Gerencia Informática Primer trabajo de Investigación
Profesor: José Piedra Isusqui Alumnos: Guzmán Baos !artin Antonio "#$###%& 'acza ' acza (oto )arlos *ubieta +e,e e,ess Pere Perezz -uis -uis !igu !iguel el "" ""$# $##" #"#$ #$ +ios )a.uas (on, "#$##$"/
ÍNDICE
"0 !I(I12 34 -A 4!P+4(A 5 I2('I'6)I52 $0 4('+6)'6+A 5+GA2I*A)I52A- 34 -A 4!P+4(A 5 I2('I'6)I52 75+GA2IG+A!A8 %0 !I(I12 34- A+4A I295+!'I)A /0 4('+6)'6+A 5+GA2I*A)I52A- 34- A+4A I295+!'I)A 75+GA2IG+A!A ; 962)I524(8 &0 P+5)43I!I42'5( '<)2I)5( 34- +4A I295+!'I)A =0 3I+4)'I>A( '4)2I)A( 34- +4A I295+!'I)A ?0 35'A)I52 34 P4+(52A@0 )52)-6(I524( ; +4)5!423A)I524(
1. Misión DE LA EMPRESA O INSTITUCION (omos una emresa de servicios comrometida con la innovación , la creatividad sobreasando las eectativas de nuestros clientes con almacenes variados de equios de fotocoiado0 2uestros clientes son ersonas u organizacionesC rincialmente eruanos que buscan contar con un servicio de calidad , garantDa ara sus emresasC ara todo tio de negocio0 5frecemos equios Enicos e integrales que satisfacen todas las necesidades de nuestro consumidor0 )ontamos con un equio de trabajadores comrometidos con los valores de la organización e identiFcados con la FlosofDa de calidad0 Brindamos a nuestros clientes soluciones comletasC cuidando con esmero todos los detallesC brindándoles la tranquilidad , satisfacción que ellos merecen0 2uestros esfuerzos están orientados a la ecelenciaC brindando roductos , servicios de alta calidad
2. Estructura Organizaciona DE LA EMPRESA O INSTITUCION !OR"ANI"RAMA#
$. MISI%N DEL AREA IN&ORM'TICA Prestar servicios en todas las áreas de la emresa , a los clientes de estaC que les ermita la continuidad oeracional de su negocio or medio de soluciones untuales e innovadorasC atención ersonalizada , ráida resuesta a sus contingenciasC sustentado or un equio técnico , rofesional ágilC eible , comrometido0
(. ESTRUCTURA OR"ANI)ACIONAL DEL AREA IN&ORM'TICA
!OR"ANI"RAMA * &UNCIONES#
)onsulto ria Informáti ca (oAorte ' é c nic o Gestor de Base de 3atos de )lientes
So+ort, T-cnico rea encargada de realizar actividades de instalaciónC mantenimiento de softHareC .ardHare , equios de comunicación que la emresa requieraC elevando asD el rendimiento en sus equios de una manera ráida , cómodaC a través del diagnóstico , suervisión de nuestro ersonal0 4ncargados de realizar los bac us de todas las área de la organización0
",stor , /as, , Datos , Ci,nt,s rea de realizar la administración de la base de datos con la información disonible de los clientes que nuestra emresa tieneC ermitiendo adecuar esta información ara su uso , distribuirla a las distintas área de la emresa que requieran información ara la toma de decisiones o estudios resectivos
0. PROCEDIMIENTOS TCNICOS DEL 'REA IN&ORM'TICA
3eterminar los diferentes rocesos , resonsables que comonen los servicios que resta la emresa con resecto a Informática , (istemas
"ESTI%N DE /ACUPS DE SER3IDORES4 4ste rocedimiento resalda la información de los alicativos institucionales que están bajo la
resonsabilidad del )entro de 3atosC conforme a las olDticas de seguridad establecidas or éste , garantiza la disonibilidad de los datos en el momento en que se requieran0
POLITICAS5 NORMAS * MEDIDAS DE SE"UIRIDAD TIPO DE IN&ORMACI%N Información sobre cualquier unidad organizacional 7divisiónC deartamentoC centroC ro,ecto o evento organizado or una unidad organizacional8 de la emresa Información sobre eventosC ublicacionesC boletinesC etc0C que .agan referencia a la 6nidad o área que ublica el contenido0 )ualquier contenidoC vDnculoC imagen u otro que afecte la imagen , los intereses de la emresa0 7
CONTROL DEL CORREO INSTITUCIONAL4 NORMAS * DE/ERES4 -a identiFcación de los servicios informáticos es Enica , eclusivamente ara uso ersonalC ara actividades netamente institucionales , deberá ser emleada Enicamente or la ersona a quien le fue asignada0 4l correo es de uso ersonal e intransferible0 4s deber de cada usuario asegurarse de cerrar la sesión de trabajo una vez Fnalice la utilización de todos los servicios a Fn de que nadie más ueda utilizar su identiFcación0 4l olvidar esta tarea uede acarrear graves consecuencias ara el usuarioC que van desde la osibilidad de érdida de información , el envDo de correos a su nombreC .asta el uso inadecuadoC or arte de otras ersonasC de los recursos que le fueron asignados0 (i un usuario encuentra abierta la identiFcación de otra ersona es su deber cerrarla , or ningEn motivo deberá .acer uso de ella0 -os usuarios que ublican información en listas de distribución de correoC o salas de discusión Eblicos con carácter académicoC deben incluir como arte del mensaje una aclaración de que no reresenta una osición oFcial de la emresa0 4l usuario será el Enico resonsable del erjuicio que ueda llegar a ocasionarle el no oder enviar ni recibir mensajes , arc.ivos de correos electrónicos en caso de que el esacio que se le .a,a asignado este agotado0
-a emresaC en caso de uso no ermitido del correo electrónicoC suministrará la información del usuario a la entidad que lo requiera ara algEn tio de investigación or uso no aroiado del servicioC esto sin que ella sea arte de la investigaciónC ,a que simlemente es la entidad que ofrece el servicio0 4l usuario de correo de la emresa debe revisar con frecuencia el buzón de su cuenta de correo0 2o se debe realizar envDo de correos tio cadena o forHards con información que no ertenezca a la emresa0
MANTENIMIENTO PRE3ENTI3O DE 6ARD7ARE * SO&T7ARE4 4sta actividad se desarrolla de acuerdo con la elaboración revia de un cronograma arobado or la dirección del deartamentoC el cual se socializa a través de correo electrónico a todos los funcionarios de la emresa0
"ENERACION DE /ACUP DE PC4 )ada roceso ,Lo deendencia de la emresa es resonsable de su roia información0 4l 3eartamento de Informática , sistemas realiza Bac u de la información a los comutadores del ersonal administrativo , de áreas de acuerdo a la solicitud realizada a través de la mesa de a,uda0
A&INAMIENTO * MONITOREO /ASE DE DATOS4 +esonsabilidades del AFnamiento , !onitoreo de la Base de 3atos: M !onitorear las bases de datos M >eriFcar el esacio libre de almacenamiento M +evisar los arc.ivos de registro 7logNs8 de errores generados or el (istema de Gestión de Bases de 3atos M Alicar los ajustes necesarios ara garantizar el funcionamiento de las bases de datos M !onitorear las sentencias que se están ejecutando en base de datos M 5timizar el desemeo de resuesta de las consultas bases de datos M !ejorar la arametrización de la base de datos M 3euración de arc.ivos de logNs , mantenimiento a la estructura del (istema de Gestión de Bases de 3atos
8. DIRECTI3AS TECNICAS DEL 'REA IN&ORM'TICA -as tecnologDas de información , de comunicaciones 7'I)(8 con las que cuenta la emresa tienen como Fnalidad servir de ao,o , soorte a la gestión administrativa , académica asD como la investigación0
4s olDtica de la emresaC a través de la 3irección de Informática administrar los activos de .ardHare , softHare de la institución ara lograr el máimo beneFcio de la institución asD como de sus usuarios en general0
RESPONSA/ILIDAD DE LOS USUARIOS. -os usuarios directosC están obligados a:
)uidar fDsicamente el7los8 equio7s8 a su cargo0 !antener la conFguración inicial tanto de .ardHare , softHare 6tilizar solo los rogramas instalados o autorizados or el área de (oorte 'écnico de la 6nidad de 'elecomunicaciones adscrita a la 3irección de Informática0 -os usuarios recibirán mediante acta los equios a su cargo con su resectiva conFguración inicial de acuerdo a su erFl de usuario0
USO DE E9UIPOS IN&ORMATICOS 4l ersonal administrativo e usuario en general que .aga uso de las comutadorasC imresoras , otros equios ,Lo accesorios ubicados en las distintas oFcinas deben cumlir estrictamente con las siguientes disosiciones: -os equios informáticos 7comutadorasC imresorasC ro,ectores multimedia , demás accesorios8 serán utilizados eclusivamente ara trabajos de Fnes institucionalesC quedando or tanto ro.ibido su uso ara Fnes articulares o de terceros0 4l usuario está obligado , bajo resonsabilidad dar custodia a todos los equios informáticos asignados mediante el documento de O)argos ersonales or asignación de bienes de uso emitido or la 6nidad de Bienes Patrimoniales0 )ada usuario debe establecer una contrasea de acceso ara la comutadora a su cargo , evitar el acceso de ersonas no autorizadas0 )ada usuario de los equios informáticos es resonsable del correcto encendido , aagado de los mismos ara evitar deterioros0 2ingEn usuario odrá desarmarC cambiar accesoriosC cambiar la conFguración de los equios informáticos que es resonsabilidad del área de !antenimiento , (oorte 'écnico de la 3irección de InformáticaC salvo autorización eresa de dic.a deendencia0 -os usuarios de comutadoras ortátiles , ro,ectores multimedia or ningEn motivo deben sacar fuera de la instituciónC salvo ara cumlir con funciones de interés institucional ara lo cual debe contar con el ermiso resectivo Frmado or la 6nidad de Bienes Patrimoniales0 4l usuario es el Enico resonsable de salvaguardar oortunamente la información oFcial almacenada en la7s8 comutadora7s8 a su cargo0
USO DE SO&T7ARE
(egEn 30 -eg0 2Q @$$C 30-0 $&@=@C la 3ecisión Andina %&"C tratados de la 5!PI , el )ódigo PenalC la coia o irateo de rogramas , documentos es ilegal0 -a coia de softHare de marca registradaC con ececión de las coias con Fnes de seguridad , arc.ivoC es una violación de los derec.os de autor0 'odo usuario de equios informáticos que requieren de softHare debe cumlir con las siguientes disosiciones: !antener sólo softHare legal en las comutadoras , equios de comunicaciones de la institución0 4stá ro.ibido el réstamo o el otorgamiento a terceras ersonas del softHare con licencia de la emresa0 Bajo ninguna circunstancia uede un emleado usar el softHare de la institución ara roósitos ajenos a la organización0 2ingEn emleado sea docente o administrativo uede utilizar o instalar softHare de roiedad ersonalC freeHareC s.areHare en las comutadoras o redes de la institución ara no oner en riesgo la integridad , seguridad de las mismas0
USO DE REDES * TELE&ONIA 'odo trabajo de cableado estructurado será realizado or la 3irección de Informática a través de la unidad de soorte técnico0 2ingEn usuario debe .acer cambios en las direcciones IPC nombre de gruos o nombres de las comutadoras ,Lo equios asignados a su cargo sin la autorización del ersonal dela unidad de soorte técnico0 2ingEn usuario odrá trasladarC adicionar o modiFcar los untos de red en la +ed de la emresa que es resonsabilidad de la unidad de soorte técnicoC salvo autorización eresa de dic.a deendencia0 4l uso de la telefonDa >oIP es eclusivamente ara Fnes de carácter institucional0 4l usuario que disone de la clave ara realizar llamadas es el Enico resonsable de la correcta administración de éste0 4l usuario resonsable de administrar la clave ara llamadas eternasC al ser rotado a otra deendencia entregará la clave al resonsable 73irector ,Lo Jefe8 de la oFcinaC quien debe aersonarse a la 3irección de Informática ara realizar el cambio resectivo0
USO DEL SER3ICIO DE INTERNET 'odo usuario del servicio de internet dentro de la emresa , a través de la dirección de informática debe resetar las siguientes disosiciones:
4l acceso a internet será eclusivamente ara Fnes de investigación , asuntos laborales0 2o están ermitidos los accesos a las redes sociales de interés articular0 Rueda terminantemente ro.ibido: -as conversaciones en tiemo real 7c.at80 -os juegos en tiemo real0 3escarga de rogramasC videos , mEsicas0 -os infractores estarán sujetos a sanciones segEn normas de la emresa0 4stá ro.ibido el uso de internet ara Fnes articulares o a favor de terceros0
DE LAS SANCIONES -as autoridades de las áreasC gerentes ,Lo jefes de las oFcinas administrativos serán resonsables de la instalación de rogramas 7softHare8 no autorizados o que no cuenten con las licencias resectivasC estarán sujetos a rocesos o sanciones administrativas , estarán obligados a abonar las multas que ameriten or el uso de softHare en forma ilegalC siemre que se advierta negligencias en el cumlimiento de sus funciones0 -os usuarios sean administrativos o trabajadores de cualquiera área que instalen softHareC que desinstalen en forma arcial o total el softHare instalado sin la resectiva autorización asD como los que causen deterioro estarán sujeto a sanciones administrativas , deben abonar el imorte or los daos que ueda ocasionar0 'odo usuario que realice etracción o cambio de artes sin la resectiva autorización de la 3irección de Informática , la 6nidad de Bienes atrimonialesC incurre en falta grave , será sancionada administrativamente0 4l usuario que deteriore el7los8 informático7s8 a su cargo or negligencia en su seguridad fDsica u oeratividad será sancionado de acuerdo a la gravedad de la falta0 4n caso de érdida de los equios informáticos como consecuencia de la negligencia del usuario resonsable será sancionada administrativamente , debe reoner or otro de iguales o sueriores caracterDsticas técnicas0
:. DOTACION DE PERSONAL
6n amlio rango de .abilidades , atitudesC , un desarrollo rofesional continEoC son fundamentales ara establecer , mantener una actividad de dotación de ersonal eFcaz0 -os elementos esenciales son un rofundo conocimiento de la organizaciónC asD como de las 2ormas de auditorDa interna , sus mejores rácticasS conocimientos técnicos , eerienciaS conocimientos sobre .abilidades ara imlantar , mejorar rocesos tanto en las áreas contables como oerativasS sólidas .abilidades de comunicación , resentaciónS , una certiFcación rofesional requerida ara cada área0 3eben ser ecelentes como eertos en las caacidades que se requieran con el Fn de asegurar que los controles sobre sistemas , rocesos de negocio clave sean fuertes , eFcaces0 Para cumlir con estas eectativasC es esencial contar con una sólida estrategia de ersonal0 4s de resonsabilidad del director de recursos .umanos establecer un rograma eFcaz ara seleccionar , desarrollar el equio de trabajo en la emresa0 -a mezcla de .abilidadesC rofundidad , tamao del equio en cada área deben ser determinados or los servicios eserados de arte del comité de recursos .umanos , la direcciónC con el Fn de cumlir con las necesidades de la organización0 4l lan de selección de ersonal resultante debe estar basado en una evaluación , clasiFcación de riesgosC sistemas crDticos , rocesos a través de la organizaciónC , debe tener en cuenta los objetivos de largo lazo de la organizaciónC los lanes de eansión , estrategias de crecimientoS asD como los cambios a corto lazo en el ambiente de control tales como actividades de fusión , adquisiciónC imlantación de grandes sistemasC , reingenierDa de rocesos de negocio0 -a madurez del ambiente de controlC el nivel de resonsabilidad gerencialC , el alcance .asta el cual la organización deende de recursos .umanos ara imulsar mejoras afectará las necesidades de cada área0 4fectuar un benc.maring con organizaciones comarables uede brindar informaciones Etiles resecto de la cantidad aroiada de ersonal0
;. CONCLUSIONES * RECOMENDACIONES 4l reclutamientoC la selecciónC la contrataciónC la colocaciónC el adiestramientoC la inducciónC la caacitación , el desarrollo de los recursos .umanos son factores determinantes en el cumlimiento de los objetivos de toda organización0 4l más imortante recurso con que cuenta una emresa es el recurso .umano0 -as etaas de dotación de ersonal es or lo tantoC una inversión ara la organizaciónC ues los resultados que se obtienen de ella no sólo beneFcian al emleadoC sino que contribu,e al logro de los objetivos emresariales0
!antener todo roceso de adquisiciones de softHare , .ardHare bajo las normas legales e institucionales ara evitar cualquier roblema futuro en las declaraciones que la emresa realiza a los entes estatales reguladores0
