Introducción Este trabajo de investigación está enfocada a una industria gráfica paraguaya, paraguaya, con amplia trayectoria en su rama, que al igual de las otras fue consecuencia de ideas muy emprendedoras emprendedoras de empresarios nacionales. Esta empresa con más de cincuenta años de trayectoria; tra yectoria; es el líder en impresión con alta calidad. Desde sus inicios Artes Graficas Zamphirópolos S.A. dedicó sus esfuerzos a liderar el sector contando actualmente con la credibilidad de toda la banca nacional e internacional. En este material se desarrollara una breve historia de la empresa, sus clientes, además de los detalles de su instalación, i nstalación, equipos y maquinarias, programas de mantenimiento y comercialización entre otras cosas. También abarca la fortaleza de la empresa y los inconvenientes que tiene para liderar el mercado y los que tuvo para lograr la certificación ISO. INDICE Pág. Introducción ……………………………………………………………………….… -2Capitulo 1: Datos de la Empresa …………………………………………………… -3 Localización Instalación Capitulo2: Maquinarias…………………………………………… Maquinarias………………………………………………………………… ……………………-6 Equipos y maquinarias Programa de mantenimiento Capitulo 3: Producción……………………………………………………………………-8Producción…………………………………………………………………… -8 Materia Prima Proceso de fabricación Capitulo 4: Comercialización Comercialización…………………………………………………………… ……………………………………………………………-13Capitulo 5: Recursos Humanos………………………………………………………… Humanos…………………………………………………………-14 Organización Recursos Humanos Turnos de trabajo Ambiente interno Capitulo 6: Anexos…………………………………………………………………………-15Anexos………………………………………………………………………… -15-
Capitulo 7: Conclusiones………………………………………………………….………-16Capitulo 8: Recomendaciones…………………………………………………………..17Anexos: …………………………………………………………………………………….-18-
Capitulo 1: Datos de la Empresa 1.1) Razón Social: Artes Gráficas Zamphirópolos S.A. es una industria gráfica paraguaya con más de 55 años de trayectoria especializada en impresos con alta calidad. 1.2) Breve historia: Artes Graficas Zamphirópolos S.A., en 1.954 Heraclio Zamphirópolos Torres inició el sueño junto a su señora esposa Edeltraut Behmak, inmigrante judeo-alemana, en un garaje alquilado sobre la calle Luis Alberto de Herrera, en la ciudad de Asunción, capital de la República del Paraguay. La responsabilidad y la excelencia en el trabajo no tardaron en dar sus frutos. Comienza sus actividades en el año 1954, con máquinas muy innovadoras para la época, apuntando desde sus inicios a liderar el sector gráfico insipiente en esa época. En poco tiempo se convirtió en una de las imprentas de mayor prestigio y solvencia en el mercado, creciendo en infraestructura y capacidad humana hasta alcanzar nuestro nivel actual. Es así como puede brindar múltiples soluciones y enfoques en una de las especialidades más delicadas de la industria gráfica: los Impresos de Seguridad. Actualmente Artes Gráficas Zamphirópolos, cuenta la credibilidad de toda la banca nacional e internacional, esto se confirma teniendo Artes Gráficas Zamphirópolos el 100% de la impresión, magnetización y personificación (Variable Data Printing) de los cheques de todos los bancos en el Paraguay. Sin lugar a dudas es mucho más que una empresa dedicada a la impresión. Y esta afirmación está respaldada por la Certificación de Calidad ISO 9001:2000. AGZ S.A. es, luego de medio siglo de historia, un referente obligado al hablar de calidad, tecnología y seguridad en la provisión de impresos y otros múltiples servicios. Cualidades que hacen de la organización un aliado insustituible para muchas de las principales empresas locales y clientes del exterior. Podemos decir entonces, que es el principal y único proveedor de Impresos de Valores en el país, gozando de la confianza de todo el sistema financiero y de importantes organizaciones que depositan en nosotros sus datos más sensibles. 1.3) Estructura Legal: Es una empresa de sociedad anónima, cuya vigencia se encuentra estipulada en la constitución de su sociedad. La fuente de financiación esta netamente compuesta por Capital Nacional, que provienen de empresarios paraguayos. 1.4) Tipo de sociedad: Es una Sociedad Anónima (S.A.). 1.5) Actividad Principal: Se dedica a las impresiones de seguridad contando con credibilidad de toda la banca nacional e internacional. Esto se confirma teniendo Artes
Gráficas Zamphirópolos más del 90% de la impresión, magnetización y personificación (Variable Data Printing) de los cheques de todos los bancos en el Paraguay. Ofrece las siguientes soluciones - Impresos de seguridad - Impresión Datos Variables, IDV - Impresión de revistas, libros - Formularios continuos - Etiquetas - Impresos comerciales - Sistema de fidelidad - Raspaditas - Tarjetas Telefónicas / Scrach off Valor agregado: stamping oro, plata y de colores, barniz UV sectorizado, tintas aromatizadas, troquelados, plastificados brillosos y mates. 1.6) Planeamiento Estratégico: Una Visión Diferente. Nuestra política de precios. Nuestros precios, son verdaderamente más elevados. Por qué? El daño a las personas y al medio ambiente, incumpliendo con las leyes en Paraguay también AGZ S.A. podría cotizar. La transparencia en nuestro país tiene su precio. Artes Gráficas Zamphirópolos S.A. respeta hace 55 años los principios de familia. En este sentido sostenemos que la Responsabilidad Social Empresarial suele ser mal entendida como el beneficio de una firma ayudando a la comunidad. El concepto real abarca mucho más que el simple asistencialismo. En realidad es una forma de gestión surgida del compromiso personal del empresario y de los miembros que integran la firma, basada en valores éticos y sustentables tanto en lo económico, social y ambiental. Artes Gráficas Zamphirópolos S.A. trabaja respetando el Supplier Code of Conduct que exije: • Ética e integridad • Derechos de los trabajadores. • Protección de los trabajadores. • Prohibición del trabajo de niños y niñas. • Protección del medio ambiente. • Supervisión del cumplimiento del Código de Conducta. 1.7) Misión: Industria gráfica de soluciones integrales que satisface la demanda de impresos con garantía, para el mercado nacional e internacional. 1.8) Visión: Mediante un alto compromiso en el nivel técnico-profesional, humano y ético empresarial, seguir siendo la Nº 1 en Impresos Comerciales y de Seguridad, con calidad e innovación en servicios y tecnología. Expandir nuestro radio de acción a nuevos mercados. 1.9) LOCALIZACIÓN: Artes Gráficas Zamphirópolos S.A. cuenta con una planta fabril con una dimensión de 3.234 mts2 ubicada en una zona industrial. Av. Artigas 2.100 y con depósito dentro y fuera del recinto. 1.10) Zona: Urbana.
1.11) Aspectos relacionados con el terreno: su planta fabril esta ubicada en una zona industrial. 1.12) Posibilidades de expansión: cuenta con un predio amplio para expansión interna. 1.13) Servicios básicos: Cuenta con todos los servicios básicos. 1.14) Acceso: Esta ubicada sobre una de las avenidas principales de entrada y salida a la capital del país. 1.15) Zona comercial: Todo el país. 1.16) Ventajas: Cuenta con infraestructura para grandes demandas. 1.17) Desventajas: Precio elevado, por servicios de alta calidad. INSTALACIÓN: 1.18) Tipo de construcción: Tres planta en un sector, y de dos plantas en otra. 1.19) Materiales utilizados: Especial para industrias, tinglado, algunos sectores con antihumedad. 1.20) Comodidades con que cuenta: cuenta con todas las comodidades básicas para los funcionarios en el predio de la industria. Capitulo2: Maquinarias EQUIPOS Y MAQUINARIAS 2.1) Detalles con descripciones técnicas: Sistemas de impresión OFFSET PLIEGO: sistema de impresión con tecnologías de punta. Se utiliza maquinas de cuatro colores. Se dispone de 8 máquinas de hasta 70x100 cm., de esta forma podemos ofrecer Buck Up de impresión en caso de emergencias. OFFSET FORMULARIO CONTINUO: sistema de impresión con maquinas rotativas de 48 cm. de ancho en banda de papel con numeración online. OFFSET SECO: Sistema de impresión utilizado para tintas de seguridad y otros. LASER ALTA VELOCIDAD: Sistema de impresión variable de alta velocidad para personificación de documento, tarjetas de juego como bingo, etc. MATRICIAL IMPACTO: Impresión utilizada para magnetización de documentos, tarjetas etc. 2.2) Capacidad de producción: La capacidad máxima es igual a la suma total de la capacidad de todas sus maquinas. 2.3) Tasa de ocupación: La tasa de ocupación de las maquinarias varia de acuerdo a la
producción, siendo ésta de 24 horas en temporada alta (de octubre a marzo) y de 16 horas en temporada baja (de abril a setiembre). PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO Las maquinarias por la exigencia de la actividad son utilizadas en forma rotativas, esto da tiempo para que pueda entrar en mantenimiento durante son utilizadas las otras maquinarias en el proceso productivos. Para ello la empresa cuenta con personales altamente calificados para dichas tareas. Estos mantenimientos diarios son de manera muy específicos de acuerdo a la necesidad requerida, pero existe programas de mantenimientos generales de las maquinarias que son realizadas en forma quincenales. Esto también abarca el área de informática para mantenimiento de los sotfwares. 2.4) Frecuencia: El mantenimiento de las máquinas se realiza en forma mensual o de acuerdo a la necesidad. 2.5) Políticas: Se basa en una política tanto preventiva como correctiva. Preventiva porque se efectúa cada vez que las maquinarias realizan una pausa debido al cambio en el proceso de producción, o sea cuando pasa a producir otra clase de clase de producto. Correctiva porque se realiza cada vez que ocurre una falla en las maquinarias. 2.6) Lote de repuestos: La empresa cuenta con un depósito con los repuestos que se utilizan con frecuencia debido al deterioro y/o mal funcionamiento de las máquinas. 2.7) Personal asignado al sector: Cuenta con un personal encargado de recepcionar y almacenar los repuestos, y además cuenta con personal técnicos especializados. 2.8) Especialización: Todas las personas encargadas del mantenimiento de las máquinas son técnicos especializados. El equipo esta compuesto por dos mecánicos, un electricista y un electrónico-informático que cumple una doble función, debido a que no solo se encarga del área de mantenimiento sino también del área informática. 2.9) Dotación de equipos y herramientas: Todos los equipos y herramientas destinadas al mantenimiento de las máquinas pertenecen a la empresa. 2.10) Espacio: El espacio destinado al taller es muy reducido debido a que las maquinarias no se pueden mover de sus lugares por el tamaño y peso que poseen, por lo tanto los mantenimientos se realizan en el mismo lugar donde se encuentran. Capitulo 3: Producción MATERIA PRIMA Las materias primas utilizadas en industria grafica son muy variadas, porque son requeridas desacuerdo al pedido existente; estos pueden ser: Papel importado para la impresión de chequeras, y otros documentos.
Papel de distintos gramales como 60, 70, 80, 90, 120,115,150, gramos y de tipo de
papel ilustración, obra, cartulina, y papel especiales para trabajos específicos en lo que respecta a papel. Tintas 4 tipos y de ahí se mezclan los colores para así tener una diversidad en la
impresión de cada trabajo los colores utilizados son los primarios: balance, negro amarillo magenta. Chapas para el copiado que va en las maquinas impresoras, reveladores de chapas,
películas para el proceso inicial de un trabajo, estas películas tienen productos químicos especiales para después tener el producto final. Otros productos específicos para cuidar hasta el ultimo detalle para que la impresión,
sea impecable. 3.1) Utilizada: La materia prima esta compuesta principalmente por papel. 3.2) Método de adquisición: Poseen proveedores que trabajan en forma directa con la empresa; estos se encuentran en diferentes zonas del país o en el exterior. 3.3) Transporte: La materia prima es trasportada hasta la fábrica por los mismos proveedores. 3.4) Políticas de aprovisionamiento: Las materias primas son adquiridas de acuerdo a la necesidad y con un mínimo de stock de los productos. 3.5) Almacenaje: Todos los productos adquiridos se almacenan en el sector de depósitos hasta tanto sea necesario en el proceso de producción.. 3.6) Control de calidad: El control de calidad se realiza desde la recepción de la materia prima; estos son realizadas por personas que se encargan de la calidad de los productos. 3.7) Frecuencia de reposición: se realiza de acuerdo a la necesidad del producto y a las especificaciones dadas por los clientes. 3.8) Política en la administración del inventario: el inventario se realiza mediante datos cruzados de los departamentos de producción y administración, cada quien lo realiza x su cuenta y luego se verifican y comparan los datos, si hay diferencias se realiza de nuevo la verificación hasta llegar a los datos correctos. 3.9) Nivel de stocks mínimos y punto de reposición: La depósito posee un stock mínimo de productos necesarios para cualquier producción. El punto de reposición se realiza con un cronograma de producción en el cual se especifica la cantidad que se deberá producir para mantener el nivel de stock mínimo. 3.10) Tasa de desperdicio: Es menor al 1% de la producción total. Ésta tasa abarca mermas en la materia prima, cortes y retornos de productos finales. Los servicios que ofrece: Está especializada en impresos de alta seguridad como cheques, títulos, certificados para las cuales utiliza papel de seguridad con marca de
agua claro-oscura propia y complementando esta con diferentes niveles de seguridad de acuerdo al propósito del documento como por ejemplo: tintas reactivas al tacto, tintas invisibles etc. Artes Gráficas Zamphirópolos S.A. imprime y personifica los cheques para el 99% de los Bancos nacionales e internacionales de plaza del Paraguay. Seguridad aplicada Aplica sus conocimientos del área de seguridad poniéndolo al servicio de sus clientes para sus acciones de marketing en promociones y diferenciación de productos. De esta forma ayuda vender mejor y puede promocionar su productos de forma directa y medidle. OFRECE LOS SIGUIENTES SERVICIOS: - Raspadita: Raspando una tinta plata aparecen los premios ocultos. - Autentificación de productos: En épocas de falsificación Ej.: Su consumidor/distribuidor puede identificar la autenticidad de su producto raspando con una moneda en la etiqueta. Una tinta reactiva al metal reacciona con esta dejando una marca característica. Aplicable a las etiquetas de bebidas, remedios, etc. Es de muy fácil manejo y no requiere de equipo extra para su uso en el punto de venta. - Promociones con tinta termo cromática: El consumidor percibe variaciones de color en la impresión de acuerdo a la temperatura. En la etiqueta de una bebida a por Ej. 10 °C aparece un texto "Lista para disfrutarla". - Tintas fugitivas al agua: Esta tinta reacciona al introducir en agua el sustrato sobre el cual esta aplicada, decolorando la zona donde se aplico la misma y permitiendo ver el texto cubierto. Y otras ideas que puede desarrollar para de acuerdo a los productos de sus clientes. PROCESO DE FABRICACIÓN 1er paso DISEÑO: el trabajo a ser impreso pasa por el departamento de diseño donde se finiquitan los últimos detalles para la impresión, el cliente aprueba el trabajo, con una autorización de producción asumiendo con su firma la aceptación del trabajo y el OK de la impresión. 2do Paso: PRE PRENSA: Del departamento de Diseño los profesionales del área se encargan de procesar el trabajo de tal forma a quitar la película, que es un filmina parecida a las diapositivas pero que utilizan un material de características muy complejas. 3er Paso: COPIADO: las películas pasan a el departamento de Copiado donde los responsables de estos se encargan de copiar las películas en planchas utilizando los productos químicos establecidos.
4to Paso: IMPRESION: las chapas copiadas pasan a impresión donde son distribuidas a las diferentes maquinarias con la que cuenta la empresa, de acuerdo con las características de cada trabajo el mismo es distribuido en las maquinas de 4 colores, 2 colores, offset, numeradoras, puntilladoras. 5to Paso ACABADO: el trabajo impreso pasa al departamento de encuadernación donde los personales se encargan de intercalar y darle forma al trabajo impreso, esto incluye, plastificado, espira lado, presellado, limpieza del trabajo. 3.11) Programación: La programación de la fabricación se realiza de forma diaria, por horas de trabajo. Poseen máquinas semi-automáticas y automáticas. 3.12) Secuencia: La secuencia de fabricación se realiza mediante una planificación semanal. 3.13) Descripción de los productos elaborados: La empresa posee una variedad de productos: Se realiza de acuerdo a las necesidades de los clientes, de acuerdo al pedido, con las especificaciones del producto. 3.14) Especificaciones: VER ETIQUETA DEL PRODUCTO 3.15) Volumen de fabricación: De acuerdo a los pedidos recibidos. 3.16) Frecuencia: La frecuencia está directamente relacionada con la demanda del producto, trabajando 8 horas diarias. En caso de demandas mayores se trabajan 24 horas (tres turnos de 8 horas) para cubrir dichas demandas. 3.17) Control de calidad: Existe un departamento de control de calidad con su propio laboratorio que esta dirigido por una especialista (Licenciada en tecnología y producción) y tres analistas más. 3.18) Normas ISO 9001: Desde el 2004 nuestra organización se encuentra certificada con la norma de calidad. Cabe mencionar que fue la primera imprenta en obtener dicha certificación. Capitulo 4: Comercialización 4.1) Esquema de distribución: La distribución se realiza a través del servicio de courrier. 4.2) Tercerización: La misma empresa tiene un sector exclusivo para distribuir los productos a sus clientes, servicio en puerta. 4.3) Canales de distribución: En todo el país y en el exterior. 4.4) Principales clientes: Artes Graficas Zamphirópolos S.A. cuenta con clientas dentro y fuera del territorio paraguayo teniendo el 100 % de la impresión, magnetización, y personificación de los
cheques del todo el país. Además de cubrir un amplio espectro de clientes en Paraguay así como también hoy tienen fuera de Paraguay como: - URUGUAY: Cassoli y Farmanuario - USA: Revista del Tour de las Américas de la PGA, Harper Design Internation(Harper Collins) - SUIZA: Sparky (www.molume.de/sparky) - BOLIVIA: Revista de Líneas Aéreas Bolivianas - ALEMANIA: Modeagentur L&M Ltd (www.molume.de) La empresa designa un Ejecutivo de Cuenta que se encarga de hacer un seguimiento de cada trabajo a través de los procesos productivos, como si fuese que el mismo cliente lo controlara. La forma de enviar los originales hoy no es problema gracias a las tecnologías existentes en Internet. Esta online y a través de Windows MSN de 8 a 18hs. 4.5) Políticas y planes de expansión: A través del servicio de internet, esta presente en todo el mundo. 4.6) Posición en el mercado: Esta posicionado como la empresa líder en impresiones gráficas en el paraguay. Capitulo 5: Recursos Humanos 5.1) Cantidad: Cuenta con aproximadamente 60 funcionarios, entre operarios y administrativos. 5.2) Política en el manejo de Recursos Humanos: Artes gráficas Zamphirópolos cuenta con un sistema de capacitación permanente a todos los funcionarios en sus áreas respectivas. 5.3) Cantidad asignada al sector administrativo y al sector productivo: Esta compuesto de aproximadamente el 35% en el sector administrativo y el 65 % al sector productivo. Capitulo 6: Organización Organigrama Gerencia General Asesoría Legal Auditoria Interna
Asesoría Técnica Recursos Humanos
Producción Administración y Finanzas Comercialización
Pedidos Especiales Productos en serie Depósito y Almacenaje Contabilidad y Tesorería Ventas Marketing
Materias Primas Productos Terminados Nacional Extranjera Publicidad y Promoción
Capitulo 7: Conclusiones Por medio de este trabajo de investigación nos podemos dar cuenta que existe en nuestro país empresa que apunta a liderar el mercado tanto nacional como internacional. Como las demás empresas tropieza con inconvenientes tanto interno como externo, pero que se pueden superar con mucha dedicación, trabajo y innovando tanto los sistemas de producción como las maquinarias que se utilizan para el efecto. Artes Graficas Zamphirópolos S.A. ha tenido logros importantes, pero también tropieza con algunas dificultades que le impidieron en principio lograr la certificación ISO. Como el atraso a la licitación ganado con el Ministerio de Educación y cultura, y no pudo cumplir en el tiempo establecido. Estos inconveniente se podrían superar con una buena utilización de la Administración de la Producción, muy poco comprendida todavía en nuestros medios, aunque existe en el país técnicos muy preparados, las empresas nacionales todavía no aprovechan sus conocimientos, renunciando de este modo a innumerables beneficios, por ignorancia o desconocimiento. Capitulo 8: Recomendaciones Artes Gráficas Zamphirópolos, deberá seguir en la vanguardia tecnológica para seguir liderando el mercado nacional de impresiones gráficas, y avanzar en el mercado internacional. Invertir en capacitaciones de su plantel de funcionarios para que la calidad de sus servicios y productos mejoren constantemente; a la vez evitar los desperdicios aprovechando al máximo y con eficiencia, eficacia y economía los insumos y materia prima. Ofrecer productos de alta calidad, en el menor tiempo posible, para satisfacción de sus clientes. Además deberá mantener su certificación de calidad ISO 9000/2001, para ofrecer mayor
confianza sobre los productos a los potenciales clientes. Introducción Este trabajo de investigación está enfocada a una industria gráfica paraguaya, con amplia trayectoria en su rama, que al igual de las otras fue consecuencia de ideas muy emprendedoras de empresarios nacionales. Esta empresa con más de cincuenta años de trayectoria; es el líder en impresión con alta calidad. Desde sus inicios Artes Graficas Zamphirópolos S.A. dedicó sus esfuerzos a liderar el sector contando actualmente con la credibilidad de toda la banca nacional e internacional. En este material se desarrollara una breve historia de la empresa, sus clientes, además de los detalles de su instalación, equipos y maquinarias, programas de mantenimiento y comercialización entre otras cosas. También abarca la fortaleza de la empresa y los inconvenientes que tiene para liderar el mercado y los que tuvo para lograr la certificación ISO. INDICE Pág. Introducción ……………………………………………………………………….… -2Capitulo 1: Datos de la Empresa …………………………………………………… -3 Localización Instalación Capitulo2: Maquinarias…………………………………………………………………6 Equipos y maquinarias Programa de mantenimiento Capitulo 3: Producción……………………………………………………………………-8 Materia Prima Proceso de fabricación Capitulo 4: Comercialización……………………………………………………………13Capitulo 5: Recursos Humanos…………………………………………………………14 Organización Recursos Humanos Turnos de trabajo Ambiente interno Capitulo 6:
Anexos…………………………………………………………………………-15Capitulo 7: Conclusiones………………………………………………………….………-16Capitulo 8: Recomendaciones…………………………………………………………..17Anexos: …………………………………………………………………………………….-18-