Administración y operación de un centro de cómputo de una empresa privada
Telefonía por cable S.A. de C.V.
Telefonía Telefonía por cable S.A. de C.V. es una empresa del sector privado que se dedica a brindar soluciones en telecomunicaciones y de entretenimiento en tv de paga. El centro integral de servicios ubicado en avenida Veracruz no. 102 Col. San Benito es donde se ubican las oficinas administrativas regionales de la entidad. En este CIS* al tratarse de una sede regional, el área de informática se encuentra teóricamente de staff para las demás áreas o departamentos dentro de la entidad, se encuentra encuentra subordinada directamente ala gerencia regional(Hermosillo), regional(Hermosillo), al corporativo y al área de informática y tecnologías de la información estos dos últimos con sede en la ciudad de Guadalajara Jalisco Matriz de la Entidad. El encargado del área de informática de Hermosillo tiene como función cubrir los requerimientos de tecnologías de la información que se puedan presentar en los Diferentes CIS ubicados en la ciudad. Esta persona es el enlace con el área de informática Hermosillo- Guadalajara. Básicamente la mayor parte de su trabajo consiste en brindar soporte técnico a las diferentes áreas dentro de la entidad local, esta persona es la encargada de suministrar paquetes de software o aplicaciones autorizadas directamente por la gerencia corporativa de informática de Guadalajara, además a el se le proporcionan las aplicaciones nuevas o actualizadas desarrolladas in house* . El encargado de informáticagestiona en parte el sistema CRM* implementado en la compañía. Otra de sus tareas es verificar que el funcionamiento de los servidores dedicados para la transmisión de volúmenes de datos voz e imagen sea estable, en caso de alguna falla o alguna des configuración el notifica al área de informática en Guadalajara para que hagan configuraciones vía asistencia remota o dependiendo de la complejidad de la falla podría hacer las configuraciones manualmente.
Esta persona también se encarga de la creación de pequeñas redes de trabajo que se adecuen a las necesidades de las personas en la área requerida. Sin mencionar que esta persona es la encargada de proporcionarle servicio y reparaciones a los equipos de cómputo que colapsan con fallos o se ven afectadas por algún problema de cualquier índole.
Dentro de sus subordinados están un par de técnicos que le ayudan a vigilar el CTC* y en ocasiones contratan a personal externo para el servicio de las computadoras del CIS.
Algo que me gustaría resaltar es la carga de trabajo que esta persona tiene ya que es el principal responsable de todo lo relacionado con el área de informática de la ciudad, algo evidente que pude notar es la falta de staff que el área tiene, cuando comentaba con el encargado de informática me argumentaba que la situación antes era peor ya que había un solo encargado para el área a nivel regional, esto solo saca a relucir que las posibilidades de contar con un área más fortalecida regionalmente y localmente son poco evaluadas y por lo tanto mas propenso a fallos que ocasionan descontentos con el servicio general que brinda la empresa. Esto probablemente tendría solución con una revaloración de las ventajas que un área de informática más fortalecida y con más recursos humanos pudiera proporcionarle a la entidad en general a nivel local.
Relación con otras áreas
Al gestionar el sistema CRM de la empresa, el área de informática recopila información de las diferentes áreas de la entidad con el fin de generar reportes que den soporte a la toma de decisiones a corporativo o que brinden datos estratégicos a otras áreas como pudiera ser el área de marketing etc.
Seguridad
Física del área de Cómputo
-Acceso restringido al CTC, a solo personal autorizado dentro de la empresa -El acceso al CTC cuenta con un sistema de password biométrico, impresión de huella digital en este caso. - Se cuenta con personal de seguridad el cual realiza una bitácora de sucesos, entradas y salidas. - El área de CTC se encuentra retirado del tráfico de personal que labora dentro de las oficinas administrativas -Dentro del CTC se cuenta con un sistema de enfriamiento con el fin de regular la temperatura elevada que ocasiona el conjunto de servidores y otros aparatos ubicados dentro de este lugar. - En caso de Incendio el área de CTC cuenta con un sistema de extintores clasificación C* - Se cuenta con un sistema de
circuito cerrado de cámaras dentro de todo el
establecimiento conectado a una central de seguridad que monitorea las 24 horas las instalaciones. - Hay ubicadas estratégicamente salidas de emergencia en caso de algún siniestro para la evacuación del personal. - Las instalaciones cuentan con una planta eléctrica para suministrar energía eléctrica en caso de apagones o fallos en el suministro de energía alas instalaciones. - Las computadoras de todo el establecimiento cuentan con reguladores de voltaje para evitar daños por fallas en el sistema eléctrico, también estos reguladores cuentan con una batería integrada que suministra energía por 3 horas, con el fin de evitar pérdidas de información, finalizar tareas, respaldar información y tomar medidas en general en caso de falta de suministro de energía eléctrica. - El equipo de cómputo cuenta con monitores de 16 para reducir el desgaste visual por el uso del mismo.
-Se hace una selección de muebles para las áreas de trabajo con el fin de que cumplan estándares de ergonomía para así evitar o minimizar síndromes musculares o nerviosos por el uso del equipo de cómputo en largas jornadas de trabajo.
Seguridad
Lógica
-Toda la información delicada de la empresa utiliza técnicas de encriptado. -El personal con acceso al sistema lógico de la entidad, se le proporciona un nombre de usuario y una contraseña. - El administrador del sistema brinda diferentes niveles de restricción a los usuarios dependiendo de su jerarquía en la empresa o de sus necesidades de información que la naturaleza del puesto exija. Con esto cada usuario tiene privilegios dentro del sistema interno dentro de sus límites evitando asi que determinados usuarios puedan acceder o modificar información que no sea de su competencia. - Se fijan políticas de grupos. -Los CIS están conectados mediante fibra óptica. -Los equipos de cómputo cuentan con Antivirus actualizados y con licencia, en esta entidad se utiliza Kaspersky.
Políticas
del centro de cómputo.
Las políticas de telefonía por cable S.A.de C.V. son elaboradas por la dirección corporativa de informática ubicada en Guadalajara Jalisco, estas políticas rigen a nivel general todos los centros de cómputo de la empresa ubicados en todo el resto de México. Este reglamento se presenta en el contrato y cuenta con un apartado para firmar el entero conocimiento del mismo.
Las principales políticas implementadas son: -Todo personal con acceso a una computadora deberá contar con un Usuario y un password. -El uso de la cuenta brindada deberá tener un uso personal e intransferible, haciéndose cada usuario responsable de los movimientos de su cuenta. -No instalar ningún tipo de aplicación, en caso de necesitarla notificar a informatica de ello. -No se deberá cambiar el fondo de pantalla institucional de los equipos. -No se permite el uso de a plicaciones de mensajería instantánea. -Estará penalizado el bajar música, videos, aplicaciones o paquetes de software. -Se cuenta con una política de filtrado donde se encuentra restringido el acceso a páginas de juegos, páginas de descarga de archivos, de contenido explicito entre otras. -El uso del correo electrónico institucional esta limitado estrictamente a la naturaleza del trabajo. -Confidencialidad con la información delicada que se pueda llegar a manejar. -Buen uso del equipo de cómputo y demás recursos de tecnologías de información. -Acceso a CTC solo de personal autorizado. -Alejar bebidas y alimentos del equipo de cómputo. Entre otras.
Sanciones
por faltas a las políticas del centro de cómputo:
Actas administrativas indicando la falta cometida y su respectiva sanción. Estas pueden ser: -Suspensiones sin goces de sueldo -Cobro del equipo, alguno de sus componentes o cobro de gastos de reparación. -Despido por el hecho de acumular 3 Actas administrativas. -Despidos por daños mayores en equipos de cómputo y de las instalaciones.
Problemas
más frecuentes:
Inconsistencias en las bases de datos, que no permiten actualizar sus contenidos, esto ocasiona en veces que el servicio brindado por la empresa no se reanude inmediatamente de registrar su pago en el sistema. Problemas en los servidores, como des configuraciones. Fallas operativas en los equipos de cómputo. Mal uso del equipo de cómputo. Infecciones por malware, spyware, adware etc. Violaciones a las políticas de filtrado de páginas. Incompatibilidad de sistemas.
Glosario
CRM:CustomerRelationship Management, software que se utiliza para la recopilación de mayor cantidad posible de información acerca de un cliente con el fin de agregarle valor a la oferta de los servicios o productos de la entidad, tiene entre otras aplicaciones( control de almacen, egresos , ingresos, cobro etc) CTC: Centro de Transmisión y Control In House: término que se hace referencia cuando una aplicación o software es desarrollado por los mismos programadores de la compañía CIS: Centro Integral de servicios, así se refiere esta entidad a sus Oficinas de atención a clientes.
Tecnologías usadas: Windows 7 enterprise Edition 32 bits. Microsoft Dinamics. My SQL para las bases de datos. Wirelink para gestión de cajas convertidores de señal digital. Servidores dedicados para la transmisión de audio y video Servidores dedicados para la telefonía. Computadores marca Dell , procesador Intel Pentium Duocore de 2.30 GHZ cada núcleo, memoria ram 2 GB Lectores Biométricos de huella digital Bio lite net. Antivirus Kaspersky
Universidad de sonora
Operación y administración de un centro de cómputo
Administración de la función informática
Carlos Fernando Mexia Valenzuela
Horario jueves 16:00 19:00
Mayo del 2011
