Actividad 8 Preguntas de Repaso y Caso de Estudio

1. ¿Cuáles son las principales características de los sistemas transaccionales de información? R/=  A través de éstos suelen lograrse aorros significativos de mano de o!ra" de!ido a #ue automati$an tareas operativas de la organi$ación. Con frecuencia son el primer tipo de %istemas de &nformación #ue se implanta en las organi$aciones. %e empie$a apo'ando las tareas a nivel operativo de la organi$ación. %on intensivos en entrada ' salid de información( sus cálculos ' procesos suelen ser simples ' poco sofisticados. )ienen la propiedad de ser recolectores de información" es decir" a través de estos sistemas se cargan las grandes !ases de información para su e*plotación posterior. %on fáciles de +ustificar ante la dirección general" 'a #ue sus !eneficios son visi!les ' palpa!les. ,. ¿-or #ué #ué se considera considera #ue el área funcional funcional #ue desarrolla desarrolla más más rápidamente rápidamente los sistemas de información dentro de la organi$ación suele ser la de finan$as ' administración? ¿Cuál es el área funcional #ue lo ace más lentamente? R/= -or #ue desarrollan el presupuesto anual de operaciones ' el financiero" este sistema les permite la actuali$ación de las varia!les #ue difieren de lo presupuestado para acer los a+ustes necesarios al proceso. . *pli#ue *pli#ue de manera !reve !reve cada cada uno de de los tipos tipos de de 0%%. R/= %istemas de información gerencial 2&%3 4stos dan soporte más amplio a las las tareas organi$acionales" encontrándose a medio camino entre un 0%% tradicional ' una aplicación CR2/R- implantada en la misma compa5ía. %istemas de información e+ecutiva &%34este tipo de siatema provee a los gerentes un acceso sencillo a información interna ' e*terna de la compa5ía" ' #ue es relevante para sus factores clave de é*ito. %istemas e*pertos !asados en inteligencia artificial %%34 6os sistemas e*pertos" tam!ién llamados sistemas !asados en conocimiento" utili$an redes

neuronales para simular el conocimiento de un e*perto ' utili$arlo de forma efectiva para resolver un pro!lema especifico. %istemas de apo'o a decisiones de grupo 70%%34 s un sistema !asado en computadoras #ue apo'a a grupos de personas #ue tienen una tarea u o!+etivo en com8n" ' #ue sirve como interfa$ con un entorno compartido.

9. ¿-or #ué los 0%% de!e proporcionar respuesta a tiempo real? R/= -ara tener un apo'o en el proceso de la toma de decisiones de la generación ' evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión mediante el empleo de modelos.

:. ¿;ué es un sistema de soporte a la toma de decisiones de grupo 70%%3? R/= s un sistema interactivo !asado en computadora" el cual facilita la solución de pro!lemas no estructurados por un con+unto de tomares de decisiones #ue tra!a+an +untos como un grupo. <. ¿Cuál es el rol del facilitador en una reunión?

R/=s #uien da instrucciones ' dirige el funcionamiento grupal. . ¿;ué se entiende por group>are? ¿*pli#ue el concepto ampliamente? R/= %e entiende por group>are o tecnología cola!orativa a cual#uier tipo de programa dise5ado para facilitar el tra!a+o en grupos. a #ue este permite a grupos de usuarios involucrados en un pro'ecto com8n" planear ' sostener reuniones" comunicarse" coordinar" negociar" competir" resolver pro!lemas" cola!orar con ideas ' compartir documentos" conocimientos e información para alcan$ar ma'ores logros" usando menos recursos.

@. ¿;ué se espera en el futuro de esta tecnología? R/= puedo decir #ue con esta tecnología se espera poder dise5ar nuevas aplicaciones" #ue con+ugándolas generen un nuevo group>are #ue al mismo tiempo se muestra cam!iante. . ¿2encioné ' e*pli#ue los componentes de un 70%%? R/= son los siguientes4

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Hardware

0ispositivo de entrada/salida" mediante el cual sea posi!le darle datos de entrada al sistema ' producir una salida. -or e+emplo" como dispositivo de

entrada puede usarse el teclado o el 2ouse ' como dispositivo de salida el monitor de una computadora. Bn procesador para reali$ar los procesos necesarios ' generar resultados 8tiles a los tomadores de decisiones. -or lo general" este procesador es una computadora #ue se encarga de reali$ar esta tarea. Bna línea de comunicación entre el dispositivo de entrada/salida ' el procesador" lo cual permite la comunicación interactiva entre los miem!ros del grupo. -or e+emplo una red local 6A3 #ue conecte la computadora o servidor encargado del proceso con las demás terminales #ue se utili$an para permitir la entrada ' salida de información. Bna pantalla o monitores individuales para apreciar las aportaciones #ue ace cada miem!ro del grupo o para anali$ar resultados.

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Software

Bna !ase de datos #ue cuente con información relacionada con la decisión #ue de!e tomarse ' permita la consulta ' !8s#ueda de temas específicos. -or e+emplo4 %i se re#uiere tomar una decisión so!re pu!licidad de un producto" de!e contarse con la información so!re ventas anteriores ' costos de los diferentes medios pu!licitarios" entre otras cosas" para tener la capacidad de tomar una decisión correcta. Bna !ase de modelos" de cual se puede elegir diferentes alternativas para tomar una decisión. -or e+emplo4 un modelo #ue permita pro'ectar las ventas del producto si se supone diferentes me$clas de alternativas" promoción" pu!licidad o precio. stos modelos pueden incluir" entre otros modelos de programación lineal" modelo de inventarios" modelos de situación ' modelos de situación estadísticos. -rogramas de aplicación específicos para #ue el grupo los use como procesadores de pala!ras" graficadores" o+as de cálculo o pa#uetes estadísticos. stos programas son mu' 8tiles para la toma de decisiones. Bna interfa$ fle*i!le ' fácil de usar" #ue permita al e+ecutivo interactuar de la manera adecuada con el sistemas sin re#uerir de muca asesoría o capacitación. Bn 70%% com8n puede o!tener !ase datos" pero lo más perfeccionados inclu'en !ase datos ' !ase de modelos" lengua+es comple+os de programación e interfaces con soft>are administrativo como o+as de cálculo" graficadores ' pa#uetes estadísticos. 0e apo'o a los 70%% puede" además" tener capacidad de correo electrónico" conferencias por computadora ' de audio ' videoconferencias. D

Recursos humanos

s el #ue está conformado por todo el personal #ue tomara decisiones -or su parte el facilitador conoce el potencial del pa#uete #ue se está utili$ando ' mantiene una posición neutral respecto al grupo" 'a #ue es #uien guía a los miem!ros del proceso #ue se reali$a. 0e!e mantenerse al grupo concentrado en el o!+etivo de la +unta ' a'udar a #ue se logra la comunicación efectiva.  Antes de reali$ar el proceso de toma de decisiones de!e reali$ar una +unta con el líder del grupo #ue tomara la decisión para definir los o!+etivos de la +unta" las características de los miem!ros del grupo" los pro!lemas #ue puedan presentarse ' la información #ue se re#uiere. n ocasiones" el operador ' el facilitador de la toma de decisiones son la misma persona. D

Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales

6íder o facilitador4 l líder es el facilitador del proceso" es #uien da instrucciones ' dirige el funcionamiento del grupo. )am!ién puede ser el responsa!le de lograr ciertos o!+etivos durante las sesiones de tra!a+o" como planear ' preparar las reuniones con anticipación" clarificar las ideas #ue se e*pondrán durante las sesiones" 'a #ue de!e a'udar a la comprensión de todas las propuestas" sugerencias" etc. %olicitante +efe o encargado del grupo34 Esta es la persona #ue solicita la reunión. %u rol es esencial para definir los o!+etivos de las reuniones de tra!a+o ' seleccionar las actividades #ue se e+ecutarán durante la sesión de toma de decisiones. Ca!e mencionar #ue en ocasiones" el líder ' el solicitante puede ser la misma persona. -articipantes4 %on todas las personas #ue forman parte del e#uipo de tra!a+o. %u rol principal es recolectar ' proveer información a la +unta" para apo'ar el cumplimiento del o!+etivo planeado para el grupo" lo cual normalmente se logra de!ido al conocimiento ' e*periencia #ue ellos tienen del pro!lema planteado.

D

Procedimientos

6os procedimientos de #ue consta un 70%% son los #ue facilitan el uso efica$ ' la operación de la tecnología de los sistemas por parte de los miem!ros del grupo. n la siguiente figura puede o!servarse un modelo de un 70%% #ue inclu'e los componentes mencionados anteriormente4 7eneración de ideas4 ste es un proceso donde se crea una lista diversa de posi!ilidades para solucionar un pro!lema en particular. Bn e+emplo es la lluvia de ideas.

 Frgani$ación de ideas4 este es un proceso de convergencia #ue se lleva a ca!o con el fin de depurar la información o!tenida en la etapa anterior ' darle alg8n orden lógico o definido. valuación de ideas4 en esta etapa se llega a un acuerdo para tomar una solución de un con+unto de alternativas. Bn e+emplo es la votación del grupo so!re un plan de negocio.  Análisis ' e*ploración4 sta fase tiene por finalidad clarificar ' desarrollar un lengua+e com8n con las ideas generadas por el grupo" es decir" de asegurar #ue todos los miem!ros del grupo tengan el mismo nivel de comprensión de las ideas ' decisiones tomadas.  Administración de la información4 l mane+o de los datos es mu' importante para #ue todo proceso cooperativo sea documentado. -or ello" !ásicamente esta fase consiste en administrar los reportes ' documentos utili$ados en las sesiones grupales para uso posterior 1G. ¿2encione ' e*pli#ue cinco aplicaciones en las #ue se a utili$ado un 70%%?

sta!lecimiento de la misión de la empresa4 cuando se está creando una empresa es necesario definir la misión #ue se #uiere cumplir en el mercado ' en este proceso puede usarse un 70%% para generar ideas 8tiles ' tomar la me+or decisión. Hormulación de estrategias4 así como se esta!lece la misión" es necesario formular las estrategias #ue a'udarán a #ue la misión se cumpla ' en este proceso se puedan utili$ar 70%%. valuación de administradores4 a'uda a #ue las evaluaciones sean o!+etivas ' se realicen en un tiempo adecuado. -laneación de %istemas de &nformación4 cuando se re#uiere introducir nueva tecnología de sistemas de información es necesario modificar el plan de sistemas o planear para la introducción de la nueva tecnología. %oporte de negociaciones4 por e+emplo cuando dos o más grupos a!lan diferente idioma o tienen diferente cultura" puede usarse un 70%% #ue apo'e el intercam!io de ideas entre ellos" lo cual favorece el proceso de negociación. CASO DE ESTUDO

-ara la creación de un plan de negocio en el área de ventas de una empresa se a propuesto el uso de 70%%" #ue apo'e el proceso de investigar el mercado de un

producto o servicio. l ing. nri#ue Asin" coautor de este li!ro" ' el e*perto en investigación de mercados" 6ic. Iosé ;uevedo" an tra!a+ado en el desarrollo del modelo" el cual consiste en reunir grupos de personas omogéneas para efectuarles Jntrevistas lectrónicasK con el apo'o de 7roup%'stem" modelo de tra!a+o #ue a permitido reali$ar diagnósticos de empresas en un tiempo corto. Lásicamente se utili$a la modalidad de J2ismo lugar mismo tiempoK del 7roup%'stem para el diagnóstico del mercado con el apo'o del 70%%. n la primera fase el grupo de tra!a+o define los atri!utos !uscados el mercado3" en relación con un producto o servicio. ormalmente esta actividad es desarrollada mediante una lluvia de idea electrónica" proceso netamente divergente. 0e a#uí se o!tiene una lista e*tensa de los atri!utos del producto o servicio.  A continuación" con la a'uda de los facilitadores del proceso ' de los participantes se depuran los atri!utos con la finalidad de lograr la convergencia de las ideas generadas en la fase anterior. -osteriormente se reali$a una +erar#ui$ación de ideas" erramienta provista por 7roup%'stem. 0e esta manera los participantes de la sesión grupal mercado3" definen las prioridades #ue prefieren como grupo omogéneo de consumidores. Bna ve$ concluido este proceso se efect8a una comparación !encmarMing3 del producto o servicio en estudio" para lo cual el 7roup%'stem tam!ién ofrece un apo'o sencillo" mediante una matri$ en donde se plasman atri!utos versus marcas. 6uego de ello" el grupo ace una evaluación cuantitativa de cada uno de los atri!utos del producto o servicio.  Al finali$ar las tres etapas es posi!le ela!orar algunas conclusiones contundentes '" so!re todo" conocer la fortale$as ' de!ilidades de una empresa en particular" información de suma importancia para un gerente o director de ventas" #ue se encuentre dise5ado su estrategia competitiva de mercado" 'a #ue les permitirá administrar e implantar un plan sensi!le al mercado. -regunta del caso de estudio4 1. ¿;ué venta+as se o!tienen al reali$ar este tipo de estudios con el soporte de un 70%%? R/=-ienso #ue la venta+a más fuerte es #ue el grupo de personas pueda opinar li!remente ' el caso de esta empresa sería una !uena opción para mantener la armonía dentro del campo la!oral aparte #ue varias personas tomarían la decisión si el producto es compati!le o no" tam!ién me parece mu' facti!le el eco de #ue no se tenga #ue salir de la empresa para poder reali$ar esta actividad 'a #ue a'uda a minimi$ar gastos ' las decisiones a tomar son las más acertadas 'a #ue se acen en grupo ' la ma'oría #ueda de personas #ueda satisfeca. ,. ¿;ué tipos de productos o servicios será facti!le anali$ar con el apo'o de un 70%%?

R/= pienso #ue un e+emplo es en una constructora los servicios #ue presta un ar#uitecto" para desarrollar un pro'ecto" 'a #ue por medio de internet se podría investigar la o+a de vida de dica persona" así como el costo por ad#uirir sus servicios" #ue tan competitivo es en el mercado" ' se aorraría tiempo ' costos de!ido a #ue esta actividad e reali$a dentro de la empresa" ' esto tam!ién a'uda #ue dentro de la empresa se tomen me+or las decisiones ' alla más productividad. . Analice la implantación de acer un estudio de esta naturale$a con ' sin el apo'o de un 70%%. R/= Bna de las implicaciones es #ue se llevaría más tiempo en tomar una decisión" 'a #ue por ser grupal a!rían diferentes puntos de vista asta sacar las me+ores ideas propuestas" ' cada participante e*pondría su punto de vista" sería un proceso mu' largo pero acertado. 9. ¿s necesario #ue el facilitador de las sesiones tenga amplia e*periencia en &nvestigación de mercado? Iustifi#ue su respuesta. R/= %i es necesario #ue tenga muca e*periencia 'a #ue por ser el mediador los participantes arían una serie de preguntas de las cuales a' #ue tener un conocimiento amplio en cuanto al tiempo ' a'uda tam!ién a agili$ar el proceso ' los participantes #uedan satisfecos con el producto #ue ad#uiere.