Aportes para una Conversación de Coaching11

A PORTES PARA UNA C ONVERSACIÓN DE C OACHING El presente trabajo no pretende ser una cuestión acabada, sino un intento de compendiar la información/ formación que he recibido en los últimos años acerca del Coaching Ontológico (6), con la idea de que pueda ser de utilidad al momento de tener que llevar a cabo una Conversación de Coaching .(10) Al final del presente documento, podrás encontrar las referencias bibliográficas utilizadas. Nora Alicia Pugliese

Como leer este documento: @ En la computadora: Cuando aparece una palabra “vinculada” posicionar el cursor en la palabra, apretar la tecla Control y hacer “clic” con el mouse, botón izquierdo. Esta acción te llevará directamente a la explicación o ampliación de la palabra vinculada. @ En papel: Cada una de las palabras vinculadas, tiene un número que remite al mismo número en la sección “Glosario y Ampliaciones” (ordenada alfabéticamente) de este mismo documento, en donde está la explicación o ampliación de la palabra vinculada.

Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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P ROCESO DE C OACHING O NTOLÓGICO M ARCO DE R EFERENCIA E FERENCIA PARA UNA C ONVERSACIÓN DE C OACHING (10) Los Tres Postulados Básicos de la Ontología del Lenguaje (45) 1. Interpretam os a los seres seres humanos como seres lingüísticos (32) 2. Interpretam os al lenguaje como generativo (31) 3 . Interpretamos que los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él. él . (33) L A HERRAMIENTA DEL C OACH La herramienta fundamental del Coach (4 ) son las conversaciones. Es a través de las conversaciones que tiene con otro cómo detecta las barreras del individuo y logra disolverlas y producir desplazamientos. R OL O L DEL C OACH EN UNA C ONVERSACIÓN DE C OACHING El rol del Coach es conferido por el Coachado (5 ) sobre la base de la confianza (8). La confianza puede ser vista tanto desde el dominio (19) de la emocionalidad del coachado –y, por lo tanto, como una emoción (22) que lo acompaña-, como desde el dominio de los juicios (35) que éste hace sobre el el coach, muy particularmente el juicio de que el coach no tiene otra agenda que la de servir al coachado en la resolución de su quiebre (49). No es posible hacer Coaching sin el permiso del coachado. Pero este permiso se desplaza según oscilen la confianza y la autoridad (3 ) hacia el coach. (V) El coach trabaja en profundidad, profundidad, sobre los tres dominios (52): Lenguaje (1), Emoción (22) y Cuerpo (15): Dominio del Lenguaje: Procura entender cuáles son los juicios m aestros (37) que caracterizan al Coachee; cómo piensa acerca del mundo, acerca de quienes lo rodean, cómo se refiere al pasado y al futuro, cómo genera sentido e interpreta los hechos cotidianos. Estos juicios establecen límites en el aprendizaje y marcan líneas de acción. Dominio de las Emociones: "Busca captar el tipo de emocionalidad que domina al Coachee, qué emociones básicas lo caracterizan y a partir de ellas busca producir desplazamientos en esas emocionalidades para posibilitar cosas que bajo las emociones preexistentes no son posibles. Dominio del Cuerpo: Analiza cómo está literalmente “parado” el Coachee en el mundo, qué posturas adopta, cómo se desplaza. Recordemos que nuestra corporalidad también compromete nuestra capacidad de desempeño. Interviene entonces de ser necesario a nivel del propio cuerpo del Coachee para cambiar sus movimientos, su gestualidad, y para mostrarle como sus posturas limitan o favorecen el logro de sus objetivos. (I ) Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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A NTES DE ENCARAR UNA CONVERSACIÓN DE C OACHING Recordar: Escuchar (23) sin sentir que tengo que dar una respuesta o solución Preguntar más que decir y opinar Respetar al “otro” como distinto de mi, con otras necesidades y percepciones Aceptar que el otro elige desde sus posibilidades y llegará allí adónde quiera llegar Entender que la no aceptación de mis puntos de vista, no es igual a que no me acepta. 

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E TAPAS DE LA C ONVERSACIÓN DE C OACHING (II)

Etapas de la Conversación de Coaching INTRODUCCIÓN

INTERPRETACIÓN

INTERVENCIÓN

CIERRE

ACCIONES POSTERI ORES AL CIERRE


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E TAPA DE I NTRODUCCIÓN

Etapa de Introducción OBJETIVO: IDENTIFICAR EL QUIEBRE COACH ROL: INDAGATIVO Hace preguntas: 1. Sobre los hechos 2. Sobre los juicios acerca de los hechos 3. Para chequear Cierra la etapa cuando se identifica el Quiebre (II)

El proceso se inicia cuando una persona (el Coachee (5 ) ) le pide a otra (el Coach (4 ) tener una Conversación de Coaching (10) porque quiere declarar o ya ha Declarado un Quiebre . (17) 1.

2.

Para iniciar una conversación de Coaching Ontológico Coach y Coachee tienen primero que establecer un Contrato (9 ) entre ambos. Una vez establecido el Contrato, el Coach puede comenzar preguntándole al Aprendiz acerca de cómo se siente desde lo físico (Cuerpo (15) ) y desde lo emocional. (Emoción (22) ).

-Ver también Estado Anímico (2 4 )Los cuatro estados de ánimo básicos (42)

¿Cómo estás física y emocionalmente?

3.

El Coachee hace un relato de lo que sería el Quiebre . (49)

4.

El Coach, tiene que observar que exista la decisión de declarar Quiebre. Si no aparece podríamos preguntar:

-Ver también Pasos para el Quiebre (46) –


¿Qué es lo que te preocupa de todo esto? ¿Qué te gustaría que suceda? ¿Qué costo estás dispuesto a pagar al declarar este quiebre?

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5.

El Coach hacer preguntas de Exploración para conocer mejor la situación que trae el Coachee – Ver también P rimer Principio de la Ontología (47)

6.

El Coach Legitima (41) la experiencia del Coachee

7.

Es imprescindible establecer una base de Confianza (8 ) entre Coach y Coachee, ya que confianza es la “puerta de acceso” de cualquier relación.

El Coach se pregunta: ¿Qué estoy dispuesto a hacer para que confíe en mi? El Coachee se pregunta: ¿Qué estoy dispuesto a hacer para confiar ?

C IERRE DE LA E TAPA DE I NTRODUCCIÓN : Cuando se ha identificado el Quiebre E TAPA DE I NTERPRETACIÓN

Etapa de Interpretación OBJETIVO: DESPLAZARSE IDENTIFICAR ELDEL QUIEBRE QUIEBRE COACH ROL: INDAGATIVO Hace preguntas: • Al Observador • A sí mismo • Sobre los Juicios • Sobre la Emocionalidad • Sobre la Corporalidad Cierra la etapa cuando el Coach considera que está en condiciones de intervenir

(II)

Objetivo: El Coach busca desplazarse del quiebre declarado hacia una mejor comprensión (Interpretación) de la estructura de coherencia (26) que caracteriza al coachee y que hace, primero, que la situación apuntada sea un quiebre para él y, segundo, que no esté en condiciones de resolverla solo. La herramienta principal en la etapa de la interpretación es la Indagación (29) Indagamos haciendo preguntas dirigidas a: Los hechos (20) - situaciones y experiencias- y Los juicios (35) que el Coachee tiene sobre los primeros y que lo constituyen como quiebre. 

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8.

9.

El Coach se hace preguntas a él/ ella mismo/a El Coach Escucha inquietudes interpretaciones, (30), expectativas y presuposiciones e indaga para obtener más información acerca del tipo de observador que es el coachee (47).

¿Qué es lo que te preocupa? ¿Cuál es tu inquietud? ¿Qué esperás que pase? ¿Qué cuestiones tenés en cuenta para sostener esta Interpretación? ¿Qué es lo que te impide pasar a la acción? ¿En qué objetivo estás detenido? ¿Cómo mejoraría tu vida si lo lograras? ¿Qué necesitás hacer? ¿Qué podrías hacer que te acerque a la meta?

El Coach Le pide al Coachee que relate un hecho que refleje la situación que trae. Es importante ayudar al Coachee a discriminar Hechos (20) de Interpretación (20), Afirmaciones (2 ) de Declaraciones (16). El Coach se preguntas a sí m ismo

10.

hace

¿Qué tipo de observador es (47) aquel para el cual esta situación es un quiebre? ¿Qué le impide observar lo que le permitiría hacerse cargo de la situación? ¿Qué le impide tomar acciones? – Ver también Juicios de

Facticidad y Posibilidad (36)

¿Qué lo bloquea? Falta de distinciones (18) Los 3 dominios (52)

El Coach Cuestiona los Juicios (35) del Coachee. Indaga buscando discriminar Juicio Maestro (37) de Juicios Secundarios (38)

11.


Ver también Juicios válidos e Inválid os (35); Fundados e Infundados (35) –

Juicios de Factibilidad y de Posibilidad (36) ¿Cómo sería ser…? ¿Qué significa…?

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El Coach Hace que el Coachee funde (7 ) ciertos juicios que consideremos relevantes en la historia que trae.

12.

Ver también ¿Cómo se fundan los juicios? (7 )

¿Respecto de que acciones considerás que…? ¿En qué Dominios (19)? ¿Qué acciones o hechos sostienen estos juicios? ¿Podrías encontrar hechos que funden el juicio contrario? ¿Qué opinión tienen X persona (relevante en la vida del aprendiz)? Ver también Tercer

Principio de la Ontología (53)

El Coach le pide al Coachee que lleve a otros dominios (19) esos mismos juicios.

13.

El Coach Chequea permanentemente si el Coachee nos da autoridad (3 ) . Es bueno mostrar si sentimos que nos la ha quitado.

¿En qué otros Dominios te pasa esto?

14.

Observar durante la conversación la Emoción (22) en la que se encuentra el aprendiz. Ver si es coherente con el relato que tr ae. Si no lo es , mostrarle (44) nuestra observación (siempre recordando que eso es tan solo nuestra observación y quien valida o no nuestro decir es el aprendiz (5 )). Hacer preguntas sobre la emoción en la que se encuentra.

15.

Estoy sintiendo que no me estás dando autoridad en este tema, ¿querés detener esta conversación?

¿Cuáles son los estados de ánimo ( 24) y emociones (22) que te caracterizan? ¿Cómo te sentís emocionalmente? ¿Qué es (emoción) para vos? ¿Qué significa sentir (emoción)? ¿Qué conversaciones te aparecen cuando estás (emoción)?

El Coach busca discriminar entre Emociones Maestras (37) y Emociones Secundarias (38) del Coachee

16.


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17.

El Coach se pregunta:

Observar la corporalidad (40) .Le propone al coachee cambios en la postura corporal para ayudarlo a explorar “otros cuerpos”

18.

19.

El Coach se pregunta:

Cuestionar el observador que está siendo el aprendiz en la situación que trae. Las preguntas por el modo

20.

de mirar en general comienzan con: ¿Como es que… ?

El Coach irá evaluando cada uno de los pasos que ejecuta durante la Conversación de Coaching, es decir realizará el proceso de Reflexión en la Acción (50)

21.

¿Le sirven al Coachee esos estados de ánimo para hacerse cargo de sus quiebres de forma efectiva? ¿Qué estados de ánimo le faltan aprender para moverse en la dirección que quiere ir?

Pedirle que se pare Que cambie la postura Que camine Que descruce brazos y/ o piernas

¿Tiene este Coachee “el cuerpo” que necesita para hacerse cargo del cambio que quiere realizar? ¿Qué “cuerpo” le falta aprender para moverse en la dirección que quiere ir? Ver también:

Juicios de Facticidad y

Posibilidad (36)

¿Cómo es que lo ve de este modo? ¿Cómo es tener miedo? ¿Cómo es el cuerpo del (emoción)?

¿Qué hice que produjo esa reacción positiva en el coachado? ¿Qué dije que pareciera haberlo cerrado en la conversación? ¿Qué recurso me hizo falta en el momento aquel donde sucedió tal o cual cosa? ¿Qué podría hacer ahora que aconteció X? ¿Cómo puedo hacerme cargo del problema que se acaba de producir?

El Coach debe estar atento además a su intuición (34) para producir hipótesis que luego corroborará. preguntas al “observador” del Al observar el juego 23. aprendiz que juega el aprendiz, hacer 22.


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¿Y qué perjuicios? ¿Qué consecuencias tiene en tu vida? ¿Cómo repercute en tu entorno? ¿Cómo te ves de acá a 5 años? ¿Qué emociones te aparecen cuando lo hacés? ¿Te abre o te cierra posibilidades? ¿Qué quisieras que pase?

¿Adónde lo aprendiste? ¿Qué beneficios te trae?

C IERRE DE LA E TAPA : Cuando el Coach juzga que ha logrado construir los elementos básicos de la estructura del observador y que ya está en condiciones de intervenir. Es el juicio del Coach el que determina que esta etapa de la interpretación se ha completado. El cierre de esta etapa debe asegurar el cumplimiento de la regla de oro del Coaching ontológico: el coachado debe validar la interpretación construida por el Coach.

ETAPA DE INTERVENCIÓN

Etapa de Intervención OBJETIVO: EXPANCIÓN DE LA CAPACIDAD DE ACCIÓN DEL COACHE COACH ROL: ACTIVO DESDE LA PALABRA QUE GUIA AL COACHEE EN LA CONSTRUCCIÓN DE NUEVAS INTERPRETACIONES QUE LE PERMITAN MODIFICAR SU FORMA DE ACTUAR

Objetivo: Es la expansión de la capacidad de acción (21) del Coachee. Contando con una interpretación sobre su forma de ser el Coach busca asistir al Coachee a desplazarse hacia una forma de ser diferente y a que pueda tomar acciones que previamente le eran imposibles de tomar. Para intervenir el Coach debe pararse fuera de la estructura de coherencia (26) del coachado, desde juicios y emocionalidades diferentes a los que éste manifiesta.

24.

En esta etapa , la Acción (21) deviene central


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1. El Coach busca a través de la palabra, ayudar al Coachee a generar nuevos sentidos. 2. La palabra del Coach está dirigida a qu e el coachado pueda iniciar acciones que previament e no le eran posible tomar.

25.

El Coach debe estar atentos al Kairós (39). Puede ocurrir en algún

mom ento de la conversación que detectemos alguna señal que algo le ha tocado profundamen te y hemos “llegado al alm a” del aprendiz. Es preciso que esto haya ocurrido (con mayor o menor intensidad según nuestra percepción) para que el aprendiz tenga disponible el diseño de nuevas acciones, que le posibiliten hacerse cargo del quiebre que ha declarado. Acá comienza la etapa de la INTERVENCIÓN o diseño de nuevas acciones.

Hacer preguntas respecto de estas acciones

¿Qué podrías hacer para…? ¿Qué acciones se te ocurren…?

26.

27.

El Coach puede intervenir corporalmente (diseñar acciones desde lo

corporal: nuevas posiciones, manera de respirar, de pararse, de caminar), a partir de las observaciones que haya hecho sobre la corporalidad del Coachee. Ver también: Las cinco disposiciones corporales básicas (40)

El Coach elegirá las Estrategias de Intervención (25) que le resulten más convenientes para el Coachee.

28.

Es recomendable que el Coach instituya modalidades de seguimiento (43) .

29.

CIERRE Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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Etapa de Cierre OBJETIVO: LLEVAR A LA ACCIÓN COACHEE Se puede observar en el Coachee •Modificaciones del tipo de Observador •Modificaciones de la Emocionalidad •Compromiso de volcarse a la acción y de tomar medidas para encarar el quiebre COACH Toma en cuenta el Retorno Ecológico

Toda interacción de Coaching debe llegar a término. Llega un momento en que esta debe cerrarse. Es el Coach quien con su discernimiento establece cual es el momento del cierre. El cierre es un proceso en el que el Coach requiere “hacerse cargo” del Coachee para poder llegar al término de la interacción. No lo olvidemos, el Coaching es un proceso fundado en el amor. o

o o

Se suele observar una transformación en el tipo de observador que es el Coachee. Se constata una importante modificación en la Emocionalidad del Coachee El Coachee muestra el compromiso de volcarse a la acción ( 21 ) y tomar las medidas que le permitirán encarar su quiebre.

Ver también: Primer Principio de la Ontología (47) y Segundo Principio de la Ontología (51)

Retorno Ecológico, interesarnos

por el estado emocional en el que h a quedado el aprendiz y acompañarlo si lo consideramos necesario. Preocupación del Coach en como el aprendiz se va a insertar en su medio.

Al finalizar conversación el coach le pregunta al Coachee

30.

¿Cómo te sentís? ¿Qué necesitás?

la

¿Cómo estás física y emocionalmente?

ACCIONES POSTERIORES AL CIERRE Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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Es conveniente que el Coach vuelva su mirada y constate lo que sucedió luego del cierre

31.

Es importante que el Coach tenga presente que los efectos de su interacción se proyectan más allá del cierre y muchas veces de manera que le pueden resultar impredecibles. Por lo tanto, el Coach deberá verificar cuales fueron los efectos del proceso de Coaching de manera de poder hacerse cargo de ellos .(V)

32.


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G LOSARIO Y A MPLIACIONES 1. ACTOS LINGÜÍSTICOS O ACTOS DEL HABLA: La denominación Actos del Habla, proviene de John R. Searle quien dice que cuando hablamos, ejecutamos un número restringido y específico de acciones. Desde el Coaching Ontológico utilizamos el término Actos Lingüísticos ya que estos actos pueden también ejecutarse en forma no verbal. Searle sostuvo que sin importar el idioma que hablemos, siempre ejecutaremos el mismo número restringido y específico de actos lingüísticos. Más allá del idioma que utilicemos para hablar, todos los seres humanos hacemos Afirmaciones, Declaraciones, Promesas (48), Peticiones y Ofertas. Estas acciones lingüísticas son universales.(IV) 2. AFIRMACIONES: Se trata de proposiciones acerca de nuestras observaciones (recordar que las afirmaciones no describen las cosas como son, sino como las observamos) En las afirmaciones, la palabra debe adecuarse al mundo. Observamos el mundo con las distinciones que poseemos. Las afirmaciones pueden ser Verdaderas o Falsas y también Relevantes o Irrelevantes. Tienen que ver con el mundo de los hechos. Las afirmaciones implican un Compromiso de “dar cuenta” que la palabra se adecua a la observación que hicimos del mundo. 3. AUTORIDAD: El Coachee da “Autoridad” al Coach para que ambos puedan tener una conversación de Coaching. Esta Autoridad, está fundada en el Aceptar que no es lo mismo que Acordar. Aceptar implica que ambos legitiman lo que el otro dice. El Coachee no tiene que Acordar (esta de acuerdo con) las interpretaciones del Coach, sólo se compromete a Aceptarlas, a darles lugar. En tanto que el Coach Acepta lo que trae el Coachee sin cuestionarlo. 4. COACH: “Es alguien que provisto de distinciones (18) y competencias (8 ) que otra persona no posee, observa lo que ésta hace y detecta los obstáculos que interfieren en su desempeño, con el propósito de mostrarle lo que no ve y conducirla a emprender las acciones que la lleven a alcanzar los niveles de desempeño a los que aspira”. “Los coaches por lo tanto son facilitadores del aprendizaje . Ese es su dominio de competencias. Lo que ellos realizan no es una “terapia”. “Los coaches simplemente promueven experiencias de aprendizaje que individuos y equipos no pueden desarrollar por sí mismos” (III) 5. COACHEE – COACHADO- APRENDIZ: Terminología utilizada que denomina a la persona que solicita la conversación de Coaching. En el presente trabajo, se utilizan como sinónimos 6. COACHING ONTOLÓGICO: El Coaching Ontológico no es un proceso terapéutico, sino un proceso de aprendizaje. Optar por el Coaching no significa suponer que algo anda mal conmigo, sino simplemente reconocer que hay cosas que no sé. En el Coaching, si bien el rol del Coach es activo, al final de cuentas quien conduce el proceso es el Coachado – la validación del Coaching la proporciona el Coachado. El Coaching se funda en el principio de la autonomía del Coachado. Es él quien decide, quien opta, quien en último término resuelve. A través del Coaching Ontológico buscamos la transformación del tipo de observador que somos con la ayuda de una persona que sirve de Coach. En síntesis, podemos decir que El Coaching Ontológico es un proceso de aprendizaje a través del cual transformamos el tipo de observador que


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somos con la ayuda de una persona que sirve de Coach. El Coaching Ontológico es un Proceso Conversacional.(V) 7. ¿COMO SE FUNDAN LOS JUICIOS? Dividimos el proceso de Fundar Juicios en 5 condiciones básicas Respecto de qué acción hago el juicio: Siempre emitimos un juicio “por o para” algo. Siempre visualizamos un futuro en donde el juicio abrirá o cerrará posibilidades. Con qué estándares comparo. Cada vez que emitimos un juicio estamos suponiendo que se coteja con un conjunto de estándares de comportamiento para juzgar el desempeño de los individuos que nos permiten evaluar la efectividad de sus acciones. Los juicios son históricos puesto que los estándares que utilizamos para hacerlos cambian con el tiempo. En qué dominio emito ese juicio. Cuando emitimos un juicio generalmente lo hacemos dentro de un dominio particular de observaciones. Evidencia. Se logra fundar los juicios al proveer afirmaciones en relación con lo que estamos juzgando. Cuando disponemos de afirmaciones que nos permiten medir respecto de algún estándar en un dominio particular de observación, podemos genera un juicio. Las Afirmaciones juegan un papel importante en el proceso de fundar nuestros juicios. Si no somos capaces de proporcionar evidencia (afirmaciones), no podemos fundar nuestros juicios. Revisar si encontramos fundamentos del juicio contrario. Ya que no necesariamente una gran cantidad de afirmaciones sobre un juicio garantiza que éste esté bien fundado. En general consideramos fundado un juicio sobre nosotros mismos o sobre otros (a partir de la observación efectuada en un número dado de instancias), sólo para darnos cuenta más delante de que había muchas más instancias apuntando al juicio contrario. Explorar como fundan juicios personas relevantes para quien emite el juicio A lo juicios que no satisfacen estas cinco condiciones los llamamos “juicios infundados” (IV) 8. CONFIANZA: La confianza es especialmente un fenómeno social que surge de nuestra capacidad de hacer promesas. Es un juicio evaluativo. Cuando confiamos en alguien, estamos diciendo que tenemos un juicio positivo acerca de esa persona respecto a su sinceridad, competencia y responsabilidad. Podemos evaluar si confiamos en esa persona en cada uno de estos dominios. La Confianza es un Juicio, una interpretación que cada uno tiene, un fenómeno emocional relacionado con “estar dispuesto” con “correr riesgos” y se relaciona con uno de los actos del habla: LA PROMESA. La Confianza está asentada en otros tres juicios. Cuando confiamos en alguien, nuestro sentimiento de confianza, está sustentado en: Juicio de Sinceridad: Lo que la persona dice no es mentira. Lo que dice no niega lo que piensa ni las acciones que lleva a cabo. La sinceridad, en este contexto es el juicio que hacemos de que las conversaciones y los compromisos públicos contraídos por la persona que hace una promesa concuerda con sus conversaciones y compromisos privados


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Competencia: guarda relación con el juicio de que la persona que hizo la promesa está en condiciones de ejecutarla efectivamente, de modo de proveer las condiciones de satisfacción acordadas. Es por una parte la capacidad de hacer algo y también la habilidad para llevarlo a cabo. Ambos componentes constituyen la Competencia. Sólo con que uno falte, ya no hay competencia. Responsabilidad: Es el juicio que tenemos acerca de la capacidad de alguien de danzar en sus compromisos con otros. (VI) 9. CONTRATO PARA UN A CONVERSACIÓN DE COACHING: El Coachee: pide tener una conversación de Coaching, reconoce que algo no sabe y quiere aprender y elige el Coach Ontológico con quien quiere tener su conversación. Le da autoridad (3 ) al Coach para el proceso que se iniciará El Coach: Tiene que estar disponible para CUIDAR Y SERVIR al Coachee y estar dispuesto a ESCUCHAR 10.CONVERSACIÓN DE COACHING: se produce una persona se declara insatisfecha con algunas cuestiones de su vida, declara que quiere aprender y pide ayuda a otra (un Coach) para que exploren juntos (aprendiz y coach), desde el respeto, las coherencias interpretativas que le imposibilitan acceder a aquello que aspira y lograrlo. A través de esta conversación no solucionamos problemas sino que creamos nuevos contextos de aprendizaje que posibilitan nuevas ópticas de las situaciones planteadas redefiniendo la mayoría de las veces dichos planteos iniciales. La conversación de Coaching posibilita a las personas que piden ayuda a otra, que se transforma en su Coach, a convertirse en mejores y más finos observadores de sí mismos en interacciones con los demás y con su contexto (lo que piensan, lo que sienten y l o que dicen (52) ), para que sean capaces de desarrollas con sus propios recursos la habilidad de facilitarse la vida y facilitársela a los demás . (IX ) 11.CONVERSACIONES DE JUICIOS AUTOMÁTICOS: Son las primeras conversaciones que nos aparecen cuando enfrentamos un quiebre. En ellas constituimos aquello que sucedió en un quiebre. En estas conversaciones, interpretamos lo que sucedió y las consecuencias que de ello derivan. Estas conversaciones se limitan a enjuiciar el quiebre, no nos mueven todavía a hacernos cargo de él. Sería una forma de reaccionar que nos mantiene en el quiebre, que no nos mueve de él. Es posible quedarnos en estas conversaciones indefinidamente sin generar ningún tipo de acción que nos permitan restaurar la satisfacción y la transparencia perdida en el quiebre. (XII) 12.CONVERSACIONES PARA LA COORDINACIÓN DE ACCIONES: Con esta conversación actuamos directamente sobre el quiebre. Generamos acciones futuras para hacernos cargo del quiebre existente. Su objetivo es lograr que pase algo, es intervenir en el estado actual de las cosas. Cuando entramos en ellas, procuramos cambiar aquello que produce el quiebre o hacernos cargo de sus consecuencias. El pedir ayuda constituye una de las acciones asociadas a estas conversaciones. A veces, sin embargo, existen razones comprensibles para que no se inicien las conversaciones para la Coordinación de Acciones: a. No sabemos qué acción realizar para hacernos cargo del quiebre, o no sabemos qué hacer primero o qué pedir.


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b. O bien, sí sabemos qué podríamos pedir, pero tenemos el juicio de que la persona con la cual tendríamos que tener la conversación para la coordinación de acciones no está abierta a sostener esa conversación. (XII) 13.CONVERSACIONES PARA POSIBLES ACCIONES: Cuando no sabemos qué acciones realizar, podemos orientar la conversación hacia la acción de especular acera de y explorar nuevas acciones posibles, nuevas posibilidades que nos lleven más allá de lo que en el momento logramos discurrir. Estas conversaciones se dirigen a la expansión de nuestro horizonte de posibilidades. Es una conversación de repliegue (como la de juicios personales) que se basa en emitir nuevos juicios y en construir nuevas historias acerca de lo que es posible. La diferencia entre ambas radica en el compromiso de encontrar maneras de cambiar el curso actual de los acontecimientos. La emocionalidad es diferente. La conversación no se basa ya en el ánimo de dar sentido a lo ocurrido, sino en el ánimo de que, sea lo que sea que haya ocurrido, esto debe ser modificado, a pesar de no saber aún que acciones realizar. Predomina la necesidad de acción, de transformar el estado de cosas existente, y no la necesidad de conferirle sentido.(XII) 14.CONVERSACIONES PARA POSIBLES CONVERSACIONES: Cuando tenemos el juicio de que la persona con la cual debemos tener la conversación para coordinación de acciones no está abierta a ella y si lo está, podríamos tener el juicio de que la conversación se va a desviar sin producir resultados positivos, o, peor aún, generando quiebres más serios. Podemos sostener una conversación no acerca del quiebre primitivo que está en juego, sino acerca del quiebre de no ser capaz de abrir o conducir la conversación que, a nuestro entender, deberíamos sostener. Es importante observar el estado de ánimo de esta conversación. Toda conversación es una trenza entre lenguaje y emocionalidad. Si la emocionalidad no es la adecuada, por muy adecuado que sea el lenguaje, la conversación no será oportuna .(XII) 15.CUERPO: El cuerpo es nuestra presentación al mundo, constituye algo así como el trampolín desde donde nos lanzamos a la vida. No podemos vivir esta vida sin cuerpo y es a través de él que podemos hacernos cargo de nuestros pensamientos, sensaciones, sentimientos y sueños. Podemos aprender a concebir nuestro cuerpo como un espacio dinámico y creativo desde donde hacemos lo que hacemos en nuestro vivir. El cuerpo se expresa a través de su forma y peso; su movimiento; los gestos; la voz y la capacidad de contacto que establece consigo mismo y con otros. A través de estas formas de expresión el cuerpo ratifica, acompaña, enfatiza o contradice lo que decimos con palabras.(XII) 16.DECLARACIONES: Se trata de proposiciones acerca de nuestras observaciones. Cuando hacemos declaraciones no hablamos acerca del mundo, sino que generamos un nuevo mundo para nosotros. La palabra genera una realidad diferente. Después de haberse dicho lo que se dijo, el mundo ya no es el mismo de antes. En las declaraciones, la palabra modifica al mundo. Cuando declaramos algo nos comprometemos a comportarnos consistentemente con la nueva realidad declarada. Nos comprometemos con la Validez de nuestra declaración y sostenemos que tenemos la Autoridad para hacer tal declaración. (IV) Algunas Declaraciones Fundamentales de la vida:


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Declaración del NO Declaración de aceptación: el SI Declaración de Ignorancia

Declaración de gratitud Declaración del perdón Declaración de amor

17.DECLARACIÓN DE QUIEBRE: Los quiebres generalmente implican el juicio de que las cosas podrían haber sido diferentes. Se basan en no aceptar el curso normal de los acontecimientos –o bien no estamos satisfechos con las cosas como están o visualizamos maneras de hacerlas mejor- Podemos identificar dos formas de ocurrencia de un quiebre. La primera, se refiere a situaciones en las que el quiebre aparece como tal, sin que nos demos cuenta emerge de un juicio que nosotros hacemos. Algo sucedió diferente de lo que esperábamos. La segunda forma de ocurrencia es aquella en que el quiebre no surge como expresión espontánea de un determinado discurso histórico que afecta a los miembros de una comunidad, sino que el individuo decide declararlo. La declaración de quiebre implica sostener que algo no funciona, que algo anda mal, que hay cosas que no nos gustan y que quisiéramos que fueran diferentes y tenemos que tener, simultáneamente, el juicio de que no sabemos cómo hacernos cargo de ello. El quiebre revela al observador. La misma experiencia puede constituir un quiebre para alguien y no serlo para otra persona. O puede ser un quiebre bajo ciertas circunstancias y no serlo bajo otras. El quiebre es una grieta en la estructura de coherencia (26) del Coachee.(V) 18.DISTINCIONES: El acto de señalar cualquier ente, objeto, cosa o unidad, está asociado a que uno realice un acto de distinción que separa lo señalado como distinto de un fondo. Una vez que hacemos referencia a algo, estamos especificando un criterio de distinción. (X ) GENERAMOS DISTINCIONES QUE CONSTITUYEN LA REALIDAD EN QUE OPERAMOS: Una de las funciones claves del lenguaje es su capacidad de establecer distinciones que nos permiten observar, describir y actuar en el mundo. Vemos el mundo a través de las distinciones que tenemos. Las distinciones nos permiten operar en el mundo de manera efectiva .(XI) 19.DOMINIO: Hablamos de dominio cuando podemos identificar áreas estables de intereses en las cuales especificamos la posibilidad de quiebres recurrentes. La distinción de dominio no apunta hacia una entidad existente. Por lo tanto los juicios se circunscriben a un dominio particular de observación, sin embargo, a menudo extendemos nuestros juicios más allá de nuestro dominio de observación. ¿En qué área de la vida está el Coachee juzgando? 20.EL HECHO NO ES LA INTERPRETACIÓN: Cuando algo sucede, nosotros como observadores que vivimos en mundos interpretativos, explicamos lo sucedido, lo interpretamos. Según la interpretación que cada uno haga del fenómeno, serán las acciones que emprendamos. No podemos cambiar los hechos, sí podemos cambiar la interpretación que damos de los hechos. (XI) HECHO: Lo que sucedió. INTERPRETACIÓN: ¿Por qué “creo” / “pienso” que pasó lo que pasó? Son opiniones, Juicios. 21.EL LENGUAJE ES ACCIÓN. El concepto tradicional del lenguaje nos dice que el lenguaje es pasivo, es decir que el lenguaje nos sirve para describir lo que vemos y 

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sentimos. Sin embargo, cuando digo “Te felicito” no estoy describiendo nada, estoy haciendo algo, te estoy felicitando. A partir de esto, se genera un mundo diferente en nuestra relación, pueden suceder cosas que de no mediar la felicitación no sucederían. Es decir el lenguaje nos permite crear realidades, es activo. (XI) 22.EMOCIÓN: Cada vez que experimentamos una interrupción en el fluir de la vida, se producen emociones. A éstas por lo tanto las asociamos con los quiebres, esto es cuando se producen interrupciones en nuestra transparencia. La emoción es una Distinción (1 8 ) que hacemos en el lenguaje para referirnos al cambio en nuestro espacio de posibilidades a raíz de determinados acontecimientos (sucesos, eventos y acciones). Podemos identificar los acontecimientos que gatillan (28) las emociones. Si estos acontecimientos desaparecen, normalmente las emociones que los acompañan también desaparecen. La emoción es una disposición para la acción. 23.ESCUCHAR: Nuestra manera de escuchar también revela el tipo de observador que estamos siendo. Las mismas palabras son “escuchadas” de distinta manera por distintos observadores, es más pueden ser escuchadas de distinta manera por un mismo observador de acuerdo con su estado de ánimo, físico y el contexto. De acuerdo con lo que escuchamos, nos predisponemos para hacer una cosa y no otra. No siempre escuchamos lo que el otro dice, más bien escuchamos lo que nuestro tipo de observador nos permite escuchar. De acuerdo con Rafael Echeverría: “Alguien dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha”.

Escuchar es oír + interpretar Escuchamos desde: El contexto La Emoción La Historia Personal

El Discurso Histórico La Práctica Social El cuerpo

24.ESTADO DE ÁNIM O Son una distinción muy diferente de la distinción de emoción. Cuando hablamos de estados de ánimo nos referimos a una emocionalidad que nos remite a condiciones específicas y que no podemos relacionar con un acontecimiento determinado. El estado de ánimo, es una disposición para la acción en la que normalmente nos encontramos. No se puede atribuir a un suceso. Es más permanente. Los estados de ánimo “nos tienen”, no los elegimos. (IV) 25.ESTRATEGIAS DE INVERVENCIÓN: No existe “una” estrategia correcta de intervención. Sin embargo es conveniente enfatizar que el coach puede escoger siempre tres caminos de intervención. Los tres caminos o dominios a los que nos referimos son el lenguaje, la emocionalidad y la corporalidad. En la estructura de coherencia (26) del coachado, los tres están comprometidos. La experiencia nos muestra que a menudo resulta más difícil trabajar desde el mismo dominio al que pertenece el obstáculo que deseamos disolver. En ese dominio, el coachado suele haber desarrollado sus mayores defensas y podemos encontrar una mayor resistencia al cambio. Un segundo criterio en la estrategia de intervención guarda relación con la dinámica emocional de la interacción de Coaching. Es importante que el Coach pueda


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sustraerse de la emocionalidad del coachado y se coloque en un espacio emocional diferente, asegurando no comprometer ni el respeto ni la confianza .(V) 26.ESTRUCTURA DE COHERENCIA: El observador que somos remite a tres dominios primarios, tres áreas de observación separables: la corporalidad, la emocionalidad y el lenguaje. No se trata de tres dominios completamente aislados y autónomos. Lo que acontezca en el nivel de la corporalidad arrastra a la emocionalidad y al lenguaje. Lo que sucede en la emocionalidad, se expresa en nuestras posturas corporales y en el tipo de cuentos que nos contamos. Lo que nos decimos a nosotros mismos y le decimos a otros, así mismo lo que escuchamos, impacta nuestro cuerpo y emocionalidad. Corporalidad, emocionalidad y lenguaje tienen a ser coherentes. Esta tendencia a la coherencia de los tres dominios primarios, nos permite hablar de la particular estructura de coherencia del observador que somos (V ) 27.ESTRUCTURA LIN GÜÍSTICA DEL RESENTIMI ENTO: (IV) Afirmo que sucedió (o no sucedió) “000” Juzgo que ello implica el incumplimiento de una promesa (48) o de una legítima expectativa. Juzgo que “000” me causó daño y restringió mis posibilidades actuales Juzgo que esto no es justo Declaro que “A” es responsable de esto (“A” puede ser una persona, un grupo de personas, una institución, etc) Juzgo que no puedo hacer nada ahora para que “A” repare el daño que me ocasionó. Declaro que esto no es correcto (no debiera ser, o debería ser diferente) Declaro que en algún momento, en algún lugar, en alguna forma “A” va a pagar por esto. 28.GATILLAR : Los cambios que resultan de la interacción entre un ser vivo y su medio, son desencadenados por el agente perturbador y determinados por la estructura de lo perturbado.(X) 29.INDAGACIÓN: Indagamos haciendo preguntas. Una pregunta es una petición donde lo que se pide es información. La pregunta, tiene por lo tanto, todos los elementos que conocemos de una petición. Al principio se trata de preguntar para entender el Quiebre (49). Aquí no nos olvidemos que tenemos que tener siempre en mente que nuestras preguntas deben estar dirigidas en dos direcciones diferentes: la información de los Hechos (20) (situaciones y experiencias) y la información de los Juicios que el coachee tiene sobre los primeros y que lo constituyen como quiebre. Muchas veces preguntamos, no tanto para obtener información adicional, sino para corroborar algunas de nuestras interpretaciones. (V ) 30.INQUIETUD: Una forma de entender lo que llamamos “inquietud” es haciendo la pregunta ¿Por qué actuamos? Ó ¿Por qué hablamos? Sostenemos que los seres humanos al actuar nos estamos “haciendo cargo” de algo. Los seres humanos actuamos como forma de atender a nuestra existencia. La distinción de inquietud surge, en consecuencia, respondiendo a esta necesidad de señalar de qué se hace cargo una determinada acción. La distinción de inquietud presupone que existe un Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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algo que nos lleva a actuar, a intervenir en el curso de los acontecimientos y a no dejarlos fluir de manera espontánea. Ella expresa el supuesto de una cierta insatisfacción, de un cierto desasosiego.(IV) 31.INTERPRETAMOS AL LENGUAJE COMO GENERATIVO: Durante siglos consideramos al lenguaje como un instrumento que nos permite “describir” lo que percibimos (mundo exterior) o “expresar” lo que pensamos (nuestro mundo interior). Esta concepción hacía del lenguaje una capacidad fundamentalmente pasiva o descriptiva. Nuestro segundo postulado cuestiona la concepción tradicional y reconoce que el lenguaje no sólo nos permite hablar “sobre” las cosas; el lenguaje hace que sucedan cosas. El lenguaje es generativo, no sólo nos permite describir la realidad, el lenguaje crea realidades.(IV) 32.INTERPRETAMOS A LOS SERES HUMANOS COMO SERES LIN GÜÍSTICOS: El lenguaje es, por sobre todo, lo que hace de los seres humanos el tipo particular de seres que son. Los seres humanos, planteamos, son seres lingüísticos, seres que viven en el lenguaje. El lenguaje, postulamos, es la clave para comprender los fenómenos humanos (IV) 33.INTERPRETAMOS QUE LOS SERES HUMANOS SE CREAN A SI MI SMOS EN EL LENGUAJE Y A TRAVÉS DE ÉL: Desde nuestra tradición se asume normalmente que cada individuo nace dotado de una particular forma de ser, que posee una manera de ser permanente, fija o inmutable. La vida desde esta perspectiva, es un espacio en el cual esta forma de ser, se revela y despliega. La Ontología del Lenguaje sostiene que la vida es, por el contrario, el espacio en el que los individuos se inventan a sí mismos. El ser humano no es una forma de ser determinada, ni permanente. Es un espacio de posibilidad hacia su propia creación .(IV) 34.INTUICIÓN: Hablamos de la intuición cuando creemos saber algo sin saber por qué lo sabemos y de donde viene ese conocimiento. La intuición existe precisamente porque sabemos más de lo que creemos saber, aunque no sepamos de donde lo sabemos. Nuestra conciencia no es el único lugar donde almacenamos conocimiento. Nuestras experiencias van dejando rastros. El conjunto de nuestras experiencias que provienen de nuestras relaciones con otros hace de reserva de un extenso conocimiento intuitivo y ellas son de gran valor para generar hipótesis, sugerir caminos a seguir y otros caminos que evitar. (V ) 35.JUICIOS: Los juicios pertenecen a la clase de actos lingüísticos (1 ) básicos que hemos llamado: Declaraciones (16). (No toda Declaración es un Juicio). Con ellos creamos realidades nuevas que sólo existen en el lenguaje. No describen algo que existiera antes de ser formulado. El juicio habita en la persona que lo formula. La eficacia social de un juicio, por ser un tipo especial de declaración reside en la autoridad que tengamos para hacerlo. Pueden clasificarse en: VALIDOS O INVÁLIDOS: dependiendo de la Autoridad que tenga el que lo emite. FUNDADOS Ó INFUNDADOS: de acuerdo con la forma en que se relacionan con una determinada tradición, con el pasado. El fundamento de los juicios tiene que ver con la forma en que el pasado es traído al presente cuando se emiten los juicios. Los juicios conectan el pasado, el presente y el futuro (lo que llamamos estructura de temporalidad). NO HAY JUICIOS VERDADEROS. Este es un compromiso 

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social adicional de los juicios, que no es requerido para todas las Declaraciones. 36.JUICIOS DE FACTICIDAD Y POSIBILIDAD: A partir de nuestra capacidad de emitir juicios, los seres humanos podemos hacer una distinción fundamental entre dos áreas diferentes. Por una parte está todo aquello que juzgamos que no puede ser cambiado. A esto lo llamamos dominio de la Facticidad. Por otra parte, están todas aquellas situaciones que conforman lo que consideramos que permite ser cambiado. Si actuamos en forma efectiva, todo lo que pertenezca a esta área podría ser diferente en el futuro. Esta es el área del dominio de la Posibilidad. Al examinar la Facticidad podemos identificar dos dominios que son dimensiones permanentes de la existencia humana y por lo tanto no pueden ser modificados. Ellos comprenden lo que denominamos “Facticidad Ontológicas”. El primer dominio de la Facticidad ontológica es la finitud de nuestro cuerpo. El segundo es que no nos es posible cambiar la ocurrencia de los hechos del pasado. Existe otro tipo de Facticidad que llamamos “Facticidad Histórica”. Muchas veces consideramos que determinadas situaciones no pueden ser modificadas, no porque ello sea inherente a nuestra condición humana, sino en razón de las condiciones históricas en las que nos corresponde vivir. Tanto la Facticidad Ontológica como la Histórica son juicios efectuados por un observador por un acontecer. Ya que la Facticidad es un juicio, podríamos pensar que algunas personas pueden considerar como una Facticidad histórica lo que otras pueden considerar como un ámbito de transformaciones posibles. Cuando comprendemos que lo que es posible es un juicio, reconocemos que toda posibilidad la constituye el observador que emite tal juicio. Reconocemos también que las posibilidades nunca existen independientemente del observador que las define como tal. Reconocido entonces que Facticidad y Posibilidad son juicios, podemos inferir que diferentes personas pueden diferir en la manera en como trazan estas distinciones y por lo tanto, esto generará distintos observadores, lo que también determinará una diferencia en las acciones que uno y otro puedan tomar. Como podemos emitir juicios diferentes acerca de una misma cosa, alguien puede estar de acuerdo o en desacuerdo (puede aceptar o rechazar la forma en que otra persona hace la distinción entre Facticidad y Posibilidad. Estas cuatro distinciones Juicios de Facticidad y de Posibilidad; Aceptación y No Aceptación (u oposición), combinados, generan Cuatro Estados de Ánimo (42). (IV)

37.JUICIOS Y EMOCIONES MAESTROS: Hemos destacado reiteradamente la importancia de las emociones y los juicios en la práctica del Coaching. Es necesario reconocer, sin embargo, que no toda emoción ni todo juicio tienen la misma relevancia. Hay emociones y juicios asociados a cualquier situación, los hay de diferente intensidad y gravitación. Cuando nos referimos a las Emociones y Juicios Maestros de una persona hablamos de aquellos que definen su particular forma de ser y que se encuentran en la base de múltiples otras emociones y juicios. De alguna manera sustentan la existencia global del individuo . (V) 38.JUICIOS Y EMOCIONES SECUNDARIOS: Son aquellos que están más directamente asociados a circunstancias coyunturales y que son, por lo tanto, más específicos y temporales. (V) 39.KAIRÓS: Para los griegos era aquel momento del tiempo oportuno, del tiempo adecuado. A veces se actúa demasiado temprano, otras veces demasiado tarde, pero también a veces se actúa en el tiempo justo o correcto. El orador (coach en este caso) Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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debe estar siempre atento al fluir de la conversación para detectar en ella las oportunidades (Kairós) que se abren para persuadir al oyente. (IV) 40.LAS CINCO DISPOSI CIONES CORPORALES BÁSICAS: Ellas son la Resolución, la Apertura, la Estabilidad, la Flexibilidad y el Centrado. Observando estas disposiciones podemos descubrir que nuestro cuerpo como espacio personal, se mueve, se desplaza en el diario quehacer, con el ritmo y en la dirección de una o más de estas 5 disposiciones. Tendemos a fijar una de estas disposiciones como nuestra forma de movernos en el mundo, perdiendo gran parte de la capacidad de reacción y de adaptación a las diferentes circunstancias que se nos presentan. (XII) La Resolución: Esta disposición es el camino de la invitación. Una buena oferta, siempre tiene algo de resolución. Una promesa también. La resolución se distingue porque siempre avanza. Se relaciona con el fuego, con el arquetipo del guerrero, que avaza, lleno de entusiasmo, de convicción de alegría. El discurso de la disposición de la Resolución es: “Quiero hacer algo contigo” (XII) La Apertura: Esta disposición es el camino de la emoción, de la recepción, de la maternidad. La necesitamos para cuidar de alguien y para hacernos cargo de la ternura que nos despierta el otro, para callar y retroceder, para pedir perdón, para decir gracias. Se relaciona con el agua que acoge, recibe, contiene. Desde el mundo arquetipal nos trae al mago. Le importa saber para poder mostrarle al otro lo que antes éste no podía ver. El discurso de la Apertura es una pregunta: ¿Qué quieres hacer? (XII)

La Flexibilidad: Esta disposición nos va a permitir desplazarnos y mutar con rapidez. La flexibilidad tiene poco peso. No es grave. Su ingrediente es la gracia y la liviandad. Se relaciona con el aire que va en todas las direcciones y cambia rápida y fácilmente. Desde el mundo arquetipal nos trae al amante, que vive en el agua y en el aire. Nos permite fundirnos en la acción, nos posibilita jugar permanentemente, danzar con el mundo. El discurso de la disposición de la Flexibilidad es: “Esto es lo que pienso ahora” (XII)

La Estabilidad: Es esta disposición donde echamos raíces, es la disposición que necesitamos para la permanencia y estabilidad. Es también la disposición de la terquedad y de la pesadez. Se relaciona con la tierra, conlo seguro, con lo concreto. Desde el mundo arquetipal nos trae al rey, que representa la justicia, el equilibrio, la equidad. El rey es el que establece las reglas. El discurso de la disposición de la Estabilidad es: “Esto es lo que quiero que hagas” (XII) Necesitamos aprender todas las disposiciones corporales para ampliar nuestra capacidad de movimiento y de reacción. Una vez que esto está incorporado y nos es posible pasar de una a otra con total naturalidad, podemos decir que somos dueños de nuestro cuerpo, que sabemos movernos desde el cuerpo. De la combinación de estas cuatro disposiciones corporales, en la capacidad de reacción y movimiento, se desarrolla una quinta que es el Centrado. El cuerpo que vive y se mueve en la disposición corporal del centrado tiene a la mano todas las Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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otras disposiciones corporales. El ingrediente de esta disposición es la presencia y el contacto, y nos abre el camino a la disponibilidad, la creatividad, la innovación. (XII) 41.LEGITIMAR: Aceptar la experiencia del otro en tanto “otro”. No es estar de acuerdo o no estarlo. Observar sin juzgar más allá que nos guste o nos parezca con mayor o menor sentido la experiencia que reporta estar viviendo la otra persona. El que valida la experiencia en el contexto de una conversación de Coaching, es siempre el aprendiz. 42.LOS CUATRO ESTADOS DE ÁNIM O BÁSICOS : Estos cuatro estados de ánimo que surgen a partir de las cuatro distinciones de Juicios de Factibilidad y Posibilidad y de Aceptación y Oposición, están estrechamente relacionados entre sí, y consideramos que son fundamentales en la vida de todo ser humano. Estos son el Resentimiento, la Aceptación o la P az , la Resignación y la Ambición. El estado de ánimo del Resentimiento : Cuando los seres humanos luchamos contra lo que no podemos cambiar, cuando demostramos incapacidad para aceptar lo que hemos llamado las facticidades de la vida, generamos un espacio dentro del cual es fácil que se desarrolle el Resentimiento. Bajo este estado de ánimo, interpretamos que hemos sido víctimas de una acción injusta. Alguien aparece como culpable de lo que nos sucede. También descubrimos bajo este estado de ánimo una Declaración (o una Promesa que nos hacemos a nosotros mismos). Sea quien sea el responsable de la injusticia que se nos ha hecho, tarde o temprano pagará. Es decir aparece la Venganza que podemos considerar un subproducto del Resentimiento. El Resentimiento se nutre de dos fuentes, de las Promesas y de las Expectativas consideradas legítimas que, en ambos casos, no son cumplidas. Ambas contribuyen a conferirnos el “derecho” de esperar un determinado comportamiento de los demás para con nosotros. Aquí aparece el “resistirse a las facticidades de la vida” Por una parte nos oponemos al estado actual de las cosas que, nos hizo víctimas de una injusticia, pero juzgamos que no hay nada que podamos hacer para cambiarlas. Hemos quedado atrapados entre dos juicios, el de que no sólo era posible, sino esperable y justo y el de Facticidad de que nada podemos hacer para modificarlo. Es posible reconstruir este estado de ánimo, por medio de su correspondiente Estructura Lingüística (27) El Estado de Animo de Aceptación y Paz. Caracteriza el estado de ánimo opuesto al Resentimiento. Lo que define este estado de ánimo es la expresión de reconciliación que ella exhibe con la Facticidad. Decimos estar en paz, cuando aceptamos vivir en armonía con las posibilidades que nos fueron cerradas. Estamos en paz, cuando aceptamos las pérdidas que no está en nuestras manos cambiar. Lo que la aceptación fundamentalmente “acepta” es el hecho de que no podemos cambiar lo ya ocurrido y, en cuanto tal, lo declara “cerrado”. ¿De qué forma es posible desplazarse desde el Resentimiento a la Aceptación? Podemos examinar los juicios que aparecen el la Reconstrucción Lingüística del Resentimiento y fundamentarlos. Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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Podemos examinar si nuestra decisión de no hablar y mantener nuestra acusación en silencio está fundada. Podemos hablar desde: La Recriminación. Esta es una variante de lo que denominamos Conversaciones de Juicios Personales. Culpamos a “otro “ de lo que nos sucedió y lo avasallamos con nuestros juicios. Puede servirnos de desahogo y ayudarnos a liberar nuestra rabia. No obstante, en general, recibimos del otro el rechazo de nuestra interpretación de los hechos. El Reclamo. Este es un acto del lenguaje particular, conformado por varios actos lingüísticos. En él se combinan al menos declaraciones, afirmaciones y peticiones. De ser exitoso suele terminar en promesas de acciones que se hacen cargo del daño producido. – Ver estructura canónica del reclamo (IV )op.cit. pag.330 y 

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subsiguientes.-

El Estado de Animo de la Resignación: Lo que caracteriza a la persona en este estado de ánimo es que a diferencia de otras personas, no ve el futuro como un espacio de intervención que le permite, a partir de las acciones que ella misma emprenda, transformar el presente. En general la persona resignada, no observa su estado de ánimo como tal, sino que lo toma como realismo fundado. Observamos que alguien está en el estado de ánimo de la resignación cuando tal persona se comporta, en un determinado dominio, como si algo no pudiera cambiar, mientras que nosotros consideramos lo contrario. El Estado de Animo de la Ambición: Se contrapone con el estado de ánimo de la Resignación. A través de este estado de ánimo es posible identificar amplios espacios de intervención que conllevan el germen del cambio. La ambición permite ser reconstruida como una mirada diferente al futuro, tomado éste como un vasto espacio de posibilidades de acción. En este caso tomamos la palabra ambición en su acepción positiva, tal como lo toma el mundo anglosajón. ¿De qué forma es posible desplazarse desde la Resignación a la Ambición? Podemos examinar los fundamentos de los juicios de la Resignación. Podríamos descubrir al examinarlos, que los obstáculos que suponíamos nos impedían actuar efectivamente, no existe o podrían ser superados. Podemos descubrir que lo que nos ata no son los juicios, sino que no sabemos qué acciones podríamos llevar a cabo, en este caso, tendríamos que entablar conversaciones para posibles acciones. Podemos recurrir a las acciones “reflexivas”. Si no sabemos que hacer a continuación, podríamos ejecutar acciones que nos conducirían a las acciones que deberíamos realizar para llegar adonde queremos ir. ¿Y qué acción podemos emprender cuando no sabemos qué acciones realizar? Podemos Aprender. Podemos ejecutar la acción de ampliar nuestra capacidad de acción. El aprendizaje es una de las más importantes formas Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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de alejar a las personas de la resignación. A través del aprendizaje transformamos nuestros juicios de Facticidad en juicios de Posibilidad. (IV)

43.MODALIDADES DE SEGUIMIENTO: Dado que el Coaching es una experiencia de aprendizaje, como todo aprendizaje requiere que aquello nuevo que se ha producido se mantenga y no se disuelva inmediatamente después. Es necesario que el aprendizaje “se haga cuerpo” de tal manera que se transforme en una manera habitual de ser y en repertorios de acción que se realicen con creciente transparencia. Si el coach establece algunas modalidades de seguimiento, tendrá la oportunidad de evaluar progresos y regresiones con respecto a lo alcanzado en las sesiones de Coaching iniciales.(V) 44.MOSTRAR Y EXPLICAR: El mostrar tiene que ver con centrarnos en cómo impacta lo que estamos diciendo en la vida de nuestros interlocutores y posibilitarles una reflexión respecto de la forma en que aprenden y sobre la disponibilidad de hacerlo de maneras distintas. Explicar en cambio, está más relacionado con la educación tradicional, en donde el foco estaba puesto en la transmisión de información desde un emisor que “tenía el saber” (el profesor) a uno o más receptores que “no tenían dicho saber” (los alumnos). Mostrar tiene que ver con crear espacios donde conversar de los gatillamientos que nos surgen en el interactuar en el mundo siendo que somos seres integrales que estamos condicionados por una multiplicidad de variables que afectan nuestra disposición y posibilidad de aprender mucho más allá de los contenidos específicos de tal aprendizaje o conversación. Cuando mostramos, o sea cuando posibilitamos el aprendizaje a otros, lo que nos importa es anclar la experiencia en la persona que aprende. Lo que decimos no importa en sí, sino que vale en tanto nos posibilita a los otros y a nosotros reflexionar juntos. Una de las habilidades claves para una Conversación de Coaching adquiere su poder de transformación es que aquel que Aportes para una Conversación de Coaching Nora A. Pugliese

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haga de Coach tenga presente distinguir que su tarea es la de mostrar y no de explicar.(VIII) 45.ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE: La palabra ontología hace referencia al estudio del Ser; decimos “del lenguaje” dada esta capacidad particular de hablar y de escucharnos es la condición distintiva que nos constituye en humanos.(IX) 46.PASOS PARA EL QUIEBRE: (VI) – (XII) 1. Sucede “algo” 2. Se rompe la transparencia (54) 3. Cuando enfrentamos un quiebre, generalmente recurrimos a lo que llamamos “Conversaciones de Juicios Automáticos (11)” e historias personales (Éstas nos permiten darle sentido al quiebre. Nos preguntamos ¿Por qué?) 4. Aparecen las “Conversaciones de Posibilidades” ¿Para qué? ¿Qué pasaría si? Y a partir de ellas, pueden surgir dos tipos de conversaciones: Conversaciones para la Coordinación de Acciones (12) a. Pedir Ayuda b. Accionar: Aquí se declara el Quiebre Conversaciones para Posibles Acciones (13) Conversaciones para Posibles Conversaciones (14) c. Creación del Contexto necesario para futuras Conversaciones de Coordinación de Acciones. 47.PRIMER PRINCIPIO GENERAL DE LA ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE: No 

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sabemos como las cosas son. Sólo sabemos como las observamos o cómo las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos . “Si sostenemos que no podemos

saber como las cosas son, ello implica que debemos abandonar toda pretensión de acceso a la verdad. Pues, ¿qué otra cosa es la verdad sino precisamente la pretensión de que “las cosas son” como decimos?” Por lo tanto, en vez de plantear cómo son las cosas, escogimos hablar de cómo interpretamos que son. (IV) 48.PROMESAS: (IV) Son actos lingüísticos diferentes de las afirmaciones o las declaraciones, que nos permiten coordinar acciones con otros, Implican un compromiso manifiesto mutuo. El acto de hacer una promesa tiene 4 elementos: Un orador un oyente una acción a llevarse a cabo (con una condición de satisfacción) y un factor tiempo. La Promesa implica dos procesos, uno es el hacer la promesa y el otro cumplirla. La promesa involucra dos acciones lingüísticas: Uno ofrece la promesa, el otro acepta Uno pide una promesa, el otro acepta 

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Para hacer una Promesa se requiere de dos acciones: Peticiones y Ofertas. No podemos hacer promesas sin peticiones y ofertas y ambas son acciones de apertura hacia la concreción de una promesa. La Petición y la Oferta difieren porque sitúan en personas distintas la inquietud de la que se hará cargo la acción que está involucrada en el eventual cumplimiento de la promesa, de concretarse ésta. De la misma forma, la persona que se hará cargo del cumplimiento de la promesa será diferente. Oferta + Declaración de Aceptación Petición + Declaración de Aceptación 49.QUIEBRE: En el momento en el que se interrumpe el fluir de la vida. Cuando sucede algo que no esperamos. Cuando se rompe la Transparencia se produce el Quiebre. Todo quiebre involucra un juicio de que aquello que acontece, sea ello lo que sea, no cumple con lo que esperábamos que aconteciera. Por lo tanto un quiebre es un juicio de que lo acontecido altera el curso esperado de los acontecimientos. Todo quiebre modifica el espacio de lo posible y transforma nuestro juicio sobre lo que nos cabe esperar. Esta transformación puede tomar dos direcciones: restringirán lo que es posible o se expandirán nuestras posibilidades. En el primer caso hablaremos de Quiebre Negativo y en el segundo de Quiebre Positivo. El QUIEBRE HABITA EN EL JUICIO DEL OBSERVADOR. En el acto del Quiebre: Cambia el nivel de atención (percibo o veo lo que no percibía o veía) Cambio emocional (siento una emoción diferente de la que venía sintiendo hasta el momento) Cambio la forma de actuar (para hacerme cargo del quiebre, tengo que hacer algo distinto de lo que venía haciendo). 50.REFLEXIÓN EN LA ACCIÓN: La noción de Reflexión en la Acción la hemos tomado de la propuesta realizada por Donald Schön. Según su planteamiento, todo practicante, todo profesional, requiere desarrollar competencias para reflexionar constantemente desde y sobre su propia práctica. Debe ser capaz de identificar tanto lo que funciona como lo que no funciona y lo que requiere ser modificado tanto en su desempeño y el cómo en el desempeño de otros que tienen una práctica similar. Una de las preguntas siempre presente en el ciclo de reflexión en la acción es la que evalúa las competencias que tenemos como coach para responder al desafío particular que nos plantea el coachado. Si evaluamos que un determinado quiebre excede nuestras competencias, el coach tiene la obligación de detener el Coaching y advertirle al coachado que no se siente plenamente capacitado para servirlo .(V) 51.SEGUNDO PRINCI PIO GENERAL DE LA ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE: No sólo actuamos de acuerdo a cómo somos, (y lo hacemos) también somos de acuerdo a cómo actuamos. La acción genera ser. Uno deviene de acuerdo con lo que hace. Al trasladarnos del ser a la acción, nos permitimos entrar en el proceso del devenir y evitamos quedar entrampados en el supuesto metafísico de que el ser es inmutable. Este segundo principio del Coaching Ontológico nos capacita en realizar lo que llamamos la “intervención ontológica”. Al hacer posible que una persona actúe de un modo determinado (y nuevamente, no olvidemos que el lenguaje es acción), el Coaching Ontológico le permite moverse en una determinada dirección y dejar atrás 

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sus antiguas formas de ser. La acción, por lo tanto, no es sólo la manifestación de un determinado ser que se despliega en el mundo, es también la posibilidad de que ese mismo ser se trascienda a sí mismo y devenga un ser diferente. (IV) 52.SOMOS UNA COHERENCIA ENTRE TRES DOMINIOS: Cuerpo, Emoción y Lenguaje. Siempre estamos en determinada postura corporal, en un determinado mundo emocional y tenemos un determinado mundo de conversaciones. Estos dominios están interconectados, entonces cualquier cambio que se produzca en uno de ellos, afecta a los otros y cambia la coherencia. El observador del mundo que somos se constituye a partir de la postura emocional, corporal y lingüística que tenemos.(XI) 53.TERCER PRI NCIPI O DE LA ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE: Los individuos actúan de acuerdo con los sistemas sociales a los que pertenecen. Pero a través de sus acciones, aunque condicionados por estos sistemas sociales, también pueden cambiar tales sistemas sociales . Los seres humanos están en la intersección de dos sistemas

muy diferentes. Por un lado somos un sistema biológico y estamos determinados por nuestra estructura biológica. En este nivel podemos situar nuestra capacidad biológica para el lenguaje, pero ésta capacidad, no genera el lenguaje. El lenguaje surge de la interacción social, de la convivencia de unos con otros. Por lo tanto, nos constituimos como individuos desde el sistema de relaciones que mantenemos con los demás. El sistema social constituye al individuo, del mismo modo que el individuo constituye al sistema social. ( IV ) 54.TRANSPARENCIA: Toda actividad no reflexiva, no deliberativa, la acción con un umbral mínimo de conciencia, según Heidegger constituye la base y condición primaria de la acción humana. Cuando nos desplazamos por el mundo en sintonía con él, sin detenernos a pensar. Fluimos en él, como cuando bailamos sin prestar mayor atención a los pasos que estamos dando.(IV)


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El presente consolidado fue construido a partir de los siguientes trabajos: BIBLIOGRAFÍA: I II II I IV V

Boente Paula – I ntermanagers 2000 Calvo Marta – Breve Resu men de las Etapas de la Conversación de Coaching Echeverría Rafael – La Empresa Emergente Echeverría Rafael – Ontología del Lenguaje Echeverría Rafael y Pizarro Alicia – Resumen de documentos sobre El Carácter del Coaching Ontológico

VI Flores Fernando – Artículo: Promesas, Confianza e Identidad Pública VII Krynski Marcelo – De la Legitimación VIII Krynski Marcelo – Educar poniendo el foco en el aprendiz – Crear – Contextos de Aprendizaje – Febrero 2000

IX

Krynski Marcelo – La conversación de Coaching: Un viaje hacia nuevas miradas – Crear – Contextos de Aprendizaje- Noviem bre 1999

X

Maturana Humberto y Varela Francisco – El árbol del Conocimiento. Las bases biológicas del conocimiento humano – Debate Pensamiento, tercera edición, Febrero de 1999. Resumen: José Zendejas Hernández – M éxico D.F. Septiembre 2001

XI

Oviedo Olga – “Afinando el Instrumento” Cuadernillo I. “Ser o Siendo esa es la cuestión”

XII

Oviedo Olga – Afinando el Instrumento – Cuadernillo III “Liderando Cambios”

Otras fuentes de información para el presente trabajo: Krynsk y Marcelo – Seminario La Conversación de Coaching Olalla Julio – Seminario La Danza de las Conversaciones Oviedo Olga – Seminario s de Coaching Teatral Pamies M ónica – Seminario La Conversación de Coaching


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Aportes para una Conversación de Coaching11

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