ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREŞTI Facultatea de Comerţ
Proiect cu tema: ―Apple: evoluţie, bussines şi strategie.‖
Masterand: ________________ grupa ___ Prof. univ. dr.: Iacob Kerbalek
BUCUREŞTI 2010
1|Page
CUPRINS Introducere Capitolul I 1.1
Informaţie generală despre Apple Inc............................................................................3
1.2
Sloganul întreprinderii...................................................................................................4
1.3
Evoluţia întreprinderii....................................................................................................5
Capitolul II 2.1
Misiunea firmei..............................................................................................................7
2.2
Strategia întreprinderii...................................................................................................7
2.3.1.
Strategia întreprinderii în domeniul bussinesului mic şi mijlociu şi a consumatorului simplu.............................................................................................7
2.3.2.
Strategia întreprinderii în domeniul educaţiei.........................................................8
2.3.3.
Strategia întreprinderii în domeniul firmelor private, de stat şi de creaţie..........9
2.3.4.
Strategia Apple în domeniul mediului îconjurător.................................................9
2.3.5.
Elemente strategice..................................................................................................9
2.3.6.
Obiective................................................................................................................10
Capitolul III 3.1
Mediul intern al companiei..........................................................................................11
3.1.1
Organizarea afacerii...............................................................................................11
3.1.2
Cultura corporativă................................................................................................11
3.1.3
Resurse corporative...............................................................................................11
3.2
Mediul extern al companiei.........................................................................................14
3.3
Analiza SWOT(Puncte tari, Puncte slabe, Oportunităţi, Ameninţări).....................17
Capitolul IV 4.1
Stragia recomandată....................................................................................................18
4.2
Menţinere şi Control...................................................................................................18
Bibliografie
2|Page
Această lucrare este formată din 4 capitole, în care sunt prezentate următorele informaţii privind activitatea companiei Apple Inc., care cuprinde 4 capitole. În 1976, Steve Jobs şi Steven Wozniak porneau o firmă de produse electronice într-un garaj închiriat din Palo Alto, în sudul Californiei. Acest garaj este temelia a ceea ce urma să devină curând "Silicon Valley". Apple a proiectat, dezvoltat şi comercializat numeroase linii de produse şi servicii electronice. Compania îşi vinde produsele în domeniul educatiei, oamenilor de afaceri, oamenilor politici şi deasemenea clienţilor pasionaţi de electronice şi creativitate. În timp ce Apple işi dezvoltă activitatea de comercializare, dirijându-şi activitatea pe diferite segmente, se pune intrebarea la ce este buna acesta companie, de fapt? La sfârşitul anului fiscal, Apple deţinea 273 magazine cu amănuntul, inclusiv 217 de magazine în SUA şi 56 de magazine la nivel internaţional. Deşi aceste lansări sunt potenţial benefice, magazinele Apple creează probleme distribuitorilor şi astfel nu toate dintre aceste magazine vor rezista pana la final. Având în vedere că distribuitorii companiei, încâ îşi propun un castig de 50 % din vanzările de pe piaţa internă, compania se confruntă cu un risc major şi poate suferi enorm.
3|Page
Capitolul I 1.4
Informaţie generală despre Apple Inc.
Denumirea: în primii 30 ani de activitate întreprinderea se numea Apple Computer, Inc., iar din 9 ianuarie 2007 – Apple, Inc. Sediul social: 1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA. Înfiinţată pe 1 aprilie 1976 în Cupertino, California. Obiect de activitate Domeniul de activitate al întreprinderii Apple Inc. reprezintă proiectarea, fabricarea şi vânzarea calculatoarelor personale, dispozitivelor de comunicare mobilă, a muzicii digitale portabile, video playerelor, cât şi o varietate de programe software pentru ele, servicii, periferice şi soluţii pentru reţea. Apple Inc. îşi vinde produsele al nivel mondial prin intermediul magazinelor sale online, retail, prin vânzări directe, prin angrosişti şi alte terţe părţi. În plus, compania comercializează o mare varietate de produse fabricate de terţe părţi compatibile cu iPhone, iPod şi calculatoarele Macintosh ce include: aplicaţii software, imprimante, dispozitive de stocare, difuzoare, căşti şi diverse alte accesorii şi periferice prin intermediul magazinelor online şi magazinelor de vânzare cu amănuntul, precum şi conţinut digital şi aplicaţii prin intermediul iTunes Store ®. Compania vinde consumatorilor de rând, întreprinderilor mici şi mijlocii, instituţiilor educaţionale, guvernamentale şi celor de creaţie. Anul fiscal al întreprinderii este constituit din 52 sau 53 de saptamâni şi se finalizează în ultima sâmbătă din septembrie. Situaţia actual Apple România Apcom Romania, unicul importator oficial de produse Apple pe piata locala, a estimat o scadere de 15-18% a cifrei de afaceri, de la 10 milioane de euro, raportata anul trecut, la 8 mil. euro pentru anul curent. În anul 2008 produsele Apple au fost vândute în valoarea de 13 milioane de euro. Cu privire la vanzari, raportul dintre iPod si MacBook-uri s-a schimbat, proportia fiind de 30% la 70%, comparativ cu anul trecut cand raportul era de 40% pentru iPod-uri si 60% pentru MacBook-uri, conform spuselor lui Zsolt Kadar, marketing manager al distribuitorului Apcom, "unul din motivele pentru care a crescut raportul in favoarea MacBook-urilor este faptul ca au scazut campaniile publicitare cu iPod-uri". 4|Page
1.5
Sloganul întreprinderii Dea lungul existenţei sale Apple Inc. a folosit foarte multe sloganuri caracteristice pentru
fiecare product în parte, astfel pot fi menţionate următorele: Macintosh "It takes minutes of practice to make Macintosh do this." Câteva minute de practică, pentru ca Macintosh-ul să faca asta. "It does more, It costs less. It's that simple" Face mai mult, costă mai puţin. E simplu. iMac, iBook, and Mac mini "iThink, therefore iMac."/ " iGândire, de aceea iMac. " "Hello. Again."/ "Salut. Irăşi. " "Small is Beautiful"/ "Micul e Frumos." Power Mac, PowerBook, MacBook, MacBook Air, and MacBook Pro "Rips through digital video faster than Pentiums can say "uncle"./ "Prelucrare video mai rapidă acum, Pentium poate să-mi spună "unchiule". "Everything2"/ "Totul2" "There's something in the air" / "E ceva în aer" – folosit pentru promovarea MacBook Air. "Thinnovation"/" Insubţierea" – folosit pentru promovarea MacBook Air. iPod "1,000 songs in your pocket." /"1000 de cântece în buzunarul tău" – 2001 "The best keeps getting better"/ "Cel mai bun devine mai bun" – 2004 (iPod de generaţia a 4-a) "10,000 songs in your pocket."/ "10000 de cântece în buzunarul tău" – 2004 (iPod de generaţia a 4-a) "Do not eat iPod shuffle"/ "Nu mâncaţi iPod-ul shuffle" – dimensiunea căruia fiind egală cu o gumă de mestecat. "15,000 songs. 25,000 photos. 80 hours of video."/ "15000 cântece. 25000 fotografii. 80 ore de video. " – 2005, iPod generaţia a 5-a. "Everybody Touch"/ "Toată lumea-i Touch" – 2008, iPod Touch. "So much to touch." iPhone "The internet in your pocket."/ "Internet în buzunarul tău" "iPhone Apple reinvents the phone"/ "iPhone Apple reinventează telefonul. " "The first phone to beat the iPhone."/ "Primul telefon care va bate iPhone. " iPad "It just feels right to hold the internet in your hands"/ "E chiar cum ai ţine internetul în mîină". În prezent sloganurile de bază a întreprinderii Apple Inc. sunt: "Think different"/ "Gândeşte altfel", "The Computer for the rest of us"/ "Calculatoare pentru restul dintre noi".
1.6
Evoluţia întreprinderii: 5|Page
1976–1980 Primii ani. 1 Aprilie 1976 Steve Jobs, Steve Wozniak si Ronald Wayne fromează întreprinderea Apple şi vând primul calculator denumit Apple I. În 1977 intră în joc multimilionarul Mike Markkula, care asigură consultanţă de afaceri şi finanţează întreprinderea cu 250.000 $. 16 aprilie 1976 la conferinţa West Coast Computer Faire este prezentat Apple II 19 Mai 1980 a fost prezentat Apple III, care a suferit un eşec comercial, ceea ce a afectat serios percepţia brandului Apple. 1981–1985: Lisa and Macintosh 1978 Steve Jobs a început să lucreze asupra modelului Apple Lisa, dar din cauza unui conflict intern este impus să părăsească echipa, alăturându-se echipei lui Jef Raskin care dezvolta un proiect de calculator low-cost sub numele de Macintosh. 1983 este inrodus în vânzare Apple Lisa, care a avut aceeaşi soartă ca Apple III. 24 Ianuarie 1984 – calculatorul Macintosh este introdus în circuitul comercial, debutul căruia a fost susţinut de celebrul spot publicitar ―1984‖, campanie publicitară în valoare de 1,5 mln $. Macintosh-ul avea interfaţă grafică, ceva inedit pe atunci, un mouse şi preţ accesibil. 1 Martie 1985 – Apple prezintă printerul laser LaserWriter, compatibil cu Macintoshul, ceea ce i-a stimulat cererea celui din urmă. Mai 1985 – Steve Jobs pierde lupta pentru putere cu consiliul de directori, se concediază şi fondează întrepinderea proprie NeXT. 1986-1993: Ascensiunea şi căderea 20 Septembrie 1989 – este lansat Macintosh Portable (fiind un calculator portabil), cântărea 7,7 kg, un ecran LCD alb-negru şi avea o autonomie de 12 ore. Din cauza greutăţii mai mari şi ergonomiei reduse acest produs nu s-a bucurat de succes. 15 Octombrie 1990 – este lansat Macintosh LC, succes comercial. 21 Octombrie 1991 – este lansată o nouă linie de calculatoare portabile PowerBook, care a stabilit o formă nouă, modernă şi ergonomică pentru calculatoarele portabile, care vândut în multe exemplare contribuind esenţial împreună cu Macintosh LC la venitul firmei. 13 Mai 1991 – Apple lansează noul sistem de operare System 7, succedând-o pe System 6. System 7 avea o interfaţă grafică îmbunătăţită, în culori şi tehnologii noi ca memorie virtuală, noi capabilităţi de reţea ş.a. 14 Septembrie 1992 – este lansată seria de calculatoare low end Performa. 10 Februarie 1993 – este lansată seria de calculatoare middle-end Centris. 6|Page
21 Octombrie 1993 – este lasată seria de calculatoare high-end Quadra. Din cauza numeroaselor configuraţii, platformele Performa, Centris şi Quadra au fost cu greu primite de utilizatori, afectând vânzările. 1994-1997: Încercările de reinventare March 14, 1994 – este lansat Power Macintosh După multiple încercări nereuşite de a îmbunătăţi Mac OS-ul, mai întîi prin proiectul Taligent, după care Copland şi Gershwin, Amelio alege să achiziţioneze NeXT şi sistemul de operare NeXTSTEP, în aşa fel aducându-l înapoi pe Steve Jobs la Apple. 9 Iulie 1997 – Gil Amelio este demis de către consiliul directorilor, după ce 3 ani la rând Apple a suferit o însemnată devalorizare a acţiunilor şi a înregistrat pierderi mari. 10 Noiembrie 1998 – Apple introduce Apple Store. 1998–2005: Reîntoarcerea la profitabilitate 15 August 1998 – a fost lansat iMac-ul ce avea un design deosebit, efectuat de Jonathan Ive, care va face ulterior design-ul telefoanelor iPhone şi mp3 playerilor iPod. 24 Martie 2001 – a fost lansat sistemul de operare Mac OS X, ce era bazat pe NeXTSTEP. 19 Mai 2001 – Apple a deschis primul magazin retail oficial în Virginia şi California. În acelaşi an a fost introdus mp3 playerul iPod, ce a fost vândut în 100 milioane exemplare în decurs de 6 ani. 28 Aprilia 2003 – A fost lansat Apple iTunes Store, care oferea piese muzicale în format digital, la un preţ de 0,99$ piesa. 2005–2007: Tranziţia pe Intel 6 Iunie 2005 – Steve Jobs anunţă că toate calculatoarele Apple vor fi fabricate pe baza platformelor Intel. Între anii 2003 şi 2006, preţul bursier a companiei Apple a crescut mai mult de 10 ori, valorea unei acţiuni a crescut de 6$ la 80$, surclasând-o pe Dell. 2007–present: Era Dizpozitivelor Mobile 9 Ianuarie 2007 – Jobs anunţă ca Apple Computer, Inc, îşi schimbă denumirea în Apple, Inc., din cauza că calculatoarele sunt doar o parte din activitatea întreprinderii. 29 Iunie 2007 – a fost lansat telefonul mobil iPhone. 13 Sptembrie 2007, 9 Septembrie 2008, 9 Septembrie 2009 – este lansată seria iPod Touch. 27 Ianuarie 2010 – Apple lansează Tablet PC-ul iPad.
7|Page
Capitolul II 2.3
Misiunea firmei
Compania se angajează să aducă pe piaţă cele mai bune calculatoare personale, dispositive de comunicare mobilă, muzică digitală portabilă şi experienţă video pentru consumatori, studenţi, profesori, companii şi agenţii guvernamentale prin echpamentele sale inovatoare, software, periferice, servicii şi oferte de internet originale.
2.4
Strategia întreprinderii
Strategia companiei se bazează pe abilitatea ei unică de a proiecta şi dezvolta propriul sistem de operare, hardware, aplicaţii software şi servicii pentru a-şi asigura consumatorii cu noi produse şi soluţii cu un design industrial uşor de utilizat, comod şi inovativ. Compania consideră că investiţiile continue în domeniul cercetării şi dezvoltării sunt esenţiale pentru dezvoltarea şi consolidarea de produse şi tehnologii noi. Apple face eforturi pentru îmbunătăţirea continuă în domenii precum sănătatea, siguranţa mediului înconjurător, în calitatea produselor şi serviciilor oferite clientilor. În plus faţă de evoluţia calculatoarelor personale şi a soluţiilor conexe, compania încearcă să profite de focalizarea asupra calculatoarelor personale, comunicaţiilor mobile şi a electronicelor digitale de consum prin crearea de inovaţii noi, originale şi rafinate ca iPhone, iPad, iPod şi iTunes Store. Compania este cointeresată în susţinerea comunităţii de dezvoltare de produse de către terţe părţi, aplicaţiilor software şi hardware, care completează oferta companiei şi care sunt oferite consumatorilor prin intermediul canalelor proprii de distribuţie cu amănuntul, magazinelor online şi App Store. Strategia companiei include, de asemenea extinderea reţelei sale de distribuţie pentru a ajunge mai eficient la clienţii vizaţi şi de ai asigura cu o calitate a vânzărilor şi a serviciilor post vânzare de cea mai înaltă calitate. 2.3.1.
Strategia întreprinderii în domeniul bussinesului mic şi mijlociu şi a consumatorului simplu. Compania consideră că experienţa de a face o cumpărătură de înaltă calitate alături de
personal bine instruit, care poate transmite valorile adevărate ale întreprinderii şi prezintă un nivel excelent de deservire, îmbunătăţeşte capacitatea sa de a atrage şi păstra clienţi. Apple Inc. este mereu alături de distribuitorii săi, investind în ei şi asigurându-le suportul necesar, prin intermediul Apple Sales Consultant Program, care presupune plasarea unui angajat Apple în locaţiile reseller-ilor şi Apple Premium Reseller Program prin care afecerile independente din domeniul IT sunt ajutate să se concentreze asupra platformei Apple, pentru a asigura un nivel 8|Page
înalt de deservire şi expertiză de produs. Compania considere că contactul direct cu clienţii ţintă, este o cale eficientă pentru a demonstra avantajele produselor proprii faţă de cele ale concurenţilor. La sfârşitul anului fiscal 2009, compania deţinea 273 magazine cu amănuntul, inclusiv 217 de magazine în SUA şi 56 de magazine la nivel internaţional. Magazinele companiei sunt amplasate de regulă în locaţii cu trafic ridicat, în mall-uri de calitate şi regiuni de shopping urbane. Prin operarea magazinelor proprii şi localizarea în locaţii cu trafic ridicat, compania este mai bine organizată pentru a controla experianţa de cumpărare a clienţilor şi de atrage noi cumpărători. Magazinele sunt proiectate pentru a simplifica şi a îmbunătăţi prezentarea şi comercializarea produselor companiei şi a soluţiilor conexe. În acest sens, configuraţiile magazinelor cu amănuntul au evoluat în diferite dimensiuni pentru a se potrivi cerinţelor specifice pieţei. Magazinele angajează personal cu experienţă şi calificat care oferă sfaturi, serviciu şi training pentru un anumit produs. În magazine sunt oferite o gamă largă de echipamente produse de întreprinderi terţe ce ţin de domeniul hardware, software, accesorii şi periferice, care completează gama companiei. 2.3.2.
Strategia întreprinderii în domeniul educaţiei
De-a lungul istoriei sale, compania sa concentrat pe utilizarea tehnologiei în educaţie şi şi-a luat angajamentul să elaboreze instrumente pentru a ajuta educatorii în predare şi elevii să înveţe. Apple consideră că integrarea efectivă a tehnologiilor în clasele de instrucţiuni, poate duce la un nivel mai înalt de însuşire a materiei predate, în special atunci când sunt utilizate în menţinerea colaborării, accesului la informaţie şi în exprimarea şi reprezentare ideiloi şi gândurilor studenţilor. Pentru a răspunde nevoilor clienţilor din domeniul educaţiei, compania a proiectat o gamă de produse şi servicii, care includ one-to-one learning(1:1). O soluţie 1:1 de învăţare de obicei constă dintr-un mediu de reţea, care include un calculator portabil pentru fiecare student şi profesor. În plus, compania sprijină învăţarea mobilă, în timp real de distribuţie şi asigurarea accesibilităţii materialelor conexe predării prin intermediul iTunes U, care permite elevilor şi profesorilor de partaja şi distribui informaţia educaţională direct prin intermediul calculatoarelor şi telefoanelor mobile ale lor. Anul acesta, Apple a deschis primul centru educational autorizat de training la Universitatea Nationala de Arte din Bucuresti, care ofera cursuri gratuit studentilor din cadrul universitatii. Cursurile sunt deschise si publicului. Spre exemplu, un modul de curs prin care se invata lucrul cu programul de editare video Final Cut poate costa intre 1.000 si 1.500 de euro, durata fiind intre doua saptamani si o luna. 2.3.3.
Strategia întreprinderii în domeniul firmelor private, de stat şi de creaţie 9|Page
Compania vinde, de asemenea, hardware şi produse software pentru clienţii firmelor private, de stat şi de creaţie, în fiecare dintre segmentele sale geografice. Clienţii acestor pieţe utilizează produsele Apple, datorită performanţei de calcul de mare putere, capacităţilor de expansiune, capacităţilor reţelistice şi intergrare perfectă cu produsele complementare. Apple îşi concepe soluţiile hardware din linia high-end , care includ calculatorele desktop Mac Pro,cele de tip portabile MacBook Pro şi MacBook Air şi servere Xserve, în aşa fel ca ele să includă puterea, expansiunea, precum şi alte caracteristici dorite de către aceşti profesionişti. Sistemul de operare al companiei, Mac OS ® X, cuprinde capacităţi video şi audio puternice şi instrumente pentru dezvoltatorii de sistem pentru optimizarea performanţei aplicaţiilor, cât şi a sistemului în întregime. 2.3.4. Strategia Apple în domeniul mediului îconjurător Apple a fost cricată de câteva organizaţii ecologice, pentru că nu încetează folosirea substanţelor toxice în oferta nouă de produse. Ca răspuns Apple a declarat că aceste rezultate nu sunt cu totul obiective şi că în urma cercetărilor interne efectuate s-a dovedit ca Apple este cu mult înaintea liderilor mondiali din domeniul IT ca Dell, Gateway, Hewlett Packard, etc. Marea majoritate a substanţelor toxice sunt într-o cantitate foarte mică, însă un salt imens s-a făcut în 2006, fiind prima întreprindere IT care a eliminat din ofertă monitoarele cu tub,. Astfel cantitatea de plumb conţinută în monitoarele Apple a scăzut de la 484 gr la 1 gr, medie pe industrie fiind de 1,36 kg. Unele întreprinderi ca Dell, Gateway, Hewlett Packard şi Lenovo produc mai produc monitoare CRT. În prezent Apple va acorda o atenţie mai sporită eliminării substanţelor din produsele proprii şi va stimula programul propriu de reciclare numit E-Waste pornit în 1994 şi care în prezent operează în 93% din ţările unde se vând Mac-urile şi iPod-urile. 2.3.5. Elemente strategice Toate produsele Apple au un ambalaj de înaltă calitate, cu design deosebit, suprafeţe reliefate şi mici ca dimensiuni.
Programul 1:1 learning a fost implementat în mai multe şcoli din SUA, iar mai recent în şcoli din Japonia Aoyama Gakuin University's School of Social Informatics in Tokyo.
Apple are încheiat contracte strategice cu magazinele de electronice BestBuy şi cu cea mai mare reţea de supermarketuri din SUA Walmart, privind distribuţia produselor proprii.
Apple IPhone Captures 72% of Japan Smartphone Market, în timp de 1 an s-au vândut 2,3 mln de telefoane iPhone.HTC 11%, Sharp 8%. 10 | P a g e
La nivel global, conform primului trimestru lider pe piaţa smartphonurilor este Nokia cu 40%, urmat de RIM cu 20%, Apple 16%, Motorola 4% şi alţii cu 20%. Timp de 3 luni Nokia a vândut 21,5 mln unităţi, marea majoritate fiind vândute pe piaţa din China şi India, BlackBerry 10, 6 mln unităţi, iar Apple 8,8 mln uităţi.
De remarcat este faptul ca iPhone a suferit un eşec comercial în China, conform experţilor acest fapt datorânduse modelului special pentru piaţa chineză care era lipsit de portul WiFi. Acum recent Apple a trecut certificarea modelului de iPhone cu port WaPi şi va fi comercializat prin inetrmediul operatorului de telefonie mobilă China Unicom, astfel prognozele Apple pentru această piaţă au devenit mai optimiste.
Cu toate că mulţi specialişti priveau sceptic succesul TabletPC iPad, din momentul lansării 3 aprilie 2010 până pe 3 mai 2010 el s-a vândut în peste 1 mln de exemplare.
Apple are încheiat contracte strategice cu magazinele de electronice BestBuy şi cu cea mai mare reţea de supermarketuri din SUA Walmart, privind distribuţia produselor proprii.
2.3.6.
Obiective Din strategiile enunţate mai sus deducem următoarele obiective:
Inovatii mai presus de orice .
Extinderea reţelei sale de distribuţie pentru a ajunge mai eficient la clienţii vizaţi şi de ai asigura cu o calitate a vânzărilor şi a serviciilor post vânzare de cea mai înaltă calitate.
Tendiţa spre asigurarea nivelului ecologic înalt al produselor.
Îmbunătăţirea continuă în calitatea produselor.
Susţinerea comunităţii de dezvoltare de produse de către terţe părţi, aplicaţiilor software şi hardware
Cresterea vanzarilor in segmentul de educatie şi cel corporativ.
Fabricarea unor produse cu aspect placut, deosebit, pentru a face clientii sa ―Gandeasca Diferit‖( ―Think Diffrent, Think Digital " )
Investirea in noi produse ca de exemplu : iPhone, iPad si tehnologii wireless.
11 | P a g e
Capitolul III 3.4
Mediul intern al companiei.
3.1.1 Organizarea afacerii Compania îşi gestionează activitatea în primul rând pe o bază geografică. Segmentele operaţionale de raport constau din America, Europa, Japonia şi Retail. Segmentele America, Europa şi Japonia nu includ grupul Retail sau vânzarea cu amănuntul. Segmentul America include America de Nord şi de Sud. Segmentul Europa include ţările Europene, Orientul Mijlociu şi Africa. Segmentul Japonia include Japonia şi ţările altăturate. Segmentul Retail operează magazinele de vânzare cu amănuntul Apple deţinute în SUA şi pe pieţele internaţionale. Fiecare segment operaţional de raport geografic şi cel de retail furnizează produse hardware şi software similare. 3.1.2 Cultura corporativă Angajamentul pentru inovare si pentru a produce calitate.
Dedicatia pentru munca si educatie.
Angajamentul pentru divesitate si abilitatea angajatilor.
Angajamentul pentru protejarea si onservarea mediului/energia. Steve Jobs a avut un impact mare asupra culturii companiei. O data cu reintoarecerea lui Steve in anul 1997, compania s-a reinventat cu o arie de culori diferite si stiluri de calculatoare. Introducerea pe piata a IPod-ului si al ITunes a facut compania Apple sa ocupe locul intai pentru inovare.
3.1.3 Resurse corporative 1) Mixul de Marketing a) Productia. Apple are angajamentul de a vinde produse originale, produse cu o infatisare cat mai buna, si cu o interfata usor de utilizat. Compania ofera o serie de produse utilizabile pentru computerele personale produse software ( Mac OS X ), server software, aplicatii profesionale software. b) Zona Segmentul de operare Apple este alcatuit din :
Statele unite 12 | P a g e
America de Sud
Europa
Japonia. Recent Apple a ales sa implementeze o strategie de crestere pe verticala si a inceput sa
extinda magazinele proprii. Compania deasemenea, isi vinde produsele prin terti: distribuitori, internet ( de pe site–ul propriu www.apple.com) sau din magazinele de muzica iTunes. c) Promotia In 2007 , Apple a format o alianta strategică cu Compania Pepsi. Promotia ―The Pepsi iTune Music‖ cere consumatorului sa utilizeze codul castigator aflat sub capacele sticlelor de suc pentru a avea ca recompense melodii de la magazinele de muzica Apple iTunes. Promotia a fost deja un adevarat succes pentru ambele companii si astfel prezenta iTuneului pe piata a devenit mult mai cunoscuta. In 2003 Apple a anuntat un parteneriat de marketing cu America Online, ce aveau ca scop promovarea utilizarii iTune—ului. America Online si Apple au cazut de acord sa puna butoane iTunes cu mesajul "Cumpara acesta melodie" in dreptul fiecarei melodii enumerate in serviciul de muzica AOL ce era accesat de 25 milioane de abonati . Apple a creat un parteneriat si cu Hewlet Packard. Apple a produs un iPod pentru utilizatorii de PC si succesul acestui produs a fost o buna modalitate pentru companie de a acapara non-utilizatorii de Mac. Compania a atras si starurile de muzica cum ar fi solistul trupei U2, Bono, raperul Dr.Dre si solistul trupei Rolling Stones, Mick Jagger. Cantareata Sarah MC Lachlan deasemena a aparut in direct pentru a canta cateva melodii si pentru a relata cum utilizeaza ea iPod-ul. In anul 2005 Apple a initiat un parteneriat cu Wal-Mart pentru ca iPod-ul sa apara in toate magazinele Wal-Mart din jurul tarii. d) Pretul Pretul practicat de compania Apple este cunoscut ca fiind peste medie in industrie.Compania utilizeaza o strategie de diferentiere si se concentreaa mai mult pe inovatie precum si pe calitate. Acesta strategie justifica preturile lor . In ultimul timp cu toate acestea , noua tehnologie precum si fluxurile de numerar le-a permis sa-si reduca preturile pentru a oferi mai multe reduceri la anumite piete. Aceasta noua 13 | P a g e
strategie poate ajuta Apple pentru a concura mai bine cu non-utilizatorii de Mac de pe piata dar poate cauza si unele probleme cu imaginea de brand (recunoasterea). 2) Finante Conform rezultatului celui de-al 2-lea trimestru al anului fiscal 2010, care s-a sfârşit pe 27 martie 2010, profitul brut a constituit 13,5 mlrd $, iar profitul net – 3,07 mlrd $ sau 3,33$ pe o acţiune. Profitul brut pe acelaşi trimestru a anului trecut a constituit 9,08 mlrd $, iar profitul net 1,79 mlrd $. Astfel creşterea a profitului a înregistrat o rată de 41,7%. Vânzările internaţionale au constituit 58% de la venitul simestrial. Pentru acest trimestru Apple a realizat: 2,94 mln de calculatoare Macintosh – cu 33% mai mult ca anul precedent; 8,75 mln telefoane iPhone – cu 131% mai mult decât anul precedent; 10,89 mln de mp3 playere iPod – cu 1% mai puţin decât anul precedent. 3) Cercetare şi dezvoltare Apple considera ca cercetarea si dezvolatarea sunt esenţiale pentru activitatea din cadrul companiei. prin urmare, aceştia sunt dornici de a creşte investiţiile în cercetare şi dezvoltare pentru a menţine un avantaj competitiv durabil in industrie. Potrivit companiei, în Raportul anual 2009: "Pentru a rămâne competitivă, compania consideră că o creştere a investiţiilor în cercetare şi dezvoltare (R & D) este necesar pentru a menţine şi extinde poziţia sa în pieţele în care concurează. Departamentul de cercetare şi dezvoltare este axat pe livrarea la timp a actualizărilor şi îmbunătăţirilor pentru:
linia de calculatoare personale, sisteme de operare,
aplicaţii software şi de muzică portabilă, X servere, sisteme de stocare RAID şi SSD, şi de tehnologii fără fir." Noile produse sunt o necesitate, în acest sector, precum şi pare să fie o prioritate pentru Apple. Totuşi, produsele noi nu sunt întotdeauna un succes. Acest lucru ar putea explica de ce Apple pare a fi atât de ezitantă în investirea de resurse în proiecte noi şi de amploare. 4) Activitate şi Logistică Apple se bazeaza foarte mult pe terti in sectorul de producţie şi logistică. Prin urmare performanţa generala a companiei este in mare masură dependentă de performanţa distribuitorilor săi. Pentru a avea mai mult control asupra vanzarilor, Apple a facut eforturi continue pentru a deveni vertical integrat pe parcursul ultmiilor 2 ani. 5) Resursele umane 14 | P a g e
Apple are peste 35000 de angajati. Apple crede ca diversitatea angajatilor este o componenta importanta pentru succesul companiei. Compania are asteptari ca toti angajatii se vor respecta intre ei chiar daca acestia sunt de culture diferite. Apple ofera beneficii angajatilor sai cum ar fi : 1.
Un salariu competitiv;
2.
Compensatii;
3.
Asigurari de viata;
4.
Bonusuri;
5.
O reducere de pret substantial la produsele apple achizitionate .
Compania ofera mai multe posture de genul full-time , iar pentru studenti , posturi parttime.
3.5
Mediul extern al companiei.
A. MEDIUL SOCIAL 1) Fortele politico-juridice Anumite tari au legislatii diferite care fie restrictioneaza intr-o oarecare masura anumite companii sau dimpotriva le ofera oportunitati . NAFTA ( North American Free Trade Agreement ) , Uniunea Europeana si alte piete regionale deschid noi usi spre piete in Europa , Asia , America Latina , ceea ce ofera companiei Apple un potential de piata enorm . Incertitudinile politice cauzate de actiunile de terrorism au impact direct asupra afacerii globale a companiei . Compania Apple se bazeaza pe accesul la noi brevete si alte calitati intelectuale obtinute de la terte parti .Compania ar putea intampina probleme fara sa stie cu brevetele obtinute de la terti , nestiind daca acestea respecta standardele de siguranta , calitate pentru care compania pledeaza. Compania trebuie sa se conformeze la reglementarile de mediu precum cele de reciclare si eliminare a produselor necorespunzatoare. 2) Fortele socio-culturale Utilizarea calculatoarelor si a internetului ia amploare in intreaga lume , ceea ce inseamna cresterea oportunitatilor pentru industria calculatoarelor. Consumatorii au capatat mai multa experienta in domeniul calculatoarelor.
15 | P a g e
Educatia a devenit o chestiune importanta pentru noua generatie , ceea ce reprezinta factorul cheie al afacerii companiei . 3) Factorii economici In ultimul an , industria a fost afectat de scaderea econimiei , fapt ce a dus la un consum mai scazut de cheltuieli .Cu toate acestea economia actual arata unele semen de imbunatatire , cheltuielile de consum si investitiile ar putea creste , deasemenea . Datorita conditiilor economice slabe , invatamantul Statelor Unite intampina mari deficite bugetare in multe dintre state . Acest factor are un impact negativ asupra vanzarilor companiei Apple in segmentul de invatamant . Vanzarile produselor ce include si component obtinute de la furnizori straini pot fi afectate de fluctuatiile ratei de schimb si de reglementarile Comertului International (tarife si penalizari anti-dumping) . 4) Factorii tehnoligici Tehnologia evolueaza cu pasi repezi in ziua de azi , iar oamenii apreciaza din ce in ce mai mult progresele in sistemele lor , trecand la altele mai performante . Existenta internetului si folosirea acestuia ia amploare si conduce la oportunitati importante pentru industria calculatoarelor . Traditionalul calculator poate devein ceva invechit si depasit la aparitia unui produs similar nou, revolutionar. Totodata se observa o crestere a cererii pentru noi tehnologii in scoli si in randul profesionistilor.
B. AMENINTARILE MEDIULUI CONCURENTIAL
16 | P a g e
Amenintarile noilor veniti pe piata ( Importanta ) Medie spre mare – Pe piata PC orice firma care descopera o noua tehnologie care poate fi eficienta in ceea ce priveste raportul pret-performanta este o amenintare directa la industrie . Cu toate acestea Standardele stabilite , costurile de inceput si numele de branduri consecrate ( Intel , Windows) sunt dificil de deposit pentru un nou intrat . Amenintarea produselor substituibile Mare – Noile forme ale dispozitivelor de informare precum Digital TV , HDTV , telefoane cu ecran special pentru utilizarea internetului , castiga din ce in ce mai multa popularitate , iar acest lucru ar putea sa afecteze cresterea industriei PC ca un intreg . Puterea de negociere a furnzorilor Mare – Avand in vedere ca industria in mare masura este dependent de furnizorii de component , un furnizor puternic ar putea exercita presiuni asupra pietei , prin furnizarea de component la un pret mai mare pentru a creste profiturile sale . Deoarece Apple lucreaza doar cu cativa furnizori , reprezinta un risc deosebit de mare pentru aceasta. Puterea de negociere a cumparatorilor Scazut – Datorita numarului mare de furnizori existenti in industria calculatoarelor , consumatorii au posibilitatea de a cumpara produsul cel mai ieftin si cel mai bun . Rivalitatea de-a lungul competitiei Mare – Concurenta intre gigantic este acerba , fiecrae tinteste la o cota de piata mai mare. Un exemplu elocvent de concurenta il reprezinta Sony . Sony este competitorul cu o pozitie unica impotriva companiei Apple . Lista iTune cu melodii este aprovizionata de Sony Music . Deasemenea Sony are creat Walkman (dispozitiv portabil de ascultat muzica) care este concurentul direct al iPod-lui creat de Apple . Sony si-a incorporat Walkman propriul sistem de muzica denumit Mora . Acest system are deocamdata mare success in Japonia . Prin urmare daca Sony reuseste sa incheie mai 17 | P a g e
multe contracte cu difeite case de muzica , ar putea devein o amenintare puternica pentru iTune-ul lansat de Apple . 3.6
Analiza SWOT(Puncte tari, Puncte slabe, Oportunităţi, Ameninţări). Putere – Slabiciune Puncte tari: 1.Usor de utilizat; 2.Brand renumit şi bine definit, conform; 3.Leader in materie de inovatie si produse diferentiate; 4.Angajari diferentiate; 5.Alianta strategic ( HP ); 6.Un management bine definit ; 7.Clienti fideli; 8. Stil creativ. 9. Control asupra produsului Puncte slabe : 1.utilizarea cu usurinta a condus la unele problem de imagine cu niste oameni importanti de afaceri considerand Macintosh o jucarie; 2. Probleme cu distributia;3. Preturi ridicate; 4.Prea multe linii de productie; 5. Declin al cotei de piata in inavatamant. Oportunitati – Amenintari Oportunităţi : 1.Internetul; 2.Dezvoltarea industriei; 3.Crearea de noi piete software si vanzare de hardware pe aceste piete; 4.Cererea pentru inovare; 5. Program de beneficii pentru angajati; 6. Descarcarea muzicii preferate de pe iTune. Ameninţări : 1. Concurenta intense; 2. Concurenta de pret; 3. Pierderea cotei de piata; 4. Potential de litigii; 5. Deficit bugetar pe piata invatamantului; 6. Cresterea costurilor cu aporvizionarea .
18 | P a g e
Capitolul IV 4.3
Stragia recomandată " Pauza si Inainteaza " Compania a văzut în 2005 îmbunătaţiri financiare considerabile. Profiturile au crescut şi
s-a pus accent pe inovare , in special in segmentul de piata al industriei muzicii. Utilizarea disponibilitatilor mari de numerar pentru punerea in aplicare a unei strategii de pret pare a fi o idee bună în competiţia cu non-utilizatorii Mac. Imaginea de brand ar putea suferi uşor din cauza acestei strategii , prin urmare stimularea prin marketing ar trebuie crescuta cu scopul de a susţine reputaţia companiei, caracterizată prin calitate îinaltă ţi produse inovatoare. Creşterea segmentului de retail trebuie să fie pusă în aplicare cu mare precauţie. Apple trebuie să uşureze munca distribuitorilor, introducând programe care sa încurajeze partenerii longevivi, să-i ajute la îndeplinirea obiectivelor pe are nu le pot realiza pe cont propriu. Apple ar trebui deasemena să se concentreze pe segmentul de piaţă din indutria muzicii şi pe cel educaţional în care, compania are oportunităţi foarte mari. Această concentrare va permite companiei să fie mai competitivă şi mai profitabilă.
4.4
Menţinere şi Control. A.
Pozitia financiară puternică ar trebui să permită companiei implementarea
strategiilor enuntate mai devreme. Cu toate aceste investitii legate de comerţul cu amănuntul sunt foarte costisitoare şi deasemenea pot fi riscante. Pentru acest motiv compania Apple ar trebui să:
Crească treptat numărul de magazine deschise;
Managerii sa evalueze performanţa companiei cu privire la "numerele lunare" cu ajutorul Departamentului de Finante şi Marketing.
Managerii trebuie să viziteze periodic magazinele si să adune feedback-urile din partea angajaţilor. Ar trebui deasemenea să adune feedback-ul distribuitorilor cu privire la expansiune. B.
Concentrarea companiei pe segmentul de piaţă din industria muzicii si cel
educaşţional trebuie să fie foarte bine monitorizată.
Managerii ar trebui să evalueze saptamânal performanţa generală ( venituri, profit, ROI ).
Formele feedback-ului ar trebui să fie date clienţilor pentru a menţine relaţii bune cu aceştia. 19 | P a g e
Bibliografie www.apple.com www.zf.ro www.wall-street.ro www.sfin.ro www.apcom.ro www.3dnews.ru www.ferra.ru www.mobile-review.com
20 | P a g e
