La Gerencia Del Area de Servicio en Gerencia de Informatica...

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL “U.N.E.F.A” NUCLEO TRUJILLO

LA GERENCIA DEL AREA DE SERVICIO EN LA GERENCIA DE INFORMATICA

Integrantes: Eirymar Riveros Jorge Torres NoryelisBalza Oscar Uzcategui Ing. Sistemas. Semestre: VII. Sección: 02. Asignatura: Gerencia de la Informática. Prof.: Ayetza Zambrano.. Valera, Enero 2014.

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Índice Pág.: Introducción………………………………………………………………...………03 La Gerencia del Área de Servicio en la Gerencia de Informática…………….04 La gerencia de servicios………………………………………………….04 Importancia………………………………………………………..04 Necesidad…………………………………………………………05 Conclusiones……………………………………………………………………….06 Referencia Electrónica………………………………… Electrónica…………………………………………………………….07 ………………………….07 Anexos………………………………………………………………………………08

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Introducción En las décadas pasadas las organizaciones manejaban una economía orientada a los negocios de los bienes pero luego esto tuvo un cambio radical que sirvió como beneficio para las organizaciones en cuanto al crecimiento de su economía y es donde nace la gerencia del área de servicios; esta surge a mediados de la década de 1950 cuando ocurre un rompimiento en el contexto económico y empresarial que se manejaba, entonces se da inicio a la sociedad de la información, en la cual ocurre este cambio en la concepción de los negocios debido a que cambia la manera en que se percibe la economía y se avanza de una economía orientada a los negocios de los bienes a una economía orientada a los negocios de los servicios.





La Gerencia del Área de Servicio en la Gerencia G erencia de Informática Gerencia del Servicio La gerencia del área del servicio es un concepto transformacional porque requiere de una “gerencia visible” el gerente es el facilitador, el cual debe definir la misión del negocio y especificar la estrategia necesaria para que la calidad del servicio sea la clave de la operación del negocio. Esto es, establecer la cultura que sostenga y apoye la nueva conducta de los empleados. Importancia La gestión de servicios actualmente tiene una gran importancia en nuestra sociedades debido a que las empresas multinacionales han logrado producir bienes en masa con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo y poder suplir las naciones a costos muy inferiores, por consiguiente es la época del conocimiento y de aquellos que brindan servicios ya que esto ha permitido que donde los mismos se ofertan a un costo inferior manteniendo el mismo nivel de calidad. Otro aspecto de gran importancia a la hora del servicio, es la satisfacción de la necesidad del cliente. Si bien es cierto que a la gente le importa que lo atiendan con amabilidad y cortesía, lo que en realidad les importa es que le entreguen aquello que están buscando, esa promesa de servicio. Cuantas veces vemos empresa que con una sonrisa y con los mejores signos de amabilidad nos incumplen en nuestro nuestro servicio y nos dejan en manos de las circunstancia sin obtener una solución real. Hace poco reconocemos este término que fue naciendo de la importancia de brindar un excelente servicio al cliente, entendiendo ahora lo





trascendental de ofrecer un mejor servicio no solo al cliente externo, sino también interno. Las empresas en un mundo cada vez más globalizado han tendido a fusionarse y clonarse de cierta manera; si tomamos como ejemplo el sector automotriz nos damos cuenta que los vehículos compiten más por marca y servicio adicional que por diseño. La sociedad de consumo ya no es tan fácil de complacer como antes, ahora se demanda un servicio estrella para aquellos que buscan darle gusto a sus necesidades, es decir, la gente se preocupa más por el servicio que por el producto, por lo expresado anteriormente. ante riormente. Necesidad La gerencia del servicio nace por la necesidad de ofrecer un valor agregado tanto a los clientes internos como externos de una compañía, puesto que es más importante Lograr la fidelización y sentido de pertenencia primero de los clientes internos (Empleados) de la organización y empresa, que lo externo; ya que si la "casa" no funciona adecuadamente, como podemos pretender lograr llamar la atención al Dicho mercado al cual queremos llegar. En una empresa multinacional, transnacional, organización, deben no solo conocer, sino entender la importancia de contar con un departamento de mercadeo que trabaje asociadamente con gestión humana, comunicación organizacional enfocada a la gerencia del servicio fomentando estrategias para un adecuado desempeño interno.





Conclusión Hoy en día dentro de las organizaciones debe existir un facilitador que especifique las estrategias para cumplir con una excelente calidad de servicio, ya que esta será la clave del negocio para obtener una buena economía; de esta manera logrará satisfacer las necesidades del cliente. Y no se trata simplemente de dar una buena atención con la amabilidad y cortesía que se merece sino también que el cliente logre obtener lo que está buscando, para poder satisfacerlo, se debe mencionar que este excelente servicio debe ser al cliente externo como al interno.







Referencia Electrónica 

La Gerencia en el Área de Servicios en la Gerencia Informática. Informática. [En Línea]. Disponible en: http://onboard1.blogspot.com/2013/06/lagerencia-en-el-area-de-servicios-en.html.. Consulta: 2014, Enero 03. gerencia-en-el-area-de-servicios-en.html





ANEXOS





Gerencia en informática

Gerencia del Servicio





Servicios

Calidad del Servicio

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