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales, (Métodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente) Método 6M o Análisis de dispersión 44. Método para describir gráficamente la secuencia de un proceso desde el principio hasta el final
Método de flujo del proceso
45. Herramienta que permite hacer una comparación o análisis gráfico de dos factores que se manifiestan en un proceso concreto
Diagrama de dispersión
46. Su objeto es observar y analizar gráficamente el comportamiento de un producto o proceso con el fin distinguir en tal variable sus variaciones comunes Cartas de control
47. Es una de las características básicas del nuevo liderazgo: Trabajo en equipo 48. Elementos que caracterizan el trabajo en equipo
Dialogo, aprender a escuchar, reflexión y pensamientos conjuntos 49. Es un grupo pequeño que desarrolla actividades voluntariamente que apoyan la calidad dentro un mismo taller Círculo de calidad 50. Es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora a la calidad a cualquier nivel directivo u operativo
Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)
51. Organismo internacional encargado de establecer una racionalización en los diferentes enfoques de sistemas de calidad bajo las normas ISO-9000
Organismo Internacional de normalización (ISO)
52. Plantean los requisitos mínimos que deben reunir un sistema de calidad Normas ISO-9000 53. Sistema de Gestión de la calidad, requisitos ISO-9001 54. Sistema de gestión de la calidad, Directrices para la mejora del desempeño ISO-9004 55. Directrices para la auditoria ambiental y de la calidad ISO-9011 56. Norma que contiene un vocabulario básico de calidad ISO-8402; NMX-CC-1 57. Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas que lleva a cabo una empresa con el objeto de brindar la confianza apropiada de un producto o servicio cumple con lo requisitos de calidad especificados
Aseguramiento de la calidad
58. Sistema de administración ambiental ISO-14001 59.
. Guías generales sobre principios, sistemas y técnicas de soporte ISO-14004
60. Guías para la Auditoria Ambiental ISO-14010 61. Proceso de inspección de una muestra de unidades extraídas de un lo con el propósito de aceptar o rechazar todo el lote Muestreo de aceptación
62. Que busca la reingeniería? Mejoras radicales y significativas 63. Procesos de la gestión de la calidad
Planificación de la calidad Control de la calidad y Mejora de la calidad 64. Consiste en satisfacer simultáneamente a todos en la organización: (Accionistas, clientes, directivos y empleados)
Calidad Total (CT)
65. Tiene el propósito de lograr y mantener la CT, y esto incluye una filosofía sobre aspectos humanos, lógicos y aspectos técnicos. Administración de la calidad total (ACT)
66. Persigue cambios radicales en la forma de pensar y operar una organización, es repensar y rediseñar los aspectos fundamentales de la estructura organizacional La Reingeniería 67. Componentes básicos de la reingeniería
Una gran orientación de la empresa hacia los clientes Repensar de manera fundamental los procesos para mejorar la productividad Una reorganización de la estructura administrativa Nuevos sistemas de medición e información
BANCO DE AREA FINANCIERA
1. Departamento o sección que dentro de la organización se encarga de llevar un registro escrito y documentado de todas las operaciones que se realizan Contabilidad
2. Informe financiero que muestra la situación financiera de una empresa a una fecha determinada, esta formado por Activo, Pasivo y Patrimonio Balance General
3. Son todos los valores monetarios, físicos así como los derechos a favor de empresa Activo 4. Son todas las obligaciones contraídas por la empresa a corto y largo plazo Pasivo 5. Son los derechos de los accionistas así como la acumulación de ganancias o pérdidas. Patrimonio
6. Es el informe contable que muestra los resultados obtenidos de una empresa en un período de tiempo determinado Estado de Pérdidas y Ganancias
7. Son las captaciones realizadas por la empresa por la prestación de servicios o comercialización de productos. Ingresos
8. Son todas aquellas operaciones necesarias para la prestación de servicios o comercialización de productos. Costos y Gastos.
9. Es el resultado de la resta de ingresos menos costos y gastos y que afecta directamente el patrimonio de los accionistas Utilidades o Pérdidas
10. La Contabilidad no es un fin, es un medio para lograr un fin V o F (Verdadero)
11. Es el producto final de la información contable La decisión 12. Sistema que consta del personal, los procedimientos y los mecanismo para llevar a cabo los registros de una empresa y desarrolla la información contable para transmitirla a los tomadores de decisiones Sistema contable 13. Son las funciones básicas de un sistema contable Interpretar, registrar, clasificar, resumir y transmitir 14. Plan de operaciones financieras para un determinado periodo de tiempo futuro Presupuestos o pronósticos financieros
15. Son los 2 factores más importantes para todo inversionista o acreedor Solvencia y rentabilidad
16. Coeficientes o porcentajes que ayudan a un estudio más profundo de la posición financiera de una empresa. Razones financieras
17. Miden la capacidad de pago Razones de liquidez 18. Mide la solvencia a corto y su fórmula es: Activo circulante / pasivo corto plazo Razón corriente 19. Mide solvencia inmediata y su fórmula es: Activo disponible / Pasivo corto plazo Prueba del ácido 20. Mide hasta que monto la empresa hace uso del patrimonio de terceros Razones de Endeudamiento o apalancamiento 21. Sirve de medición para los acreedores a largo plazo Coeficiente de solvencia = Patrimonio / pasivo total 22. Sirve de medición de la capacidad de la institución en generar fondos para cubrir los intereses Cobertura de cargas financieras = Utilidad antes de impto. / Intereses 23. Miden la efectividad con que la empresa maneja sus recursos invertidos Razones de eficiencia operativa 24. Mide la efectividad de cobro de los servicios prestados Rotación de cartera = Ventas al crédito / 360
25. Mide la efectividad de manejo de las existencias en almacenes y bodegas Rotación de inventarios = Valor de Inventarios / Valor Salidas de almacén / 360
26. Miden la efectividad de la direccional mostrar las utilidades Razones de rentabilidad 27. Muestra el porcentaje con relación a la ventas, un estándar aceptado es la tasa de interés en el mercado Margen de utilidad = Utilidad después de Impto/ valor de Ventas 28. Indica la tasa de retorno Rentabilidad sobre la inversión = Utilidad después de Impto. / Patrimonio accionistas 29. Mide la eficiencia de los activos de la empresa, su productividad Utilidad neta sobre activos totales = Utilidad después de Imptos. / Activo total
30. Son las dos formas de análisis Método de porcentaje de las ventas y la nube de puntos o método de regresión 31. Medida utilizada que expresa la relación de activos circulantes y pasivos a corto plazo Capital de trabajo = Activo circulante / pasivo corto plazo 32. Es el rendimiento anual o utilidad generado por la inversión Rendimiento sobre la inversión = Rendimiento / Valor promedio invertido
33. Su objetivo es cuantificar cuanto cuesta producir productos o servicios tanto en forma unitaria como total
Sistema de control de costos
34. Sistema que solo toma en cuenta insumos directamente vinculados con la prestación de servicios o elaboración del producto. Sistema de costos directos
35. Son aquellos costos que no varían con los niveles de producción Costos fijos 36. Son aquellos costos que sí varían de acuerdo a los niveles de producción Costos variables 37. Varían de acuerdo a los niveles de producción pero no en una relación proporcional Costos semi-variables
38. Unidad básica de la organización en relación a la cual se recogen y acumulan los informes de costos Centro de Costos 39. Delito de confianza y abuso por parte de funcionarios o empleados. Fraude o filtraciones económicas
40. Acuerdo entre un empleado deshonesto y un proveedor Fraude en compras 41. Se da por robo, sobre valuación y compras cercanas al vencimiento Pérdidas en inventarios
