SENA VIRTUAL AP11 - EV05
CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS DE ALAMACENES ELECTROBELLO TUTOR: Carlos Arturo Contreras Monroy GRUPO NO. 3 Rubén Darío González Padilla Código 72278775 Aracelis De La Hoz Mazu Código 22506952
PROGRAMA DE: Tecnología En Gestión De Mercado
COLOMBIA, Junio de 2018
CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS
CONTENIDO DE LA EVIDENCIA El documento a ser socializado en el foro debe contener los siguientes puntos:
2. Introducción En presente trabajo hablaremos del código de Ética del Almacén Electrobello el cual es un instrumento que garantiza un alto estándar de calidad en los servicios que ofrece la compañía como también en la ética e integridad, como una empresa legalmente establecida, socialmente responsable y sobretodo garante del cumplimiento de los derechos, deberes y normas en todos los sectores que son partes interesadas a las operaciones realizadas. El presente Código de ética corporativa configura la filosofía de los almacenes Electrobello con la mayor precisión como medio eficaz para cumplir con los valores que nos definen y diferencian. Indica las pautas de conducta y los criterios éticos por los cuales se regirán las partes interesadas en nuestras operaciones al realizar acciones o tomar decisiones en el contexto de la actividad empresarial que nos ocupa. Es responsabilidad de la Alta Gerencia de los almacenes Electrobello la correcta difusión e implementación del Código de Ética como una forma de clarificar, unificar criterios y políticas empresariales; y los integrantes de la compañía no deben visualizarlo como un elemento que acota el desempeño y la conducta, sino, como una guía que facilita el buen trabajo, permitiendo alcanzar los objetivos de la compañía, en línea con sus principios y valores. 3. Justificación JUSTIFICACIÓN ALMACENES ELECTROBELLO debe tener un código de ética: Porque la adopción de principios y comportamientos éticos refleja el tipo de organización de la cual formamos parte, y del tipo de personas que somos. Porque define lo que la Empresa espera de sus negocios y su gente, independientemente de su lugar de trabajo o su formación. Porque representa un compromiso fundamental de la Empresa en velar que en todos los comportamientos de los colaboradores y demás grupos de interés siempre prevalezcan los valores y principios éticos. Porque la confianza se gana demostrando un comportamiento y actuación ejemplar con nuestros colaboradores, pensionados y sus familiares, contratistas y sus empleados, socios, clientes, estado sociedad y comunidad. Porque una gran COMPAÑIA debe tener un referente institucional que rija los comportamientos individuales y colectivos en sus actividades en cualquier lugar del mundo.
4. Misión de Almacenes Electrobello Comercializar productos y servicios para el hogar y el mercado corporativo con precios competitivos, calidad y garantía, con un servicio cálido, oportuno, una experiencia altamente gratificante y un sistema de financiación que se ajuste a las necesidades de nuestros clientes. Laboramos con pasión, soportados en procesos, tecnología y sistemas de información efectivos, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la empresa y de la sociedad, fomentando el bienestar para nuestros empleados, clientes, proveedores y accionistas.
5. Visión de la Empresa Para el 2020 almacenes Electrobello será reconocida a nivel nacional como una empresa sólida e innovadora, líder en ventas a crédito de soluciones para el hogar y corporativas, con amplia red de almacenes en el departamento de Antioquia y variedad de canales de venta, ofreciendo a sus públicos relacionados confianza y una mejor calidad de vida. 6. Valores corporativos en relación con el compromiso social de Almacenes Electrobello
EL SERVICIO El papel del servidor para Electrobello es lograr con cada servido, que ambos mejoren mientras mejoran a los demás, aportando mejor calidad de vida y felicidad a todos en su entorno; orientando toda relación a mantener CONFIANZA. LA RESPONSABILIDAD En Almacenes Electrobello la responsabilidad es la práctica consciente de cada servidor para desarrollar una acción y asumir las consecuencias de ella con entereza y rectitud. Dentro de ella damos especial peso a comprometernos solo en aquello que podamos cumplir. LA LEALTAD En Almacenes Electrobello la lealtad implica cumplir con un compromiso aún frente a circunstancias cambiantes o adversas. Hace referencia a la gratitud, compañerismo y amor que se tiene con otras personas. LA HONESTIDAD En ALMACENES ELECTROBELLO, la honestidad, se refiere a comportarse y expresarse con sinceridad y coherencia, respetando los valores de la justicia y la verdad. La honestidad implica que la persona que la posee se valora y respeta a sí misma y también al resto de sus semejantes y a sus posesiones materiales y espirituales. EL COMPROMISO El compromiso en Almacenes Electrobello, es cumplir conscientemente, por encima de lo que se espera, con las obligaciones, con aquello que se ha propuesto o que le ha sido encomendado; es involucrarse al máximo en una labor, poniendo todas sus capacidades en cada actividad y de ese modo aportar con esfuerzo al normal funcionamiento y mejoramiento de la empresa y de la sociedad en general. LA DISCIPLINA En Almacenes Electrobello, la disciplina, está ligada a la conducta o actitud de alguien que respeta las reglas, las leyes, las normativas o códigos, dentro de algún ámbito. Abarca la autodisciplina, que se compone de pautas y comportamientos que alguien lleva a cabo, de forma constante y seria, en favor de una estabilidad y de la obtención de los objetivos que se ha establecido. La autodisciplina se apoya en principios o reglas
básicas, como por ejemplo, la fuerza de voluntad, la persistencia, el trabajo duro, la aceptación y la laboriosidad.
7. Valores corporativos en relación con los compromisos con la infancia Para los Almacenes Electrobello el enfoque hacia el desarrollo de la primera infancia abarca todos esos factores que inciden en la salud y la supervivencia de la infancia, pero incluso va más allá al considerar de qué manera pueden aprovecharse los primeros años de vida a fin de crear ciudadanos íntegros y prósperos. En tal sentido, proporcionamos un marco para entender los entornos y sus características que desempeñan un papel decisivo a razón de su repercusión en el desarrollo temprano. Proponemos formas mediante investigaciones previas, en las que actores gubernamentales y de la sociedad civil, desde locales hasta internacionales, podamos trabajar en concierto con las familias con miras a asegurar el acceso equitativo a ambientes propicios y robustos para todos los niños y niñas de nuestra nación Colombia, formando términos y claves: desarrollo de la primera infancia; equidad; determinantes sociales de la salud; ciclo vital; derechos del niños y niñas del país tenga un mejor futuro. 8. Valores corporativos de compromisos con la comunidad En el almacén Electrobello, trabajamos bajo el compromiso de contribuir al desarrollo sostenible, en conjunto entidades gubernamentales, asociaciones, fundaciones sin fines de lucro, organizaciones no gubernamentales y diferentes movimientos sociales y de impacto ambiental, que fortalecen el desarrollo integral de la comunidad, educamos y cuidamos el medio ambiente de las comunidades donde operamos. 9. Valores corporativos por la calidad y condiciones del trabajo En almacenes Electrobello aplicamos y mantenemos la cultura de comunicación es abierta, es decir os comunicamos de manera abierta, equitativa y constructiva. Abordamos los conflictos en el trabajo de manera profesional y colaboramos para encontrar la mejor solución. Tenemos una responsabilidad social y tolerancia, brindando a nuestros clientes asesoramiento bien fundamentado y de calidad. Antes de ofrecer creditos a nuestros clientes, evaluamos su situación económica y financiera, su potencial de negocio y su capacidad de pago, a fin de prestar los servicios financieros adecuados para el cliente y evitar el sobreendeudamiento. Además, nos comprometemos a tratar a todos nuestros clientes y empleados con respeto e imparcialidad, independientemente de su origen, color de piel, idioma, sexo y creencias religiosas. También nos aseguramos de que las solicitudes de créditos se evalúan teniendo en cuenta el cumplimiento del solicitante con nuestras prácticas empresariales éticas. No se da créditos a empresas o individuos si se sospecha que utilizan formas de trabajo inseguro, perjudicial para el medioambiente o moralmente inaceptable; en particular, si recurren al trabajo infantil. Mantenemos Altos estándares profesionales, a nuestros empleados asumen personalmente la responsabilidad sobre la calidad de su trabajo y aspiran siempre a crecer como profesionales.
10. Valores corporativos por un buen clima laboral Para Almacenes Electrobello el clima laboral es la pieza clave para el desempeño de los empleados; si el ambiente en ambiente en el que se desempeñan es pesado, es difícil
que nos demuestren todas sus habilidades, ya que no se van a sentir cómodos. Si por el contrario, el clima laboral es bueno, este aporta a que nuestros colaboradores se comprometan con su labor y se sientan a gusto. Es por eso que en almacenes Electrobello hace valer cuatro (4) para mejor ambiente laboral. 1. Responsabilidad: todos los empleados de Almacenes Electrobello deben contar con este valor y entender la importancia que tiene en cuanto a las relaciones laborales. Cuando uno de los empleados incumple con alguna función, otro empleado se puede ver afectado, lo que puede generar cierto rose entre compañeros; para evitar esa situación, los empleados deben comprometerse con la empresa, sus compañeros y con sus funciones. 2. Honestidad: En almacenes Electrobello es necesario que todos nuestros empleados cuenten con este valor, que sean sinceros e íntegros, con la capacidad de decir la verdad, y de respetar a todas las personas que conforman la organización. Cuando un empleado es deshonesto y mentiroso, genera inconformidad entre compañeros de trabajo, que es lo que debemos evitar. Es importante aprender a identificar comportamientos no adecuados de forma temprana en la compañía y tomar acciones que puedan desequilibrar el clima laboral. 3. Humildad: en gestión humana tratamos de escoger esas personas que nunca en la vida traten de pasar por encima de otro para llegar a sus objetivos; tampoco deban presumir de sus logros con la intención de molestar a los demás colaboradores de la compañía. Es importante contar con empleados humildes que tengan la capacidad de aceptar sus errores, aprender de ellos, y corregirlos. 4. Solidaridad: en almacenes Electrobello tratamos que el personal escogido sean solidarios, que se preocupen por los demás, que piensen tanto en sus proyectos como en ayudar a otros a realizarlos de la mejor manera, es un factor esencial que aporta al crecimiento laboral de los demás empleados, así como de la compañía. Si sienten un gran apoyo en su clima laboral, siempre estarán dispuestos a colaborar.
11. Valores corporativos respecto a los clientes Responsabilidad social y tolerancia En almacenes Electrobello brindamos a nuestros clientes asesoramiento bien fundamentado y de calidad. Antes de ofrecer préstamos a nuestros clientes, evaluamos su situación económica y financiera, su potencial de negocio y su capacidad de pago, a fin de prestar los servicios crediticios adecuados para el cliente y evitar el sobreendeudamiento. Además, nos comprometemos a tratar a todos nuestros clientes y empleados con respeto e imparcialidad, independientemente de su origen, color de piel, idioma, sexo y creencias religiosas. También nos aseguramos de que las solicitudes de créditos se evalúan teniendo en cuenta el cumplimiento del solicitante con nuestras prácticas empresariales éticas. No se dará créditos a empresas o individuos si se
sospecha que utilizan formas de trabajo inseguro, perjudicial para el medioambiente o moralmente inaceptable; en particular, si recurren al trabajo infantil.
12. Valores corporativos en las negociaciones En todas nuestras acciones, protegemos el medio ambiente y contribuimos a la sociedad. Crecimientos y ganancia:
Nos esforzamos por satisfacer las expectativas de los clientes, empleados y accionistas. Accionistas e inversionistas:
Buscamos aumentar continuamente nuestro valor corporativo. Perspectiva nacional:
Pensamos y actuamos desde una perspectiva global.
Lo que más valoramos en los almacenes Electrobello: E mpleados:
Respetamos la diversidad y apoyamos el crecimiento individual. Clientes:
Buscamos ser su socio apreciado y de confianza. En el Negocios: Construimos relaciones mutuamente beneficiosas. Tecnología:
Buscamos crear nuevo valor a través de la innovación. Calidad:
Mejoramos la reputación de nuestros clientes y la fiabilidad de la infraestructura social. En almacenes Electrobello tratamos al cien por ciento (100%) que la calidad de los productos y servicios que proporcionamos a nuestros clientes determinan la fiabilidad de la infraestructura que apoya la vida cotidiana de las personas en una sociedad moderna en conjunto. El equipo de la compañía vemos la calidad como un pilar fundamental de las actividades de nuestro negocio. Con el fin de que todo los cliente y empleados equitativamente y de carácter seguro disfrute de los beneficios de la sociedad en conjunto, estamos comprometidos a la mejora continua de la calidad. Por "calidad" nos referimos a algo más que productos y servicios que cumplan con nuestras propias especificaciones. Significa atender las necesidades de los clientes y garantizar la calidad en todas las relaciones con nuestros clientes. Las iniciativas que tomamos todos para mejorar la calidad también mejoran nuestra marca. Con el fin de sustentar con éxito una sociedad en conjunto y sea gratificante, perseguiremos las mejoras de la calidad para garantizar la confianza continua de nuestros clientes y de la sociedad.
13. Valores corporativos a tener en cuenta para la publicidad En almacenes Electrobello ponemos como ejemplo de valores corporativos para los públicos el respeto, la unión, el trabajo conjunto, y de valores más estratégicos como la innovación, la formación constante, etc. Todos estos principios no pueden considerarse deseos de ser de la compañía, sino que deben hacerse realidad y poner en prácticas todos los valores posibles para ganar credibilidad. Los valores son la base y principios comportamentales de una compañía, por esto no quiere decir que sean estrictamente inamovibles es decir la sociedad cambia muy rápido
y por ende la compañía debe estar a la vanguardia de esos cambios, especialmente con el avance de las nuevas tecnologías, por lo que almacenes Electrobello nos adaptamos a los cambios, adecuando y replanteándonos todos eso valores de forma meditada, siempre que sea coherente con la esencia que caracteriza a la compañía. Para los almacenes Electrobello los valores corporativos establece la cultura de su gente, es decir, las conductas reales, compartidas y no escritas de los miembros del almacén. Por tanto, la interpretación que los miembros de la organización hagan del conjunto de ítems que componen la filosofía de la compañía (misión, visión y valores) formará la cultura real de la empresa, es por esto que tenemos bien definido donde estamos y hacia donde queremos llegar, estamos ligado a ser liderazgo (esforzarnos en dar forma a un futuro mejor) o calidad (siempre en búsqueda constante de la excelencia), y otros más relacionales o que tienen más que ver con el públicos, tanto internos como externos, y las relaciones entre nosotros, como son: colaboración(potenciar el talento colectivo), integridad (ser transparentes), rendir cuentas (ser responsables), pasión(estar comprometidos con el corazón y con la mente) y diversidad (contar con un amplia gama de marcas y ser tan inclusivos para todos). Toda esta coherencia y el cumplimiento de los mismos son las razones principales que le ha llevado a construir una marca tan sólida.
14. Conclusiones Para los almacenes Electrobello El código ético busca resolver los dilemas éticos que surgen durante el transcurso de su vida y proporciona los criterios para tomar las decisiones correctas, que son aquellas que consultan los principios y las normas que deben observar los dirigentes empresariales. En los almacenes Electrobello hay ciertos niveles éticos que se relacionan o se refieren a la honestidad que también tiene que predominar en los actos y relaciones de la compañía con la sociedad, a la calidad de los bienes y servicios que la compañía suministra y a la responsabilidad empresarial como un instrumento necesario para su contribución al bienestar general de la comunidad. La ética de de los Almacenes, además de tener una responsabilidad con el bien común, es un compromiso con el respeto permanente hacía con todos sus asociados: su personal, sus clientes, sus inversionistas, sus proveedores, sus acreedores y el Estado como representante de la sociedad. Para Electrobello la ética debe contribuir a afianzar la credibilidad y la confiabilidad de toda la sociedad en la compañía, logrando satisfacer los deseos y atendiendo los derechos de todas sus partes interesadas. Para Electrobello es necesario que los principios de justicia, respeto y responsabilidad hagan parte sustancial de su cultura y estén involucrados en el espíritu y en las acciones de todos sus cuadros o estamentos. La ética para las empresas debe ser una actitud y una política corporativas.
15. Bibliografía Archivos de la compañía Electrobello.
