SENA VIRTUAL
AP14 - EV03 “Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento”
TUTOR: Carlos Arturo Contreras Monroy
GRUPO NO. 3 Rubén Darío González Padilla Código 72278775
PROGRAMA DE: Tecnología En Gestión De Mercado
COLOMBIA, noviembre de 2018
“Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento”
INTRODUCCIÓN En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se efectúa un análisis del plan de mejoramiento del Almacén Electrobello, estará estrechamente relacionada con la investigación sistemática de las expectativas de los clientes y el aumento de las ventas y deberá considerarse también el propio posicionamiento respecto a los competidores actuales y potenciales, incluyendo la valoración de la propia capacidad innovadora del mundo actual. El Almacén Electrobello en la actualidad pretende colocarse en el grupo de empresas altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas eficientes, que requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión, que le brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella. Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura del sector, es necesario investigar los factores de éxito y las reglas de juego específicas del sector de los electrodomésticos. El resultado del Análisis Estratégico proporciona una clara imagen de la situación estratégica de partida de la del almacén que será resuelto en el segundo punto del plan a llevar en este documento. Además, se empleará el análisis financiero a través de razones financieras, en aras de evaluar el desempeño financiero de los mismos y observar si es necesario equipar con sus capacidades avanzada y actualizadas para el almacén, para lo cual se utilizaran indicadores de liquidez e indicadores de rentabilidad, previa evaluación del desempeño de éstos, de tal forma, que las fallas se puedan monitorear con tiempo para la toma de acciones correctivas.
Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento 1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno de sus Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen cada una de ellas.
MAPA ESTRATIGICO DE ALMACEN ELECTROBELLO “TODO PARA MI”
Visión Para el 2020 almacenes Electrobello será reconocida a nivel regional como una empresa sólida e innovadora, líder en ventas a crédito de soluciones para el hogar y corporativas, con amplia red de almacenes en el departamento de Antioquia y variedad de canales de venta, ofreciendo a sus públicos relacionados confianza y una mejor calidad de vida. Gestión a realizar
Ampliar
Mejorar la
reconocimiento al
satisfacción de los clientes..
sector Comercial.
Fortalecer la comunicación. Entre áreas del almacén
Aumentar número de inversionistas.
Misión Comercializar productos y servicios para el hogar y el mercado corporativo con precios competitivos, calidad y garantía, con un servicio cálido, oportuno, una experiencia altamente gratificante y un sistema de financiación que se ajuste a las necesidades de nuestros clientes. Laboramos con pasión, soportados en procesos, tecnología y sistemas de información efectivos, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la empresa y de la sociedad, fomentando el bienestar para nuestros empleados, clientes, proveedores y accionistas.
2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las perspectivas del mapa estratégico, se debe crear los objetivos para cada una de las perspectivas estratégicas, realizar definición de cada objetivo, definir el logro y realizar la fórmula para su cálculo. PERSPECTIVA
OBJETIVO
-Superar la meta de venta del 2017 de 1000 M. Financiera
Clientes
Procesos
DEFINICION Se conoce el % de rentabilidad operacional
Control de tesorería. -sistemática de control de costos. -sistema de -5% de control de incremento de clientes más del resultados por proyecto 2017. realizado. -Facturar $ 500 mil amenos por Se busca la cliente. satisfacción - Facturar $ 500 del cliente por mil al menos x medio de : teléfono. Encuesta a los -Aumentar las clientes. visitas de -envió de link cliente en el de encuesta a almacén y la los correos. web. -implementar control de reclamaciones. -Campaña de imagen-Crear área de formación De personal. -Lograr la Son todas las satisfacción de situaciones los empleados. internas de la -Brindar empresa, que servicio de debe mejorar calidad a los cada dia. clientes según acuerdo establecidos. -Crear grupos de ejecución de proyectos. -Establecer Grupos de Mejora. -Definir el -4 % Incremento de ventas trimestral.
INDICADOR DE FORMULA LOGRO % incremento en − 100 ventas al año. % beneficios tributarios en el año.
-Ventas en Rionegro y Oriente. -incremento de ventas en el almacén y web. -Valoración de encuestas a clientes,
% de clientes satisfecho.
-Recompensas por empleado,
Max. 3% Min. 0.15%
-Productividad.
Bonos por marcas.
-Número de servicios perfectos.
Min. 3, max 8
Numero de servicios solicitados y no atendidos. -Disponibilidad de productos
Clientes en BBDD del sistema CRM.
% nuevos clientes en nuevos mercados.
Max 30 Min. 2
Min 3 Max 6
Aprendizaje
proceso de desempeño. -diseñar manual de procedimientos. -2 técnicos Son todas las informáticos medidas y Practicantes planes que Sena para deben hacer apoyar el área. para la -restructuración capacitación de la del personal organización. para mejoras - capacitación de la de área compañía. comercial.
disponible.
Incorporación de nuevos técnicos de apoyo. -área de calidad. No. De horas de formación y rotación.
-plan de formación e incorporación. -sistemática de evaluación del clima laboral y social. Organización y ejecución de proyectos.
3. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores y la explicación del porqué de los resultados obtenidos. Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se evaluaron los indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual se traduce en que sus pasivos corrientes son menores que los activos corrientes, esto quiere decir que las inversiones a corto plazo van muy bien, por ahora no hay problemas de liquidez. Además, hay un constante retorno de la inversión en los activos.
PERSPECTIVA FINANCIERA
para Electrobello la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para resumir las consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar acciones para evitar una crisis financiera. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su
puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable, además incorpora la visión de los accionistas. Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización en la determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases: • • •
Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones". Sostenimiento: Rentabilidad. Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow al Almacén.
Y se determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe aprovechar la bonanza para obtener un tipo de colchón para poder amortiguar crisis futuras.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del cliente. Pero la perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor añadido que el almacén aporta a los clientes de segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de la cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior. Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra depende de la oferta en relación con sus expectativas previas. satisfecho. Si los resultados superan las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá. Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo superior al conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle servicio.
PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en el almacén y hay que llegar como mínimo haceres muy buenos lo que lleva a dar propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, y Satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas y se hace medición de actuación en: Proceso de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón para Electrobello la formación y el crecimiento proceden de t res fuentes principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa. Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes vacíos entre las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los procedimientos, al mismo tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar una actuación que represente un gran adelanto. Para llenar estos vacíos, el Almacén, tendrán que invertir en la recualificación de empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la información y coordinar los procedimientos y rutinas de la empresa.
Para el almacén sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los procesos y la actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los procesos internos y de los clientes de la organización. La estructura de los indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La retención del empleado, La productividad del empleado. La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son una condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos. Las capacidades de los Sistemas de Información son necesario un sistema generador de Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos hará que los empleados puedan actuar por su propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales.
4. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la evidencia sobre la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de mejoramiento para cada una de las actividades que están pendientes de ejecutar y cuyo objetivo no se ha logrado realizar en la fase de Ejecución. Se debe elabora un texto donde presente los planes de mejora por cada una de la perspectiva. Plan de mejoras alas perspectivas: Financiera, procesos internos y aprendizaje. COMPONENTE
La estructura física
Gestión de Mercado
Gestión de ventas
PROPUESTA 1. arreglo de fachada. 2. ampliación de área de exhibición de lavadoras y nevera. 3.Cambio de iluminación amarilla por led. 1. Elaborar un plan de mercadeo según la época. 2.definir un plan de presupuesto para las actividades de feria y toma de barrios. 3.el plan de marketing debe estar consensuado para todo el personal para garantizar los objetivos plasmados. 1. Coordinar el plan de ventas con el plan de márquetin de acuerdo con la capacidad del almacén. 2.el crecimiento de la empresa debe confrontar los pronósticos elaborados sobre la estrategia de la empresa las ventajas
TIEMPO DE EJECUCION
COSTOS APROX. ASOCIADOS
$ 10.000.000 2 meses
2 meses
$ 500.000
$ 20.000.000 3 mese
competitivas en particular 1. Definir una estructura Estructura organizacional a organizacional corto que requiere realmente el almacén, que permitirían abrir nuevas áreas de negocios. Se debe hacer estrategias con las Políticas de Alianza marcas vendida en el almacén para afrontar la competencia. 1. Definir los tipos de Gestión de Recursos contratación para el Humanos personal de apoyo en las épocas picos. 1. se recomienda una ampliación y Gestión Financiera convenios de créditos con empresas y entidades financieras. total
4 meses
$ 15. 000. 000
Todo el año. $0.00
3 meses
$ 5.000.000
4 meses $ 10.000.000
$ 60.500.000
Plan de mejora perspectiva Clientes.
Recomendaciones • La estrategia n ecesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de Ventas para su desarrollo. • Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento. • Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las específicas actividades contempladas en la tabla. • Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de vender de los mismos.
Bibliografía: Olve, N; Roy, J; Wettett, M. (2000) Implantando y gestionando el Cuadro de Mando Integral . Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000. Thompson-Strickland.(1994). Dirección Y Administración Estratégicas. Conceptos, Casos Y Lecturas. Edición especial en español. México. Addison-wesley. Minztberg-Quin. (2008). Administración Estrategica. Teoría y casos. Segunda Edición . México. PHI Morrisey, George. (1995). Planeando Con Morrisey. Planeación Táctica. Produciendo Resultados A Corto Plazo. México. PHI David, Fred. (2003). Conceptos De Administración Estratégica. Novena edición. México. PHI.
