ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE #23 EVALUACION DE GESTION
HERSON ZAMBRANO CRUZ PROF. GIOVANNY GOMEZ MOLINA
TEGNOLOGO EN GESTION LOGISTICA SENA NEIVA-HUILA 2016
INTRODUCCION
Los objetivos de la evaluación de gestión de una empresa como seguridad privada vip. Asociada a mi proyecto formativo, es cuantificar los hechos y decisiones, por el responsable directo de tomar todas las decisiones en la empresa, la eficiencia y eficacia del empresario. Para que el sistema de evaluación de gestión empresarial funcione de manera adecuada, y todo el andamiaje logístico de la empresa, donde se han definido los objetivos en niveles de prioridad a corto o largo plazo en función de la empresa y su entorno, donde se haya establecido na estructura sólida, con una clara definición de las funciones y responsabilidades. Donde exista un sistema de medición, registro y control de todos los resultantes obtenidos q permitan calcular las operaciones y que sean coherentes para la interpretación de los resultados.
El método seleccionado para la evaluación será, el sistema de evaluación de 360 grados, permite al personal ser evaluado por todo su entorno laboral, ya que recopila información percibida de sus jefes, subalternos, pares y del propio evaluado y en general de cualquier persona con el que se tenga contacto laboral. La evaluación de 360 grados, también conocida como evaluación integral, pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuada posible para así poder tabular los resultados, al obtener aportes desde todos los ángulos: supervisores, compañeros, subordinados, usuarios, clientes internos, etc. Actualmente está utilizándose para medir el desempeño, para medir competencias, y otras aplicaciones administrativas (forma parte de la compensación dinámica).
JERARQUÍA DE PERSONAL
PRESIDENTE GERENTE GENERAL
JEFE NACIONAL DE OPERACIONES JEFE DE
OPERACIONES
JEFE DE ESCOLTAS
ESCOLTAS
SUPERVISOR GENERAL SUPERVISO RES
JEFE DE GUARDAS
GUARDAS
PERSONAL ADMINISTRATIVO
GERENTE COMERCIAL SUBGERENTE ADMINISTRATIVO
COORDINADO R FINACIERO ASESORES DE FINANZAS
COORDINADO R DE ALMACEN COMPRAS E GENERAL
INVENTARIO
JEFE DE SEGURIDAD REGIONAL CUADRO
COORDINADO R DE SOPORTE SISTEMATICO OPERADORES DE
CCTV
JEFE DE MARKETING
DE TURNOS
ESPECIALISTAS EN MERCADEO
NOMINA FACTURADOR ES
JEFE DE VENTAS VENDEDORE S
PERFIL REQUERIDO PARA EL CARGO JEFE DE OPERACIONES
SEGURIDAD PRIVADA VIP. La jefe de Operaciones es un área de primer nivel directivo, reporta directamente a la Gerencia General, y dadas las características de sus funciones y áreas bajo su órbita coordina todas las actividades relacionadas con los procesos misionales y de operación de la Empresa, así como todo lo relacionado con el mantenimiento de la infraestructura operacional de la empresa de seguridad.
Algunas de las funciones básicas: Planear, supervisar y controlar permanentemente la implementación de políticas trazadas que garanticen el adecuado funcionamiento de la Zona Operativa de la empresa y todos sus trabajadores. El personal del puesto reporta directamente a la Gerencia General. Sus funciones generales y estratégicas son las siguientes: Reportar mensualmente el avance de las políticas y actividades implementadas por la Empresa. Coordinar y supervisar, en procura de una excelente operación y servicio, las actividades y proyectos adelantados por los jefes de los departamentos bajo su mando. Revisar y aprobar, con su visto bueno, antes de remitirse a Gerencia General, toda la documentación que emita el Departamento de Seguridad, Departamento de Servicio al Transportador, el Departamento de Servicio al Ciudadano y el Departamento Técnico. Diseñar e implementar políticas y estrategias encaminadas a mejorar la seguridad y los aspectos técnicos. Diseñar y proponer estrategias conducentes a la permanente actualización y modernización de la empresa y los recursos tecnológicos del personal. Disponibilidad de horario: 8 horas al día, dependiendo la necesidad de jornada y 24 horas al día vía telefónica, en caso de emergencias. Formación académica: Poseer título en Ingeniería en ciencias militares, especialista en logística, Administración. Conocimientos y estudios relacionados con la operación de seguridad y operación de logística. La Gerencia de Operaciones responde por la efectiva y eficiente prestación de los servicios y operación de la Terminal de Transporte, así como por el mantenimiento de la infraestructura operacional de la Empresa. Habilidades de liderazgo, de control y manejo de personal, planeación, relaciones interpersonales y comunicación. Buena capacidad de organización, control de actividades y solución de problemas. En lo posible experiencia en alguna entidad como la policía o ejército. Altos niveles de iniciativa y autonomía. Debe diseñar planes y programas orientados a la eficiencia y experiencia de 5 años en el cargo.
COMPETENCIAS IDONEAS PARA EL CARGO: Las siguientes competencias son las principales para un jefe de operaciones: Liderazgo Trabajo en equipo Resolución de problemas y habilidades analíticas Iniciativa Adaptación a los cambios Habilidades interpersonales, de comunicación y servicio al cliente Pensamiento estratégico y habilidad de planificación Orientación global Capacidad para aprovechar la tecnología Gestión del tiempo y administración de proyectos
INDICADORES DE GESTION
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegación en las personas.
Integrar la compensación con la actuación.
Firma del Evaluador:
Jorge Sepúlveda
RESUMEN DE RESULTADOS DE LA EVALUACION DE GESTION
Resultados hipotéticos de la empresa seguridad vip, donde se evalúa al señor Carlos Ramírez.
Los resultados de la evaluación al señor Carlos Ramírez, son muy exitosos, a media que cumple a cabalidad con todas las funciones del cargo y su perfil es intachable. Las mejoras que debe aplicar el personaje evaluado son en beneficio de la empresa y a futuro tal como, Los jefe de operaciones deben mejorar los costes, pero además aportar mayor valor a la propuesta de negocio de la empresa, a través del servicio, la flexibilidad o la innovación, que son las tres herramientas esenciales para ello. Una visión más global y una mente más abierta para entender a los clientes y servirlos mejor. Hoy en día los clientes ya no están al lado de casa, están por todo el mundo. Ya no piden siempre lo mismo, sino que son más exigentes y van variando sus gustos y preferencias. Son clientes globales, multiculturales.
CONCLUSIONES En la evaluación del desempeño de una organización intervienen numerosos criterios que de no ser tenidos en cuenta, conducen a conclusiones parcializadas que limitan la iniciativa y las acciones encaminadas al desarrollo integral de la empresa y la colocan en una posición desventajosa ante un entorno que evoluciona más rápido que ella.
Se considera que la evaluación del desempeño de la organización debe hacerse con un enfoque multidimensional y medirse a través de los criterios siguientes: Estabilidad, Eficiencia, Eficacia y Mejora del valor , para los cuales si se toma como referencia a estándares normados o planificados, expresarán el nivel de Efectividad de la organización; y si se toma como punto de referencia a la competencia, entonces expresarán el nivel de Competitividad de la organización. No basta con determinar los criterios, para hacer una correcta evaluación del desempeño de una empresa, se requiere también de una interacción armónica con otros elementos entre los cuales se encuentran: Las estrategias, los objetivos de la organización y sus elementos restricciones
críticos o
Los indicadores que forman parte del Sistema Informativo del Sistema de Control de Gestión Los patrones que se toman como referencia La aplicación de los criterios de evaluación del desempeño tanto a nivel global como en los procesos locales para hacer posible el análisis de las causas raíces del nivel de desempeño alcanzado por la organización en general.
BIBLIOGRAFÍA http://retos-operaciones-logistica.eae.es/ www.acsendo.com/Evaluación-360-Grados
http://www.rae.es/ http://revistadelogistica.com/