Analisis Pestel Mia Market

UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

ANALISIS ESTRATEGICO MIA MARKET

UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ

Contenido DEDICATORIA: ............................................................ ............................................................................................................................... ................................................................... 2 INTRODUCCIÓN ..................................................................... ............................................................................................................................ ....................................................... 3 MIA MARKET MARKET ................................................................................................................................. ................................................................................................................................ 4 ANALISIS PESTEL ........................................................................................................................... PESTEL ........................................................................................................................... 5 1.

POLÍTICO .................................................................... ........................................................................................................................... ....................................................... 6

2.

ECONÓMICO ............................................................. ..................................................................................................................... ........................................................ 8

3.

SOCIOCULTURAL SOCIOCULTURAL ............................................................................................................... .............................................................................................................. 9

4.

TECNOLOGIA TECNOLOGIA ................................................................................................................... .................................................................................................................. 12

5.

ECOLOGICO ............................................................... ..................................................................................................................... ...................................................... 14

6.

LEGAL ............................................................. .............................................................................................................................. ................................................................. 17

ANALISIS DE COMPETIDORES COMPETIDORES ..................................................................................................... .................................................................................................... 22 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER PORTER ................................................................................................ ............................................................................................... 22 1.

RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS ............................................................ COMPETIDORAS ............................................................ 22

2.

ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES C OMPETIDORES ..................................................... ..................................................... 23

3.

EL DESARROLLO POTENCIAL POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ......................................... SUSTITUTOS ......................................... 23

4.

PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES ................................................................ PROVEEDORES ................................................................ 24

5.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CONSUMIDORES ...................................................... CONSUMIDORES ...................................................... 25

ANALISIS INTERNO AMOFHIT AMOFHIT ..................................................................................................... .................................................................................................... 26 ADMINISTRACION Y GERENCIA GERENCIA .............................................................................................. ............................................................................................. 26 MARKETING Y VENTAS ........................................................................................................... VENTAS ........................................................................................................... 26 OPERACIONES OPERACIONES ......................................................................................................................... ........................................................................................................................ 27 FINANZAS Y CONTABILIDAD CONTABILIDAD ................................................................................................... .................................................................................................. 27 RECURSOS HUMANOS HUMANOS ............................................................................................................ ........................................................................................................... 27 INFORMACION Y COMUNICACIÓN ......................................................... ........................................................................................ ............................... 27 TECNOLOGIA TECNOLOGIA ........................................................................................................................... .......................................................................................................................... 27 CONCLUSION ................................................................................................ ............................................................................................................................... ............................... 28

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DEDICATORIA: Dedicamos este presente trabajo primeramente A Dios por habernos permitido llegar hasta este punto y habernos dado salud para lograr nuestros objetivos y además de su infinita bondad y amor. En segundo lugar a nuestros padres Por darnos apoyo en todo momento , por sus consejos, sus valores, por la motivación Constante que nos han permitido ser personas de bien pero más que nada por su amor.

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INTRODUCCIÓN En la ciudad de Juliaca, existen pocos centros de compra como son los autoservicios, MIA MARKET es uno de ellos, MIA MARKET esta enfocados a la población en general. Esta industria está en crecimiento ya que no hay mucha competencia en cuanto a supermercados en Juliaca, MIA MARKET es una empresa en crecimiento con solo 5 años en el mercado, en sus primeros años MIA MARKET tuvo gran aceptación en el publico juliaqueño pero esto se vio afectado cuando PLAZA VEA decidió ingresar al mercado juliaqueño, afectando la cantidad de clientes que tubo antaño. El presente análisis estratégico busca informar a los lectores sobre las amenazas y oportunidades en el ambiente externo en cuanto a esta industria se trata, busca informar sobre las debilidades y fortalezas en el ambiente interno. También informa acerca de la competencia mediante las 5 fuerzas de porter.

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MIA MARKET

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ MISION Ser una Empresa Juliaqueña líder en la comercialización de productos de consumo, teniendo como objetivo central satisfacer las necesidades de nuestros clientes, por tal motivo brindamos productos de calidad a precios bajos y nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio, con una atención personalizada y de esta manera crear una agradable experiencia de compra para que nuestros leales clientes regresen. Asimismo nos preocupamos por el bienestar y desarrollo de nuestros trabajadores VISIÓN Ser el supermercado más importante del sur reconociendo y agradeciendo a todos nuestros clientes y proveedores para poder seguir creciendo y aperturando mas sucursales; y así aumentar nuestras ventas y nuestros clientes

QUIENES SOMOS Somos una empresa dedicada a la venta dedicada a la venta de productos de consumo, comprometidos en: -

Nuestra política de calidad. Fortalece nuestra imagen ante los clientes. La calidad es nuestra prioridad y la empresa está comprometida con la misma. Nuestro interés es satisfacer a nuestros clientes. Nuestro personal es nuestro recurso más valioso. Por esta razón que retenemos, desarrollamos y reclutamos los mejores talentos disponibles. La ventaja que tenemos es que trabajamos en equipos integrados por nuestro personal. Tratamos de buscar soluciones. Rendimos cuentas sobre nuestros resultados y tratamos de alcanzar nuestras metas. Velamos por la integridad y el respeto a las personas Ideas destacadas, ya sean grandes o pequeñas, generan valores para nuestras empresas. La comunicación es directa entre las personas que trabajan en la empresa. Gestionar relaciones benéficas con los proveedores para garantizar la calidad de los productos. Respetar el cumplimiento de las normas, leyes y reglamentos que apliquen la empresa. Asegurando la permanencia de la empresa en el mercado y garantizando solidez económica y social.

ANALISIS PESTEL

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1. POLÍTICO El Estado promueve un entorno favorable para la creación, formalización, desarrollo y competitividad de las MYPE y el apoyo a los nuevos emprendimientos, a través de los Gobiernos Nacional, Regionales y Locales; y establece un marco legal e incentiva la inversión privada, generando o promoviendo una oferta de servicios empresariales destinados a mejorar los niveles de organización, administración, tecnificación y articulación productiva y comercial de las MYPE, estableciendo políticas que permitan la organización y asociación empresarial para el crecimiento económico con empleo sostenible. Lineamientos La acción del Estado en materia de promoción de las MYPE se orienta con los siguientes lineamientos estratégicos: a) Promueve y desarrolla programas e instrumentos que estimulen la creación, el desarrollo y la competitividad de las MYPE, en el corto y largo plazo y que favorezcan la sostenibilidad económica, financiera y social de los actores involucrados. b) Promueve y facilita la consolidación de la actividad y tejido empresarial, a través de la articulación inter e intrasectorial, regional y de las relaciones entre unidades productivas de distintos tamaños, fomentando al mismo tiempo la asociatividad de las MYPE y la integración en cadenas productivas y distributivas y líneas de actividad con ventajas distintivas para la generación de empleo y desarrollo socio económico. c) Fomenta el espíritu emprendedor y creativo de la población y promueve la iniciativa e inversión privada, interviniendo en aquellas actividades en las que resulte necesario complementar las acciones que lleva a cabo el sector privado en apoyo a las MYPE. d) Busca la eficiencia de la intervención pública, a través de la especialización por actividad económica y de la coordinación y concertación interinstitucional. e) Difunde la información y datos estadísticos con que cuenta el Estado y que gestionada de manera pública o privada representa un elemento de promoción, competitividad y conocimiento de la realidad de las MYPE. f) Prioriza el uso de los recursos destinados para la promoción, financiamiento y formalización de las MYPE organizadas en consorcios, conglomerados o asociaciones. g) Propicia el acceso, en condiciones de equidad de género de los hombres y mujeres que conducen o laboran en las MYPE, a las oportunidades que ofrecen los programas de servicios de promoción, formalización y desarrollo. h) Promueve la participación de los actores locales representativos de la correspondiente actividad productiva de las MYPE, en la implementación de políticas e instrumentos, buscando la convergencia de instrumentos y acciones en los espacios regionales y locales o en las cadenas productivas y distributivas. i) Promueve la asociatividad y agremiación empresarial, como estrategia de fortalecimiento de las MYPE.

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ j) Prioriza y garantiza el acceso de las MYPE a mecanismos eficientes de protección de los derechos de propiedad intelectual. k) Promueve el aporte de la cooperación técnica de los organismos internacionales, orientada al desarrollo y crecimiento de las MYPE. I) Promueve la prestación de servicios empresariales por parte de las universidades, a través de incentivos en las diferentes etapas de los proyectos de inversión, estudios de factibilidad y mecanismos de facilitación para su puesta en marcha. Política del comercio exterior 2016 Incrementar la competividad del comercio exterior fortaleciendo la apertura comercial y facilitando la participación de las pequeñas y medianas empresas. Lineamiento estratégico 1: Eficiencia en la gestión comercial y el marco regulatorio. Lograr una mayor diversificación de mercados de destino implica que la red de acuerdos comerciales se amplíe y que los tratados vigentes estén en continua revisión y actualización. Lineamiento estratégico 2: Promoción económica del Perú en el exterior y desarrollo comercial de empresas peruanas .las políticas de promoción económica en el exterior son fundamentales para generar conocimiento de nuestro país como socio comercial y de inversiones. La apertura comercial debe ser complementada con una política de posicionamiento internacional de las empresas peruanas, en particular empresas pequeñas y medianas (pyme) Lineamiento estratégico 3: Eficiencia en cadena logística más allá del desarrollo de una infraestructura logística de calidad, para el comercio exterior es clave mejorar y simplificar los procedimientos aduaneros. El estado propone convertir al Perú en el hub logístico de la región, para así servir como punto de conexión y vinculación con los mercados del norte y Asia. Política de gestión de la calidad La política de la calidad de las pequeñas y medianas empresas (pyme) establece como realizar el cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001:2000, mediante el sistema de gestión de la calidad .En este marco se lleva a cabo acciones tales como las siguientes:  

Satisfacción total de los clientes Detectar no conformidades y reclamos de los clientes.

La gestión de la calidad es el elemento que en mayor medida puede favorecer a mantener y mejorar la competitividad de las pequeña y medianas empresas (pyme)

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ La pequeña y mediana empresa (pyme) está sometida al reto de tener que competir con empresas locales, nacionales, etc. Que desean no solo estar en el mercado local, sino en aquellos mercados que necesitan abordar. Esta situación supone un endurecimiento de las condiciones competitivas, especialmente para empresas más atrasadas en esfuerzos de cal idad o en modernización tecnológica como son las PYME.

SUBVENCIONES 2016 Las subvenciones nos ayudan en las pymes:      

Ayudan a abrir negocios nuevos. Ayudan a no cerrar negocios actuales. Animar económicamente a un sector estancado. Hacer los productos más competitivos en el mercado. Mantener una economía estable. Controlar la inflación.

Subvenciones para la creación de empresas innovadoras: Los nuevos mercados y las novedosas tendencias del sector industrial y comercial a nivel mundial, obligan a que las empresas deban adoptar medidas que las mantenga en posiciones competitivas. Para ello resulta fundamental el uso e implementación de nuevas tecnologías, aunque ello suponga una importante inversión económica. Por ello estar pendiente de ayudas y subvenciones para la creación y modernización de empresas es de vital importancia. . Ayudas y subvenciones para autónomos y el autoempleo Ayudas y subvenciones 2016 para personas en situación de desempleo que se conviertan en autónomos. Es un programa de ámbito nacional gestionado por las diferentes comunidades autónomas y que ofrece unos atractivos incentivos al autoempleo: subvención a fondo perdido por primer establecimiento, subvención financiera, subvención para asistencia técnica y subvención a la formación. OPORTUNIDADES

Es una oportunidad para las pymes porque estar en constante innovación; ya sea tecnológico, en productos o servicios, etc. permite a la pymes diferenciarse de las demás y llegar a una posición de liderazgo.

2.

AMENAZAS

-

Es una amenaza para emprendedores que se encuentran en desempleo, las subvenciones del estado ayudan al autónomo a que pueda abrir su propio negocio

ECONÓMICO

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) desempeñan un papel fundamental en l a economía peruana: contribuyen a la creación del empleo, disminuyen la pobreza e incrementan el Producto Bruto Interno. En lo que se refiere al tamaño empresarial por número de empresas, las micro, pequeñas y medianas empresas representan el 99,5% y la gran empresa el 0,5% del total. El crecimiento del PBI peruano, desde el 2010 hasta el 2014 ha sido del 5,8% y la tasa de crecimiento de las Pymes para el mismo periodo fue del 6,68%. En la participación de los créditos en el sistema financiero en el año 2014, los créditos corporativos representaban un 56%, los de consumo e hipotecarios un 34% y las Pymes un 10%. Las tasas de interés que cobra el sector financiero a las micro y pequeñas empresas (mypes) tienen un costo exagerado, que puede llegar hasta un 50% Los bancos están facilitando los créditos a las mypes de acuerdo a su capacidad y a su declaración, sin embargo las tasas que cobran al sector todavía son muy altas, lo que no permite avanzar a nuestras empresas pese al potencial que tienen. Las tasas de interés para las mypes se encuentran en promedio en 25%, pero a esta cifra los bancos le añaden otros costos con lo que elevan el monto total entre 30% y 40%, y en muchos casos hasta un 50% de intereses. El Banco de la Nación debería otorgar directamente préstamos a las mypes y con ello se lograría bajar sustancialmente las tasas de interés, a fin de que sean mucho más asequibles para las empresas de nuestro sector. Hay una percepción de crecimiento para el 2017 en el Producto Bruto Interno (PBI) de 4.3%”

Los efectos directos de la inflación se traducen en mayores costos operativos, menor capital de trabajo, menores volúmenes de venta si hay retracción, dificultades de trasladar los efectos de la inflación a los precios y posible necesidad de endeudamiento de alto costo. Asimismo, la postergación de los pagos por las grandes empresas y la necesidad de cumplir con los proveedores importantes en los términos usuales, afectan aún más su capital operativo. La inflación, asimismo, afecta sus disponibilidades de capital de trabajo por la licuación del mismo dado el proceso inflacionario, lo cual las lleva a “corridas financieras” o a endeudamiento inmediato de

alto costo. OPORTUNIDADES

-

3.

Créditos fáciles Percepción de crecimiento

AMENAZAS

-

Tasas de interés elevado La inflación afecta sus disponibilidades de capital de trabajo

SOCIOCULTURAL 9


En cuanto al nivel sociocultural al ser una empresa comercializadora de todo tipo de productos comestibles y no comestibles, los gustos y las modas influyen de cierto modo, las amas de casas tiene cierta preferencia por algunas marcas en el mercado. Pero eso no es un problema porque mia market tiene comercializa gran variedad de marcas. Entre ellas las que mayor consumo tienen. La provincia de San Róman alberga a un total de 293 mil 697 habitantes, de los cuales gran parte de la población es de clase media. El NSC de la población no afecta, MIA MARKET no tiene diferenciación en cuanto a sus clientes se trata, MIA MARKET recibe a todo público en general.

Lugar habitual de compra de productos comestibles.

Como se observa en el grafico el lugar más habitual de compra es el mercado local, es una gran desventaja Para Mia Market. El mercado local es un gran competidor, muchas de las familias prefieren el mercado local porque se cree que allí están los productos más naturales. Productos más consumidos y con mayor penetración.

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ Los productos con mayor penetración (más de 60%) son los de primera necesidad como aceite, arroz, azúcar, fideos, menestras, sal, leche evaporada, infusiones, avena y queso fresco, entre otros. Mientras que en la categoría de mediana penetración encontramos los productos consumidos por un rango de 30% a 59% en los hogares peruanos, aquí resaltan los achocolatados, mayonesa, jugos envasados, harina, leche fresca, bebidas rehidratantes, jamón y pasta de tomate. De otro lado, los productos con menor penetración (menos de 30%) son el kétchup, los postres instantáneos en polvo, la mostaza, queso parmesano rallado y envasado, harina industrial y puré de papa en bolsa. El peruano ahora exige mayor calidad en lo que consume sin importarle tanto el precio. Por otro lado, no solo se fija en la calidad y variedad de los productos, para el consumidor actual es sumamente importante el servicio y/o valor agregado que pueda percibir en el momento que realiza su compra. Perfil del ama de casa

OPORTUNIDADES -

-

Ser una empresa comercializadora de todo tipo de productos Venta de todos los productos potenciales

AMENAZAS

-

Preferencia de los consumidores por los mercados locales y bodegas.

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ -

Comercialización de gran variedad de marcas

4. TECNOLOGIA LEY N° 28015 LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA TECNOLOGICO DE LA INVESTIGACION, INNOVACION Y SERVICIOS TECNOLOGICOS Art. 25° Modernización Tecnológica El Estado impulsa la modernización tecnológica de las MYPE y el desarrollo del mercado de servicios tecnológicos como elementos de soporte de un sistema nacional de innovación continua. El Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología – CONCYTEC- promueve, articula y operativiza la investigación e innovación tecnológica entre las Universidades y Centros de Investigación con las MYPE Art. 26° Servicios Tecnológicos El Estado promueve la inversión en investigación, desarrollo e innovación tecnológica, así como la inversión en formación y entrenamiento de sus recursos humanos, orientados a dar igualdad de oportunidades de acceso a la tecnología y el conocimiento, con el fin de incrementar la productividad, la mejora de la calidad de los procesos productivos y productos, la integración de las cadenas productivas Inter e intrasectoriales y en general a la competitividad de los productos y las líneas de actividad con ventajas distintivas. Para ello, también promueve la vinculación entre las universidades y centros de investigación con las MYPE. Art. 27° Oferta de Servicios Tecnológicos El Estado promueve la oferta de servicios tecnológicos orientada a la demanda de las MYPE, como soporte a las empresas, facilitando el acceso a fondos específicos de financiamiento o cofinanciamiento, a Centros de Innovación Tecnológica o de Desarrollo Empresarial, a Centros de Información u otros mecanismos o instrumentos, que incluye la investigación, el diseño, la información, la capacitación, la asistencia técnica, la asesoría y la consultoría empresarial, los servicios de laboratorio necesarios y las pruebas piloto. CAMBIOS TECNOLOGICOS FUTUROS

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ El mundo se adecua tan rápido a los cambios ya avances tecnológicos que poco a poco hasta los supermercados se verán involucrados modificando hábitos de compra pero favoreciendo el estilo de vida de las personas. El siglo XXI ha traído mucho avances de tipo tecnológico y las tendencias que innovan en este cambio no dan espera y se diseñan nuevos estilos de vida que no están muy lejos de la realidad, pues antes se tenían que esperar de 10 a 15 años para ver un cambio significativo pero desde ya se hacen pruebas de las cosas que se utilizaran en unos 3 o 4 años. Algo que se vio tocado por avances fue la forma de hacer mercado y atrás quedaran las horas para escoger productos entre miles de góndolas y con productos que tienen diversas marcas así ofrezcan lo mismo. Atrás quedaran las largas filas para poder pagar así sean dos productos y gastar casi medio día para poder llegar a casa a desempacar y organizar las compras. También las ofertas en donde la gente se acumula en los puntos de venta o almacenes podrán ser dejados en el pasado. La idea que se está manejando se basa en el uso de carros inteligentes, los cuales tienen suficiente capacidad y fuerza para soportar los pesos de los productos y ubicar correctamente los productos dependiendo del tamaño y la forma. El carro de mercado tendrá un dispositivo que informe acerca de las ofertas y dará la opción de tomarlas o no y dependiendo de lo que cada persona lleve, se irá realizando la cuenta para no pasarse del presupuesto. Los productos irán en lineales ordenados por tamaño y duración, el principio serán los grandes y pesados que estarán al fondo del carro y en lo último del supermercado antes de las cajas estarán las frutas y congelados. Al momento de pagar se utilizara el sistema de huellas y lo bueno es que el llevar el mercado a la casa del comprador, corre por cuenta del supermercado. Incluso hay una opción más rápida en la que se muestran ciertos productos en una pantalla a la entrada del almacén y allí las personas por medio del sistema touch, irán escogiendo lo que llevan y lo reclamaran después de pocos minutos en la caja. Si de casualidad se llevan niños, estos pueden ser dejados en una guardería para que no se aburran, aunque el tiempo de duración dentro del almacén ya no será tan extenso. Algo positivo que se ve en esta nueva modalidad es la inclusión de diversas personas como por ejemplo los adultos mayores que les preocupaba el tiempo de las filas y cargar el mercado hasta sus casas. LA TECNOLOGÍA PARA SUPERMERCADOS Los avances tecnológicos aplicados a las marcas.

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ La plataforma eScan, desarrollada por Aecoc permite al usuario acceder a información de un producto a través del escaneo del código de barras impreso en el envase. De esta forma tan sencilla, el comprador puede obtener información de interés simplemente utilizando su móvil. El acceso a los datos se hace a través de la app BIDI disponible para todos los Smartphones del mercado. OPORTUNIDADES -

Que otros supermercados tengan mejor tecnología. El detector de código de barras tenga fallas constantes.

AMENAZAS

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el comprador puede obtener información de un producto. Reducir el tiempo de compra. Rapidez en elegir un producto.

5. ECOLOGICO En la actualidad se está haciendo una fuerte campaña con el tema del medio ambiente, concientizando a las personas para proteger el medio ambiente, desarrollando la costumbre del reciclaje LEY SOBRE LAS BOLSAS DE PLASTICO En distintos países como son EEUU, argentina, España, entre otros, prohíben el uso de bolsa del plástico, en el Perú esta ley aún no se aplica

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La iniciativa legislativa que busca eliminar del mercado las bolsas de plástico convencionales para dar paso a oxodegradables, conocidas como “biodegradables”, no ha sido bien recibida por

el Ejecutivo el cual ha presentado una serie de reparos al referido proyecto de ley. El último martes 15 de abril la Comisión de Pueblo Andinos, Amazónicos y Afroperuanos, Ambiente y Ecología del Congreso de la República presentó el predictamen de la Ley de Promoción del Uso Responsable de Bolsas de Plástico. A través de ella se busca, en un primer momento, rotular todas bolsas de plástico para que estas lleven impresos advertencias como “BOLSA NO DEGRADABLE. POSIBLE CONTAMINANTE” o “BOLSA BIODEGRADABLE”.

Posterior a ello el proyecto legal propone la creación de la Comisión Multisectorial para Promover el Uso Responsable de Bolsas de Plástico la cual se encargará de analizar, concertar, articular y coordinar las medidas para el reemplazo de bolsas. Esta comisión, de aprobarse, estará conformada por el Minam, Produce, el Ministerio de Educación (Minedu), el Ministerio de Salud (Minsa), el Indecopi, la Asamblea Nacional de Gobiernos Regionales (ANGR) y la Asociación de Municipalidades del Perú (Ampe). La preservación del equilibrio ecológico, la defensa de la naturaleza y la lucha contra la contaminación ambiental. Promover el uso de energías renovables, conservación de zonas forestales y bosques, y mejora en el manejo y eliminación de residuos sólidos acorde con las nuevas tecnologías existentes en el mundo LEGISLACIÓN AMBIENTAL PERUANA Residuos del ámbito no municipal

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ El generador, empresa prestadora de servicios, empresa comercializadora, operador y cualquier persona que intervenga en el manejo de residuos sólidos no comprendidos en el ámbito de la gestión municipal es responsable por su manejo seguro, sanitario y ambientalmente adecuado, de acuerdo a lo establecido en la presente Ley, sus reglamentos, normas complementarias y las normas técnicas correspondientes. Los generadores de residuos sólidos del ámbito no municipal son responsables de: 1. Manejar los residuos generados de acuerdo a criterios técnicos apropiados a la naturaleza de cada tipo de residuo, diferenciando los peligrosos, de los no peligrosos. 2. Contar con áreas o instalaciones apropiadas para el acopio y almacenamiento de los residuos, en condiciones tales que eviten la contaminación del lugar o la exposición de su personal o terceros, a riesgos relacionados con su salud y seguridad. 3. El reaprovechamiento de los residuos cuando sea factible o necesario de acuerdo a la legislación vigente. 4. El tratamiento y la adecuada disposición final de los residuos que genere. 5. Conducir un registro sobre la generación y manejo de los residuos sólidos en las instalaciones bajo su responsabilidad. 6. El cumplimiento de las demás obligaciones sobre residuos, establecidas en las normas reglamentarias y complementarias de la presente Ley. La contratación de terceros para el manejo de los residuos sólidos, no exime a su generador de la responsabilidad de verificar la vigencia y alcance de la autorización otorgada a la empresa contratada y de contar con documentación que acredite que las instalaciones de tratamiento o disposición final de los mismos, cuentan con las autorizaciones legales correspondientes. En nuestro entorno media ambiental nos referimos al cuidado y protección del medio ambiente así también el cuidado de la integridad de las personas, por la cual se observa una ley medioambiental la cual debemos regirnos como empresa. Ley 28011 “Ley General del Ambiente” la cual tenemos algunos lineamientos que consideramos que es importante a seguir

para la marcha de nuestro negocio: a) El respeto de la dignidad humana y la mejora continúa de la calidad de vida de la población, asegurando una protección adecuada de la salud de las personas. b) La prevención de riesgos y daños ambientales, así como la prevención y el control de la contaminación ambiental, principalmente en las fuentes emisoras. En particular, la promoción del desarrollo y uso de tecnologías, métodos, procesos y prácticas de producción, comercialización y disposición final más limpias. c) El aprovechamiento sostenible de los recursos naturales, incluyendo la conservación de la diversidad biológica, a través de la protección y recuperación de los ecosistemas, las especies y su patrimonio genético.

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ Es una ventaja para nuestro MIA MARKET que se trate de un servicio que posee contacto directo con el cliente y no se necesite de procesos de producción industrializados. Es también un beneficio ambiental así como una característica diferenciadora, el hecho de que se brindan diferentes productos verdes, MIA MARKET considera que el CLIENTE VERDE y los productos verdes que consuma son muy importantes. OPORTUNIDADES -

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Aceptación del público por la introducción de las bolsas biodegradables servicio que posee contacto directo con el cliente y sin necesidad de procesos de producción industrializados alta cantidad de consumidores verdes imagen de empresa comprometida con el medio ambiente

AMENAZAS

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Alto costo de las bolsas biodegradables a comparación de las bolsas normales

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6. LEGAL Licencias: En este futuro gobierno se espera Reducir al mínimo los requisitos, tramites y el costo de la legalidad, para permitir un vigoroso proceso de formalización y de incorporación del sector informal en la economía. Facilitar decididamente la creación y surgimiento de las micro y pequeñas empresas. LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA- LEY N° 28015 CAPITULO II - DE LAS LICENCIAS Y PERMISOS MUNICIPALES Art. 38° Licencia de funcionamiento provisional La Municipalidad, en un plazo no mayor de siete (7) días hábiles, otorga en un solo acto la licencia de funcionamiento provisional previa conformidad de la Zonificación y compatibilidad de uso correspondiente. Si vencido el plazo, la Municipalidad no se pronuncia sobre la solicitud del usuario, se entenderá otorgada la licencia de funcionamiento provisional. La licencia provisional de funcionamiento tendrá validez de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud. Art. 39° Licencia municipal de funcionamiento definitiva

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ Vencido el plazo referido en el artículo anterior, la Municipalidad respectiva, que no ha detectado ninguna irregularidad o que habiéndola detectado, ha sido subsanado, emite la Licencia Municipal de Funcionamiento Definitiva. Otorgada la Licencia de Funcionamiento Definitiva, la Municipalidad Distrital o Provincial, según corresponda, no podrá cobrar tasas por concepto de renovación, fiscalización o control y actualización de datos de la misma, ni otro referido a este trámite, con excepción de los casos de cambio de uso. Art. 40° Costo de la licencia provisional y definitiva El costo de los trámites relacionados con la Licencia Municipal de Funcionamiento Provisional y Definitiva para las MYPE está en función del costo administrativo del servicio que prestan las municipalidades debidamente sustentado, previa publicación. La Comisión de Acceso al Mercado del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) es la encargada de velar por el cumplimiento de estas normas, debiendo actuar de oficio o a pedido de parte. Art. 41° Revocatoria de la licencia de funcionamiento La Municipalidad deberá convocar a una audiencia de conciliación como requisito para la revocación de una Licencia de Funcionamiento Definitiva. El incumplimiento de este requisito acarrea la nulidad del procedimiento revocatorio.

TITULO VI- REGIMEN LABORAL DE LAS MICROEMPRESAS CAPITULO UNICO- DEL REGIMEN LABORAL ESPECIAL Art. 43° Objeto Crease el régimen laboral especial dirigido a fomentar la formalización y desarrollo de las Microempresas, mejorar las condiciones de disfrute efectivo de los derechos de naturaleza laboral de los trabajadores de las mismas. El presente régimen laboral especial es de naturaleza temporal y se extenderá por un periodo de (5) cinco años desde la entrada en vigencia de la presente Ley, debiendo las empresas para mantenerse en el, conservar las condiciones establecidas en los artículos 2° y 3° de la presente Ley para mantenerse en este. El régimen laboral especial comprende remuneración, jornada de trabajo, horario de trabajo y trabajo en sobre tiempo, descanso semanal, descanso vacacional, descanso por días feriados, despido injustificado, seguro social de salud y régimen pensionario. Las Microempresas y los trabajadores considerados en el presente régimen pueden pactar mejores condiciones a las previstas en la presente Ley, respetando el carácter esencial de los derechos reconocidos en el párrafo anterior.

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ Art. 44° Permanencia en el régimen laboral especial Si en un ejercicio económico una Microempresa definida como tal en la presente Ley, inicialmente comprendida en el régimen especial supera el importe máximo de ingresos previstos en la presente Ley o tiene mas de diez (10) trabajadores por un perio do superior a un año, será excluida del régimen laboral especial. Art. 45° Remuneración Los trabajadores comprendidos en la presente Ley tienen derecho a percibir por lo menos la remuneración mínima vital, de conformidad con la Constitución y demás normas legales vigentes. Art. 47 : El descanso semanal obligatorio El descanso semanal obligatorio y el descanso en días feriados se rigen por las normas del régimen laboral común de la actividad privada. Art. 48 : El descanso vacacional El trabajador que cumpla el récord establecido y estén sujetos al régimen laboral de la actividad privada, tendrá derecho como mínimo, a quince (15) días calendario de descanso por cada año completo de servicios. Art. 50° El seguro social de salud Los trabajadores y conductores de las Microempresas comprendidas en la presente norma, son asegurados regulares.

Leyes sobre el empleo: Art. 37° de la Ley del Impuesto a la Renta. Decreto Supremo N° 102-2004-EF (establece que las personas jurídicas que empleen personas con discapacidad para efecto de dete rminar la renta neta -

Ley de la persona con discapacidad

Obligación de las empresas públicas y privadas para que incorporen a su carga laboral a personas con discapacidad. Reconocer derechos en igualdad a las trabajadoras del hogar. • Ampliar la obligación de las empresas públicas y privadas para que incorporen a su carga

laboral a personas con discapacidad. Con el fin de establecer que los generadores de rentas de tercera categoría que empleen personas con discapacidad, para efecto de determinar la renta neta, tendrán derecho a una deducción adicional sobre las remuneraciones que se paguen a éstas Ley N ° 26644 Precisan el goce del Derecho de Descanso Pre-natal y Post-natal de la Trabajadora Gestante. -

Ley de protección a la madre trabajadora

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Es derecho de la trabajadora gestante gozar de 45 días de descanso pre-natal y 45 días de descanso post-natal. El goce de descanso pre natal podrá ser diferido, parcial o totalmente, y acumulado por el post-natal, a decisión de la trabajadora gestante. Tal decisión deberá ser comunicada al empleador con una antelación no menor de dos meses a la fecha probable del parto. "El descanso postnatal se extenderá por 30 (treinta) días naturales adicionales en los casos de nacimiento múltiple”.

Algunas licencias podrían considerarse amenazas como son las licencias de paternidad y maternidad, las cuales se les otorga un permiso laboral con remuneraciones pagadas, la empresa pierde porque tiene un trabajador menos, es por eso que algunas empresas prohíben el embarazo de sus trabajadoras -

Empleo a jóvenes

Promover la empleabilidad con derechos de jóvenes de 18 a 24 años atendiendo: capacitación adecuada y de calidad, establecer sistema de cuidado que no limiten acceso a formación y empleo –sobretodo- de las mujeres. Fomentar las oportunidades laborales para los jóvenes. Incentivar a las empresas que contraten más jóvenes, lo que fomentará el incremento de la demanda laboral juvenil, reduciendo los riesgos que este segmento de edad enfrenta ante la falta de empleo. LEY Nº 29571.- Código de protección y defensa del consumidor Ley de protección al consumidor Objetivos de la Ley Garantizar el respeto y el ejercicio de los derechos del consumidor. Su aplicación cubre apersonas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, dedicadas a la producción o comercialización de bienes o servicios en el territorio nacional. Derechos • Derec ho a la protección de la salud y la seguridad física. • Derecho a la información relevante para adquirir y efectuar un uso adecuado. • Derecho a elegir o acceder a la variedad de productos y servicios. • Derecho a la protección de sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo en

toda transacción comercial, y protección contra métodos comerciales coercitivos o que impliquen información equivocada. • Derecho a no ser discriminados en locales abiertos al público. • Derecho a la reparación de d años y perjuicios en la adquisición de bienes. • Derecho a ser escuchado en defensa del derecho como consumidor. • Derecho a efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito con la consiguiente

liquidación de intereses al día de pago. Sanciones Las infracciones pueden ser a) leves, con una amonestación o multa de hasta veinte (20) UIT;

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ b) graves, con una multa de hasta cien (100) UIT; c) muy graves, con una multa de hasta trescientas (300) UIT.

Entre los criterios para la graduación de la sanción se encuentran: la gravedad de la falta, la magnitud de la empresa, el grado de afectación a la vida, salud, integridad o patrimonio de los consumidores, el daño resultante de la infracción, los beneficios obtenidos por el proveedor, la conducta del infractor en el procedimiento y los efectos que se pudiesen ocasionar en el mercado. La reincidencia es un agravante, por lo tanto, la sanción no podrá ser menor que la precedente. Las multas o sanciones son recursos propios del Indecopi.

LEY N° 29783, LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Leyes de salud y seguridad laboral Objeto de la Ley.- La Ley tiene por objeto promover una cultura de prevención de riesgos laborales a cargo de los empleadores y trabajadores involucrados, a fin de evitar daños en la salud, accidentes, incapacidad y fallecimiento del trabajador. Reglamento Interno.- Igualmente, los empleadores con 20 o más trabajadores deben contar con un Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo. Responsabilidades del empleador.- Los empleadores: 1. Deben entregar copia del reglamento interno a cada trabajador 2. Realizarán 4 capacitaciones al año 3. En el contrato de trabajo adjuntarán la descripción de las recomendaciones de seguridad en el trabajo 4. Darán facilidades a los trabajadores para los cursos de formación y capacitación 5. Elaborarán mapas de riesgos en la empresa 6. Realizarán auditorías del sistema de gestión, etc. Obligaciones del empleador.- Entre otras, los empleadores: 1. Deben promover y mantener un ambiente seguro en el centro de trabajo 2. Deben garantizar la seguridad y salud en el centro de trabajo 3. Deben perfeccionar los niveles de protección existentes, adoptando medidas de protección contra riesgos laborales 4. Practican exámenes médicos a sus trabajadores 5. Garantizan y promueven la capacitación de los trabajadores (antes, durante y al término del contrato). El incumplimiento del empleador en el deber de prevención genera la obligación de pagar indemnizaciones a las víctimas o a sus derechohabientes, que las fijarán los inspectores de trabajo. Derechos y obligaciones de los trabajadores.- Entre otros: 1. Comunican los hechos directamente a los inspectores. 2. Están protegidos contra actos de hostilidad del empleador.

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ 3. 4. 5. 6.

Participan en los programas de capacitación. Tienen derecho a un puesto de trabajo adecuado. La protección alcanza a los trabajadores de contratistas y subcontratistas. Se establecen obligaciones que deben de cumplir los trabajadores (por ejemplo, cumplir las normas y reglamentos, usar instrumentos y materiales de trabajo asignados, no manipular equipos y herramientas sin autorización, cooperar en los procesos de investigación, someterse a exámenes, comunicar al empleador todo evento de riesgo, reportar accidentes, etc.).

Responsabilidad penal.- Conforme al artículo 168° A incorporado en el Código Penal, el empleador que incumple/omite más de un centenar de obligaciones y formalidades o que no adopte las medidas preventivas para evitar riesgos que afecten la vida y la salud de los trabajadores, podrá ser denunciado y sancionado con penas que van desde dos hasta diez años de prisión. OPORTUNIDADES -

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Facilidad para la creación de Mypes. Facilidad en la obtención de licencias de funcionamiento. Reducción en la renta neta por contratación de personas con discapacidad. Empleo a jóvenes (mano de obra barata)

AMENAZAS -

Descanso Pre-natal y Post-natal de la Trabajadora Gestante. Sanciones por incumplimiento de normas. Altos costos en las operaciones para la creación de Mypes.

ANALISIS DE COMPETIDORES LAS CINCO FUERZAS DE PORTER 1. RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS El principal competidor de Mia Market es plaza vea. Mia Market tiene una gran desventaja frente a este competidor ya que plaza vea es una empresa reconocida en todo Latinoamérica, plaza vea no solo comercializa productos nacionales si no también muchos productos extranjeros, la variedad que tiene en los productos que comercializa, generalmente no se encuentran en otro lugar. Al ser los únicos dos mercados de esa categoría, y estar en competencia con una empresa de gran potencia, Mia Market tiene una competencia enorme. La industria de supermercados en el Perú está casi dominada por plaza vea que está en el primer lugar a nivel nacional en cuanto a ventas se trata IDENTIFICACION DE LOS COMPETIDORES:

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ A nivel local el único y más importante competidor en cuanto a supermercados es plaza vea, que tiene una muy amplia ventaja sobre nosotros, otro tipo de competidores serían los mercados locales y las bodegas ya que para los consumidores juliaqueños les es más fácil comprar en una bodega que en un supermercado ya que estas bodegas se encuentran muy cerca de sus hogares. ALCANZE DE LA COMPETENCIA

El alcance de plaza vea no solo es a nivel nacional ni local, su alcance se proyecta a nivel internacional. Mia market solo es un mercado local, se espera que años venideros pueda abrir sucursales en el Perú.

2. ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES En este sector la entrada de nuevos competidores es grande debido a la gran cantidad de dinero necesitado. Además en el sector de los supermercados hay un número de ellos que tiene más consumidores sobre los otros por lo que es difícil competir contra ellos. Las barreras de entrada para nuevos participantes en la industria del supermercado del Perú son muy bajas; solamente depende de la capacidad de inversión del grupo inversor. También este sector precisa de gran cantidad de dinero destinado hacia la publicidad. Si analizamos la posibilidad de entrada de competidores potenciales en el sector podemos considerar que es baja pues es necesario una inversión muy grande de capital organizar una cadena de supermercados. Sin embargo, es fácil que se sumen al sector pequeños negocios familiares aunque estos no consideren gran amenaza para cadenas de supermercados que pueden llegar a extenderse por todo el país o incluso fuera de él, llegando a ser una empresa internacional. Algunos factores que definen esta fuerza son:    

Ventajas en la curva de aprendizaje Represalias esperadas Acceso a canales de distribución Mejoras en la tecnología

3. EL DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS -

Bodegas de barrio Mercados de abastos Mercados informales

Hay muchos tipos de sustitutos de los productos

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ Los bienes sustitutos obtienen utilidades de la competencia e intensifica la rivalidad entre supermercados. Los complementos incrementan la demanda dándole nuevas oportunidades a mía market. Tendencia a estudiar en esta fuerza: Disponibilidad de sustitutas cercanos, hay que considerar las características básicas del producto en Mía Market Relación valor_ precio de sustitutos los sustitutos tienen poco riesgo si el precio es muy alto, los complementarios se ven muy afectados cuando el precio de su complemento es muy alto. Elasticidad de precios de Mía Market esta es una medida muy útil para medir el impacto de los sustitutos en Mía Market. Cuando elasticidad es muy grande el incrementar el precio de la industria puede llevar a los consumidores a comprar bienes sustitutos Los productos sustitutos también lo encuentras en nuestro supermercado Mía Market Ejemplos de productos sustitutos de las agua mineral que son sustituidas de las bebidas gaseosa, las mermeladas que son sustituidas las mantequilla entre o tros etc. 4. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES Proporciona a los proveedores de la empresa, las herramientas necesarias para poder alcanzar un objetivo. El poder de negociación de los proveedores impacta en los costos y competividad de las pymes, que no son por lo menos general, compradoras de grandes volúmenes de insumos, mercadería o materias primas. Actualmente existe gran número de proveedores ya que el mercado MIA MARKET ofrece gran cantidad de diferentes productos. Respecto al tema de calidad de producto los proveedores contribuyen notoriamente en ella ya que son los que elaboran el producto final.es decir ellos son los responsables de la calidad de producto Algunos de los factores que ponen el poder de negociación del lado de los proveedores, para que puedas analizarlos con anticipación y entender cuál es tu margen de maniobra a la hora de hacer tus compras: 1. Pocos proveedores, muchos compradores. Si los proveedores de este tipo particular de mercadería o insumos son escasos, y la competencia por comprar alta, es probable que el proveedor decida cuando, como, y peor aún a qué precio va a venderte. La situación se agrava si existe un solo proveedor. 2. Amenaza de integración vertical hacia adelante

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ Cuidado con los proveedores que pueden convertirse en tus competidores con facilidad, avanzando en la cadena de valor. Si los grandes fabricantes de productos de primera necesidad, deciden poner sus propios supermercados de venta al público. Tu capacidad de supervivencia en estos sectores puede estar en riesgo. Los proveedores en esta situación pueden imponer sus condiciones e incluso decidir que dejan de venderte. 3. Tu sector no es clave para los proveedores Algunos proveedores trabajan con varias industrias o sectores, que pueden darle una rentabilidad y potencial de crecimiento mayor que la tuya, así si aumenta la demanda o se limita la producción o importación, es posible que te recorten ventas o te aumenten los precios para poder concentrarse en sus clientes más importantes. 5. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CONSUMIDORES Es medio, pues el sector supermercados enfrenta un reto para atraer a los consumidores tradicionales que adquieren sus productos en las bodegas de barrio o en los abastos distritales Al tratarse de un producto masivo, se debe de satisfacer la necesidad general, que es satisfacer las necesidades para todas las edades. Los compradores de los productos que ofrece mia market son tiendas de alimentos, de servicio, o satisfacer sus necesidades a los consumidores finales, demuestra el poder de negociación de los compradores esa alta debido a los compradores pagan a diferentes precios.

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ANALISIS INTERNO AMOFHIT ADMINISTRACION Y GERENCIA

FORTALEZAS -

Se tiene una visión, misión y objetivos estratégicos establecidos Personal capacitado de administración y gerencia La especificación de las labores es clara y conocida por todos

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DEBILIDADES No desarrolla un proceso de planeación formal. No se desarrolla pronósticos de ventas No es buena la moral ni la motivación a los trabajadores

MARKETING Y VENTAS En lo que respecta a la promoción, Mia Market no realiza publicidad intensiva por televisión y radio debido al buen servicio que brinda a sus clientes. Solamente utiliza los principales medios para ofrecer sus descuentos o reducciones de precios; sin embargo, a raíz de su ampliación a un local más grande, la empresa hace uso de la televisión para publicitar su marca, e informar sobre la apertura de su nuevo local. Por consiguiente, la empresa es consciente de que sus acciones en Marketing son de gran importancia para reafirmar la identidad de la marca. Respecto a sus ventas, se espera que sus ingresos se incrementen con la apertura de su nuevo local, se espera también que su posición en el sector comercial siga en aumento.

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FORTALEZAS Bajos precios, ofertas y promociones en el nuevo local Buena segmentación del mercado (madres de familia, público en general) Publicidad por vía televisiva y radial Publicidad vía web actualizada Presencia en redes sociales productos de calidad personal para degustación de productos Las marcas que se comercializa están bien posicionadas La industria es altamente competitiva

DEBILIDADES -

Falta de orden en la presentación de los productos El alcance de las operaciones es solo local Falta de equipo de marketing Poca participación en el mercado Falta de publicidad en físico (volantes) Falta de investigación de mercado Falta de conocimiento sobre las necesidades del consumidor Mala imagen a la empresa por la venta de productos vencidos Falta de consumidores leales

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ OPERACIONES -

FORTALEZAS Contratación de operadores con experiencia. Buen trato en equipo y actitud positiva Atención rápida La empresa cuenta con vales Apertura de nuevo establecimiento

DEBILIDADES -

No cuenta con proveedores internos Deficiente comunicación con los clientes Escases de tecnología de punta No cuenta puertas de salida de emergencia en caso de sismos e incendios

FINANZAS Y CONTABILIDAD -

FORTALEZAS Puede incrementar su capital a largo plazo Cuentan con productos de calidad Tiene una política de dividendos Buena relación entre los accionistas

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DEBILIDADES Trabajan con terceros ( bancos) Personal de finanzas y contabilidad cuentan con experiencia necesaria

RECURSOS HUMANOS FORTALEZAS -

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Cuentan con política de capacitación constante al personal. Cuentan con incentivos al personal de acuerdo al incremento de ventas realizadas. Cuenta con política de control al personal.

DEBILIDADES

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No se cuenta con un organigrama. No cuenta con una política de higiene. No cuenta con actividad de Coachingy asesoramiento.

INFORMACION Y COMUNICACIÓN FORTALEZAS -

Cuenta con libro de reclamos

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DEBILIDADES Falta de capacitación al personal en el área de sistemas Falta de información de los logros o ventas realizadas al personal

TECNOLOGIA -

FORTALEZAS Refrigeración de productos perecibles Facilidad de pago con tarjeta Detector de código (código de barra)

DEBILIDADES -

Falta de detector contra robos Falta de parlantes que comunican al cliente las promociones y ofertas

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ -

Tarjeta MIA MARKET Pagina web

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Falta de música y ambiente relajante en el establecimiento Falta de datos actualizados en la pagina web

CONCLUSION La empresa MIA MARKET está en crecimiento y como tal tiene muchas debilidades y una gran competencia que es plaza vea Toda empresa necesita un tiempo de desarrollo, como ciertamente dicen la empresa es como un niño en crecimiento, MIA MARKET solo tiene 5 años en el mercado , se espera que con el tiempo esto mejore y nuestra economía mejore.

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Analisis Pestel Mia Market

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