Análisis Comercial Alex Contreras Formulación y Evaluación de Proyectos Instituto IACC 01/09/2018
Tarea semana 3 Su empresa, dedicada a la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001 (la ISO 9001 determina los requisitos que debe contar para un sistema de gestión de calidad, sin importar el producto o servicio que brinda la organización), le pide que se haga responsable del lanzamiento de una nueva línea de negocios asociada a la asesoría de la norma ISO 14001, la Unidad de Cumplimiento Ambiental. Esta es una norma internacional de sistemas de gestión ambiental que ayuda a las organizaciones a identificar, priorizar y gestionar distintos riesgos ambientales. 1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado? (Indicador N° 2, 2,25 puntos)
Antes de realizar una clasificación, se considera pertinente revisar cada uno de los conceptos que involucra esta clasificación de mercado. Se considera que el mercado es homogéneo, cuando los clientes o personas que lo componen presentan características similares, por lo que las empresas ofrecerán productos muy similares unos de otros. Se considera que el mercado es difuso, cuando las ofertas de las empresas pretenderán ser lo más diferenciadas unas de otras, para de est a manera atraer clientes de una parte definida del mercado Por último, el mercado se considera agrupado cuando las empresas pueden centrarse en segmentos de mercado o también cuando colocan diferentes productos o servicios capaces de atraer difere ntes segmentos. Según lo revisado, se está en condiciones de clasificar al mercado como agrupado, puesto que se está realizando una nueva línea de negocio, por lo que se entiende que la empresa aparte de la asesoría de la norma ISO 14.001 presta otros servicios de asesoramientos relacionados con otras Normas ISO, por lo que la empresa donde yo soy parte tiene la capacidad de atraer diversos segmentos de mercado.
2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique los principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente su nuevo servicio (Indicador N° 2, 2,25 puntos)
Primero que todo, la segmentación depe nde de las siguientes variables:
Demográficas: aquí se incluyen las variables como e dad, género, nivel de ingresos, estudios, estado civil, ubicación geográfica, entre otros. Conductuales: Vinculadas al nivel de uso de ciertos productos Actitudinales: Da a conocer las opiniones, sentimientos, valores, sueños esperanzas y deseos que tienen las personas del mercado (e stas actitudes explican las conductas).
Ahora bien, relacionado con el caso expuesto, se escogería la variable demográfica ubicación y la conductual, puesto que se trata de una Norma especifica Ambiental y depe ndiendo de que lugar se ubiquen las empresas que pasan a ser los clientes de nuestra empresa, podrían estar violando la Ley 19.300. Por otra parte, se escoge la Conductual también puesto que las empresas que son clientes de nosotros usarían cierto nivel de algunos de los servicios que se ofrecen, en este caso la implementación de la Norma 14.001, otras empresas pueden escoger otros servicios de implementación de Norma ISO. 3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿por qué sería necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta (Indicador N° 1, 2,25 puntos)
La investigación del mercado objetivo posibilitará, para el nuevo servicio de la empresa, definir las principales características que poseen los clientes. Esto posibilitará que en la etapa posterior se pueda adecuar el servicio o producto a sus expect ativas y necesidades, por lo tanto, es otorgarle un valor agregado que posibilite su decisión de compra por encima de los competidores. Indistintamente de la información que se otorgue la investigación, todas las decisiones que se escojan relacionadas a la producción del servicio o producto tendrán algún nivel de riesgo o incertidumbre. Por lo tanto, el objetivo de la investigación de mercado es que reduce el máximo la incertidumbre. Por consiguiente, la Investigación de mercado produce beneficios y costos, es por tal motivo que realizar una óptima investigación se aconseja continuar con los pasos que se muestran a continuación:
Establecer una intención Transformar el propósito en una hipótesis que corroborar a modo de los objetivos específicos Confeccionar el diseño del estudio, (cuestionarios, focus group, encuestas, información histórica, entre otras). Obtener las recomendaciones y conclusiones
Para finalizar, la investigación de mercados es muy relevante en la formulación y evaluación de proyectos, puesto que posibilita obtener información sobre variables que posibilitan predecir beneficios y costos, por ejemplo: mer cado actual y potencial de un servicio o producto, preferencias y gustos de los consumidores, participación de mercado, costos y precios. Cuando ya se puede disponer de estudios realizados anteriormente se conoce como información secundaría y la primaria corresponde al momento de realizar investigación por iniciativa personal. de informes y estudios realizados por terceros (información secundaria), pero también se pueden hacer investigaciones por cuenta propia (información primaria) 4. ¿Qué tipo de investigación utilizaría? ¿Cuáles son sus principales características? Justifique su respuesta (Indicador N° 1, 2,25 puntos)
Para poder escoger un tipo de investigación, primero que todo hay que conocer cada una de ella y sus características: Investigación cualitativa: Normalmente se relacionan con entrevistas no constituidas con pequeñas muestras de personas. Donde las principales técnicas se encuentran la opinión de expertos, entrevistas a fondo con escasos expertos y al mismo tiempo las inmensas sesiones grupales como los focos group. Estos métodos resultan ser más propicios cuando se quiere explorar o comprender un problema y las conductas o actitudes en relación con ese problema, puesto que no contempla una manera estructura y posibilitan apreciar actitudes de los entrevistados diferente a sus respuestas.
Investigación descriptiva: Se refiere a la aplicación de encuestas mediante un cuestionario debidamente estructurado y estandarizado a la población total o a una parte de ella cuando el universo sea muy amplio de un mercado. Normalmente esta muestra es representativa en términos estadísticos en el mercado de investigación. Investigación experimentar: Se refiere en establecer el cambio de una variable en relación con otra. Esto involucra que el investigador tenga que incorporar dicho cambio mediante la experimentación, la cual se puede llevar a cabo en un laboratorio. Un ejemplo normal de este tipo de investigación se refiere a la que corr esponde al estudio de las continuidades de tiempo, a través del análisis estadístico de datos históricos se pueden hacer proyecciones.
Luego de analizar los tipos de investigación que existen, se ha escogido para la empresa que se está analizando, la investigación descriptiva, principalmente debido a que posibilita determinar mediante una fórmula matemática la cantidad de empresas a visitar para realizar las encuestas y de esta manera tener datos representativos del mer cado.
Conclusión En el presente trabajo de investigación, se abordaron diferentes temas relacionados con la investigación de mercado. Primero se revisó los conceptos de la clasificación de mercados, donde se pudo aprender que existen tres; homogéneo, difuso y agrupado. En el caso presentado se escogió la clasificación agrupado puesto que se está realizando una nueva línea de negocio, por lo que se entiende que la empresa aparte de la asesoría de la norma ISO 14.001 presta otros servicios de asesoramientos relacionados con otras Normas ISO, por lo que la empresa e mpresa donde yo soy parte tiene la capacidad de atraer diversos segmentos de mercado. También se aprendió los conceptos que involucra realizar una segmentación de mercado, donde existen varias variables para poder realizarla, por ejemplo, la demográfica, donde se analiza los ingresos, el nivel de estudio, la ubicación geográfica, la edad, el género, entre otras. o tras. Por último, se revisó, los tipos de investigación que existen para recopilar datos, donde se encuentra la cualitativa, descriptiva y experimental. Al mismo tiempo, se escogió la investigación descriptiva para el caso presentado, puesto que existe un gran número de empresas que podrían optar a la implementación de la norma ISO 14.001 y resultaría complejo analizarlas todas, por lo que al tener una muestra representativa se lograría el objetivo propuesto.
BIBLIOGRAFIA
Contreras, E., & Diez, C. (2010 ). Diseño y evaluación de proyectos - Un e nfoque integrado. Santiago. Sapag Chain, N., y Sapag Chain, R. (2008). Preparación y evaluación de proyectos. Bogotá: McGraw-Hill Interamericana.
