Analisis Waktu Tunggu (Respon Time)

PKPA PKPA Univ. Univ. 17 Agustus 1945 Jakarta Periode Periode Nov-Des 2016

Akhmad Ardiansya Ardiansyah h Christine Phispal Dwi Fe Febr brii Ku Kurn rnia iawa wan n Gladie Gla diess Jan Jane e Ratu Laura Laur a Sonya VD Ariesta Ariesta Supus Supusepa epa

Stand St andar ar Pela elaya yanan nan Kef efarm armasi asian an •

Adalah Adal ah to tolo lok k uk ukur ur yan ang g di dipe perrgu guna nak kan se seba bag gai pe pedo doma man n ba bagi gi tenag ten aga a kef efarm armasi asian an dal dalam am men menye yelen lengga ggara raka kan n pel pelay ayana anan n kefarmasian (PMK (PM K RI No 58 58 Th 201 2014) 4) NON RACIKAN

BPJS DINAS

BPJS MANDIRI

SWASTA

Instalasii Fa Instalas Farmasi rmasi Depo Raw Rawat at Jala Jalan n

BPJS MANDIRI

RACIKAN

BPJS MANDIRI

Alur Pelayanan Resep Penerimaan R/

Verifikasi awal

Dispensing & compounding

Etiket & verifikasi akhir

1. PASIEN 2. KELUARGA PASIEN

Penyerahan

Statistik Resep Masuk Resep Masuk Hari / Tanggal

BPJS DINAS

Sampel Resep

BPJS MANDIRI

∑

BPJS DINAS

BPJS MANDIRI

Jumlah

SDM (orang)

R/ Racik

R/ Non Racik

R/ Racik

R/ Non Racik

Rabu, 30/11/16

-

-

9

318

327

-

-

-

7

7

33

Jumat, 02/12/16

-

-

4

106

110

-

-

1

12

13

30

Senin, 05/12/16

-

-

14

287

301

-

-

1

7

8

32

Selasa, 06/12/16

29

356

-

-

385

1

7

-

-

8

32

Rabu, 07/12/16

12

308

-

-

320

1

6

-

-

7

33

R/ Racik

R/ Non R/ Non R/ Racik Racik Racik

Rerata Waktu Tunggu BPJS Mandiri RABU, 30/11/2016 200.00

179.84

150.00 112.90 84.67

100.00

99.88

99.60

13.00 - 13.59

14.00 - 14.59

49.00 50.00 0.00 09.00 - 09.59

10.00 - 10.59

11.00 - 11.59

12.00 - 12.59

JAM PELAYANAN R/ Non Racikan

Rerata Waktu Tunggu BPJS Mandiri JUMAT, 02/1 2/2016 50.00

42.10

40.00

33.48

30.00 20.00

22.94

18.66 13.96

17.42

15.43

13.00 - 13.59

14.00 - 14.59

10.00 0.00 09.00 - 09.59

10.00 - 10.59

11.00 - 11.59

12.00 - 12.59

JAM PELAYANAN R/ Non Racikan

R/ Racikan

Rerata Waktu Tunggu BPJS Mandiri SENIN, 05/12/2016 140.45

150.00 96.35

100.00 50.00

125.88 88.45

38.90 20.21

0.00 0 9. 00 - 0 9. 59 1 0. 00 - 1 0. 59 1 1. 00 - 1 1. 59 1 2. 00 - 1 2. 59 1 3. 00 - 1 3. 59 1 4. 00 - 1 4. 59 JAM PELAYANAN R/ Non Racikan

R/ Racikan

Rerata Waktu Tunggu BPJS Dinas SELASA, 06/12/2016 200.00

180.49

150.00 100.00

187.43

130.03

123.70

71.97 55.40

50.00

30.07

0.00 09.00 - 09.59

10.00 - 10.59

11.00 - 11.59

12.00 - 12.59

JAM PELAYANAN R/ N

R ik

R/ R

ik

13.00 - 13.59

14.00 - 14.59

Rerata Waktu Tunggu BPJS Dinas RABU, 07/12/2016 250.00 195.95

200.00 150.00 100.00 50.00

103.08

82.48

84.08 47.90

30.36

0.00 09.00 - 09.59

10.00 - 10.59

11.00 - 11.59

12.00 - 12.59

JAM PELAYANAN /

ik

/

ik

13.00 - 13.59

14.00 - 14.59

PeakTime& ResponseTime(Waktu Tunggu) Peak Time • Peak time pelayanan resep (BPJS Mandiri dan BPJS Dinas) yakni pada pukul 12.00  – 14.00

Response time

(Waktu tunggu) • Respon time tertinggi pelayanan resep BPJS Mandiri yakni pada hari Rabu, 30-

11-2016 selama 179,84 menit (delay verifikasi 74,2 menit) • Respon time tertinggi pelayanan resep BPJS Dinas yakni pada hari Rabu, 07-122016 selama 195,95 menit (delay verifikasi 90,41 menit)

PeakTime& ResponseTime(Waktu Tunggu) •

Hal yang mempengaruhi Response Time resep non racik dan racik: ▫

▫

▫

▫

▫

Ketersediaan Obat Kesesuaian urutan pengerjaan resep dengan nomor urut resep (khususnya pada tahapan verifikasi dan pengetiketan) Sistem informasi pada tahapan verifikasi resep Bentuk sediaan (kaps, Pulv, salep, lar) Ketersediaan alat bantu dalam proses peracikan, agar memudahkan dan mempercepat racik obat

Rerata total Response Time Berdasar Tahapan R/ Racik BPJS Mandiri Tahapan Resep Raciakn Total delay penerimaan resep Total proses penerimaan resep Total delay verifikasi resep Total proses verifikasi resep Total delay penyiapan obat Total proses penyiapan obat Total delay peracikan obat Total waktu proses peracikan obat Total delay pengetiketan Total proses pengetiketan Total delay verifikasi akhir Total proses verifikasi akhir Total delay penyerahan obat Total proses penyerahan obat Total Delay Total Proses

Jumlah Sampel Resep

2

Waktu Min 0:00:00 0:00:05 0:00:25 0:02:19 0:00:00 0:01:10 0:04:24 0:12:18 0:03:21 0:02:52 0:00:00 0:02:00 0:00:00 0:01:00

Max 0:00:05 0:00:47 0:25:03 0:09:05 0:06:00 0:04:28 0:25:01 0:39:05 0:15:01 0:05:00 0:03:51 0:02:00 0:00:00 0:02:39

Rerata Waktu 0:00:02 0:00:26 0:12:44 0:05:42 0:03:00 0:02:49 0:14:42 0:25:41 0:09:11 0:03:56 0:01:56 0:02:00 0:00:00 0:01:49 0:41:36 0:42:24

Rerata total Response Time Berdasar Tahapan R/ Racik BPJS Mandiri 0:28:48

0:25:41

0:25:55 0:23:02 0:20:10 0:17:17

0:14:42

0:14:24

0:12:44

0:11:31

0:09:11

0:08:38

0:05:42

0:05:46 0:02:53 0:00:00

0:03:56

0:03:00 0:02:49

0:01:56 0:02:00

0:00:02 0:00:26 Delay

Proses

Penerimaan R/

0:01:49 0:00:00

Delay

Proses

Verifikasi

Delay

Proses

Penyiapan obat

Delay

Proses

Peracikan

Delay

Proses

Etiket

Delay

Proses

Delay

Proses

Verifikasi akhir Penyerahan obat

Rerata total Response Time Berdasar Tahapan R/ Racik BPJS Dinas Tahapan Resep Raciakn Total delay penerimaan resep Total proses penerimaan resep Total delay verifikasi resep Total proses verifikasi resep Total delay penyiapan obat Total proses penyiapan obat Total delay peracikan obat Total waktu proses peracikan obat Total delay pengetiketan Total proses pengetiketan Total delay verifikasi akhir Total proses verifikasi akhir Total delay penyerahan obat Total proses penyerahan obat Total Delay Total Proses

Jumlah Sampel Resep

2

Waktu Min Max 0:00:40 0:01:12 0:00:02 0:01:48 0:00:00 0:00:28 0:01:28 0:01:45 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:01:00 0:19:21 0:20:40 1:01:00 0:03:18 0:27:28 0:02:14 0:10:15 0:00:00 0:01:15 0:00:00 0:00:09 0:00:00 0:00:05 0:00:00 0:00:19

Rerata Waktu 0:00:56 0:00:55 0:00:14 0:01:37 0:00:00 0:00:00 0:10:11 0:40:50 0:15:23 0:06:15 0:00:38 0:00:05 0:00:02 0:00:10 0:27:23 0:49:50

Rerata total Response Time Berdasar Tahapan R/ Racik BPJS Dinas 0:43:12

0:40:50

0:36:00 0:28:48 0:21:36 0:15:23 0:14:24

0:10:11 0:06:15

0:07:12 0:00:00

0:00:56 0:00:55 0:00:14 0:01:37 0:00:00 0:00:00 Delay

Proses

Penerimaan R/

Delay

Proses

Verifikasi

Delay

Proses

Penyiapan obat

0:00:38 0:00:05 0:00:02 0:00:10 Delay

Proses

Peracikan

Delay

Proses

Etiket

Delay

Proses

Delay

Proses

Verifikasi akhir Penyerahan obat

Rerata total Response Time Berdasar Tahapan R/ Non Racik BPJS Mandiri Tahapan Resep Raciakn Total delay penerimaan resep Total proses penerimaan resep Total delay verifikasi resep Total proses verifikasi resep Total delay penyiapan obat Total proses penyiapan obat Total delay pengetiketan Total proses pengetiketan Total delay verifikasi akhir Total proses verifikasi akhir Total delay penyerahan obat Total proses penyerahan obat Total Delay Total Proses

Jumlah Sampel Resep

26

Waktu Min 0:00:00 0:00:01 0:00:00 0:00:28 0:00:00 0:00:04 0:00:00 0:00:14 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00

Max 0:00:50 0:00:47 2:01:56 1:11:04 0:21:32 0:11:54 0:50:42 0:07:16 0:09:51 0:01:38 0:01:16 0:01:45

Rerata Waktu 0:00:08 0:00:21 0:23:18 0:04:33 0:05:23 0:02:57 0:11:32 0:02:16 0:03:11 0:00:33 0:00:06 0:00:17 0:43:39 0:10:58

Rerata total Response Time Berdasar Tahapan R/ Non Racik BPJS Mandiri 0:25:55 0:23:18 0:23:02 0:20:10 0:17:17 0:14:24 0:11:32

0:11:31 0:08:38 0:05:46

0:04:33

0:05:23 0:02:57

0:02:53 0:00:08

0:00:21

Delay

Proses

0:02:16

0:03:11 0:00:33

0:00:06

0:00:17

Proses

Delay

Proses

0:00:00 Delay

Proses

Delay

Proses

Delay

Proses

Delay

Rerata total Response Time Berdasar Tahapan R/ Non Racik BPJS Dinas Tahapan Resep Raciakn Total delay penerimaan resep Total proses penerimaan resep Total delay verifikasi resep Total proses verifikasi resep Total delay penyiapan obat Total proses penyiapan obat Total delay pengetiketan Total proses pengetiketan Total delay verifikasi akhir Total proses verifikasi akhir Total delay penyerahan obat Total proses penyerahan obat Total Delay Total Proses

Jumlah Sampel Resep

13

Waktu Min 0:00:00 0:00:02 0:02:21 0:01:04 0:00:00 0:01:00 0:02:21 0:00:43 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00

Max 0:00:10 0:02:24 1:30:00 0:09:40 1:08:14 0:32:13 1:30:25 0:30:50 0:20:04 0:02:37 0:01:36 0:05:30

Rerata Waktu 0:00:01 0:00:33 0:38:53 0:02:40 0:13:04 0:07:28 0:20:17 0:06:57 0:04:38 0:00:53 0:00:07 0:01:00 1:17:00 0:19:31

Rerata total Response Time Berdasar Tahapan R/ Non Racik BPJS Dinas 0:43:12

0:38:53

0:36:00 0:28:48 0:20:17

0:21:36 0:13:04

0:14:24

0:07:28

0:06:57

0:07:12 0:00:00

0:00:01

0:00:33

Delay

Proses

0:04:38

0:02:40

Delay

Proses

Delay

Proses

Delay

Proses

Delay

0:00:53

0:00:07

0:01:00

Proses

Delay

Proses

Response Time Dipengaruhi oleh: Jam masuk resep

Response Time

Ketersediaan obat

Jenis resep

Kesimpulan •

•

•

Gambaran response time pelayanan resep melebihi standar waktu yang di tetapkan yakni ≤ 30 menit untuk resep non racikan dan ≤ 60 menit untuk resep racikan sesuai dengan Kep. Men Kesehatan No 129 th 2008 Peak time terjadi di pukul 12.00-14.00 Delay yang paling lama terjadi di tahap verifikasi awal dan pengetiketan

Pembuatan resep elektronik, agar menghindari kesulitan membaca, dan pembuatan resep dikirim kebagian instalasi farmasi secara online untuk mempersingkat waktu pelayanan  Agar saran pertama dapat berjalan, maka perlu adanya peningkatan hardware maupun software sistem komputer     Penambahan alat print etiket, karena penggunaan alat print ketik dapat meminimalisir waktu pelayanan  Perlu penambahan ATK (gunting, staples) untuk memudahkan penyiapan  Sebaiknya untuk resep yang didahulukan (cito) diberikan jalur entry yang berbeda sehingga tidak dientry dijalur yang sama dengan dengan resep bpjs dinas atau mandiri  Sebagai tambahan masukan, tahap penerimaan dapat dibuat loket-loket seperti sistem di bank, setiap loket disediakan komputer untuk sekaligus melakukan pengentryan resep. 