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UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL
ALUMNO
: GREGORIO WALTER BUSTOS SANCHEZ
ASIGNATURA
: ASUNTOS DE CONSUMIDORES
CICLO
: III
DOCENTE TUTOR
: LIC. GOMEZ CERNA JOSEANNE ALCIRA
CENTRO ULADECH CATÓLICA: SEDE HUARAZ
ACTIVIDAD
: CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” DICIEMBRE – 2010
INFORME FINAL Campaña de Orientación: “El Consumidor ante la publicidad engañosa” II.
Introducción: (explicación corta y precisa de lo que tratara el informe, así como sus partes). En este informe se muestra como se desarrolla una actividad, en forma rápida y eficaz. Una de las mayores ventajas de este informe es que permite a los usuarios desarrollar una Actividad de Extensión Universitaria y su aplicación ante cualquier comunidad u organización. El presente informe consta: - ITEM IIl - Ámbito de aplicación. - IEM IV - Números y características de los participantes. - ITEM V - Resultados. - ITEM VI - Lecciones aprendidas. - ITEM VII – Dificultades. - ITEM VII – Sugerencias - ITEM IX – Anexos (evidencias de la actividad)
III.
Ámbito de aplicación (Lugar y/o organización donde se desarrollo o publico la actividad). La Actividad se desarrolló en el Local de la Empresa LIBRERÍA Y MULTISERVICIOS “EL NAZARENO”, ubicado en el Jr. Libertadores Nº 305 en el Distrito de Independencia, Provincia de Huaraz, Departamento de Ancash.
IV. Números y características de los participantes. Los participantes fueron en un número de 11, estudiantes universitarios, escolares del nivel primario, secundario y padres de familia.
Las características predominantes de los participantes es que tienen nociones de consumo, oferta y demanda y desconocen el tema de la Publicidad Engañosa. V.
Resultados (detalle ordenado de cada uno de las actividades – Diagnóstico (Dx), Planificación (Pl), Ejecución (Ej) - relacionándolos con el logro de los objetivos). 5.1 ACTIVIDAD Nº 01 - DIAGNOSTICO (Dx). Se realizó la selección de la organización para desarrollar la actividad, una vez seleccionado y en base a encuesta de 20 personas, se recopiló la información y gracias a ello se identificó el problema y se planteó la propuesta de solución. 5.1.1. Problema identificado (Causas y consecuencias): Recargas de telefonía móvil por la Empresa Telefónica, realizadas mediante tarjetas físicas y virtuales (Internet) en la modalidad de triplica en montos de S/. 10.00 y cuadruplica en montos de S/. 20.00 a más. Cuando el usuario realiza dichas recargas tiene la obligación de asociarse al 515 para que surta efecto la promoción, originando consecuentemente que el minuto que cuesta S/. 0.5 pasa a costar S/. 2.00, produciendo un aumento considerable al costo por minuto, originándose que la promoción resulte una publicidad engañosa. 5.1.2. Propuesta de solución: Capacitación y orientación a los usuarios en la empresa LIBRERÍA Y MULTISERVICIOS “EL NAZARENO” sobre el tema de la promoción de telefónica y sus derechos de reclamo como consumidores, capacitación a los usuarios con el tema “ley del consumidor”
5.2 PLANIFICACIÓN (PL). En la presente se realizó la planificación de la Actividad de Extensión Universitaria en coordinación con la organización seleccionada, con el objetivo de desarrollar la Charla con los temas: La Publicidad engañosa, El Marketing, El consumidor y el consumo Responsable. Para ello se realizaron lo siguiente: 5.1.1. Importancia de la actividad de extensión universitaria. Es importante porque a través de la presente actividad nos permite como estudiante brindar, compartir y dar conocimientos e información a los usuarios que realizan sus recargas mediante tarjetas físicas y virtuales (Internet temas de publicidad engañosa, ley del consumidor. Y que estos conocimientos sirvan a los usuarios para tener la capacidad de no ser engañados por productos que realmente no se ofertan. 5.1.2. Objetivo de la actividad - El usuario tendrá los conocimientos y la información suficiente para superar la publicidad engañosa. - Conocer sus derechos del consumidor ante cualquier oferta del producto que eventualmente se le ofrece. 5.1.3. Programación de la Actividad. Se programó la actividad en la organización Empresa LIBRERÍA Y MULTISERVICIOS “EL NAZARENO”, cuyo representante es C.P.C. Abad Molina Ángel Saturnino, y se desarrollará en el local de organización antes mencionada, para lo cual se harán uso de materiales como la comunicación verbal, un letrero publicitario y como fecha de disertación de la charla se programó para el día 07 de noviembre de 2010.
La ponencia esta a cargo del Sr. Walter Bustos Sanchez y el tiempo programado para la disertación de los temas: La Publicidad engañosa, El Marketing, El consumidor y el consumo Responsable fue de 15 minutos cada uno. 5.3 EJECUCIÓN (EJ). El día 07 de noviembre del 2010 a horas 10:30 a.m. y con asistencia de 11 participantes y en el local de la Empresa LIBRERÍA Y MULTISERVICIOS “EL NAZARENO”, se llevó acabo la ejecución de la charla programada donde se trató los temas: - La Publicidad engañosa. - El marketing. - El consumidor y el consumo responsable. Como ponente se tuvo al Sr. Walter Bustos Sanchez, disertando los temas, respetando los tiempos mencionados en la Actividad de Planificación, concluyéndose dicha actividad de una forma alturada y satisfechos de compartir y asimilar conocimientos y experiencias. VI. Lecciones aprendidas (detallar c/u de los logros obtenidos como estudiantes). •
•
•
Mediante La Actividad Nº 01 Diagnostico, se ha aprendido a formular un diagnostico situacional e identificación del problema de la organización en estudio. Mediante la Actividad Nº 02 Planificación, hemos aprendido a formular una planificación para el desarrollo (ejecución) de cualquier actividad que deseamos realizar. Mediante la Actividad Nº 03 Ejecución, hemos tenido la oportunidad de brindar información y conocimientos a los participantes sobre “El Consumidor ante la publicidad engañosa”.
VII. Dificultades: (En el desarrollo de la actividad y que sugiere para su mejora). •
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•
Falto de apoyo de las instituciones para dar autorización para realizar la actividad de extensión universitaria. Falto del factor económico para la implementación de los materiales e insumos para la realización de la presente actividad, por ser estudiantes se tiene pocos recursos. Falto de Asesoría en la elaboración y toma de información mediante los instrumentos de evaluación de la actividad de extensión universitaria
VIII. Sugerencias: (Propuestas de mejora de la actividad, nuevas propuestas de acción) •
Brindar documentación (carta firmada) por parte de la Universidad Católica ULADECH, para la presentación a la organización y tener mayor porcentaje de aceptación para realizar la actividad de extensión universitaria.
IX. Anexos (evidencias de la actividad) Encuesta al grupo de interés Encuesta al estudiante Registro de asistencia de los participantes Registro de asistencia del grupo de interés Registro de asistencia del estudiante Fotos y/o videos ● ● ● ● ● ●
ENCUESTA AL GRUPO DE INTERES
ENCUESTA SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Apreciado Señor(a): La finalidad de esta encuesta es, conocer su satisfacción con el sistema de evaluación de la extensión universitaria. CARRERA PROFESIONAL: INGENIERIA CIVIL INSTRUCCIONES: Marque con una equis (X) el nivel de la escala que mejor refleje su opinión, frente a cada uno de los criterios. MUY CRITERIOS
SATISFECHO 4
1. Los proyectos y actividades de extensión universitaria en las que ha participado constituyen aportes al desarrollo sostenible de su comunidad. 2. Su participación en las actividades de extensión universitaria le permitieron conocer experiencias, adquirir nuevos enfoques para su desarrollo personal y/o profesional y aplicar dichos conocimientos para mejorar su intervención pedagógica en beneficio de la educación de la comunidad. 3. Los logros obtenidos de la evaluación de las actividades de los proyectos de extensión universitaria son coherentes con el esfuerzo y dedicación puesto por usted durante la ejecución del proyecto en que participó.
SATISFECHO 3
X
X
X
POCO
MUY POCO
SATISFECHO
SATISFECHO
2
1
ENCUESTA AL ESTUDIANTE
ENCUESTA SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Apreciado Estudiante: La finalidad de esta encuesta es conocer su satisfacción con el sistema de evaluación de la extensión universitaria. CARRERA PROFESIONAL: INGENIERIA CIVIL INSTRUCCIONES: Marque con una equis (x) la respuesta que más se ajuste a su opinión. MUY CRITERIOS
SATISFECHO 4
1. Las actividades de extensión universitaria (Responsabilidad Social), en las que ha intervenido, constituyen aportes al desarrollo de la comunidad. 2. Participar en las actividades de extensión universitaria (Responsabilidad Social), le permite comprender con mayor claridad la importancia del que hacer educativo en la comunidad y en la solución de problemas sociales. 3. El trabajo cooperativo entre docentes y estudiantes de su carrera, y de otras carreras profesionales, que realiza en las actividades de extensión universitaria le brinda la oportunidad de integrarse y comprender mejor el trabajo en equipo interdisciplinario. 4. Los logros obtenidos de la evaluación de las actividades de extensión universitaria (Responsabilidad Social) son coherentes con el esfuerzo y dedicación puesto por usted durante la ejecución del proyecto en que participó.
SATISFECHO 3
POCO
MUY POCO
SATISFECHO
SATISFECHO
2
1
X
X
X
X
REGISTRO DE ASISTENCIA DE LOS PARTICIPANTES
REGISTRO DE ASISTENCIA DEL ESTUDIANTE
REGISTRO DE ESTUDIANTES VINCULADOS A LA EXTNSIÓN UNIVERSITARIA TÍTULO DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA:
Campaña de Orientación: “El Consumidor ante la publicidad engañosa” LUGAR DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA:
Empresa LIBRERÍA Y MULTISERVICIOS “EL NAZARENO” CARRERA PROFESIONAL: Ingeniería Civil Nº
01
02 03 04 05
APELLIDOS Y NOMBRES DEL ESTUDIANTE
ASIGNATURA
CICLO
BUSTOS SANCHEZ GREGORIO WALTER
Asuntos Consumidores
III
ETAPA DE LA LUGAR ACTIVIDAD (diag., Planif., Ejec., Inf. Final) Ejecución Empresa LIBRERÍA Y MULTISERVICIOS “EL NAZARENO”
TIPO DE PARTICIPACION
FECHA
HORA DE INICIO
HORA FINAL
TOTAL DE TIEMPO
Ponente
07/11/10
10:30 a.m.
11:15 a.m.
45 min.
FIRMA
EVIDENCIAS DE LAS ACTIVIDADES
Diagnóstico de la Actividad de Extensión Universitaria Campaña de Orientación: “El consumidor ante la publicidad engañosa” 1)
Nombre de la comunidad (lugar) donde realizarán la actividad: LIBRERÍA Y MULTISERVICIOS “EL NAZARENO”
2)
Grupo de interés INSTITUCION PRIVADA.
Encuesta sobre el consumidor y la publicidad engañosa Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya que depende de tus respuestas el éxito de la Actividad de Extensión Universitaria a realizar en tu comunidad. 1. ¿Consumes lo que publicitan en...? TV
8
RADIO
PERIÓDICO
5
5
INTERNET
2
OTROS
2. ¿Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creíble? TOTALMENTE 3
MEDIANAMENTE
2
ESCASAMENTE
5
NADA
10
3. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad ? SI
15
NO
5
4. ¿Conoces tus derechos como consumidor? SI
6
NO
14
5. ¿Sabes lo que es Marketing? SI
7
NO
13
6. ¿Te consideras un Consumidor Responsable? SI
8
NO
12
PLANIFICACION DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA
EJECUCION DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA
º
CHARLA CAMPAÑA DE ORIENTACION “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” CON LOS TEMAS: EL MARKETING – EL CONSUMIDOR Y EL CONSUMO RESPONSABLE
DEBATE DE LOS TEMAS TRATADOS CON LOS PARTICIPANTES
CARTA DE LA EMPRESA LIBRERÍA Y MULTISERVICIOS “EL NAZARENO” AUTORIZANDO LA EJECUCION DE LA ACTIVIDAD Nº 03
