Analisis Manajemen Perusahaan RUMAH SAKIT “ SILOAM HOSPITALS ”
BAB I LATAR BELAKANG
Siloam Hospitals adalah devisi group property terbesar di vertilisivikasi Indonesia, PT. Lippo Karawaci,Tbk. dan terdiri rumah sakit standart internasional ! yang berlokasi terbesar di "akarta dan # di Surabaya di pesisir "awa Timur. Siloam Hospitals beroperasi $ %am sehari dan menyediakan &asilitas kecelakaan dan darurat 'mbulans yang sangat terlatih dan sta&& medis yang berpengalaman di setiap department. Kelompok ini terdiri dari rumah sakit standart internasional ( #. $. !. .
Siloam Hospitals Hospitals Lippo )illage )illage *SHL) *SHL)+ "akarta "akarta Siloam Siloam Hospit Hospitals als Kebon Kebon "eruk "eruk *SHK" *SHK"++ "akarta "akarta Siloam Hospitals Hospitals Lippo Karawaci Karawaci *SHLK+ *SHLK+ "akarta "akarta Siloam Siloam Hospi Hospital talss Surabay Surabayaa *SHS+ *SHS+ Surabay Surabayaa
Semanggi Specialist -linic ini adalah &asilitas rawat %alan khusus yang terletak di "akarat Pusat dan tambahan terbaru untuk port&olio kesehatan. Siloam Hospitals Lippo )illage *SHL)+ "akarta adalah rumah sakit Pertama yang mendapatkan akreditasi Internasional dari 'merika Serikat. Kelo Kelomp mpok ok ini ini kuat kuat dala dalam m beri berinve nvest stas asii dan dan teru teruss meni mening ngkat katka kan n penge pengeta tahua huan n dan dan pengalaman sta&&nya serta mempertahankan teknis di pasar. elalui investasi modsl manusia, dan perala peralatan tan teknol teknologi ogi yang yang terdepa terdepan. n. Siloam Siloam Hospit Hospitals als selalu selalu mening meningkat katkan kan kualita kualitass dan %angkauan layanan yang diberikan kepada pasien. Hal ini makin memperkuat reputasinya sebagai rumah sakit pilihan di wilayah 'sia. Pada bulan desember $//0, Siloam Hospitals men%adi yang pertama di Indonesia yang memiliki Siemens 1ual Source -T Scanner *1S-T+ di rumah sakit di Lippo Karawaci dan Kebun "eruk 1S-T dan teknologi -T paling canggih d dunia. Sebagai Sebagai bagian bagian dari dari komitm komitmenny ennyaa untuk untuk menyed menyediak iakan an layanan layanan kualit kualitas as kesehat kesehatan an tertinggi. Siloam Hospitals telah membentuk Pusat 23ellence medis internasional di setiap rumah sakit. Sekali lagi, strategi ini membedakan Siloam Hospitals dengan rumah4rumah sakit lain melalui keunggulan dalam perawatan medis, teknologi yang mutakir dan pengalaman pasien
yang superior. 1okter specialist dan perawat yang ahli. 1an berkualitas merawat pasien yang terampil. Se%arah singkat tentang berdirinya Siloam Hospitals sbb ( #. 1idirikan tahun #556, melalui usaha bersama PT. LippoLang 1evelopment Tbk dan Pengembangan 7leneagles Singapura berdasarkan Healthcare LT1. $. ulan September tahun $///, Perusahaan melakukan pengabungan usaha dengan PT. aligraha edikatama, tbk !. Tahun $//# mencapai IS8 akreditasi untuk Lippo Karawaci dan 7raha edika *sekarang men%adi Siloam Hospitals Kebun "eruk+ . Tahun $//$ membuka Siloam Hospitals Lippo -ikarang. 9. Tahun $//$ mengakuisisi rumah sakit swasta tertua di Surabaya, :umah sakit udi ulia sekarang Siloam Hospitals Surabaya. 6. Pada bulan "uli Tahun $// perusahaan ini bergabung dengan Lippo Karawaci, Tbk 0. Tahun $//9 membuka khusus rawat %alan di "akarta pusat Klinik Specialis Semanggi di mall Pla;a Semanggi. <. Tahun $//6 memperkenalkan identitas merk tunggal di semua rumah sakit Siloam Hospitals. 5. ulan September Tahun $//0 SHL) men%adi rumah sakit pertama yang diberi akreditasi "oint -ommision International oleh 'merica Serikat. #/. ulan 1esember Tahun $//0 SHL) = SHLK memperkenalkan 1ual Source -T Siemens yang tercanggih di Indonesia. ##. ulan 1esember tahun $//0 Siloam Hospitals Surabaya memiliki generasi terbaru Philips #,9 T :I = S-T 6 Slice.
STRATEGI PERUSAHAAN
Salah satu strategi perusahaan yang paling vital yaitu strategi pertumbuhan, yang berarti berkaitan erat dengan langkah yang ditempuh oleh perusahaan untuk melakukan pertumbuhan dan berkembang. 1i dalam strategipertumbuhan dibagi men%adi lima bagian, yaitu( #. Strategi Konsentrasi Kegiatan perusahaan untuk melakukan peningkatan produk yang di hasilkan. $. Strategi Perluasan Pasar 1alam strategi ini perusahan melakukan penambahan area pemasaran, sehingga di harapkan dengan langkah ini produk yang ter%ual akan semakin meningkat. !. Strategi Pengembangan Produk Sebuah perusahaan melakukan penambahan &ungsi barang atau memodi&ikasi barang yang di produksi. dalam strategi pengembangan produk biasanya di dalamnya terdapat, ukuran dan kualitas yang dapat men%adi pembeda pada %enis barang yang sama. . Strategi Integras Strategi yang menyatukan beberapa usaha yang berskala kecil dan merubahnya men%adi bentuk produk yang baru.
9. Strategi 1iversi&ikasi erupakan strategi perusahaan yang berbentuk pada keaneka ragaman barang se%enis yang diproduksi
TAKTIK PERUSAHAAN
Taktik adalah
tahap4tahap
atau
langkah4langkah
tertentu yang
dipakai
untuk
melaksanakan strategi. "ika mana%emen sudah merumuskan tu%uan dan strateginya, maka ia berada dalam posisi untuk menentukan taktik. 'da perbedaan yang paling mendasar antara taktik dan strategi, yaitu ( a. Strategi mempunyai ruang lingkup yang lebih luas dibandingkan dengan taktik b. Strategi pemasaran memerlukan keputusan dari mana%emen tentang elemen4elemen marketing mi3 perusahaan, sedangkan taktik merupakan program tertentu untuk %angka pendek. c. Strategi bersi&at permanen sehingga sulit dan memakan biaya besar %ika diadakan perubahan, sedangkan taktik dapat diubah dengan mudah.
-ontoh ( Jasa ela!anan me"is !an# memuas$an%
enggunakan( Strategi untuk memenuhi keinginan pelanggan akanpelayanan medik yang cepat, tepat, dan akurat.
Taktik berupa penawaran harga yang bersaing, dan dalam pelayanan medik akan mendapatkan souvenir cantik dan bonus selama consumer yang berlangganan.
BAB% II PROSES PERUSAHAAN &ALAM MEN'USUN STRATEGI BISNIS
Proses dalam menyusun perumusan strategi dan pelaksanaannya berisi lima tahapan kunci yang saling berhubungan, yaitu (
#. Mem(en)u$ *isi strategis mengenai kemana organisasi akan bergerak. $. Mene)a$an )ujuan , mengubah pandangan strategis men%adi hasil kiner%a spesi&ik yang harus dicapai perusahaan. !. Merumus$an ilihan s)ra)e# i untuk mencapai hasil yang diinginkan. . Mela$sana$an "an men#e$se$usi s)ra)e#i yang dipilih secara e&isien dan e&ekti&. 9. Men#e*aluasi e+e$)i*i)as s)ra)e#i dan dampaknya ter%adap kiner%a bisnis.
Men#em(an#$an ,isi S)ra)e#i
usiness vision mere&leksikan aspirasi mana%emen mengenai arah masa depan organisasinya, dan %uga memberikan gambaran secara rinci mengenai >ke mana kami akan pergi?. )isi ini menerangkan tu%uan perusahaan %angka pan%ang dan membentuk identitas organisasi. )isi strategi menun%ukkan arah organisasi ke arah tertentu dan gra&ik %alur strategis yang harus diikuti organisasi. Mene)a$an Tujuan S)ra)e#i
aksud dari menetapkan tu%uan adalah untuk mengkonversi pernyataan visi dan misi managerial men%adi target kiner%a spesi&ik @ hasil dan output yang ingin dicapai organisasi. enetapkan tu%uan dan kemudian mengukur apakah mereka telah mencapainya atau belum dapat membantu mana%er untuk mengikuti perkembangan organisasi. enetapkan sasaran atau tu%uan kiner%a diperlukan dari seluruh mana%er. Setiap unit dalam perusahaan memerlukan target yang konkret dan kiner%a yang dapat diukur dan berkontribusi terhadap pencapaian tu%uan perusahaan. 1isini tu%uan perusahaan yang luas diperinci men%adi target4target khusus untuk setiap unit organisasi dan mana%er di level yang lebih rendah memegang tanggung %awab untuk mencapainya. 1engan demikian diharapkan, iklim yang berorientasi hasil *result oriented culture+ akan terbentuk di seluruh perusahaan.
Merumus$an S)ra)e#i Bisnis
Strategi
perusahaan
merepresentasikan
%awaban
mana%emen
terhadap
se%umlah
pertanyaan bisnis seperti( a+ apakah akan berkonsentrasi dalam satu bisnis atau membangun kelompok bisnis yang beraneka ragam, b+ apakah ingin men%angkau konsumen yang lebih luas atau &okus pada pasar yang sempit, c+ apakah mengembangkan %alur produk yang luas atau yang lebih spesi&ik, d+ apakah menge%ar keuntungan kompetiti& berdasarkan pada rendahnya biaya atau superioritas produk atau kemampuan organisasi yang unik. Strategi membawa kepada isu penting tentang bagaimana cara mencapai target hasil sesuai dengan situasi organisasi dan prospeknya. Tu%uan adalah >hasil akhirnya? dan strategi adalah >alat? untuk mencapainya.
E$se$usi S)ra)e#i
)isi dan strategi tak akan ada artinya apa4apa tanpa bisa di4eksekusi secara tuntas dan optimal. Antuk membantu agar strategi dapat diimplementasikan dengan baik, dibutuhkan se%umlah hal, antara lain( pada semua level muncul kepemimpinan yang kuat dan berorientasi pada tindakan *action oriented leadership+, kapabilitas organisasi yang adapti&, dan %uga keterkaitan antara strategi dan kebi%akan remunerasi para karyawan. Selain itu, keberhasilan pelaksanaan strategi %uga akan ditopang oleh dukungan sistem IT yang kuat dan %uga adanya keterkaitan alokasi anggaran dengan strategi.
E*aluasi S)ra)e#i Bisnis
Proses pelaksaaan strategi harus dievaluasi secara reguler. 1alam &ase evaluasi ini dapat dilihat apakah segalanya sudah ber%alan dengan baik, dan elemen apa sa%a yang masih belum sempurna pelaksanaannya dan meleset dari target yang telah ditetapkan. Terhadap elemen ini perlu segera dilakukan tindakan korekti& *coorective action and responses+ agar arah dan pelaksanaan strategi dapat ber%alan sesuai dengan rencana.
1alam latar belakang :S.Siloam Hospitals diatas setidaknya perusahaan tersebut sudah melalui Proses perumusan strategi dan pelaksanaannya yang berisi lima tahapan yang saling berhubungan, yaitu( #. Mem(en)u$ *isi ( Antuk mengembangkan bisnis pelayanan medis sampai men%angkau seluruh lapisan masyarakat Indonesia. $. Mene)a$an )ujuan ( Tu%uan terpercaya bagi pilihan holistik kelas dunia, pendidikan kesehatan dan penelitian. !. Merumus$an ilihan s)ra)e#i ( :S.Siloam Hospitals memilih merumuskan pilihan strateginya dengan enyediakan %aringan terbanyak di Indonesia dan menciptakan peluang yang bersinergis dalam pelayanan medik. . Mela$sana$an "an men#e$se$usi s)ra)e#i ( 1alam mengimplementasikan strategi yang telah di susun dan di rumuskan dengan baik maka :S,Siloam Hospitals membagi beberapa bagian atau divisi agar proses eksekusi strategi yang telah di tetapkan dapat ber%alan secara optimal dan e&isien, disamping itu tiap4tiap divisi di berikan pada orangorang yang kompeten di bidangnya masing4masing dengan mengutakaman karakter leadership yang kuat dan berorientasi pada tindakan, dan di dukung dengan kebi%akan yang se%alan dengan apa yang sudah di rumuskan sebelumnya. 9. Men#e*aluasi e+e$)i*i)as s)ra)e#i ( 1alam tahapB proses ini, eratus selalu mengadakan meeting rutin mingguan, bulanan, dan %uga rakor tahunan. 7una untuk membahas dan mengevaluasi segalanya sudah ber%alan dengan baik apa belum, dan %uga strategi apa sa%a yang masih belum sempurna pelaksanaannya. 1ari sini %ika masih banyak di temukan sistem yang masih belum sempurna maka perlu segera dilakukan improvement tindakan korekti& agar implementasi strategi dapat ber%alan sesuai rencana dan e&ekti&.
BAB III
PROSES PERUSAHAAN &ALAM MEN'USUN ,ISI- MISI- &AN TUJUAN
ekanisme penyusunan visi, misi, tu%uan dan sasaran perusahaan diawali dengan membuat evaluasi diri dan melakukan analisis secara internal dan eksternal untuk menentukan apa yang seharusnya dilakukan oleh perusahaan. Langkah berikutnya adalah membahas dalam rapat ker%a untuk menentukan visi, misi, tu%uan dan sasaran perusahaan. Pencapaian dalam menyusun visi, misi, tu%uan = sasaran, tentunya %uga harus memahami lingkungan sekitar, memperkirakan masa depan dan persaingannya bagaimana,
,ISI
4 4
en%angkau Seluruh Lapisan asyarakat 4
4
erkualitas Internasional
emilki "aringan Cang Kuat
elayni 1engan elas Kasih 1ari Tuhan MISI
Pilihan Terpercaya Antuk endapatkan Pelayanan Kesehatan, Pendidikan Kesehatan dan Penelitian yang Holistik.
TUJUAN
Tu%uan merupakan realisasi dari misi yang spesi&ik dan dapat dilakukan dalam %angka pendek. Tu%uan merupakan pernyataan tentang keadaan yang diinginkan di mana organisasi atau perusahaan bermaksud untuk mewu%udkannya dan sebagai pernyataan tentang keadaan di waktu yang akan datang di mana organisasi sebagai kolektivitas mencoba untuk menimbulkannya. 1alam konteks ini :S. Siloam Hospitals memiliki beberapa tu%uan yang lebih spesi&ik seperti( Sum(er "a!a manusia . engembangkan sumber daya manusia yang di miliki, Pelan##an . engutamakan kepuasan pelanggan, In/*asi . Selalu berusaha menciptakan hal4hal
baru yang lebih baik tentunya, dll
BAB I, ANALISA S0OT STRENGHT- 0EAKNESS- OPPORTUNIT' "an THREAT
SD8T
adalah
singkatan
dari
Strenghths
*kekuatan+,
Deakness
*kelemahan+,
8pportunities *peluang+, dan Threats *ancaman+. Ini adalah teknik untuk menyediakan kerangka ker%a untuk mengidenti&ikasi secara sistematis posisi organisasi, caranya berhubungan dengan lingkungan eksternal dan masalah serta peluang yang dihadapi. Tu%uan analisis SD8T adalah untuk memisahkan masalah pokok dan memudahkan pendekatan strategis. "adi dapa disimpulkan analisis SD8T adalah perkembangan hubungan atau interaksi antar unsur4unsur internal *kekuatan dan kelemahan+ terhadap unsur4unsur eksternal *peluang dan ancaman+.
A% 1a$)/r In)ernal
Eaktor internal terdiri dari s)ren#)h "an 2ea$ness yaitu &aktor yang berasal dari dalam ob%ek itu sendiri. "ika ob%eknya adalah sebuah organisasi katakan 2, maka &aktor internalnya meliputi bagaimana kualitas S1 didalam 2, bagaimana dengan mana%emen keuangan di dalam 2 dan lain4lain. 1ari sini kita sepakati 8"2K yang kita bahas adalah 8rganisasi.
3% S)ren#h) 4Ke$ua)an5 a. :S. Siloam sudah memiliki brand yang cukup terkenal dalam pelayanannya. b. :S. Siloam emiliki 5 daerah dan kantor cabang di seluruh Indonesia dan terus
berkembang hingga saat ini. c. :umah Sakit Siloam telah memiliki beberapa rumah sakit, klinik spesialis dan pusat pengobatan kanker. d. Standart pelayanannya mengacu pada standar internasional. e. emiliki Pro&esor, 1okter, dan Perawatan edis yang sudah pro&essional. &. angunan :S. Siloam menyerupai hotel di dalamnya *seperti ( inimarket,:estoran, dan -a&etaria+ g. :S. Siloam memiliki peralatan terlengkap dan perlengkapan yang canggih *seperti ( 'nalis laboratorium, :adiologi, dan -ath lab+ h. :S. Siloam meneraptan teknologi IT yang terintegrasi di seluruh area cabang. i. Selalu memberikan inovasi4inovasi baru dalam pelayanannya.
%.
Pelayanan yang terbaik cukup sesuai dengan pelayanan e3elence yang diberikan pada customer.
6% a. b. c.
0ea$ness 4Kelemahan5 :S. Siloam Surabaya tempat bangunannya kurang besar dan lebar. Sempitnya area tempat parkir :S. Siloam Surabaya *kurang luas+ 1ari %aman dulu sampai sekarang mengurus administrasi pada saat pasien pulang sangat
lama *4,F+ # %amBlebih. d. Sistem mana%emen mutu terkait S1 nya masih lemah. e. Sistem %obdesk karyawan masih tidak beraturan. &. udaya telat masih %adi kebiasaan
B% 1a$)/r E$s)ernal
Eaktor eksternal terdiri dari //r)uni)! "an )hrea) yaitu &aktor yang berasal dari luar ob%ek. "ika ob%eknya adalah sebuah organisasi katakan 2, maka &aktor eksternalnya meliputi bagaimana dengan dukungan dekan dan mahasiswa dan lain4lain. 1ari sini kita sepakati 8"2K yang kita bahas adalah 8rganisasi.
3% a. b. c.
O/r)uni)! 4Peluan#5 Pelayanan %asa yang di tawarkan sesuai dengan yang di harapkan oleh pelanggan. Inovasi yang di ciptakan selalu di%adikan contoh oleh kompetitor. Semakin banyaknya kebutuhan akan %asa pelayanan medic membuat :S. Siloam
semakin menambah luas %aringannya. d. Peralatan lengkap dan Pelayanan Terbaik membuat :S. siloam untuk berekspansi %aringan ke luar negeri *endunia+ e. :S. Siloam uka operasional $ %am
6% a. b. c.
Threa) 4An7aman5 Pelayanan :ate harga kamar relati& mahal dari kempetitor. Semakin berkembangnya buka pelayanan :umah Sak it baru di berbagai tempat. anyak bermunculan :umah Sakit baru dengan berbagai bentuk tawaran yang menarik
,alue 8hain m/"el M%P/r)er 4ran)ai nilai5
)alue -hain atau rantai nilai adalah kumpulan aktivitas atau kegiatan dalam sebuah perusahaan yang dilakukan untuk mendesain, memproduksi, memasarkan, mengirimkan dan support produk. Konsep rantai nilai pertama kali dikenalkan dan dipopulerkan oleh ichael 2. Porter pada tahun #5<9 dalam bukunya. :antai nilai terdiri dari sekumpulan aktivitas utama dan pendukung. 1alam rantai nilai yang umum, aktivitas pendukung terdiri dari in&rastruktur perusahaan, pengelolaan sumber daya manusia, pengembangan teknologi dan usaha memperolehnya. Sedangkan dalam aktivitas utama terdiri dari logistic masuk, operasi, logistik keluar, pemasaran dan pen%ualan serta pelayanan. Perusahaan menciptakan nilai tambah untuk konsumen dengan melakukan aktivitas4aktivitas utama dan pendukung. Gilai tambah yg dihasilkan oleh aktivitas tersebut merupakan harga yg akan dibayar konsumen %ika harga yg dibayar lebih tinggi daripada total biaya yg dikeluarkan seluruh aktivitas maka perusahaan akan menghasilkan keuntungan atau margin.
Kuesi/ner In)ernal 1a7)/r Anal!sis S)ra)e#i Ke$ua)an 4S)ren#)h5
N/
1a$)/r S)ra)e#i
Nila i
B/(/ )
Ra)i n
S$/ r
#
:S. Siloam sudah memiliki brand yang cukup terkenal dalam pelayanannya.
/,$
/,<
$
:S. Siloam emiliki 5 daerah dan kantor cabang di
$
/,#
!
/,!
!
seluruh Indonesia dan terus berkembang hingga saat ini. :umah Sakit Siloam telah memiliki beberapa :S klinik spesialis dan pusat pengobatan kanker.
/,$
$
/,
Standart pelayanannya mengacu pada standar Internasional.
/,$
!
/,6
9
emiliki Pro&esor, 1okter dan Perawatan edis yg sudah pro&esional.
$
/,#
$
/,$
$
/,#
#
/,#
39
:-;
3<
6-9
6
angunan :S. Siloam menyerupai hotel di dalamnya *seperti ( inimarket, :estoran, dan -a&etaria+ T/)al
U$uran Pem(/(/)an .
# sedikit penting $ 'gak penting ! penting sangat penting U$uran Ra)in# Ke$ua)an .
# Sedikit kuat $ 'gak kuat ! kuat Sangat kuat
Kuesi/ner In)ernal 1a7)/r Anal!sis S)ra)e#i Kelemahan 40ea$ness5
N/ #
1a$)/r S)ra)e#i :S. Siloam Surabaya tempat bangunannya kurang
$
besar dan lebar. Sempitnya area tempat parkir :S. Siloam Surabaya *kurang luas+
Nilai
B/(/)
Ra)in
S$/r
$
/,$
4!
4/.6
#
/,#
4#
4/.#
!
1ari %aman dulu sampai sekarang mengurus administrasi pada saat pasien pulang sangat lama *4,F+
# %amBlebih. Sistem mana%emen mutu terkait S1 nya masih lemah.
9 6
Sistem %obdesk karyawan masih tidak beraturan. udaya telat masih %adi kebiasaan T/)al
$
/,$
4$
4/.
#
/,#
4#
4/.#
$
/,$
4!
4/.6
$
/,$
4$
4/.
3:
:-3:
=36
=6%6
U$uran Pem(/(/)an .
# sedikit penting $ 'gak penting ! penting sangat penting
U$uran Ra)in# Kelemahan .
4# Sedikit lemah 4$ 'gak lemah 4! lemah 4 Sangat lemah
Kuesi/ner In)ernal 1a7)/r Anal!sis S)ra)e#i Peluan# 4O/r)uni)!5
Go #
Eaktor Strategi Pelayanan %asa yang di tawarkan sesuai dengan yang
$
di harapkan oleh pelanggan. Inovasi yang di ciptakan selalu di%adikan contoh oleh
!
kompetitor. Semakin banyaknya kebutuhan akan %asa pelayanan medic
Gilai
obot
:atin
Skor
/.!
#.#
/.!
/.5
!
/.$
$
/.
membuat :S. Siloam semakin menambah luas %aringannya. Peralatan lengkap dan Pelayanan Terbaik membuat :S.
siloam untuk berekspansi %aringan ke luar negeri
$
/.#
$
/.!
9
*endunia+ :S. Siloam uka operasional $ %am
#
/.#
$
/.#
39
3
39
6%>
T/)al
U$uran Pem(/(/)an .
# sedikit penting $ 'gak penting ! penting sangat penting
U$uran Ra)in# Peluan# .
# Sedikit peluang $ 'gak peluang ! peluang Sangat peluang
Kuesi/ner In)ernal 1a7)/r Anal!sis S)ra)e#i An7aman 4Threa)5 N/
1a$)/r S)ra)e#i
#
Pelayanan :ate harga kamar relati& mahal dari
$
kempetitor. Semakin berkembangnya buka pelayanan :umah Sakit
!
baru di berbagai tempat. anyak bermunculan :umah Sakit baru dengan berbagai bentuk tawaran yang menarik T/)al
S$/
Nilai
B/(/)
Ra)in
$
!
/.!
4/.5
#
#
/.#
4/.6
$
!
/.#
4/.!
<
?
:%<
=3%>
r
U$uran Pem(/(/)an .
# sedikit penting $ 'gak penting sangat penting
U$uran Ra)in# An7aman .
4# Sedikit ancaman 4$ 'gak ancaman 4! 'ncaman 4 Sangat ancaman
Kesimulan.
erdasarkan hasil4hasil yag didapat dari analisis internal dan eksternal pada table, seperti dituliskan di atas, hasilnya dapat dirangkum sebagai berikut(
J Skor Total Kekuatan ( $. J Skor Total Kelemahan ( 4$.$ J Skor Total Peluang ( $.5 J Skor Total 'ncaman ( 4#.< erpi%ak dari total skor tersebut, maka penentuan posisi eratus Line dapat digambar sebagai atrik SD8T yang dapat dilihat pada 7ambar di bawah. Antuk mencari koordinatnya, dapat dicari dengan cara sebagai berikut(
K//r"ina) analiisis In)ernal.
*skor total kekuatan 4 skor total kelemahan+ ( $ *$. @ *4$.$++ ( $ $.!
K//r"ina) analiisis E$s)ernal.
*skor total peluang 4 skor total ancaman+ ( $ *$.5 4 *4#.<++ ( $ $.!9
"adi titik koordinatnya terletak pada 46%@ 6%@<5
9 Kua"ran I 46-9 6-;5
Kua"ran II 4=6-6 6-;5
!
6-;
69
$
=6-6
49
4 4 4$ !
=6-6
6;
#
4 #
/
#
$ !
=3->
9
69
4#
4$
= 3>
4! 4
Kua"ran III 4=6-6=3->5
49
Kua"ran I,46-9=3->5
erdasarkan gambar tersebut di atas, maka diketahui posisi unit usaha terletak pada kuadran I namun perlu diadakan penyempurnaan analisis dengan menghitung luasan wilayah pada tiap4tiap
kuadran. Hasil perhitungan dari masing4masing kuadran dapat digambarkan pada tabel berikut di bawah ini (
Kua"ran I *S8 Strategi+ strategi umum yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah
menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap keunggulan pada kesempatan yang ada.
Kua"ran II *D8 Strategi+ perusahaan dapat membuat keunggulan pada kesempatan sebagi
acuan untuk mem&okuskan kegiatan dengan menghindari kelemahan.
Kua"ran III *DT Strategi+ eminimumkan segala kelemahan untuk menghadapi setiap
ancaman.
Kua"ran I, *ST Strategi+ en%adikan setiap kekuatan untuk menghadapi setiap ancaman
dengan menciptakan diversi&ikasi untuk menciptakan peluang.
&IAGRAM S0OT
P8SISI P2:AS'H''G B IGST'GSI
Kua"ran
P/sisi
Luas Ma)ri$
Ran$in#
Pri/ri)as S)ra)e#i
I
* $. $.5 +
6.56
#
7rowth
II III
* 4$.$ $.5 + * 4$.$ 4#.< +
46.!< !.56
$
Stabilitas Penciutan
I)
* $. 4#.< +
4.!$
!
Kombinasi
erdasarkan diagram bobot dan rating setiap unsur matrik SD8T sebagaimana disa%ikan di atas dapat diketahui bahwa posisi perusahaan B Instansi pada saat ini berada pada Kuadran I yaitu kuadran 23pansion *7rowth+ dimana strategi umum yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah menggunakan kekuatan perusahaan utuk mengambil setiap keunggulan pada kesempatan yang ada.
Penjelasan Kua"ran%I Pengembangan pasar elakukan tindakan dimana orientasi pelatihan tidak di
negeri Indonesia sa%a tetapi %uga Luar negeri. Kua"ran%II Penetrasi pasar elakukan penawaran dengan promo terbaru yang berkualitas. Kua"ran%III Pengurangan elakukan volatilitas untuk perbaikan keuangan perusahaan yang
disebabkan terbatasnya alat4alat medis.
Kua"ran%I, 1iversi&ikasikonsentrik elakukan penganekaragaman promosi untuk mengatasi
Muota produk yang mulai menurun.
S)ar)e#i Bisnis Uni) . Pri/ri)as Per)ama
8rientasi Internasional dari 'sia, 2ropa dan 'ustralia. 1a$)/r Penen)u Ke(erhasilan
anyak Peminat dan Pelayanan yang memuaskan. Ou)u)
Semakin banyak promosi baru yang men%adi target pen%ualan. Ou)7ame
akin meningkatnya %umlah pen%ualan. Ima7)
-itra perusahaan semakin baik.
Pri/ri)as Ke"ua
Penawaran promo4promo baru kepada pangsa pasar baru dengan gencar.
1a$)/r enen)u $e(erhasilan
1ukungan pemerintah dan Peralatan alat medis yang Lengkap. Ou)u)
ertambahnya pelanggan Ou)7ame
eningkatnya pen%ualan Ima7)
Image perusahaan lebih baik.
Analisa Persain#an RS% Sil/am H/si)als "en#an Pesain# U)ama
P
:S. Siloam
:S. )icentius a Paulo *:KN+
Pr/"u$
Hospitals Anggul
Pri7e Pla7e
Anggul Anggul
Keterangan
'ction Plan
Kualitas
Eokus pada segmentasi
pesaingnya
harga murah.
Lebih Anggul. 1i Indonesia 8rientasi di
Low -ost *e&isiensi+ Eokus pada pasar yang
berbagai Luar
men%adi target yang
negeri.
terutama pada orientasi yang di
Pr/m/)i/n
Anggul
:S. Siloam
tetapkan. elakukan di
Hospitals Lebih
)ersi&ikasi 7eogra&is.
Terkenal. Pem(ahasan $hususn!a un)u$ Orien)asi Pasar
Strategi terdiri atas berbagai elemen, dan dalam hal ini akan dititik beratkan pada elemen4elemen pemasaran. A"a < $/nse !an# men"asari sua)u s)ra)e#i emasaran , yaitu( Segmentasi pasar erupakan dasar untuk mengetahui bahwa setiap pasar itu terdiri atas beberapa segmen yang berbeda. 1an dalam setiap segmen terdapat pembeli yang mempunyai ( #.
kebutuhan yang berbeda4beda
$.
pola pembelian yang berbeda4beda
!.
Tanggapan yang berbeda4beda terhadap berbagai macam penawaran
'. Penen)uan /sisi asar 4mar$e) /si)i/nin#5 Perusahaan berusaha memilih pola konsentrasi pasar khusus yang dapat memberikan kesempatan maksimum untuk mencapai tu%uan sebagai pelopor. Segmen pasar dianggap menarik bila mempunyai si&at ( #.
Segmen pasar tersebut cukup besar
$.
Segmen pasar tersebut cukup potensial untuk berkembang lebih lan%ut
!.
Segmen pasar tersebut tidak dikuasai oleh pesaing pesaing yang ada
.
Segmen pasar tersebut masih membutuhkan sesuatu yang dapat dilayani oleh perusahaan
Terdapat $ strategi dalam penentuan pasar yaitu ( #.
K/nsen)rasi se#men )un##al ( merupakan strategi yang dapat ditempuh perusahaan bila
ingin mempunyai posisi yang kuat pada satu segmen sa%a. $.
K/nsen)rasi se#men #an"a ( merupakan strategi yang dapat ditempuh perusahaan bila
ingin mempunyai posisi yang kuat dalam beberapa segmen. "adi, pencapaian segmen pasar yang satu dilakukan bersama sama dengan pencapaian segmen pasar lainnya.
. S)ra)e#i memasu$i asar 4mar$e) en)r! s)ra)e#!5 ererapa cara yang ditempuh perusahaan untuk memasuki segmen pasar yang ditu%u yaitu dengan ( #.
Mem(eli erusahaan lain
Eactor yang harus dipertimbangkan untuk cara ini( perusahaan yang membeli tidak banyak mengetahui tentang pasar dari perusahaan yang dibeli, dan sangat menguntungkan untuk memasuki pasar dari perusahaan yang dibeli secepatnya. $.
Ber$e(an# sen"iri
Eactor penghalang untuk memasuki perusahaan yang berkembang sendiri yaitu ( memperoleh hak paten, skala produksi yang paling ekonomis, memperoleh saluran distribusi, menentukan supplier yang paling menguntungkan, biaya promosi yang mahal. !.
Kerja sama "en#an erusahaan lain
Keuntungan yang didapat antara lain ( resiko ditanggung bersama4sama, masing4masing perusahaan mempunyai keahlian sendiri4sendiri. "adi, dapat melengkapi atau saling menutup kekurangan yang ada.
-. S)ra)e#i mar$e)in# mi Caitu kombinasi dari epat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari system pemasaran perusahaan yaitu produk, struktur harga, kegiatan promosi dan system distribusi. #.
Produk
Keputusan tentang produk ini mencakup penetuan bentuk penawaran secara &isik , merknya, pembungkus, garansi, dan servis sesudah pen%ualan. $.
Harga
Eactor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga yaitu ( biaya, keuntungan, praktek saingan, dan perubahan keinginan pasar. !.
1istribusi
'spek yang pokok berkaita dengan keputusan distribusi yaitu ( system transportasi , system penyimpanan, pemilihan saluran distribusi. .
Promosi
Cang termasuk dalam kegiatan promosi adalah ( periklanan, personall selling, p romosi pen%ualan, dan publisitas.
1. S)ra)e#i enen)uan 2a$)u 4)imin# s)ra)e#!5 'pabila perusahaan telah menemukan kesempatan yang baik, kemudian menetapkan tu%uan dan mengembangkan suatu strategi pemasaran ini tidak berarti bahwa perusahaan tersebut dapat segera beroperasi.
Perusahaan dapat megalami kegagalan dalam mencapai tu%uan apabila bergerak lambat atau malah terlalu cepat.
Per)ama-
Perusahaan dapat mencoba untuk merangsang konsumen agar mereka meningkatkan pembelianya. Pembelian dapat diuraikan sebagai &ungsi dari &rekuensi pembelian dikalikan dengan %umlah pembelian yang dilakukan. Suatu perusahaan dapat mendorong konsumenya untuk membelil lebih sering sekaligus untuk membeli lebih banyak setiap pembelian. Promosi harga, iklan, publisitas, dan perluasan %aringan distribusi sangatlah membantu kegiatan ini. secara lebihmendasar,
perusahaan
dapat
mempertimbangkan
kesempatan4kesempatan
untuk
meningkatkan tingkat konsumsi yang ada, yang merupakan dasardari tingkat pembelian yang dihadapi. Tingkat konsumsi adalah &ungsi daripenggunaan produk dikalikan dengan %umlah yang digunakan ataudikonsumsi pada setiap kali penggunaan Ke"ua-
Perusahaan dapat meningkatkan usahanya dengan menarikatau mempengaruhi konsumen saingan. Sarana yang digunakan tidakberbeda dengan yang telah diuraikan pada butir diatas. Perbedaanya hanyapada sasaran atau target yang akan dicapai, yaitu pada konsumen saingan,sedangkan pada butir yang diatas pada konsumen perusahaan sendiri. Ke)i#a-
Perusahaan dapat meningkatkan usahanya dengan menarik yang bukan pemakai *nonusers+ atau calon konsumen yang berada dalamlingkungan pasarnya. Sarana sebenarnya tidak berbeda dengan yangdigunakan diatas. Perbedaanya terletak pada sasaran atau target yanghendak dicapai, yaitu para calon konsumen dan yang bukan pemakai.
Pemasaran "an enjualan
penguasaan pasar *market share+ dalam upaya pemasaran dan pen%ualan :S. Siloam dihitung dari besarnya pasar atau %umlah konsumen yang berhasil dikuasai oleh :S. Siloam dibandingkan dengan total pasar atau %umlah konsumen potensial dalam binis :umah Sakit, :S. Siloam memasarkan produknya keberbagai kota dan negara 1alam kegiatan pemasaran agar kegiatan pen%ualan dapat dicapai semaksimal mungkin maka perusahaan akan melakukan berbagai usaha untuk
mencapainya. Asaha tersebut bisa berupa produk, harga, distribusi dan promosi *marketing mi3+.
A$)i*i)as en"u$un#
Pembelian, pengembangan teknologi, mana%emen sumber daya manusia, in&rastuktur perusahaan. Pen#em(an#an Te$n/l/#i
1engan menyediakan 1okter, Perawat, 'nalisys, dan :adiologi yang pro&essional , kelengkapan dan perlengkapan alat medis yang sudah modern. Lebih mudah dan cepat cara mengatasi tindakan yang e&ekti& secara akurat.
Manajemen sum(er "a!a manusia
eningkatkan
pro&esionalisme
pegawai,merupakan
salah
satu
upaya
antam
adalam
meningkatkan mana%emen sumber daya manusia, meningkatnya pro&esionalisme ker%a akan berdampak positi& terhadap peningkatan kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Tolak ukur yang tepat untuk digunakan dalam mengukur pro&esionalisme pegawai adalah dengan melihat tingkat kepuasan pegawai *employee satis&action+, yang terwu%ud dalam sesuatu yang diperoleh dari perusahaan seperti kompensasi, iklim ker%a dan budaya ker%a, selain itu dapat dilihat melalui pengembangan pegawai, tolak ukur ini digunakan untuk meningkatkan kemampuan pegawai dalam melaksanakan peker%aan, yang dapat dilihat dari rata4rata tingkat pencapaian sasaran ker%a individu, semakin tinggi rata4rata pencapaian ker%a individu menandakan makin tingginya kualitas pro&esionalisme sumber daya perusahaan sehingga perusahaan bisa ber%alan lebih e&ekti& dan e&isien.
In+ras)ru$)ur erusahaan
:S. Siloam berusaha terus meningkatkan in&rastuktur perusahaannya guna meningkatkan produksi dan memperluas wilayah pemasarannya sesuai dengan visi :S. Siloam dimana :S. Siloam berusaha men%adi perusahaan yang lebih menglobal, pelayanan medis yang cepat dan akurat yang beker%a sama dengan Perusahaan4perusahaan lain untuk menambah in&rastukturnya dalam memenuhi pelayanan medis, selain itu :S. Siloam %uga membuat proyek4proyek baru tentunya dengan meningkatkan in&rastruktur :S. Siloam.
SEKIAN TERIMA KASIH