1. Analisis Lingkungan Singapore Air
Lingkungan Internal Strategi SIA sejak mulai beroperasi pada tahun 1972 adalah untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul, dan strategi ini berhasil serta telah membuat maskapai penerbangan ini terkemuka di dunia selama bertahun-tahun. Pelamar umtuk pekerjaan cabin crew harus menjalani tiga wawancara dan acara terakhir adalah pesta teh dengan manajemen untuk membuat ketenangan dan kepercayaan diri pelamar. Perusahaan merekrut orang-orang dengan keterampilan komunikasi yang baik dan sikap positif terhadap pekerjaan dan pelayanan. Untuk Singapura, pekerjaan dengan SIA adalah karir yang menguntungkan dan bergengsi, terutama bagi perempuan muda, sehingga perusahaan secara teratur menerima ribuan pelamar untuk mengisi beberapa ratus posisi. Mereka dipilih untuk awak kabin melalui program empat bulan latihan keras digambarkan sebagai persilangan antara sekolah finishing dan boot camp. Pelatihan meliputi keterampilan fungsional dan softskill. Menuangkan secangkir kopi di 30.000 kaki adalah keterampilan fungsional sedangkan kehangatan, dan hubungan dengan penumpang saat menuangkan secangkir secan gkir kopi adalah soft skill, dan merupakan bagian ba gian penting dari pelatihan. Anggota baru belajar segala aturan untuk pencucian seragam dan teknik perawatan pribadi untuk penampilan yang baik. Mereka diajarkan dalam etiket yang tepat dan pengucapan yang benar dari kata-kata sulit dalam bahasa Inggris. Untuk memperkuat budaya pelayanan, awak terus menghadiri sesi pelatihan ulang dijadwalkan secara rutin.
Lingkungan Pelanggan Pelatihan awak kabin dan kenyamanan penerbangan, dengan tujuan memenangkan loyalitas penumpang di segmen premium. Salah satu yang paling penting dalam SIA rute menjadi apa yang yang disebut kangaroo rute, antara inggris, singapura, singapura, dan australia.
Itu adalah rute pengusaha inggris yang nyaman untuk membuat koneksi ke asia dan india, dan termasuk sejumlah besar penumpang kelas premium, yang ditemukan SIA. Untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan SIA harus menerapkan one to one marketing, karena dengan menerapkan one to one marketing maka perusahaan dapat memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara individual, sehingga membuat pelanggan puas dan pada ahirnya ah irnya mereka menjadi setia. Dengan menggunakan One to one marketing SIA dapat melakukan identifikasi pelanggan, tidak hanya nama dan alamat saja tapi juga meliputi kebutuhan pelanggan, differentiate yang artinya membedakan pelanggan berdasarkan nilai pelanggan tersebut terhadap perusahaan dan kebutuhan dari pelanggan tersebut, interact yang berarti melakuan komunikasi dua arah dengan pelanggan dan meng-customize produk agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Informasi yang diperoleh perusahaan dari pelanggan kemudian kemudian disimpan pada data
base
dan berdasarkan data tersebut maka perusahaan dapat
memprediksi kebutuhan pelanggan di masa datang. Untuk menerapkan one to one marketing SIA dapat memulainya dengan menyediakan call centre dengan system toll free sehingga dapat memudahkan komunikasi dua arah dengan pelanggan
Lingkungan Eksternal
Pesaing: British Airways Perusahaan SIA telah mengeluarkan siaran pers yang mengumumkan bahwa mereka akan memperkenalkan seatbeds baru dimulai di akhir tahun dengan biaya US $ 100 juta. Langkah itu merupakan respon terhadap layanan serupa diluncurkan setahun sebelumnya oleh British Airways (BA), salah satu pesaing utama SIA. Bersemangat tentang melindungi reputasinya, SIA bertindak ketika beberapa kelas bisnis penumpang p enumpang mulai bermigrasi ke British Airways pada rute kompetitif karena seatbeds inovatif. Perjalanan kelas bisnis menurun drastis akibat krisis, dan tidak ada yang bisa memprediksi kapan akan sembuh, atau efek jangka panjang apa dari serangan yang akan memiliki perjalanan udara secara keseluruhan. Melakukan kerjasama dengan British Airways dalam layanan supersonic concorde antara London dan Singapura sehingga makin memperkenalkan SIA
keseluruh dunia dengan kemampuan perusahaan yang termaju. Adanya sejumlah pesaing dari amerika yang mencoba bersaing dalam d alam harga. Sehingga Sehin gga dulunya SIA hanya bersaing dalam persaingan non harga kini juga ikut mencantumkan hargasebagai factor yang perlu disaingkan dengan perusahaan lain.
Stabilitas Ekonomi Republik Singapura, sedikit lebih besar daripada di daerah Cleveland, Ohio, adalah masyarakat yang multiras 3,3 juta orang pada tahun 2000, terdiri terutama dari etnis India Cina tapi termasuk Melayu,dan lain-lain. Negara ini adalah pusat berkembang perdagangan dan perdagangan, terutama perdagangan untuk reekspor, karena ke lokasi, populasi yang sangat melek huruf dan termotivasi strategis di Asia Selatan, dan laut modern dan fasilitas bandara. Itu kedua tertinggi pendapatan per kapita di Asia, di belakang Jepang.
Keadaan Politik Teroris membajak empat pesawat US dan menggunakan hal itu sebagai senjata dalam serangan bunuh diri yang spektakuler terhadap target US. Terekam dalam film dan ditampilkan berulang kali di layar televisi di seluruh dunia, serangan berdampak buruk pada seluruh industri penerbangan. Lalu lintas penumpang anjlok, dan industri terkenal kekurangan uang dan utang-sarat menghadapi salah satu krisis terbesar.
Kebijakan Pemerintah Pemerintah Singapura merupakan investor pasif dan tidak pernah memberikan perusahaan subsidi. Pemerintah menjual sebagian kepemilikannya kepada publik di Bursa Efek Singapura pada tahun 1987 dan memungkinkan untuk kepemilikan asing 20% dari perusahaan. Pemerintah Singapura menegaskan kepada SIA bahwa tidak peduli apakah maskapai ada atau tidak, dan tidak akan ragu untuk menutupnya jika perusahaan tidak dapat beroperasi secara menguntungkan. Dengan hanya jaringan rute internasional, SIA belajar berkembang sementara bersaing bebas terhadap operator asing di kandang nya. Akibatnya, telah lama menganjurkan deregulasi industri dan terbuka-langit kebijakan di seluruh dunia.
2. Analisis SWOT Singapore Air
Strength
SIA telah hadir di dunia penerbangan dan memiliki pengalaman sejak tahun 1972
SIA menggunakan strategi merevisi pesawat setiap beberapa tahun, sehingga mempertahankan armada termuda dan paling modern di industri.
Pelatihan awak kabin dan kenyamanan penerbangan, dengan tujuan memenangkan loyalitas penumpang di segmen premium.
Awak kabin merupakan Singapore girl yang mempesona karena keramahan dan kecantikannya asli Singapore
Memiliki Bandara Changi yang modern dan efisien dengan keamanan tinggi yang terbaik di dunia
Memiliki karyawan orang-orang dengan keterampilan komunikasi yang baik dan sikap positif terhadap pekerjaan dan pelayanan
Perusahaan memiliki beberapa anak perusahaan yang menyediakan fasilitas dengan harga yang lebih kompetitif
Perusahaan memiliki investasi di real estate dan penyewaan pesawat, seperti serta daerah-daerah lainnya
Weakness
Kurs mata uang dollar yang kurang kuran g stabil
Harga pelayanan yang relative mahal, dan tidak memperhatikan yang ekonominya menengah ke bawah
Hubungan antar staff kurang baik, sehingga menimbulkan pertengkaran antar staff
Opportunity
Maskapai penerbangan yang terkemuka di dunia selama bertahun- tahun
Singapore memiliki letak yang strategis, sehingga ideal untuk lokasi penerbangan
Populasi Singapore yang sangat melek huruf h uruf dan termotivasi strategis di Asia Selatan
Tekhnologi yang semakin modern memungkinkan efisiensi bahanbakar dan perawatan dan pemeliharaan pesawat
SIA menjalin aliansi dengan beberapa maskapai penerbangan seperti Silk Air, Kris Flyer, dan Star Alliance
Keadaan global yang semakin berkembang membuat customer membutuhkan jasa maskapai penerbangan
Threat
Ancaman dari teroris- teroris US
Banyak pesaing muncul seperti termasuk BA, Qantas, Qa ntas, Lufthansa, dan Cathay Pacific
Bahan bakar pesawat yang harganya semakin mahal dapat menyebabkan biaya yang semakin tinggi
Customer Jepang dianggap yang paling sulit di dunia untuk dipuaskan.
Ada maskapai- maskapai penerbangan lain yang memiliki harga lebih murah dibandingkan Singapore Airlines
Matrik SWOT STRENGTH SRENGTH OPPORTUNITY
Y T I N U T R O P P O
Karena adanya globalisasi SIA seharusnya
WEAKNESS WEAKNESS OPPORTUNITY
Perkembangan tekhnologi pesawat membuat
melakukan promosi untuk kalangan bisnis
pesawat dengan efisiensi efisiensi bahan bakar serta
dengan kekuatannya sebagai maskapai
biaya pemeliharaan dan perawatan perawatan pesawat
penerbangan yang terpercaya terpercaya di dunia.
yang memungkinkan Singapore Airlines
Letak Singapore yang strategis dan bandara
untuk memberikan tariff yang lebih
yang dimiliki sudah modern menjadi
kompetitif.
persinggahan yang tepat untuk orang- orang
Karena Singapore memiliki warga yang
yang berpergian melintasi Singapore.
melek huruf sehingga seharusnya dapat
Populasi Singapore yang melek huruf dan
memberikan pelayanan yang baik kepada
Singapore girls yang cantik dan menarik
konsumen juga kepada sesame staff dalam
memungkinkan Singapore Airlines memiliki
perusahaan Singapore Airlines. Airlines.
awak kabin yang berkompeten untuk melayani konsumen dari berbagai belahan dunia
STRENGTH THREAT
Bandara
Singapore
merupakan
Perusahaan Singapore Airlines mengurangi
bandara yang modern dan aman di dunia
kelemahannya dan ancaman yang timbul dari
memungkinkan teroris tidak bisa membajak
luar karena mahalnya bahan bakar yang
Singapore Airlines
mahal
Singapore Airlines telah hadir di dunia
operasional yang tinggi yang membuat tariff
penerbangan dan memiliki pengalaman sejak
Singapore Airlines tinggi dengan membeli
tahun 1972 membuat Singapore Airlines
pesawat baru dengan biaya perawatan yang
menjadi yang terpercaya daripada pesaingnya
lebih rendah dan efisiensi bahan bakar juga
yang baru muncul
untuk membuat fasilitas Singapore Airlines
Fasilitas yang baik yang telah dimiliki
yang terbaik
Singapore T A E R H T
Changi
WEAKNESS THREAT
Airlines
sejak
lama
menjadi
pertimbangan dari customer premium dan tidak mempertimbangkan tariff Singapore Airlines yang tinggi
sehingga
menyebabkan
biaya
