ADMINISTRACIÓN ADMINISTR ACIÓN POR VA VALORES Es una práctica empresarial que promueve los valores dentro de una empresa, presenta una clara metodología para definir e implementar dichos valores a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, de grupo e individuales. Para que una organización pueda implementar este método, es necesario que tengan el deseo de cambiar, esto es lo que la !dministración por "alores nos ense#a$ ense#a$ aprender aprender sobre nuestros nuestros valores al mismo tiempo ponerlos ponerlos en práctica en nuestra vida diaria. %i se aplica la !dministración por "alores, cualquier compa#ía podría alcanzar un nuevo nivel de é&ito organizacional, adoptando ciertos métodos para hacer negocios que beneficien a los propietarios o accionistas, empleados, clientes, proveedores otros. 'razándose 'razándose un propósito de valores comunes brindando un e&celente servicio al cliente una buena calidad a los empleados. Para poner en práctica p ráctica la !dministración por "alores, "alores, es necesario que la persona que esté al mando de la compa#ía, se realice una auto(evaluación, esto con el fin de ver si realmente está cumpliendo bien lo que denominamos los tres actos de la vida. Este libro describe la historia de Tom Tom Yeomans, Yeomans, Presidente de la Compañía RimCo., y cómo este llega a un punto en su carrera donde descubre que tiene arios acíos en su ida pro!esional y personal, a pesar de ser una persona aparentemente e"itosa. Tom en el pasado #untamente con su me#or amigo $arry %o!ting habían !undado la comp compañ añía ía %&Y %&Y 'anu 'anu!a !act ctur urin ing. g. (abi (abi)n )n sido sido amig amigos os desd desdee la escu escuel ela a secundaria compartieron *"itos habían traba#ado día y noche para !undar esta compañía. Todo había marchado marchado bien hasta que Tom, Tom, sin el consen consentimi timiento ento de $arry endió la compañía que #untos habían !undado. $arry nunca se lo perdono a Tom. Tom trato de conencer a $arry de que iniciara #unto a el un nueo negocio o que por lo menos permaneciera #unto a el durante un par de años. Porque desp despu* u*ss de todo todo ya eran eran rico ricos. s. $arr $arryy no acep acepto to la pro propues puesta ta de Tom. $arry di#o+ o es cuestión de dinero Tom. Tom. %o miró !i#amente y le preguntó -Cuando !ue la ltima e/ que tu y tu !amilia hacen algo #untos0 Y hubo silencio solamente. Tom 1proechando su e"periencia y cone"iones y entro como icepresidente a RimCo, Empresa !abricante de partes para automóiles los años posteriores !ueron de dura competencia para Tom. Tom. 1hora era el presidente de la compañía y se preguntaba a que había renunciado, pues las largas horas de #untas y los
ia#es le habían impedido ser un erdadero miembro de su !amilia. Tom durante los ltimos seis meses había tenido problemas en la compañía, todo se estaba derrumbando para *l la compañía había perdido dos clientes muy importantes. Por iniciatia de la #unta directia y preocupados por la situación de la compañía habían llegado consultores que habían dado e"celentes ideas par sacar adelante a la RimCo, esto !ue una sorpresa para Tom porque el pensaba que el siempre iba a la cabe/a en todo. Tom pensó que el problema estaba all) a!uera. 2u 1sistente con sus obseraciones incomodo a Tom. 3oli*ndose a el le di#o+ %o que ellos Piensan señor Yeomans, es que usted gerencia mas por el temor que por consenso. 2i usted no cambia de actitud ser) imposible sacar a RimCo adelante. Tom participo de un charla titulada 4las 566 1!ortunadas7 en donde conoce al orador 8ac9 Cunningham. 8ac9 durante su con!erencia decía que durante sus ia#es había encontrado a muchas personas que eran triun!adoras pero que no eran !elices. Tom se identi!icaba con las palabras de 8ac9. 8ac9 e"plico los tres actos de la ida+ reali/ar, conectar e integrar.
1. LOS ACTOS DE LA VIDA )os tres actos de la vida* +. ealizar -. onectar /. 0ntegrar
1. 1. Realizar El primer acto es realizar, este es un acto natural del ser humano, tal vez seamos nosotros la 1nica especie que puede fijarse metas más allá de la supervivencia diaria, de modo que es mu natural que queramos realizar, que queramos ser algo, el primer acto es hacer para ser. 23uchos creen que realizar es el 1nico acto de la vida2
1. 2. Conectar El segundo acto consiste en e&perimentar lo que ofrece a diario el men1 de la vida invertir en su propia vida en la vida de los demás compartir su tiempo sus capacidades en compa#ía de los amigos, miembros de la familia otras personas.
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1.3. Integrar 4inalmente viene el tercer acto integrar, este significa combinar los dos primeros actos. %ignifica definir o redefinir uno mismo sus propósitos valores luego utilizarlos en la acción diaria en forma que sean verdaderamente significativas para uno mismo para las personas, los principios los compromisos que mas estime. 5na organización que pueda hacer pie firme en todas sus relaciones de negociosos claves cuando tantas otras están resbalando patinando es sin duda una compa#ía afortunada. E&iste una estrategia relativamente sencilla para llegar a este punto muchas compa#ías a lo están siguiendo. 5nas están tratando de hacerlo por si mismas, mediante ensaos tanteos. 6tras están aprendiendo este plan con la auda de asesores entrenadores que se concentran en el proceso de concordar políticas prácticas. 7ecimos que las que han respondido a esta llamada han aprendido 8El viaje de las 9:: afortunadas;. El con!erencista se acerco de nueo a la cartelera en donde apariencia el diagrama siguiente+
El dibu#o muestra que una organi/ación de las 566 a!ortunadas descansa sobre cuatro columnas, cada una de las cuales representa a un grupo de personas para con las cuales la compañía tiene una responsabilidad especial, usamos letras de
@ la palabra JEFE . :ecía que para ser una de las 566 a!ortunadas había que tener claro quien era el #e!e.
)a primera columna ! epresenta a los clientes lo primero que hace destacarse a una compa#ía es la calidad del servicio que presta a sus clientes, es necesario clientes que se jacten de uno, que se conviertan en parte de su fuerza vendedora marue mantiene estas columnas unidas? =uál es la sangre vital de una de las 9:: compa#ías afortunadas, la marca distintiva, la esencia que enlaza unas con otras todas estas relaciones claves?
)a base de una organización de las 9:: afortunadas es la !dministración por valores. Esta es una practica empresarial aceptada para motivar a los clientes a que sigan comprando, inspirar a los empleados para que den lo mejor de sí todos los días, capacitar a los propietarios para que al mismo tiempo que ganen se
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puedan sentir orgullosos, estimular a los otros grupos significativos para que sostengan sus compromisos de negocios con nuestra compa#ía. )a base de la !P", es aclarar unos sus prioridades. )a manera de ser una de la 9:: afortunadas es tener un procedimiento para garantizar que los valores de su organización sean sanos permanentes. Esto se hace armonizando con esos valores guías tanto sus decisiones estratégicas como sus actuaciones día tras día 8)6 3A% 03P6'!B'E EB )! "07! E% E%6)"E >5C E% )6 3A% 03P6'!B'E2 Cuando el orador termino su con!erencia, Tom se acerco y le di#o con entusiasmo -;uiere darme su tar#eta0 'e gustaría llamarlo y hacer una cita para conersar con usted sobre como llegar a tener una organi/ación de las 566 a!ortunadas. 8ac9 contesto tiene tiempo para enir a erme mañana, claro a!irmo Tom.
2. EL PROCESO APV %on los valores que alinean a la gente, los que comprometen a todos a trabajar para alcanzar metas comunes. )os valores son el 1nico fenómeno que se puede mover a través de un grupo de personas. =Pero como se procede a !dministrar por valores?, =Da algunos pasos específicos? 4!%E +* !clarar nuestros valores, propósito misión. 4!%E -* omunicar nuestra misión nuestros valores
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4!%E /* !linear nuestras prácticas diarias con nuestra misión nuestros valores 8ac9 le recomienda que para aprender mas acerca de este proceso podía isitar organi/aciones que ya hayan e#ecutado ese proceso, le recomendó = compañías a las cuales se podía dirigir, una de ella era Telecom, esta le ayudara para aprender sobre las dos primeras !ases y la otra le ayudara a comprender sobre la tercera !ase. 1 las cuales se dirigió encantado al día siguiente. En donde empie/a su inestigación sobre 1P3.
3. EMPIE#A LA INVESTI$ACIÓN )a !P" identifica lagunas entre lo que uno cree la manera como se comporta en la práctica. Por ejemplo muchas compa#ías dicen que su ideal es prestar un buen servicio, pero no lo prestan. !lgunos gerentes aseguran que tienen una política de puertas abiertas, pero trate usted de entrar a verlosF !hora es cuando empieza la investigación de cómo llegara a la !dministración por "alores, siguiendo el proceso. E&iste una regla al realizar la administración por valores, esta regla dicta que uno tiene que cambiar antes de que pueda quiera hacer cambiar una organización. En la primera !ase, #unto con la ayuda de arios directios de Telecom, Tom aprende que lo primero que una empresa debe hacer para implementar un proceso de 1P3, es de!inir sus alores y hacer de estos alores la piedra angular de toda actiidad que realice la organi/ación. En donde le cuentan que hace > años empe/aron a traba#ar implementando 1P3, pasando por el proceso de e"poner sus alores, en donde 8ac9 pregunto -por cuales alores querían ser conocidos0 -Cómo querían que se sintieran sus clientes y sus empleados a propósito de la compañía0
%. ACLARAR S& MISIÓN ' S&S VALORES G4ase 0 del proceso !P"H !l estar concientes de lo que significa !dministración por "alores de los resultados que se pueden esperar al aplicarlo dentro de las organizaciones surge la necesidad de aclarar la misión los valores que se desean promover, primeramente ha que plantear esta situación a los propietarios o accionistas de esta empresa, hacerles sentir la necesidad de cambio comentarlo sobre las perspectivas de é&ito que se tengan al implementar el plan, a que es necesario que tengan un conocimiento maor sobre este aspecto.
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Es importante notar que la misión los valores que se desean promover penetran en la mente de clientes, empleados, proveedores accionistas otros grupos que mantienen relación con la organización, lo cual conlleva a la realización de los objetivos de la empresa, pues al nivel que el personal se siente comprometido mejora su nivel de trabajo, ofreciendo productos servicios de mejor calidad lo cual constitue el logro del prestigio deseos de consumir de un cliente satisfecho. )os valores no son cosas que se les hace a las personas sino que se hace con ellas. Cste es un proceso de colaboración. En !dministración por "alores decimos que el verdadero 2Jefe2 son los valores que ha adoptado la compa#ía. Esta es la autoridad a la que todos deben obedecer. En una compa#ía que realmente administra por sus valores no ha más que un jefe* los valores de la compa#ía.
Proce(o )ara aclarar lo( *alore(! +. 6btener aprobación del propietario para el proceso !P" -. Kerente aporta sus propias ideas sobre los valores /. Equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del Kerente. @. Kerente equipo administrativo comparten comparan 9. Krupos de enfoque de empleados hacen su aporte. I. "erificar con clientes otros interesados significativos. L. %intetizar todos los aportes presentar misión valores recomendados a la junta directiva propietarios para aprobación final. !dministración por valores no funciona en su compa#ía si usted no la ve así si no se compromete vitalmente con ella. El é&ito de este proceso depende de que el gerente otros altos líderes act1en de acuerdo con los valores que proclaman, sobre todo durante el periodo inicial del viaje. !l principio le corresponde al líder enfocar la energía los recursos de la compa#ía a medida que todos van entrando en el juego. 7espués puede volverse gradualmente coparticipe aun animador mientras otros en la compa#ía emprenden el viaje. 'odos los interesados tienen que saber que usted esta dedicado ciento por ciento a obtener los beneficios que les ofrece el nuevo estilo de vida de la compa#ía. 2iguiendo Tom en su inestigación le e"plican que luego de identi!icar los alores principales de la empresa, empie/a la segunda !ase, la cual se dirige principalmente a comunicar estos alores ?los cuales han sido consensuados por todo el personal@.
N Es necesario aclarar que de nada sire identi!icar los alores de una empresa si estos no se an a poner en pr)ctica. Es por eso que el proceso de 1P3 toma tiempo y requiere de un erdadero compromiso.
+. COM&NICACIÓN ,"a(e II -el )roce(o APV Esta fase consiste en informar a los empleados de la empresa la misión los valores, enfocar e influir nuestras prácticas diarias de trabajo, a través de informes, literatura de la compa#ía, conferencias, afiches, etc. )a comunicación es una de las fases importantes, a que es la que permite que se de a conocer la misión los valores, con los cuales son el resultado de las propuestas presentadas por el mismo personal, lo cual los hace participes de la organización factor contrario a lo que sucede normalmente en donde se act1a por autoritarismo. uando la misión los valores se mantienen constantemente a la vista de las personas estas herramientas tienen maores probabilidades de hacer lo que fueron dise#adas para hacer* enfocar e influir en nuestras prácticas diarias de trabajo. =ómo se hace para que todos act1en de acuerdo con esos compromisos? !lgo que no solo comunica el compromiso con los valores sino que también obliga a todos a utilizarlos en su trabajo diario es una guía para la toma de decisiones basadas en valores.
$&IA PARA LA TOMA DE DECISIONES /ASADAS EN VALORES +. 0dentificar los valores las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de la decisión. M -. =! quiénes afecta directamente la acción Gempleados, clientes, accionistas o la comunidadH = %e requiere que intervengan también otras personas? /. =>ué acción requieren las definiciones apropiadas de valor en esta situación Gser justos equitativos con los empleados, cumplir los compromisos con los accionistasH? )os valores tienen que ser siempre los jefes para que el personal tenga fe en ellos como la verdadera fuente del poder en la organización.
1l terminar su inestigación en esta empresa es momento de que Tom la continu* en 'eredith para a indagar sobre la tercera y ultima !ase de la cual depende el *"ito de este proceso y de crear una cultura basada en alores, depende en gran parte del e#emplo por parte de lo altos directios, es a este !enómeno que se le denomina 41lineación7. 1l iniciar con la segunda !ase le comparten en esta empresa que es obio que al iniciar un nueo proyecto, que en este caso es la administración por alores en el transcurso de su practica pueden suceder algunos problemas y de hecho e"isten, la alineación comprende la !ase ?tercera !ase@ en que se puede estudiar el problema suscitado anali/ando desde el origen para determinar el por qu* sucede y como puede llegarse a corregir. En esta etapa se mencionan m*todos para la solución de problemas utili/ados para alinear de nueo a las personas uno de ello es 2PAP signi!ica 2olución de Problemas Arientados a las Personas. Bna de las ltimas preguntas de Tom acerca de esta ltima !ase -;u* se hace cuando se tiene que resoler problemas que no son personales0 1l cual le aclaran que en ese caso se usa el plan 11P o las herramientas 2PAT que quiere decir 2olución de Problemas Arientados a las Tareas.
0. ALINEAR ,"a(e III -el )roce(o APV )a fase 000 que también se llama 2 la parte peliaguda2, es el corazón el alma de la !dministración por valores. 5na vez que se han aclarado los valores la misión que se han comunicado a todos los interesados en la empresa, es hora de concentrarse en las prácticas la conducta organizacional para asegurarse que sean compatibles con las intenciones declaradas, las prioridades las correspondientes metas de rendimiento. )os valores claves utilizados que se mencionan en una de las empresas consultadas que act1an en esta fase a manera de ilustración es conveniente mencionar* El valor numero + es* %E C'06%. Daciendo lo que es debido, en seguida viene el CO0'6, construir un fundamento para nuestra supervivencia nuestro crecimiento, finalmente la EOE)EB0!, crear un herencia de calidad. Da tres métodos de medición que se emplean com1nmente para determinar si algo está desalineado* entrevistas de satisfacción de clientes grupos de enfoque$ evaluación administrativa técnicas de retroinformación, encuestas entre empleados sobre las prácticas de la compa#ía.
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SOL&CION DE PRO/LEMAS ORIENTADA A LAS PERSONAS SPOP %P6P significa %olución de Problemas 6rientados a las Personas. uando una situación se presta para el proceso %P6P, ésta es una manera poderosa de aprovechar un conflicto para realinear a las personas con los valores de la compa#ía con los suos propios. El proceso %P6P sólo se emplea cuando un problema interpersonal está claramente estorbando el progreso de un equipo, un departamento o toda la compa#ía. 7icho proceso consiste en una serie de interrogantes o pasos que las personas recorren juntas que están destinados a llevar a un plan de acción que asegure que una situación como ésa no volverá a ocurrir. )os interrogantes están ordenados en tres fases* 7efinición M Q1squeda de %oluciones M 0mplementación seguimiento. M
PROCESO SPOP "a(e I! Deinicin Aclarar In4iet4-e( (=uáles son nuestras inquietudes claves? 5acer -eclaracin -e o67eti*o (=>ué tenemos que lograr? I-entiicar re4i(ito( cla*e( (=>uiénes son los interesados afectados? (=uáles son las e&pectativas de usted, de ellos, de la organización? "a(e II! /8(4e-a -e Sol4cione( Deter9inar Sol4cione( (=>ué soluciones ganador(ganador se nos ocurren? E*al4ar Sol4cione( (uál es la mejor solución para alcanzar nuestro objetivo? O6tener ac4er-o (=>ué estamos dispuestos a ensaar? "a(e III! I9)le9entacin : Seg4i9iento De(arrollar Plan -e Accin (=>ué ha que hacer para que esta solución funcione? E(ta6lecer Plan -e Me-icin (=ómo sabremos si el plan está funcionando?
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Seg4i9iento -e Re(4lta-o( (=4uncionó bien esta solución? (=>ué habríamos podido hacer de otra manera para obtener mejores resultados?
Da que poner en práctica lo que decimos de proceder con ética, asegurándonos de que nuestros directivos no lastimen el amor propio de los empleados. %i éstos se desempe#an bien, queremos reforzar su amor propio otorgándoles reconocimiento. %i cometen un error, los corregimos, pero en forma que les conserve ese amor propio. 'enemos aquí un dicho que esperamos les evite a todos problemas* 4ijarse en la conducta no en la personalidad. uando no tenemos que tratar o tramitar muchos asuntos personales o interpersonales, usamos el Plan de !cción para esolver 7iferencias, o K!!P. K!!P es una herramienta que anima a la gente a asumir responsabilidades. Bos obligan a sacar la cara vivir nuestros valores. Bo podemos esconder nuestros sentimientos como hacen en muchas organizaciones. =>ué se hace cuando se tiene que resolver problemas que no son personales? En ese caso se usa el plan K!!P o las herramientas %P6' que quiere decir %olución de Problemas 6rientados a las 'areas. omprende una serie de herramientas que usamos en lugar del K!!P cuando e&iste un problema más complejo relativo a nuestros sistemas, estrategias, procesos o practicas de trabajo. 1l concluir, con su inestigación Tom se quedo repasando las notas que había tomado en sus isitas a estas compañías, pensó en lo bien que lo habían tratado y en lo mucho que había comprendido sobe la 1P3. 1l siguiente día se rene con 8ac9 y le comparte del entusiasmo que tenia de empe/ar su ia#e de las 566 1!ortunadas de su propia compañía, 8ac9 le e"plica que no ser) !)cil, ni r)pido que durara por lo menos > años para que alcance su erdadero *"ito, pero que con constancia y siguiendo el proceso indicado lo lograran. El cual empie/an de inmediato.
;. EMPIE#A EL VIAE APV )a realidad es que nunca es fácil obtener un verdadero compromiso. uando se habla de compartir valores se toca una fibra mu sensible para la gente. )o que se ha encontrado es que las personas tienden a dividirse en tres grupos* los entusiastas que son los que están dispuestos al cambio, están dispuestos a aceptar la administración por valores tan pronto como reconocen los beneficios que ofrece para la organización. Los obstruccionistas que de ning1n modo aceptaran el cambio, se resisten a cambiar a no ceder. R por ultimo los indecisos que dependiendo como vallan las cosas entonces formaran parte de esto. Este suele ser el grupo más grande, o por lo menos el grupo variable.
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!l iniciar el viaje !P" es mejor iniciar despacio no con todo el equipo sino 1nicamente empezar con un departamento por el momento, donde se vea que e&isten personas entusiastas inmediatas, en la cual pueda ser factible implementar el proceso !P". El primer paso será la 8la negociación de valores consenso 8el objetivo será audar a los individuos a alinearse a una serie de valores compartidos;. 1l concluir, Tom hace algunas re!le"iones acerca de su 4ia#e7 en el llamado proceso de 1dministración por alores. Empie/a a darse cuenta de los cambios inmediatos que RimCo e"perimenta en las primeras !ases del proyecto y que poco a poco se acerca al *"ito. Tambi*n en el niel personal todo cambio para Tom, ahora es mas grata su ida. Es importante hacer notar, que este libro hace mucho *n!asis en ser consecuente con lo que se trata de implementar, es decir 4predicar con el e#emplo7 y seguir adelante en el proceso de manera que el mismo se conierta en una herramienta imprescindible en una organi/ación y en la ida diaria.
P&NTOS CLAVES •
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)a !dministración por "alores es una herramienta de gestión gerencial organizacional que basa su esencia en aplicar una cultura de valores dentro de una organización que aude a los miembros de la misma a alcanzar resultados. Qásicamente esta herramienta auda a descubrir las fallas que no permiten que una organización progrese de una manera integral eficiente. !sí mismo, en base a este descubrimiento, con la !dministración de "alores se logra analizar definir los valores que van a marcar la pauta en la realización del trabajo de los empleados en torno al servicio interno e&terno. !l definir estos valores, el proceso de !P" inicia basándose en el compromiso de todos primero por aceptar estos valores como propios Gcompromiso personalH llevarlos a la práctica en todo momento. %in embargo, el proceso es bastante difícil. 'ratándose de una cultura de valores en su inicio un proceso de descubrimiento, aclaración de valores Gmisión visiónH comunicación de los mismos con todos los miembros de la organización desde los altos rangos hasta los departamentos que se encuentran en los lugares más bajos de la escala jerárquica. 'ratándose de una cultura de valores, la !dministración por "alores se basa en la identificación clara de los mismos la puesta en práctica constante.
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CONCL&SIONES El propósito primordial de las actividades por medio de la !dministración por valores, es audar a los individuos de un equipo o subgrupo a alinearse en torno a una serie de valores compartidos para una superación mutua. )as organizaciones no hacen funcionar la administración por valores, funciona o la hacen funcionar las personas. Por lo que los valores no son cosas que se les hace a las personas sino que se hace con ellas. )a administración por valores no es solamente un método más, es una manera de vivir, diariamente la forma de llegar al é&ito ser afortunados. )a !dministración por "alores implica la participación de todos los miembros de la organización, principalmente en la elección de los valores a promover, lo cual permite que el personal se sienta parte integral de la empresa asuman con ánimo, compromiso responsabilidad estos valores ponerlos en práctica en todo momento.
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RECOMENDACIONES
!dministración Por "alores, debido a que es una herramienta mu importante para la administración mejoramiento de una empresa u organización. Es conveniente que al iniciar este proceso se contrate a un motivador especialista para que pronuncie las palabras necesarias para entusiasmar a los involucrados en esta nueva fase de la vida empresarial como personal. uando se habla de compartir valores G!dministración por "alores, !P"H se toca una fibra mu sensible para la gente. Por lo que tenemos que tener mucha paciencia persistencia a la hora de iniciar el proceso a que encontraremos personas que actuaran de diferente forma como lo son los* los entusiastas, los obstruccionistas los indecisos. )os entusiastas son los más factibles para comenzar a implementar este proceso.
omo en todo proceso, la !P" requiere de un tiempo estipulado para realizarse en cada una de sus fases, por lo que es recomendable necesario que cada uno de las personas que trabajan dentro de la organización se comprometan a dar lo mejor esforzarse para lograr el cambio que genere los resultados que colocarán a la empresa, a los empleados a los clientes en posiciones de 8ganar;.
Para su aplicación es necesario seguir las etapas la metodología estipuladas utilizar el tiempo necesario.
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/I/LIO$RA"IA !dministración por "alores Sen Qlanchard 3ichael 6 6BB6 Editorial Borma %alvador Karcía %himon ). 7olan. )a 7irección por "alores.
